AE绩效考核方案.docx

AE绩效考核方案一、考核目的作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。二、考核原则考核的有效性，可行性，客观、公开的进行测评。三、适用范围此绩效考核方案主要是对ae进行考评。四、ae工作负责人及职责工作对接人：赵宁、张岩主要负责销售签单后，交至ae处，由ae负责对接设计及客户方，待设计完成并制作完成后，后续款项的催款由ae协助销售一并完成。五、考核内容月度考评打分制1、月度考评由【内部考评】与【外部考评】两部分组成内部考评（占40%）1、客户资料的建立与及时更新（5）2、客户服务管理制度的制定完善与监督执行（10）3、客户资料的分析（5）4、客户投诉处理的及时性和有效性（10）5、公司各项制度的执行情况（5）外部考评（占60%）1、客户满意度（投诉、增值服务）（30）2、内部客户满意度（如销售部等对外部门）（20）3、与增值服务供应商的沟通交流（10）四、奖惩措施奖励1、若当月协助销售部门完成项目后并回款的，按照实际回款的2提成；2、若当月评分90分的奖励200元。惩罚1、在与客户的对接中，由于处理不当，客户投诉视情况处以100-300元不等的处罚；2、无故推活，消极怠工处以500元的处罚；3、对于公司情况描述不属实，并造成不良影响者，泄露公司或公司客户内部资料者，一经查处将处以1000元以上罚款，并视情节严重性给予内部处分公司将视情节严重性予以处分或考虑与其解除劳动合同。以上制度自颁布日起实施，请相关人员严格遵守并多提宝贵意见