福元运通优秀培训师研修班

福元运通福元运通 融通未来融通未来 培训师技能训练培训师技能训练投入投入: : 投入多少投入多少, ,收获多少收获多少参与参与: : 参与多深参与多深, ,领悟多深领悟多深体验体验: : 未曾经历未曾经历, ,不成经验不成经验开放开放: : 创开心扉创开心扉, ,方有心得方有心得谦逊：博采众长谦逊：博采众长, ,成就卓越成就卓越 企业培训师的价值企业培训师的价值福元运通企业培训体系福元运通企业培训体系目目 录录培训师的专业技能训练培训师的专业技能训练PPTPPT课件制作速成课件制作速成企业培训师的价值企业培训师的价值企业培训师存在的意义企业培训师存在的意义企业培训师的工作职能企业培训师的工作职能企业培训师的未来发展企业培训师的未来发展企业培训师存在的意义企业培训师存在的意义什么是培训？什么是培训？培训的重要性体现哪些方面？培训的重要性体现哪些方面？企业企业知识知识技能技能心态心态期望水平期望水平现在水平现在水平技能技能心态心态员工员工企业：企业：竞争力、员工素养、减少成本、团队稳定、吸纳人才管理者：管理者：减少管理精力、独立工作人才、减少问题发生率、降低员工流动率员工：员工：提升能力、提高工作效率、增强归属感、提高士气自信心、更好的发展环境客户：客户：更优质的服务、品牌的高度、忠诚度、企业的信任度企业培训师工作职能企业培训师工作职能企业培训师就是老师！企业培训师就是老师！ 讲师不等于老师讲师不等于老师 培训不等于讲课培训不等于讲课 讲课不等于培训的结果讲课不等于培训的结果培训者、设计者、顾问、创新者、管理者！培训者、设计者、顾问、创新者、管理者！培训是管理工作培训是管理工作 企业战略辅助企业战略辅助 企业员工提升需求企业员工提升需求 企业培训体系的搭建企业培训体系的搭建 企业内部资源的管理协调企业内部资源的管理协调 企业团队建设的手段企业团队建设的手段 企业文化渗透的途径企业文化渗透的途径 企业形象的保障企业形象的保障培训管理是一套体系培训管理是一套体系 培训需求调研分析培训需求调研分析 培训计划制作培训计划制作 培训课程开发培训课程开发 培训前期准备培训前期准备 培训过程实施培训过程实施 培训效果评估培训效果评估 培训档案管理培训档案管理福元运通培训人员工作职责福元运通培训人员工作职责 根据总部整体培训计划，进行全面分解店面培训计划，制作培训方案及实施。 维护与完善内部培训体系，并根据企业发展进行调整。 完善培训流程及培训辅助资料，并组织实施。 跟总部反馈培训需求及交流培训方案。 建立课程库，并及时与总部更新资料。 建立和培养内部培训师队伍，并做好管理。 企业文化及企业战略的宣导工作。 员工晋升及团队建设工作。 新员工、内部员工、加盟商等培训实施。 员工心态、职业规划、企业氛围的协助调整。福元运通企业培训体系福元运通企业培训体系新员工培训体系新员工培训体系企业内训体系企业内训体系企业文化建设体系企业文化建设体系内部培训师体系内部培训师体系多样化课程体系多样化课程体系新员工培训体系新员工培训体系新员工培训注意事项新员工培训注意事项1、培训前期需求1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题： 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？ 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？ 应聘人员对本行业的了解程度如何？ 应聘人员对公司的了解程度如何？ 应聘人员最担心的方面有哪些?新员工培训注意事项新员工培训注意事项2、培训课程开发1）根据培训前期需求调查，安排课程整体思路，并对每节课程进行切入点确定，并跟进组织的参训学员进行课程的安排及课程思路的调整。2）根据确定的思路，组织讲师会议，对其需求及分析进行探讨，保证整个课程的协调性。新员工培训注意事项新员工培训注意事项3、培训前期准备1）培训签到本2）投影电脑设备3）培训手册4）培训课程表5）培训场地6）培训参与人员7）培训活动的道具新员工培训注意事项新员工培训注意事项4、培训课程实施1）参训人员签到，破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。3）课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。4）课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，同事建立情感的亲近。5）每天课程结束之后，培训专员与新员工进行小组沟通，了解学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。6）理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。新员工培训注意事项新员工培训注意事项4、培训课程实施7）进岗培训期间，先带领新员工熟悉工作环境及部门人员，与其所在中心主管沟通新员工学习情况和特点，安排主管对新员工进行谈话沟通，并安排适量工作，以便对部门工作的熟悉。8）进岗培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对四天学习内容进行回顾，并组织公司人员与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，老员工适当点评。9）统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。 新员工培训注意事项新员工培训注意事项5、课程的评估 1）评估问卷2）试题3）访谈4）新员工转变对比作业作业1 1：根据学习，制作一份适：根据学习，制作一份适合自己团队的新员工培训流程！合自己团队的新员工培训流程！企业内训体系企业内训体系 基层员工内训体系基层员工内训体系 中层管理者内训体系中层管理者内训体系 高层管理者内训体系高层管理者内训体系基层员工内训体系基层员工内训体系1、前期需求调查1）每月月底跟店面负责人进行面谈，确定公司发展对人才的要求条件，做记需求录1.2）每月月底跟部门负责人进行面谈，确定员工缺乏及提升能力需求，做需求记录2.3）每月月底设计培训需求调查问卷，每位员工进行填写，分析数据做需求记录3.4）将3个记录进行分析，做出本月培训需求分析表及培训计划，对接到总部培训中心，根据总部反馈进行计划调整及方案制作。基层员工内训体系基层员工内训体系2、课程开发1）根据培训需求，制作详细培训计划。2）根据培训计划收集资料进行课件的开发。3）根据现有课件库、总部传送的课件及自我开发课件进行课程系统安排。4）制作每节课程要达到的培训目标、培训方式、培训人员及讲师。5）制作课程表，并进行全员转达。基层员工内训体系基层员工内训体系3、课程实施1）学员签到，统计参训学时，以每月为限记入绩效考核中。2）组织人员授课，并对课堂效果进行记录，录制。3）组织人员填写培训评估表。4）对学员培训效果进行考核，可以是试卷，问答，沙盘演练等方式。5）制作培训课程评价表，并传送总部进行效果沟通。6）完善员工培训档案，对人员培训状态进行评价。7）跟进后期培训延续学习，及时做好访谈。基层员工内训体系基层员工内训体系4、培训表现形式1）晨会小训获取形式：总部发送、自己搜集内容要求：知识点、心态调整、战略宣导、体验游戏等辅助资料：晨会资料打印装订成册，传阅学习。考核方式：知识点考核，每周一次，试卷形式，记入绩效档案管理：内容及考核记入员工培训档案2）FP大讲堂组织时间：一周三次，每天下午1个小时。讲授人员：培训师、领导、其他部门员工。培训内容：培训计划、临时性准备、讲师自己提供资料：课件收集，假如课件库，并传送总部激励制度：建立讲师激励制度，物质或精神体现基层员工内训体系基层员工内训体系4、培训表现形式3）部门内部培训组织形式：培训人员与其主管沟通，下培训计划参与方式：培训人员旁听，记录培训情况报备公司负责人4）总部培训 每月总部公布培训计划 提交参训需求及信息 与总部人员对接培训要求 组织人员参加 总部将考核资料及评估资料回传 制作培训报告递交公司负责人 完善员工培训档案 组织员工进行分享学习中层管理者培训体系中层管理者培训体系 总部研讨班学习 聘请外部讲师 参加外部培训班 购买影像资料 申请总部轮岗企业文化建设体系企业文化建设体系 团队活动：团队活动：组织比赛、文体活动、座谈会议、小型推广活动、户外组织比赛、文体活动、座谈会议、小型推广活动、户外拓展活动、室内游戏、短途旅游活动、聚餐娱乐活动、拓展活动、室内游戏、短途旅游活动、聚餐娱乐活动、主题读书会、主题周等。主题读书会、主题周等。 企业文化墙企业文化墙员工稿件、活动照片、相关政策、最新新闻动向等员工稿件、活动照片、相关政策、最新新闻动向等 图书库建立图书库建立订阅购买相关杂志、报刊、图书、视频等订阅购买相关杂志、报刊、图书、视频等 福元运通之星活动组织福元运通之星活动组织每周之星、每月之星、每季之星，我的故事、日常表现、每周之星、每月之星、每季之星，我的故事、日常表现、工作业绩等方面评选工作业绩等方面评选内部培训师体系内部培训师体系 对象：公司领导、各部门领导、具备讲师基础的各类对象：公司领导、各部门领导、具备讲师基础的各类员工。员工。 挖掘渠道：晨会、挖掘渠道：晨会、FPFP大讲堂、日常沟通、推荐大讲堂、日常沟通、推荐 培养机制：培养机制：参加总部专业培训参加总部专业培训多参与培训工作多参与培训工作多经历大型活动及场合多经历大型活动及场合购买专业书籍及视频资料购买专业书籍及视频资料 建立奖励机制建立奖励机制多样化课程体系多样化课程体系 课程收集：自主开发课件、总部开发课件、其他地区课程收集：自主开发课件、总部开发课件、其他地区开发课件、自主收集资料、店内培训师提供、培训公司开发课件、自主收集资料、店内培训师提供、培训公司提供提供 课程内容：课程内容：1 1）课程结构：基础课程、知识课程、技能课程、观念）课程结构：基础课程、知识课程、技能课程、观念课程；课程；2 2）工作职能：营销课程、服务课程、管理课程、领导）工作职能：营销课程、服务课程、管理课程、领导力课程；力课程；3 3）公司运营案例库：所有部门）公司运营案例库：所有部门多样化课程体系多样化课程体系 课程体系设计原则：课程体系设计原则：1 1）公司战略，要求员工会什么）公司战略，要求员工会什么2 2）公司价值观倡导员工成为什么样的人）公司价值观倡导员工成为什么样的人3 3）员工个人成长需要学什么）员工个人成长需要学什么 课程分享机制：以总部为中心，定期向总部传送新挖课程分享机制：以总部为中心，定期向总部传送新挖掘的课件，经总部进行整合后，分发各区域店面进行课掘的课件，经总部进行整合后，分发各区域店面进行课程库更新。程库更新。 定期总结工作过程中出现问题，统一传到总部，进行定期总结工作过程中出现问题，统一传到总部，进行问题答疑后，汇总传到各区域店面。问题答疑后，汇总传到各区域店面。 积累并制作培训标准话术集，定期与总部进行共享。积累并制作培训标准话术集，定期与总部进行共享。培训师的专业技能训练培训师的专业技能训练企业培训师具备的条件企业培训师具备的条件企业培训师培训对象企业培训师培训对象企业培训师具备的技能企业培训师具备的技能培训师应具备的素质要求培训师应具备的素质要求 自我感知的能力 激励他人的能力 建立关系的能力 变通的能力 沟通的能力 前瞻的能力 控制的能力 诊断问题并找出解决方法的能力 从事商务的能力了解你的学员了解你的学员学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。成人学习特点成人学习特点培训师与老师的区别培训师与老师的区别培训注重的是反馈与改变！培训注重的是反馈与改变！ 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授中心中心 学员学员 教师教师行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 成人学习的不利因素成人学习的不利因素成人智障成人智障 : : 不认为自己需要培训，自视甚高。不认为自己需要培训，自视甚高。注意力分散：注意力只有注意力分散：注意力只有2020分钟，干扰杂念多。分钟，干扰杂念多。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。成人学习的十原则成人学习的十原则温习：温故而知新适合：适合需要和愿意动力：学习的动力和目标重点：突出重点并提示沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作培训师的三大能力培训师的三大能力编编导导演演专业课程设计课堂呈现技巧课堂组织掌控培训课程开发设计培训工具的设计与使用 开场、结尾的技巧开场、结尾的技巧 课堂组织与授课方法训练课堂组织与授课方法训练 提问与回答的技巧提问与回答的技巧 现场应变技巧现场应变技巧 如何调动学员情绪如何调动学员情绪自信训练与克服紧张训练自信训练与克服紧张训练 台上礼仪与规范训练台上礼仪与规范训练 控场目光训练控场目光训练 发声训练与技巧发声训练与技巧 态势语言训练态势语言训练 故事风暴故事风暴 精彩呈现精彩呈现男人和女人的故事男人和女人的故事编编导导演演一个男人和一个女人结婚的故事，5分钟选出演员，生动表演，5分钟挑选演员，设置环境，5分钟培训师技能培训师技能-表演篇表演篇解析：解析：从西游记中看团队管理从西游记中看团队管理培训师技能培训师技能-表演篇表演篇恐惧恐惧- -紧张紧张心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不定心神不定不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白内心焦虑内心焦虑紧张不安紧张不安缺乏信心缺乏信心不能展现热情不能展现热情缺乏亲切感缺乏亲切感语速平稳语速平稳脸部紧绷脸部紧绷手势混乱手势混乱重复词语重复词语停顿间断停顿间断培训师技能培训师技能-表演篇表演篇恐惧恐惧- -紧张的原因紧张的原因 自卑 要面子怕丢人 事先准备不充分 完美主义 怕学员不认同，太在意别人看法 没有接受过系统的训练 对受训人不熟悉 参训人员太多培训师技能培训师技能-表演篇表演篇克服恐惧克服恐惧- -紧张的方法紧张的方法 生理舒缓法：深呼吸，身心全面放松，调节动作，放松身体肌肉，练习：腹式呼吸心理诱导法：回想喜悦，预演成功超量准备法：准备充分，大量演练压力转换法：转移压力源，不要让自己成为中心自我解脱法：放开自我，身心投入，无畏无惧提纲记忆法：归纳提醒紧张是正常的紧张是正常的紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉听众希望你成功听众希望你成功培训师技能培训师技能-表演篇表演篇个人仪表个人仪表男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物女装： 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味培训师技能培训师技能-表演篇表演篇声音声音音调与音量： 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意 音量的改变表达出不同重要程度的概念 降低音量与大声吶喊的对比效果 如何训练自己的音调音量调理气息快吸似惊吓：瞬间吸，慢慢放慢吸如闻香：慢吸，停顿，小腹用力呼出快呼如出水：排比句慢呼能吹尘：均匀、流畅平直调：迟疑、沉思、冷淡、严肃、悲痛升昂调：疑问、反驳、呼唤、信心、激动降抑调：肯定、恳求、允许、自信弯曲调：夸张、反语、幽默、嘲讽培训师技能培训师技能-表演篇表演篇声音声音停顿： 在静默中仍然说话、思想、感觉 提供听众一个简短的机会思考、回味、体会 停顿后的表达会有突显及被期待的效果 停顿时继续注视你的听众 掌握自然的原则，不要过于戏剧化断在语法：我希望成为行业内最优秀的培训师停在语调：我为了她而放弃这个机会顿在气息：我是那只自由自在飞在蓝天白云间的海鸥培训师技能培训师技能-表演篇表演篇声音声音节奏： 强刚节奏：语调高亢，语速稳重有快，激励类课程，感情色彩比较浓烈，震撼力大。 柔和节奏：语调平和，语速略慢，侃侃而谈，和风细雨，沟通类课程，礼仪类，感情色彩柔和优雅，渗透力强。 紧凑节奏：语速快，停顿短，内容变化快，演讲中，感情色彩激情澎湃，冲击力强。 舒缓节奏：语速慢，停顿长，内容变化慢，新员工入职制度培训，感情色彩庄重严肃。 平朴节奏：发音不高不低，不快不慢，不扬不抑，感情贫乏培训师技能培训师技能-表演篇表演篇表表 情情面部：表情=目光（坦然、亲切、有神）+微笑（真诚、甜美）眼神：要时刻保持与学员的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注。头部：在与学员交流或聆听学员所答问题时，给予点头动作，以表示鼓励。仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交流交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众培训师技能培训师技能-表演篇表演篇姿姿 态态站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋培训师技能培训师技能-表演篇表演篇手势手势沟通：双手前伸，掌心向上沟通：双手前伸，掌心向上拒绝：掌心向下，作横扫状拒绝：掌心向下，作横扫状致意：五指并拢，掌心向外挥臂致意：五指并拢，掌心向外挥臂警示：掌心向外，双手上举警示：掌心向外，双手上举区分：手掌侧立，做切分状区分：手掌侧立，做切分状指明：五指并拢，指向目标指明：五指并拢，指向目标组合：掌心相对，由外向内聚拢组合：掌心相对，由外向内聚拢延伸：掌心相对，由内向外展开延伸：掌心相对，由内向外展开号召：手掌斜上，挥向内侧号召：手掌斜上，挥向内侧否定：手掌斜下，挥向外侧否定：手掌斜下，挥向外侧鼓舞：握拳，挥向上方鼓舞：握拳，挥向上方决断：握拳，挥向下方决断：握拳，挥向下方 表现自然，自然展开 手的动作、幅度、形势 不要指点学员 避免双手紧握在前或身后 避免双手插在口袋里 避免不由自主地敲击讲台 不要玩弄指挥棒或笔培训师技能培训师技能-表演篇表演篇手势手势培训师技能培训师技能-表演篇表演篇聆听聆听- -赞美赞美优秀的培训师是主动的聆听者培训师技能培训师技能-导演篇导演篇 营造氛围的能力-体验式、破冰游戏 快速拉近距离的能力-座次、称呼、共同点、心里距离 解决问题的能力 讲故事的能力 举例的能力 时间管理的能力 借题发挥的能力 打比方的能力培训师技能培训师技能-导演篇导演篇 感染力塑造 塑造感染力的三大法则： 激情、煽情、体验 塑造感染力的技巧：修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、事先精心策划 PPTPPT课件制作速成课件制作速成PPTPPT设计原则设计原则如何制作如何制作PPTPPT如何演示如何演示PPTPPTPPTPPT设计原则设计原则 PPT作为一个展示方案的工具，最大的优势是它本身展示的特点：适用各种场合（5-500人）、演示性强效率高、提纲挈领结构清晰、重点突出主次分明。 PPT 的要素分为图像、声音、动作、人的解说、文字等几个要素，其中以图像和文字是PPT最为重要元素，在展示PPT的同时，人的思维里所有信息是连接到图像和文字上的，人的解说也是跟着PPT走的，其他包括声音和动作等也是为了展示需要进行的多功能辅助。PPTPPT设计原则设计原则 PPT作为一个展示方案的工具，最大的优势是它本身展示的特点：适用各种场合（5-500人）、演示性强效率高、提纲挈领结构清晰、重点突出主次分明。 PPT 的要素分为图像、声音、动作、人的解说、文字等几个要素，其中以图像和文字是PPT最为重要元素，在展示PPT的同时，人的思维里所有信息是连接到图像和文字上的，人的解说也是跟着PPT走的，其他包括声音和动作等也是为了展示需要进行的多功能辅助。如何制作如何制作PPTPPT 图像元素包括：图片、图表、线条组合、文字模块、色彩等所有能形成图像的其他元素的组合。 色彩不能相差太大：整个PPT看下来，图片要统一的感觉，色彩不要相差太大，除非要强调两者的对比性。 图片组合风格统一：图片的组合要显示主体还是辅助文字，确定好以后，对图片大小和布局进行整理，每个PPT要分清主次，多个图片之间的逻辑结构要有规律。 图表展示要清晰：一个PPT中，最好只有一个图表，因为图表的特点就是使复杂的问题简单化，所以要求图表一定要用简单的元素概述复杂的问题。如何制作如何制作PPTPPT 线条组合要美观：线条组合相当于绘画，所用线条要自然形成某种形状。我们一起努力我们一起努力每天多做一点点，就是成功的开始；每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始。每天进步一点点，就是卓越的开始。400-6532-808