海天11月14日领导者冲突管理ppt

课程导入：从一个令常人纠结的人谈关于“冲突”我们吃烤肉又怎么了？！12元/月的工资韩媒：郑大世抱怨中国球鞋差导致朝鲜出局？ “人民的鲁尼”郑大世：我哭，怎么了？去德国了“言无常信，行无常贞，唯利言无常信，行无常贞，唯利所在，无所不倾，若是，则可所在，无所不倾，若是，则可谓小人。谓小人。” 荀子荀子 清华大学软件学院管理课程 王正 2010、11、14 冲突的划分冲突的划分从个性看冲突（从个性看冲突（MBTI类型观察法处理性格与冲突的关系类型观察法处理性格与冲突的关系）建立双赢与多赢的冲突解决模式建立双赢与多赢的冲突解决模式领导者审时度势的团队管理方式领导者审时度势的团队管理方式管理自我，冲突下领导干部的核心修养历练管理自我，冲突下领导干部的核心修养历练掌握解决冲突的根本目标，建立平衡的组织文化掌握解决冲突的根本目标，建立平衡的组织文化化解冲突的一些思考（选讲）化解冲突的一些思考（选讲）冲突是什么？ 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 冲突 就 是 人们的感情，需求, 价值观相互碰撞、抵触的结果。 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 冲突的种类与原因价值观和利益的冲突价值观目标需求的差异为有限资源而竞争认知差距、个人特质及个性、结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度角色混淆领导偏差个人的素质和领导风格不同工作本身所具有的冲突性职责不清信息误差沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异术与技能术与技能人的因素人的因素本质本质领导水平领导水平“不可调和”的其他因素三种良知这个肉硬了点我们从来不该孤立地看待这个世界团结常人做成事 团结能人做大事 团结坏人不坏事从个性看冲突为什么不同的人在一件事情上有不同的反应？每个人都有不同的便好和动机，在面对同一情境，每个人对事物的反应是不同的！心理类型学如何对人进行分类?从四个维度考察个人的偏好偏好：1：Extraversion (E) v s. Introversion (I)Extraversion (E) v s. Introversion (I)外倾外倾/ /内倾内倾2：Sensing (S) vs. iNtuitionSensing (S) vs. iNtuition (N) (N)感觉感觉/ /直觉直觉3：Thinking (T) vs. Feeling (F)Thinking (T) vs. Feeling (F)思考思考/ /情感情感4：Judging (J) vs. Perceiving (P)Judging (J) vs. Perceiving (P)判断判断/ /知觉知觉外向外向( (E Extraversion)xtraversion)： 善于交际 喜欢外出 表情丰富，外露 喜欢交互作用，合群 ，互动喜行动、多样性（不能长期坚持）不怕打扰，喜自由沟通 讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响内向内向( (I Introversion)ntroversion)： 自闭 喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解） 谨慎、不露表情 社会行为的反射性（会失去机会） 独立、负责、细致、周到、不蛮干 不怕长时间做事、勤奋；怕打扰先想然后讲 我们喜欢如何与世界相处我们喜欢如何与世界相处感觉感觉( (S Sensing)ensing)： 通过五官感受世界、注重真实的存在、实际，直率的 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望直觉直觉(i (iNNtuitiontuition) )： 通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统，随意（便）的 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 ，概念的重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论 我们自然注意的信息类型：是什么我们自然注意的信息类型：是什么/ /可能是什么可能是什么思考思考( (T Thinking)hinking)： 分析，用逻辑客观方式决策 坚信自己的观点正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜欢调和主义 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事情感情感( (F Feeling)eeling)： 主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美 我们如何做决定并得到结果我们如何做决定并得到结果判断判断( (J Judging)udging)： 封闭定向 结构化和组织化 时间导向 决断，事情都有正误之分 喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务 不善适应知觉知觉( (P Perceiving)erceiving)： 开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇，喜欢收集新信息而不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成 优柔寡断、易分散注意 我们喜欢结构严谨的方式还是自由宽松的方式我们喜欢结构严谨的方式还是自由宽松的方式什么是时间？什么是时间？外向型外向型E E：时间是可以被征服并利用的；：时间是可以被征服并利用的；内向型内向型I I：时间是一种存在，一种概念；：时间是一种存在，一种概念；直觉型直觉型NN：时间是一种可能性，我们总有多做一些事情的时间；：时间是一种可能性，我们总有多做一些事情的时间；感觉型感觉型S S：时间就是现在，除了现在没其他时间；：时间就是现在，除了现在没其他时间；思考型思考型T T：时间是一种研究对象，一种资源；：时间是一种研究对象，一种资源；情感型情感型F F：时间是人与人之间的一种关联；：时间是人与人之间的一种关联；判断型判断型J J：时间是可以被计划和控制的；：时间是可以被计划和控制的；感知型感知型P P：时间是可以被适应并允许增加的；：时间是可以被适应并允许增加的；你要学会自己时刻提醒自己：你要学会自己时刻提醒自己：I I：再说一遍，再说一遍；：再说一遍，再说一遍；E E：倾听，再倾听；：倾听，再倾听；NN：把握这一刻，注重实际；：把握这一刻，注重实际；S S：放飞想象的翅膀；：放飞想象的翅膀；T T：不要总：不要总“救世主救世主”般的公正、客观，关注其他人的想法；般的公正、客观，关注其他人的想法；F F：别太担心别人：别太担心别人/ /自己的情绪受到伤害，这是在讨论而已；自己的情绪受到伤害，这是在讨论而已；J J：宽容些，提醒自己：宽容些，提醒自己“非结构、节律非结构、节律”的事情的发生有时是有很的事情的发生有时是有很大意义的；大意义的；P P：专注点！完成一件事之前，别受其他事情干扰；：专注点！完成一件事之前，别受其他事情干扰；不同类型之间的沟通留出私人的、反省的时间解释时间的需求，容许他人为澄清问题的“多话”首先给出概貌，然后详述细节先说基本成型的具体观点，注意涉及相关的细节考虑对人的影响，由一致的意见、观点开始考虑原因和结果，简洁容许其计划、工作方式中的灵活性和不愿被控制 的需要容许计划和结构，以及他人控制和决定的需要冲突的解决冲突的解决建立双赢与多赢的冲突解决方式建立双赢与多赢的冲突解决方式促促 进进 真真 诚诚 的的 沟沟 通通提提 供供 表表 达达 意意 见见 的的 机机 会会促促 进进 创创 新新建建 立立 凝凝 聚聚 力力帮帮 助助 小小 组组 成成 员员 的的 成成 长长处理冲突处理冲突Win-LoseWin-Lose我赢我赢 你输你输Win-WinWin-Win我赢我赢 你赢你赢Lose-LoseLose-Lose我输我输 你输你输Lose-WinLose-Win我输我输 你赢你赢处理不同需要间的冲突：处理不同需要间的冲突：OHP 47OHP 47Date: 5/11/96Date: 5/11/961 1、老子原则（无为而无不为）、老子原则（无为而无不为）“无为而治”与“不盈”“天之道，不争而善胜，不言而善应，不召而自来”我有三宝，持而保之：“一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先”高层次的思考在现实生活中不太容易使用，使用不好，会变得浅薄而无高层次的思考在现实生活中不太容易使用，使用不好，会变得浅薄而无用。用。2 2、孔子原则（中庸、孔子原则（中庸“和和”）中：不偏倚；庸：平常中：不偏倚；庸：平常3 3、孙子原则（竞争的原则、孙子原则（竞争的原则“谋谋”）西方原则（直接的面对问题的通用原则）西方原则（直接的面对问题的通用原则）1、改变组织结构、增加组织沟通、调动人员等2、订立规则，限制冲突3、将外来人掺入群体、权威压制4、剥离：将冲突的部门拆开，使各部门减少依赖如果按照处理程序仍然不能找到双方都接受的解决方法，或你不想改动你的方法或决定，那么：基本态度：无论结果如何，双方都应互相尊重对方。步骤：1.重申 对方的需要，和 你的需要。2.表达出你对对方观点的尊重。3.表明 你的决定，和 你的原因。双赢步骤双赢步骤：站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。寻求彼此都能接受的结果。商讨达成上述结果的各种可能途径。 双赢的关系双赢的关系不是你的或我的方法， 而是更好的方法第三变通方案的一种信念树立协同竞争新观念协同竞争，即通 过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。几点启示与感悟：几点启示与感悟：领导者审时度势的团队管理方式领导者审时度势的团队管理方式 团队角色差异导致的冲突及解决团队角色差异导致的冲突及解决团队角色冲突及解决 什么样的管理团队才真正具备是“执行力”的？ 如何写好东游记？ 全才难得子曰：从我于陈蔡者，皆不及门也。德行：颜渊、闵子骞、冉伯、牛仲弓。言语：宰我、子贡。政事：冉有、季路。文学：子游、子夏。 团队的团队的8大角色大角色行政者行政者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完美主义者完美主义者团队领导：协调者、推进者团队领导：协调者、推进者团队创造力：创新者、信息者团队创造力：创新者、信息者团队业绩：行政者、凝聚者、监督者、完美团队业绩：行政者、凝聚者、监督者、完美主义者主义者完美主义者监督者行政者信息者推进者协调者创新者凝聚者没有完美的个人，但可以有完美的团队。没有完美的个人，但可以有完美的团队。行政者行政者务实；顺从；可靠保守有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣协调者协调者沉着；自信；有抑制力不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观在智能及创造力方面并非超长推进者推进者思维敏捷；开朗；主动探索有干劲，随时准备向传统、向效率、向自满自足挑战好激起争端，爱冲动，易急躁创新者创新者有个性；思想深邃；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博高高在上；不重细节；不拘礼仪信息者信息者性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移监督者监督者清醒；理智；谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓励和激发他人的能力凝聚者凝聚者擅长人际交往；温和敏感有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作在危及时刻优柔寡断完美主义者完美主义者勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义；追求完美常拘泥细节，不洒脱团队冲突、内耗的原因分析团队冲突、内耗的原因分析序号序号不合适的团队组成描述不合适的团队组成描述团队组成评价团队组成评价11个主席协调人+2个智力水平超过平均水平的控制欲很强的推进者21个创新者+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适协调者人选31个监督者+一群性格稳定智力很好的凝聚者和行政，没有创新者4一群行政者，没有创新者和信息者51个凝聚者+其他凝聚者、行政者、完美主义者，没有信息者、创新者、推进者，没有协调者62个推进者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1个超级创新者+2个或更多的行政者7只有信息者和创新者81个完美主义者+监督者+行政者向东还是向西？决策成本无休止的内耗“失意俱乐部”毫无生息循规蹈矩或闭门造车南辕北辙无米之炊注重局部，士气低下启示：高效团队应该是专制的民主团队高效团队应该是专制的民主团队持之以恒的加大对员工的投资，让每个人得到尊重，帮持之以恒的加大对员工的投资，让每个人得到尊重，帮助每个人成功助每个人成功每个人都有自己的价值，因此我们该互相依存。每个人都有自己的价值，因此我们该互相依存。在组织结构中没有绝对的真理！在组织结构中没有绝对的真理！检验组织结构的是否优越，最重要的就是适用性！检验组织结构的是否优越，最重要的就是适用性！没有完美的管理，你必须不断调整！没有完美的管理，你必须不断调整！可以借鉴的人的管理可以借鉴的人的管理管理团队：管理团队：以身作则，建好班子，团结员工，带好队伍；以身作则，建好班子，团结员工，带好队伍； 激励机制：激励机制：奖励的行为才会被重复，奖励的行为才会被重复，为效率付酬为效率付酬 ；员工发展：员工发展：终身雇佣与终身有可雇佣性；终身雇佣与终身有可雇佣性；用人原则：用人原则：品德第一，赛马不相马；品德第一，赛马不相马；薪酬体系：薪酬体系：先考虑先考虑“是否适合是否适合”再考虑再考虑“是否合是否合理理”。 建立和谐的组织文化建立和谐的组织文化 以平衡的组织文化，化解冲突。能量能量正常时间时间警示阶段警示阶段抵抗阶段抵抗阶段衰竭阶段衰竭阶段警示：身体自动激活生理资源，抵御知觉到的紧张性刺激。出现肌肉紧张、血压升高、心跳和呼吸加快、手心出汗、嘴唇干渴、胃堵等不舒服的生理现象。心理体验到警觉水平增加、着急、焦虑、恐惧、难过、抑郁。肾上腺素分泌增加，系统系统做好行动准备，做好行动准备，“战斗战斗”或或“逃跑逃跑”？抵抗：身体作出反应保护自己，并调整自己来适应压力，身体资源被调动起来克服战斗或逃跑的反应。尝试增加尝试增加和加强运用应付机和加强运用应付机制的程度。制的程度。常常表常常表现出产生保护行为现出产生保护行为的趋势。的趋势。疾病，身体产生过量的激素试图终止压力，可能导致器官的衰竭，当身体的防御能力耗尽时，即使对于微小的压力我们也会变得极为脆弱。心理上可能出现夸大的保护行为取向，思维的混乱以及人格的变化、抑郁人格的变化、抑郁等。 强弩之末/杯弓蛇影当冲突与压力持久存在时当冲突与压力持久存在时心灵，心灵，需要救赎需要救赎；生活、；生活、不能自我催眠不能自我催眠；良；良知，知，无从麻痹无从麻痹“您，是我最后一个尝试打电话的人您，是我最后一个尝试打电话的人”希望我们能希望我们能首先首先学会帮助自己，而后再去帮助别人，学会帮助自己，而后再去帮助别人，管理别人，乃至管理组织。管理别人，乃至管理组织。“CLICK” 咔嗒声咔嗒声K=专业技能专业技能C=性格优点性格优点I=直觉直觉L=释放释放C=勇气勇气成功的关键要素1之于做一件事君子：有所不为 无所不能小人：有所不能 无所不为（天下皆知美之为美，斯恶已；（天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。）皆知善之为善，斯不善已。）成功的关键要素2特定目标特定目标之于一辈子平衡是最基本的生命法则平衡是最基本的生命法则 个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益观念、态度要与愿景相一致观念、态度要与愿景相一致 成功，就是过成功，就是过平衡平衡式式的生活。的生活。 对对“人生与成功人生与成功”的理解的理解 成功，最高境界是成功，最高境界是心灵的宁静。心灵的宁静。 1 1环境危机环境危机不舒服的生活，房价，换车（经济基不舒服的生活，房价，换车（经济基础与上层建筑的博弈，础与上层建筑的博弈，“奥数班奥数班”，是一种选择，是一种选择）凯恩斯：凯恩斯：“经济学本质上是伦理学，是关于道德的科学。经济学本质上是伦理学，是关于道德的科学。” 过分拥挤 环境的封闭性 人际的疏离感 2 2交通危机交通危机随时被侵犯随时被侵犯（奥迪和奥拓）（奥迪和奥拓）3 3人际危机人际危机“狗理论狗理论”（谁在咬？）（谁在咬？）4 4道德危机道德危机好人不好做与特权意识好人不好做与特权意识（帮助下属）（帮助下属）5 5生活危机生活危机习惯厌倦、习惯厌倦、保障不足保障不足（我们忙碌一年的收获）（我们忙碌一年的收获）6 6人文危机人文危机软弱的文化软弱的文化（无神不等于没有信仰）（无神不等于没有信仰）我们我们“不得已不得已”处于处于的环境包围。而且，很久了。的环境包围。而且，很久了。深度囚徒困境中的人们深度囚徒困境中的人们必须还要有必须还要有给一般听众组织处于抑郁或亢奋的状态领导者忙于制定计划与员工们交流变革需要各个层级的人们的参与抵触、冲突、失败或很小的成功目标成为现实NO士气和自信心士气和自信心时间时间正在被接受正在被接受冲突与心态在很大程度上，给每一个阶段划清界限是不必要的！也是没有好处的。根据公司的特殊性来区分过程是必要与有利的。第一种自由是愚蠢的挣脱第二种自由是懊悔（向舵手的选择致敬）第三种自由是理解（顺势、明道、优术）压力之于我们，就像河流之于我们那样，只有顺流而泳并允许水流推动自己的游泳者，才能得到其帮助抵达对岸。生活里的“十分之一”法则“以德服人以德服人”的感喟的感喟或曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？“以直报怨，以德报德。” 冲突之下的人际关系初探冲突之下的人际关系初探改变王老师及很多人一生的话（c、e）“不要因别人的过失而为难自己 不要因为自己的过失为难别人不要因为别人的过失而为难别人”认识与管理自己情绪波动的工具认识与管理自己情绪波动的工具 “情绪钟摆情绪钟摆”1 1静止静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。2 2低位低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。 人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。 此时情绪内向，抑郁抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。我们都一样在我们都一样在“摆摆”三种心态的交三种心态的交替替3 3高位高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。（两种表情最难看） 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。4 4摆幅摆幅 了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.影响情绪的因素：积极心境在人格（见下页）情感强度压力越大，情绪的消极方面会越多老年人的情绪不见得比年轻人更极端，相反可能更积极！随着年龄的增长，我们的消极情绪就会更少。一项针对1500个被试的调查：1、有学习的机会和选择任务的权利；2、灵活的工作时间和个人时间；3、个人赞扬；4、工作中有更多自主性及权利；5、与管理人员接触；平衡文化的四种关系：平衡文化的四种关系： 事业事业/ /成就成就 思想思想/ /文化（知识）文化（知识） 家庭家庭/ /亲友亲友 身体身体/ /健康健康思想思想/文化文化身体身体/健康健康工作工作/成就成就家庭家庭/交际交际自我实现，满足，爱自我实现，满足，爱情，哲学，宗教，对情，哲学，宗教，对未来的思索未来的思索朋友，馈赠，赞赏朋友，馈赠，赞赏升迁，富裕，财产升迁，富裕，财产好工作，金钱，成功，好工作，金钱，成功，生活平衡生活平衡饮食，休养，放松，饮食，休养，放松，健康，寿命健康，寿命抱残守缺不得已固本培“元”尚可行关系掌控能力关系掌控能力价值价值权衡能力权衡能力通过时间管理来消除时间性压力源通过时间管理来消除时间性压力源协调任务权重，解决效率协调任务权重，解决效率从效率到效能从效率到效能每一个人都需要自我管理每一个人都需要自我管理领导者心性修养历练领导者心性修养历练镜子与窗户镜子与窗户-领导者怎样看待成功失败？领导者怎样看待成功失败？“严于律人，宽于律己严于律人，宽于律己”-心理自大在先，又轻视和疏离在后，英雄成就之时，也是众叛亲离的开始。成功是失败之母同样真实！成功是失败之母同样真实！“志于道、据于德、依于仁、游于艺志于道、据于德、依于仁、游于艺”，有学问，有学问，居上要宽。居上要宽。文质彬彬文质彬彬1、大方无隅，大器晚成，大音希声，大象无形大方无隅，大器晚成，大音希声，大象无形道德经道德经神似还是形似？象领导还是“成熟的领导”？在带领1000人的队伍时，领导站在哪里？2、勇者与智者勇者与智者智慧离开了勇气将大打折扣，勇者以智慧做基础，以智者助力。柳暗花明智助力，商海无涯勇做舟盖茨与珠江三角洲的高收入者的“巧合”创业者大学以下学历者多职业经理人高学历者多3、后退之勇后退之勇王永峰（退与高）柳传志（断肢止血）王永峰（退与高）柳传志（断肢止血）没有比防止腐烂更愚蠢的事情了，培育生机更重要。没有比防止腐烂更愚蠢的事情了，培育生机更重要。4、平常心与平常心与“人到中年人到中年”三株与老厂长均瑶与胆大包天“百尺竿头、更进一步”的新解-初心使成败转瞬变化人到中年：“棺材是埋死人的，不是埋老人的”。贪婪+胆小=失败，能持否？道也。志得意满与故步自封-心理舒适区，哀，莫大于心死。5 5、领导与脾气、领导与脾气不要做脾气的奴隶！称、讥、毁、誉、利、衰、苦、乐、八风吹不动，端坐紫金莲。6、相信你自己相信你自己作为领导，最大的特点莫过于信任，成大事者，都是有大胸怀者！控制、防范与操纵、领导胸怀与事业成正比。什么人能够对别人具有最大的信任？自信者，心底无私天地宽。7、成事者的感情成事者的感情随便喝！-汇源您用的是6490么？一个连自己都看不起的人，怎么能对产品产生感情呢？8、事业与精神事业与精神流亭机场的思考9 9、外重者内拙、外重者内拙财以不蓄为富官以不显为贵名以不彰为誉施以不报为德 王正王正谢谢大家！谢谢大家！