打造热销网店KPI -流量、转化率、客单价、返单率与返单周期Mary

第0页第0页打造热销网店打造热销网店KPI-流量、转化率、客单价、返单率与返单周期流量、转化率、客单价、返单率与返单周期Mary2010-03-15第1页第1页目录目录 影响网店成功的4大关键因素 如何提升网店流量 如何提升客户转化率 如何提高客单价 如何缩短返单率与返单周期 第2页影响网店成功的影响网店成功的4大关键因素大关键因素流量流量 浏览量（浏览量（PV）即Page View,店铺各页面被查看的次数，用户每次打开或刷新一个页面，“浏览量”都会增加。 访客数访客数(UV)：即Unique Visitor访问您网店的一台电脑客户端为一个访客，00:00-24:00内同一台客户端只会被记录一次。 转化率转化率 是指访问你的淘宝店铺中，成交的访客占全部访客的比例 客单价客单价 是指淘宝店每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。 客单价的计算公式是：客单价=销售额顾客数。返单率与返单周期返单率与返单周期 返单率：指再次成交的客户占你所有成交客户的比例； 返单周期：指客户再次购买所花费的平均时间第3页流量展示流量展示柠檬绿茶 平均每天订单2500张日 UV大约20万，转化率大约1.25%网代之一平均每天订单15单日UV大约680，转化率大约2.2%梦圆圆梦平均每天订单100张日UV大约3000，转化率大约3.33%网代之二平均每天订单2单日UV大约90个，转化率大约2.22%第4页如何提高淘宝流量（一）如何提高淘宝流量（一） 淘宝工具淘宝工具量子恒道店铺统计量子恒道店铺统计 显示如图显示如图淘宝流量来源淘宝流量来源付费推广付费推广自然流量自然流量免费推广免费推广淘宝搜索淘宝搜索淘宝类目淘宝类目淘宝收藏淘宝收藏店铺搜索店铺搜索直接访问直接访问淘宝客淘宝客直通车直通车帮派帮派打听打听第5页如何提升淘宝流量（二）如何提升淘宝流量（二）买家的购买习惯买家的购买习惯 60%来自搜索大类关键词 20%来自搜索品牌或者具体的产品名称 20%来自搜索店铺名称及其他卖点相关的关键词因此我们需要做的是因此我们需要做的是第一在买家搜索的时候我们的宝贝能排在买家的搜索结果里第二提高在搜索结果中的排名第三让你的宝贝页面呈现与众不同，易被买家发现第6页关键词举例关键词举例第7页如何提升淘宝流量（三）如何提升淘宝流量（三）提升方法：1、合理安排上架时间针对默认排序2、宝贝关键词匹配最好结合淘宝关键词表淘宝关键词表进行设置，根据宝贝特性、点击量排行选择大类及卖点关键词 3、做宝贝销售记录，与淘宝收藏活动； 合理安排上架时间合理安排上架时间买家搜索关键词买家搜索关键词匹配匹配最近售出销量排行最近售出销量排行淘宝点击收藏及销量淘宝点击收藏及销量第8页关键词匹配举例关键词匹配举例 汽车玩具 汽车模型 模型车 遥控汽车 玩具车 儿童玩具车 翻斗车 遥控 汽车 玩具 车 遥控车 遥控 赛车 遥控汽车 带充电 遥控 汽车 玩具 遥控特技车 遥控玩具车 车 遥控 特技车第9页付费推广付费推广 直通车http:/ 淘宝客 http:/ 在创业先锋经验居、妈宝亲子等发帖 打听第12页如何提升客户转化率如何提升客户转化率 宝贝描述：http:/ 附带购买 客服挖掘客户潜在需求，推荐产品销售 产品整合营销手段：插入营销代码、搭配套餐方法：满就送 、满就包邮、人气产品相似产品推荐 营销资源向价值高的产品倾斜；第15页如何提高返单率、缩短返单周期如何提高返单率、缩短返单周期 提升客户满意度售后回访，包括订单追踪、收货体验等售后问题及时响应，适当偏向客户； 建立会员数据库收集旺旺号、手机号、地址、邮箱等群发消息、站内信、短信、邮件、DM新品推荐、营销活动（特价）第16页