新生代员工的辅导与激励

辅导式管理辅导式管理新生代员工的辅导与激励 主讲：张持主讲：张持 张张 持持 中国赢在终端研究院高级研究员中国赢在终端研究院高级研究员 PTTPTT国际职业培训师国际职业培训师 3030所大学特聘职业导师所大学特聘职业导师 陕西广播电视台节目主持人陕西广播电视台节目主持人 西安交通大学特聘讲师西安交通大学特聘讲师中国青年创业国际计划创业导师中国青年创业国际计划创业导师 每一个人都是人才，你需要的只每一个人都是人才，你需要的只是一个证明自己的机会！是一个证明自己的机会！ 张持张持 头脑风暴：头脑风暴：影响影响员工员工业绩的因素业绩的因素是什么？是什么？学历、经验、能力 目标、态度、动机 浮云神马 优秀团队的特质：优秀团队的特质： 简单简单 听话听话 照做照做 问题：管理者要干什么？问题：管理者要干什么？ 讨论一个问题： 你们单位的厕所有两个坑，一个没冲，一个干净，现在你要蹲坑你选择哪一个？ 管理者主要解决三个问题？ 1、让员工思想简单 2、让员工听话 3、让员工照做让他会做给他目标给他方法发布指令员工激励如何管理员工不好用还是用不好？ 1、没有训练的员工每天都在制造问题，训练过的员工每天都在解决问题！ 2、好员工让老板的功能退化、思想强化，差员工让老板的功能强化，思想退化！ 学好本课要做到：学好本课要做到： 改变心态好状态； 刷新观念改观点。 放掉习惯多学习； 多听多悟记笔记。 填空： 士为（ ）者死 女为（ ）者容知己知己悦己悦己第一做到：了解他们80/90后员工人格特质分析后员工人格特质分析什么是80/90后？一、这个群体的家庭环境分析一、这个群体的家庭环境分析独生子女比例超越任何时代真正开始享受现代文明农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力1.文化上由崇美到迷韩2.通过互联网把触角伸向世界每个角落3.好吃快餐文化4.对东西方文化都是一知半解5.两种文明交织的矛盾体6.没有经历过风雨洗礼7.不迷信权威，不畏惧权贵二、思想意识形态方面二、思想意识形态方面没有主义，没有信仰崇尚自由，不愿受太多约束个人本位，注重个人发展空间 成就自我，实现价值 重视交流，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族三、价值观与行为特征方面三、价值观与行为特征方面张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱四、职场特征四、职场特征:比城市孩子艰苦的成长历程比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运我们要改变自己和家人的命运农村农村 “ “后后80/9080/90后后” -我们要改变命运！我们要改变命运！活着就是要快乐活着就是要快乐做事要看兴趣做事要看兴趣做人要有个性做人要有个性痛恨虚伪的人际关系痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平希望社会更公平 城市城市“后80/90后” -我追求快乐追求自我价值！我追求快乐追求自我价值！受教育程度比以前高，没有务农经历受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心面对不平等缺乏耐心 进城务工进城务工“80后后/90后后” 我们可不想做过客！我们可不想做过客！时代角色 60后循规蹈矩 70后激情澎湃 80后单干独行 90后灵光闪闪 全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才 他们才是未来第二做到：取悦他们怎么向情人表白？ 1、你是谁？ 2、你了解我吗？ 3、你爱我吗？ 4、你能给我什么？ 5、那个期限是一万年吗？马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温呼吸等，希望能解决温饱饱不确定感、防护、威胁、不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个危险等，希望安定、有个家的感觉家的感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望等，希望有情爱、友谊有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别得到别人认可，知道尊重别人人希望能依自己的性向实现自我，希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚发挥自己的潜能，不受束缚层次不一样，层次不一样，需求不一样！满需求不一样！满足他的需求，她足他的需求，她就跟你过！就跟你过！激励与需求激励与需求 后80/90后激励三需求理论 成就感需求 驱使达到最佳与成功 权力需求 影响他人行为的需求 归属需求 想要与他人有人际关系之交流普通职员的激励普通职员的激励方式：方式：经济激励：金钱、员工持股非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、享有一定自由、提供个人发展和晋升机会等等 原则原则: :激励要渐增程度要适当.激励要公平号外：如何赞美你的员工群体的群体的激励激励 经济性奖酬、社会性奖酬. (“猛虎”、“铁军 ”、“优秀共青团支部”等) 正常作业奖励优异群体. 在组织中(社会中认可)宣传先进群体. 优秀群体更多自主权.支招：支招： 指出员工想要的指出员工想要的 明确员工需要的明确员工需要的 督促员工要解决的督促员工要解决的缺乏、错误激励的后果缺乏、错误激励的后果1、为什么员工缺乏上进心？、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。干好了，又怎么样？干好了，又怎么样？2、为什么有些错误会一犯再犯？、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。上工作。这样干，没事，没问题！这样干，没事，没问题！3、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？渔夫和蛇：渔夫和蛇： 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前 为什么？第三做到：哄着他们干新生代员工特性： 个性与主流并存，主流淹没了个性； 坚强与倔强并存，倔强伤害了坚强； 梦想与目标并存，梦想模糊了目标； 快感与幸福并存，快感抹杀了幸福； 压力与休闲并存、压力扭曲了休闲哄口：表达共：共同管理者给他们说什么： 1、相信他们：能力与将来 2、理解他们：压力与不足 3、尊重他们：人格与价值明确共同点：明确共同点： 共同的角色 角色决定思维 共同的利益 利益决定动力 共同的担当 担当决定责任 共同的目标 目标决定方向 共同的爱好 爱好决定友谊赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”提问题代替批评提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，你会怎么样呢？”让对方说出期望让对方说出期望 “小刘，你是不是还要。” “小刘，你看你还有什么要求”诉求共同的利益诉求共同的利益 上个月我们通过用调查问卷的获得了200位新房业主的装修问题，成交率高达35%，大家的业绩比上个月有个50%的提高，所以，这个月大家每人都要做到200张以上的调查问卷。第四做到：会“管”还会“理”用辅导式管理方法！ 1、为什么要用？ 2、怎么用？辅导式管理流程：我示范，你观察；我示范，你观察； 我指导，你试做我指导，你试做 ；你试做，我指导你试做，我指导 ；你汇报，我监督。你汇报，我监督。 辅导式管理的核心：辅导式管理的核心： 赏识赏识-好员工是夸出来的好员工是夸出来的信任信任-你来做，你负责你来做，你负责期望期望-我知道你可以的我知道你可以的新生代员工的细分化管理新生代员工的细分化管理 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工脾气暴躁员工的管理脾气暴躁员工的管理 特点： 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大直率重感情，讲义气喜欢听好话解决方案解决方案采取回避的策略，并按如下步骤进行：1、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静2、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机3、以支持性的语言让员工进一步的平静4、确认双方发生的实际情况，调查清楚5、共同讨论解决问题的方法-6、说明自己的立场和方法平庸的员工平庸的员工 管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识为行为提供必要的资源监督并及时反馈爱找碴员工的管理爱找碴员工的管理原因： 在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得重视和某种安全感。解决方案解决方案提醒你：管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤 解决办法：解决办法：在工作上事先与其协商言语中尽量用“咱们”以称赞杜绝挑毛病与其他同事结成联盟抓住机会反将一军“功高盖主功高盖主”员工的管理员工的管理 两种类型：1、即功高盖主，但服从管理2、即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度差别管理差别管理针对服从者的管理针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便 留住他切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他差别管理差别管理针对不服从者的管理针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛 刺儿头？顺毛摸以恶治恶以懒治懒以能治能以德服人老油条？先礼后兵调离岗位让他离开 倚老卖老者？公事公办尊敬婆婆妈妈的？交代清楚责任分明赋予权利摆脱依赖神志不清的？说给他听做给他看让他做做监督他表扬他1、人生不在于结交君子，而在于经营小人。2、得天下英才而育之是人生幸事！3、管理也是治理，这是你的职责，也是你的 价值，更是你工作的乐趣。第四做到：多“理”会少“离” 人才素质模型塑造人才素质模型塑造文化文化吸引吸引技能培训技能培训职业品格职业品格 如何留住员工如何留住员工 你能满足员工的何种需要？ 你如何实现和员工的交换？ 你如何让员工成为企业的一个部分？1、超过半数上班族缺乏工作成就感。没有工作成就感，很难将事业与工作结合，工作没有长期目标，工作效率必然下降。把工作当成生活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已。2、近六成上班族没有工作激情。超过半数觉得上班比较累还比较烦，不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高。 3、职业素质与意识欠缺，不接受团体制度与个人享乐主义的冲突！职业生涯引导：职业生涯引导：管理者的管理者的“五心法五心法” 1、“接受”端正心态 2、“尊重”赢得敬重 3、“交心”需求满足 4、“多才”树立魅力 5、“多艺”拉近距离让管理充满智慧 让智慧创造管理 “扫一扫扫一扫” 加关注获得更多的学习资讯加关注获得更多的学习资讯