“巾帼建功”活动“三八”红旗岗事迹材料

“巾帼建功”活动“三八”红旗岗事迹材料中国电信市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心效劳”的效劳理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深化扎实地开展效劳工作，为用户提供了满意优质的效劳，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀效劳十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。营业班好人好事层出不穷营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心效劳”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。20年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也参加到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发如今报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立即闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，快乐的李大爷冲动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”207年3月18日，有个残疾人打 到营业厅 要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联络 ，并为客户联络上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定 及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联络方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打 提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联络用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。营业班的女职工们坚忍不拔效劳二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到效劳，才能赢得广阔客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。由于局部客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常冲动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真理论“用户至上，用心效劳”的效劳理念，施行“全站立”效劳、“四声”效劳。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反应至相关部门，限期向用户回复，防止了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大进步了效劳效率，提升了企业的效劳形象。营业班的女职工们严格认真营业班在消费、管理、效劳中内强素质，外树形象，表达出高度的职业文明。班组的培训着眼于标准化、标准化、格式化的形式，进展全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进展职业道德、业务知识、效劳意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化装等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流才能，更好地与国际化接轨。努力营造起浓重的“为岗位成才而自觉读书”的学习气氛。效劳质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩清楚的鼓励机制，完善施行了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、效劳质量、仪表仪容、用户接待、上门效劳等方面，坚持承诺、限时效劳制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而效劳中最不容易做到的问题作为效劳评差的主要条件，从而在效劳宗旨上突出一个“快”字，表达一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的效劳体系。班组制订了营业员工作标准标准及考核方法，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核方法等，在员工之间引入竞争鼓励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进展了建章建制，详细到营业效劳理念、营业人员效劳行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还催促她们在工作、学业上迈向新台阶。营业班的女职工爱岗如家营业班组积极建立共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式交融到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建立，荣辱与共。女职工们经常利用节假日、双休日等个人时间，清理岗位环境卫生，有的同志看到岗位物品摆放不整齐，便帮着拾掇整理，班组中有同志碰到困难时，总会有人帮助。20年遭遇大洪水，许多同事家被水淹，女职工们在第一时间来到受灾家庭帮助清理淤泥，清扫卫生。为此，班组还特别组织了向遇灾家庭献爱心活动。第 3 页 共 3 页