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会计学1礼仪培训课程大纲礼仪培训课程大纲第一页，编辑于星期二：十点 四十五分。第1页/共55页第二页，编辑于星期二：十点 四十五分。第2页/共55页第三页，编辑于星期二：十点 四十五分。第3页/共55页第四页，编辑于星期二：十点 四十五分。第4页/共55页第五页，编辑于星期二：十点 四十五分。服务礼仪微笑服务第5页/共55页第六页，编辑于星期二：十点 四十五分。第6页/共55页第七页，编辑于星期二：十点 四十五分。第7页/共55页第八页，编辑于星期二：十点 四十五分。“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”第8页/共55页第九页，编辑于星期二：十点 四十五分。假设顾客永远是对的第9页/共55页第十页，编辑于星期二：十点 四十五分。第10页/共55页第十一页，编辑于星期二：十点 四十五分。第11页/共55页第十二页，编辑于星期二：十点 四十五分。你说什么语音语调外在形象及肢体第12页/共55页第十三页，编辑于星期二：十点 四十五分。 第13页/共55页第十四页，编辑于星期二：十点 四十五分。第14页/共55页第十五页，编辑于星期二：十点 四十五分。清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。简洁明快服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。适度合宜既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳第15页/共55页第十六页，编辑于星期二：十点 四十五分。 第16页/共55页第十七页，编辑于星期二：十点 四十五分。 短发：要体现出文雅端庄，梳理整齐，不能过于奇特长发：长发在工作要束起来，盘于脑后刘海：可卷曲或直发，但需在眉毛上方，不要挡住眼睛的视线染发：不能于发色对比过分明显 第17页/共55页第十八页，编辑于星期二：十点 四十五分。 服装：一律穿规定的工作服，外观整洁 并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好,选用肉色丝袜.鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动鞋,装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳钉. 第18页/共55页第十九页，编辑于星期二：十点 四十五分。 不准在顾客面前化妆用餐后应注意口红的完整禁止穿容易脱落的丝袜不准穿高跟鞋 第19页/共55页第二十页，编辑于星期二：十点 四十五分。第20页/共55页第二十一页，编辑于星期二：十点 四十五分。第21页/共55页第二十二页，编辑于星期二：十点 四十五分。不良站姿n身体歪斜n弯腰驮背n双腿大叉n手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）n脚位不当第22页/共55页第二十三页，编辑于星期二：十点 四十五分。第23页/共55页第二十四页，编辑于星期二：十点 四十五分。第24页/共55页第二十五页，编辑于星期二：十点 四十五分。第25页/共55页第二十六页，编辑于星期二：十点 四十五分。第26页/共55页第二十七页，编辑于星期二：十点 四十五分。 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。第27页/共55页第二十八页，编辑于星期二：十点 四十五分。第28页/共55页第二十九页，编辑于星期二：十点 四十五分。第29页/共55页第三十页，编辑于星期二：十点 四十五分。第30页/共55页第三十一页，编辑于星期二：十点 四十五分。第31页/共55页第三十二页，编辑于星期二：十点 四十五分。第32页/共55页第三十三页，编辑于星期二：十点 四十五分。第33页/共55页第三十四页，编辑于星期二：十点 四十五分。第34页/共55页第三十五页，编辑于星期二：十点 四十五分。第35页/共55页第三十六页，编辑于星期二：十点 四十五分。第36页/共55页第三十七页，编辑于星期二：十点 四十五分。实际练习第37页/共55页第三十八页，编辑于星期二：十点 四十五分。注意事项：n不可滥用双手n不可交叉握手n不可向下压n不可用力过度第38页/共55页第三十九页，编辑于星期二：十点 四十五分。第39页/共55页第四十页，编辑于星期二：十点 四十五分。第40页/共55页第四十一页，编辑于星期二：十点 四十五分。第41页/共55页第四十二页，编辑于星期二：十点 四十五分。第42页/共55页第四十三页，编辑于星期二：十点 四十五分。有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听第43页/共55页第四十四页，编辑于星期二：十点 四十五分。实际练习第44页/共55页第四十五页，编辑于星期二：十点 四十五分。第45页/共55页第四十六页，编辑于星期二：十点 四十五分。第46页/共55页第四十七页，编辑于星期二：十点 四十五分。第47页/共55页第四十八页，编辑于星期二：十点 四十五分。第48页/共55页第四十九页，编辑于星期二：十点 四十五分。第49页/共55页第五十页，编辑于星期二：十点 四十五分。第50页/共55页第五十一页，编辑于星期二：十点 四十五分。第51页/共55页第五十二页，编辑于星期二：十点 四十五分。第52页/共55页第五十三页，编辑于星期二：十点 四十五分。第53页/共55页第五十四页，编辑于星期二：十点 四十五分。第54页/共55页第五十五页，编辑于星期二：十点 四十五分。
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