南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》离线作业（一）辅导答案2

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“市场营销”销售客户沟通离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为()A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC2.下列对沟通的认知哪些是错误的?()A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD3.依据沟通方向划分，沟通的种类有()。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD4.客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。()T.对F.错参考答案：T5.递名片的要求有()。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD6.在与客户沟通的过程中，至关重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：B7.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。()T.对F.错参考答案：T8.心存善念是指善待别人，而不是善待自己。()T.对F.错参考答案：F9.有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。()T.对F.错参考答案：F10.心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。()T.对F.错参考答案：T11.人类大脑每秒钟会接收超过()万比特的信息A.10B.50C.100D.200参考答案：D12.沟通的功能不包括哪个方面?()A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调参考答案：D13.信息发送者者的障碍包括()A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案：ABD14.下列不属于沟通基本要素的是()A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C15.孕育阳光心态，就是要通过自我沟通方式来孕育()个阳光心态。A.六B.七C.八D.九参考答案：B16.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。()T.对F.错参考答案：T17.一般在相距客人()米时进行问候，这会让人感觉比较舒适。A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B18.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：B19.()表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B20.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。()T.对F.错参考答案：T21.开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。()T.对F.错参考答案：F22.专注地聆听很容易让对方产生好感。()T.对F.错参考答案：T23.()表示对交往对象的专注、恭敬，但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B24.面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。()T.对F.错参考答案：F25.人际沟通“三信息”不包括()A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息参考答案：C26.文字语言包括()A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD27.职场沟通中经常采用的促成方式有()。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC28.使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。()T.对F.错参考答案：T29.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。()T.对F.错参考答案：T30.积极自我沟通的八种方式不包括()A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D31.沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。()T.对F.错参考答案：F32.沟通中需注视对方，直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑参考答案：AB33.沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。()T.对F.错参考答案：T34.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问开放式询问高获得性询问”。()T.对F.错参考答案：F35.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD36.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD37.工作导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D38.沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。()T.对F.错参考答案：F39.喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：C40.阳光七心态包括()A.尊重B.感恩C.相信D.善念参考答案：CD41.人际关系导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：A42.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。()T.对F.错参考答案：F43.客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。()T.对F.错参考答案：T44.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C45.对个人而言，沟通的效用有()A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD46.()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：A47.客户对某些方面的不认同，其实显现了正面信息。()T.对F.错参考答案：T48.寒暄问候，非语言在先，语言交流在后。()T.对F.错参考答案：T49.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D50.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。()T.对F.错参考答案：T