营销师三级自测题之理论知识

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第33页 共33页营销师（三级）自测题-理论知识（上）第一部分 职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第18题）1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用（C）强调道德会束缚人们的创新精神（D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力2、从内在属性上看，职业道德具有（ ）（A）社会功能上的无限性（B）历史发展上的跳跃性（C）职业内容上的稳定性（D）表现形式上的单一性3、企业文化具有（ ）（A）娱乐功能 （B）调教功能（C）异化功能 （D）导向功能4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（ ）（A）着装简单、朴素 （B）饰品较少，未充分突出个性（C）男性不蓄胡须，女性不涂指甲 （D）浓妆5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（ ）（A）对于不能干的工作，向上司如实讲清楚（B）对上司有意见，背后找上司交流看法（C）维护上司的威信，一般不越级汇报工作（D）对上司的错误批评不予理睬6、对于上司安排的工作，你认为下列员工（ ）的认识是合适的。（A）小张：上司的工作安排不合理，可拒绝（B）小王：工作安排得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法（C）小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦（D）小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力，”这句话是制药企业（ ）的价值观。（A）同仁堂 （B）九芝堂（C）达仁堂 （D）三奇堂8、关于职业纪律，正确的认识是（ ）（A）职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框（B）是否遵守职业纪律，关系到职工的利益（C）只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守（D）职业纪律由企业制定，员工无权质疑（二）多项选择题（第916题）9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（ ）（A）努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问（B）对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合（C）不在大庭广众之下，对同事评头论足（D）对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼10、关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够（ ）（A）增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量（B）提高产品质量，但有利于降低生产成本（C）提高人们的创新意识，促进企业的技术进步（D）帮助企业克服困难，实际阶段性的发展目标11、下列做法中，符合诚实信职业道德要求的是（ ）（A）会计总是按照上司的要求上报统计数字（B）客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换（C）员工对企业上司早请示，晚汇报（D）某汽车公司实施招回制度12、下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是（ ）（A）某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度（B）某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导（C）某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定（D）某美容院只给女士提供服务，不对男士开放一三、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（ ）（A）勤劳和节俭应该相伴而行（B）市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭（C）勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性（D）节省了一元钱，就等于赚了一元钱（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第1416题）爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约，他希望人们少睡觉多工作，一八71年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。有人计算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。14、关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是（ ）（A）这个故事不真实，难以置信（B）爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人（C）可能爱迪生对玛丽小姐根本没有感情（D）爱迪生对工作非常执著一五、读了上述短文，你能赞同的说法是（ ）（A）爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理（B）把精力投入到工作之中，会找到很多乐趣（C）少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现（D）促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（ ）（A）具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功（B）人有了追求，就会产生源源不断的精神动力（C）现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗（D）“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择题答案的相应字母涂黑。17、通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（ ）（A）沉闷 （B）轻松（C）有点别扭 （D）起伏不大一八、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（ ）（A）非常多 （B）比较多（C）比较少 （D）极少19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（ ）（A）工资待遇还可以 （B）离家比较近（C）同事们比较有爱心 （D）领导待人好20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是（ ）（A）工作 （B）户外活动（C）家庭琐事 （D）最近读过的新书21、每天下班时，我通常会（ ）（A）准时离开 （B）避开下班人流高峰再走（C）把明天的工作想想再离开 （D）整理一下今天的工作离开22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（ ）（A）紧张工作的有效放松方式 （B）纯粹是浪费时间（C）虽然没意思，但只能应付 （D）聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（ ）（A）等对方发现我时，我再打招呼 （B）一般会低头走过去（C）点点头，各走各的路 （D）主动与对方寒暄上几句24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：每晚吃3棵核桃可解决问题。假如你是小李，你会（ ）。（A）表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息（B）反正就3棵核桃，忍耐一下吧（C）向张奶奶打提议，要她白天砸核桃，晚上吃（D）给她买个核桃夹子25、最近一个时期，我感到每一天时间过得（ ）（A）很快 （B）比较快（C）很慢 （D）与往常一样原文地址：x 第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、 单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、在产品生命周期的成熟期，企业适宜选择的目标市场涵盖战略是（ ）（A）差异市场营销 （B）目标市场营销（C）无差异市场营销 （D）集中市场营销27、我国反不正当竞争法要求，抽奖式有奖销售的最高金额不准超过（ ）（A）1000元 （B）3000元（C）5000元 （D）10000元28、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（ ）（A）经济合同纠纷的解决 （B）经济合同纠纷的协商（C）经济合同纠纷的仲裁 （D）经济合同纠纷的调解29、用来确定劳动者与用人单位之间的劳动关系，并明确双方权利与义务的协议是（ ）（A）劳动合同 （B）劳动责任（C）劳动权利 （D）劳动义务30、侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任包括（ ）和违约责任。（A）行政责任 （B）刑事责任（C）社会责任 （D）侵权责任31、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（ ）的因素。（A）可控 （B）不可控（C）自然 （D）人为32、第二次世界大战后由于市场形势的变化，在西方国家许多企业都开始实行（ ）（A）国际市场营销 （B）目标市场营销（C）服务市场营销 （D）相互市场营销33、根据马斯洛需求次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（ ）位于最低层次。（A）生理需求 （B）归属要求（C）尊重需求 （D）自我实现需求34、市场细分的外在强制条件是指有效的市场竞争和（ ）（A）顾客需求的异质性 （B）企业的资源限制（C）企业的环境限制 （D）顾客需求的同质性35、推销员和顾客之间是一种（ ）（A）差别的买卖关系 （B）平等的买卖关系（C）上门服务关系 （D）强行推销关系36、当企业进入新市场时，必须从零开始，运用所有的市场营销组合，使产品特色符合所选择的目标市场，这属于（ ）（A）重新定位 （B）迎头定位（C）初次定位 （D）回避定位37、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（ ）（A）无所谓型 （B）顾客导向型（C）推销导向型 （D）解决问题导向型38、下列关于推销员进行推销活动的说法，正确的是（ ）（A）经济合同纠纷的解决 （B）经济合同纠纷的协商（C）经济合同纠纷的仲裁 （D）经济合同纠纷的调解39、企业根据不同顾客的需要，确定总的工作量，从而确定人员推销规模的方法属于（ ）（A）销售百分比法 （B）销售能力法（C）销售潜量法 （D）工作量法40、在顾客总价值一定的情况下，如果其他条件不变，则顾客为购买商品所支出精力与精神成本越小，顾客让渡价值（ ）（A）越大 （B）越小（C）不变 （D）变动方向不确定41、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（ ）（A）服务价值 （B）产品价值（C）形象价值 （D）人员价值42、调查发现，忠诚顾客每增加50，所产生的得润增幅可达2585。因此，企业应致力于（ ）（A）开发新顾客 （B）开发新产品（C）维系老顾客 （D）提高占有率43、在各种商务活动中，（ ）是谈判双方合作的基础。（A）存在竞争关系 （B）存在共同利益（C）存在利害冲突 （D）存在共同爱好44、谈判过程中对方有无理要求时，我方应（ ）。（A）据理力争 （B）附和对方（C）中止谈判 （D）直接交锋45、商务谈判中，商务风险的回避是指（ ）。（A）消除风险 （B）预防风险（C）降低风险可能带来的损失 （D）识别风险46、不论谈判中，商务风险的回避是指（ ）。（A）谈判者的素质不同 （B）谈判过程不合理（C）谈判地点不妥 （D）谈判者的利益出发点不同47、纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险被称为（ ）。（A）纯风险 （B）无利风险（C）完全风险 （D）不可控制风险48、在大众传播中的地位和作用占首位的媒体是（ ）。（A）杂志 （B）电视（C）报纸 （D）广播49、关于公关的说法，正确的是（ ）。（A）公关对一个企业是不必要的 （B）公关对一个企业意义重大（C）公关是企业中公关人员的任务，与他人无关（D）公关不是一门艺术50、报纸作为一种传播媒介，与其他媒介如电视、广播等相比，所具有的最突出的特点是（ ）（A）信息容量较小 （B）获得信息方便（C）选择面较窄 （D）针对性差51、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（ ）（A）电视 （B）广播（C）杂志 （D）各类印刷品52、为了达到较好的宣传效果，新闻稿的语言必须（ ）（A）准确精练 （B）辞藻华丽（C）技术性强 （D）引经据典53、晚报是一个城市的缩影，是一个城市文化和生活品味的体现。下列商品最不适合在晚报上做广告的是（ ）（A）大型医疗设备 （B）新口味果汁（C）夏秀新款凉鞋 （D）折价处理的家具54、对各种品牌79英寸彩色电视机的需求预测属于（ ）（A）单项商品预测 （B）同类商品预测（C）总市场潜量预测 （D）需求总量预测55、建立在人们要做的基础上的预测方法是（ ）（A）购买者意向调查法 （B）时间序列分析法（C）市场试验法 （D）统计需求分析法56、要预测企业的销售必须对企业的（ ）进行估计。（A）现有市场占有率 （B）未来市场占有率（C）现有生产能力 （D）未来生产能力57、为了实现社会有支付能力的货币需求与商品供应总量上的平衡以及为调节供求关系决策提供依据的预测是（ ）（A）多项商品预测 （B）分消费对象的商品预测（C）分生产对象的商品预测 （D）商品总量预测58、市场预测的直线趋势法运用最小平方法进行预测，并用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法，直线趋势法的预测模型为（ ）（A）y=a+bx （B）y=T+C+S+E（C）y=bx （D）y=(a+b)x59、在连锁商店的不同种类中，（ ）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。（A）直营连锁 （B）契约连锁（C）自由加盟连锁 （D）特许加盟连锁60、甄选特约经销店的第一要素是（ ）。（A）领导素质 （B）经营能力（C）地址 （D）信用与财务能力61、国际连锁商店协会把直营连锁定义为以单一专业资本直接经营（ ）以上分店的零售业和饮食业组织。（A）11个 （B）12个（C）一三个 （D）14个62、连锁经营的核心是（ ）（A）同一资本所有 （B）特许权的转让（C）多个资本所有 （D）合同的签订63、维系特许经营制度最重要的秘诀在于（ ）（A）系统化 （B）科学化（C）标准化 （D）信息化64、专卖店的精髓在于反映了分多渠道的（ ）趋势。（A）集成包装 （B）扁平化（C）品牌化 （D）伙伴化65、主要用于食品保鲜，如礼品点心、蛋糕等的包装是( )。（A）收缩包装 （B）吸氧包装（C）透气包装 （D）充气包装66、商品运输包装的（ ）和方法是形成运输包装件的关键。（A）技术 （B）材料（C）造型 （D）标志67、在商品运输包装收发货标志中，必须有（ ）。（A）运输号码 （B）货号（C）分类标志 （D）单位代码68、商品标准可以分为不同的级别，欧洲标准化委员会制定的欧洲标准属于（ ）。（A）国际标准 （B）区域标准（C）国家标准 （D）行业标准69、在商品标准中，国际标准属于（ ）标准。（A）强制性 （B）自愿性（C）推荐性 （D）差异性70、推销人员甄选工作的核心部分是（ ）。（A）面谈 （B）测验（C）调查 （D）先行接见71、在所有推销人员激励方式中，（ ）是一种较高层次的激励，通常对那些受正规教育较多的年轻销售人员比较有效。（A）环境激励 （B）目标激励（C）物质激励 （D）精神激励72、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问请你谈谈自己的工作经验。该种发问属于（ ）。（A）自由式发问 （B）开放式发问（C）封闭式发问 （D）诱导式发问73、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（ ）。（A）效果好 （B）费用低，并能增加实用知识（C）易沟通 （D）见效快74、培训推销人员的方式很多，其中（ ）是一种在工作岗位上练兵的培训方法。（A）角色扮演法 （B）实例研究法（C）业务模拟法 （D）实地培训法75、调查表明，平均销售竞赛的费用以占销售额的（ ）为宜。（A）3 （B）5（C）7 （D）976、根据产品生命周期论，在产品生命周期的（ ）可以将人员推销缩减到最小规模。（A）介绍期 （B）成长期（C）成熟期 （D）衰退期77、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（ ）促销活动。（A）一次性 （B）长期性（C）中期性 （D）多次性78、付费赠送的优点不包括（ ）。（A）具有广泛的吸引力，易引起消费者的尝试意愿（B）增强广告效果，提高广告阅读率（C）提升品牌形象，扩大产品销售（D）吸引经销商进行店面陈列79、在超级市场、百货商场、连锁店、零售店的橱窗里及走道旁，以消费者为对象的彩旗、海报、招牌等广告物是（ ）的表现形式。（A）电视广告 （B）包装促销（C）赠送样品 （D）POP广告80、确定最佳销售促进激励规模的原则是（ ）。（A）费用适中，效率最高 （B）费用适中，销量最大（C）费用最低，效率最高 （D）费用最低，销量最大81、某饼干企业推出新口味的夹心饼干，为吸引消费者试用其新产品，最适合的促销办法是（ ）。（A）免费样品 （B）折价销售（C）平价销售 （D）高价销售82、国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台29英寸彩电赠送同品牌VCD一台，这种促销方式的好处是（ ）。（A）降低了促销成本 （B）增加了VCD在零售店展示的机会（C）提高了彩电的销售利润率 （D）在消费者心目中树立了高档次商品的形象83、如果企业的广告预算较大，则可选择（ ）的广告代理公司为其提供全面细致的服务。（A）大规模 （B）中规模（C）中小规模 （D）小规模84、我国广告代理公司目前多采用佣金制，佣金率为国际通行的（ ）左右。（A）10 （B）一五（C）20 （D）2585、在亚洲，广告代理业发展较早的国家是（ ）。（A）中国 （B）日本（C）新加坡 （D）印度多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、经济法律关系的要素主要有（ ）。（A）经济法律关系主体 （B）经济法律关系环境（C）经济法律关系客体 （D）经济法律关系内容87、处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有（ ）。（A）协商 （B）调解（C）仲裁 （D）审理88、细分消费者市场的心理变量主要有（ ）。（A）消费者的性别 （B）消费者的个性（C）消费者的收入 （D）消费者的生活方式89、现代营销学认为，附加产品包括（ ）。（A）保证 （B）送货（C）包装 （D）维修90、企业在确定目标市场涵盖战略时应考虑的因素是（ ）。（A）企业资源 （B）产品同质性（C）市场同质性 （D）产品生命周期阶段91、人员推销是一种面对面的交通方式，与其他促销方式相比具有的特点是（ ）。（A）灵活性 （B）选择性（C）完整性 （D）长远性92、顾客让渡价值理论认为，企业核心业务流程的形式主要有（ ）。（A）新产品的实现流程 （B）存货管理流程（C）订货汇兑流程 （D）顾客服务流程93、汽车作为时尚的高档消费品，它的产品价值在内容上包含（ ）。（A）代步功能 （B）身份地位的象征（C）个性的体现 （D）舒适的驾驶空间94、谈判中的非人员风险包括（ ）。（A）政治性风险 （B）素质性风险（C）技术性风险 （D）市场性风险95、可能导致谈判僵局的是（ ）.（A）标准分歧 （B）履约地点分歧（C）价格分歧 （D）违约责任分歧96、商务谈判中技术风险的内容很多，下列属于技术性风险的是（ ）。（A）技术上过分奢求引起的风险 （B）由于合作伙伴选择不当引起的风险（C）强迫性要求造成的风险 （D）人员素质低造成的风险97、企业领导接受记者采访时，应达到的目的有（ ）。（A）树立企业形象 （B）博得公众好感（C）推销企业产品 （D）打击竞争对手98某商场为庆祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精美的宣传品在商场周围发放，这类印刷品的优点是（ ）。（A）成本低、宣传效果明显 （B）针对性强、发放范围易于控制（C）能较快收到反馈信息 （D）娱乐与文艺性强99、公关活动中，衡量事件新闻的标准主要有（ ）。（A）成本 （B）重要（C）需要 （D）新奇100、市场预测中，专家意见法的主要优点有（ ）。（A）预测成本较低 （B）责任较为集中（C）预测过程快 （D）专家意见能反映客观现实101、购买者意向调查法是一种重要的预测方法，在（ ）的情况下，这种方法比较有效。（A）购买者的购买意向明确清晰 （B）这种意向会转换为顾客购买行动（C）购买者愿意把意向告诉调查者 （D）潜在购买者数量大102、一份典型的特许经营合同书通常会涵盖很多项目，包括（ ）。（A）经营诀窍 （B）区域限制（C）产品 （D）竞争103、特许经营不同于其他的运营方式，它的主要优点有（ ）。（A）受经营失败的风险降至最低（B）受许者通常会得到全国性的品牌形象支持（C）分享规模经济效益，使开业成本降至最低（D）加盟者可以从总部获得许多其他方面的支持与服务104、商品运输包装的标志有（ ）。（A）危险货物包装图示标志 （B）易碎货物图示标志（C）收发货标志 （D）贮运图示标志105、我国国家标准主要分为（ ）。（A）强制性标准 （B）非强制性标准（C）推荐性标准 （D）公众标准106、在实际工作中，商品质量检验的方法主要有（ ）。（A）感官检验法 （B）理化检验法（C）现代仪器检验法 （D）实际试用观察法107、推销人员招聘中，填写申请表的作用主要在于（ ）。（A）可据此初步判断申请人是否具备工作所需的一般或资格（B）可据此作为面谈时提问的导向（C）便于对申请人所提供的各项资料进行全面衡量（D）可以此决定是否录用申请人108、销售人员的培训时间可长可短，具体可根据需要确定，在确定过程中，要考虑的因素有（ ）。（A）产品性质 （B）市场状况（C）人员素质 （D）管理要求109、企业对推销员进行培训时，对培训师资的要求是（ ）。（A）对于所授课程有彻底了解 （B）对任教工作有高度兴趣（C）对讲授方法有充分研究 （D）乐于研究，勤于督导110、在新产品上市进行广告宣传之前，先举办免费样品促销活动可以有效地刺激销售者的兴趣。赠送样品的优点在于（ ）。（A）可提供 （B）是促使品牌忠诚者转换品牌的好方式（C）可协助已有品牌强化分销渠道 （D）降低新产品进入市场的成本111、厂商可以利用（ ）等媒体发放优待券。（A）报纸 （B）杂志（C）电视 （D）广播112、企业在制定销售促进方案时应作出有关（ ）的决策。（A）激励规模 （B）激励对象（C）送达方式 （D）活动期限1一三、如果以学龄前的儿童为沟通对象，喜之郎果冻布丁的广告媒体可选择（ ）。（A）报纸 （B）产品宣传单（C）电视 （D）广播114、广告代理的主要职能是（ ）。（A）帮助广告主分析市场状况（B）制定较为完善的广告策划（C）帮助广告主联系与选择合适的广告活动（D）能以较低的成本为广告主进行广告活动1一五、常见的可行的竞赛目标及奖励方式有（ ）。（A）提高销售业绩奖 （B）问题产品销售奖（C）开发新客户奖 （D）淡季特别奖116、某企业部分销售员缺乏干劲，工作积极性不高，此时，销售主管可以采取的办法有（ ）。（A）指出缺乏干劲的弊端 （B）训斥缺乏干劲的销售员（C）陪同销售并予以辅导 （D）提高业务配额117、销售促进与广告、人员推销等其他销售方式相比较，具有的特征是（ ）。（A）非连续性 （B）形式多样（C）即期效应 （D）生动形象1一八、西尔斯百货公司是美国著名的直营连锁商店，在全美拥有798个商店，2367个邮件中心。所有商店和邮件中心科学、合理的运作，离不开其经营与管理的规范化、标准化，这包括（ ）。（A）大政方针规范化 （B）业务操作规范化（C）商店选址、商店规模、商店内外装修标准化（D）经营品种、商品档次、陈列数量、方法标准化119、POP广告是一种较为理想的广告媒体，但对于消费者、零售商和厂商而言仍有些缺点不可忽视，POP广告的缺点包括（ ）。（A）零售商不配合厂商的宣传，造成很大的浪费（B）厂商给零售商提供的POP广告过大而挤占空间（C）POP广告在店头被过度使用，使消费者迷失了方向（D）POP广告制作成本费用高120、强化定位是指企业一旦成为市场领导者后，还应不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位。实行强化定位应做到（ ）。（A）不断加强消费者起初形成的观念（B）改变消费者心中的看法（C）决不给竞争者以可乘之机（D）降低价格吸引消费者关注121、专业广告代理的业务范围包括（ ）。（A）代理购买媒体 （B）代理广告制作（C）代理市场调研 （D）代理广告策划122、下列标准代号中，属于行业标准代号的是（ ）。（A）NY （B）FZ（C）DB （D）QB123、产品价值的实现是服从于产品整体概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有（ ）。（A）核心产品 （B）边缘产品（C）形式产品 （D）附加产品124、一般行政法包括（ ）。（A）行政组织法 （B）军事行政法（C）公务员法 （D）公安行政法125、广告代理商的收费制度主要有（ ）。（A）实费制 （B）佣金制（C）特费制 （D）固费制技能题一、 情景模似题（12题。每题20分）1答案要点(1)一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。(10分)(2)要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的问题是：提问的内容尽可能短；用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问；避免敏感性问题等。(5分) 抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。(5分)2答案要点：(1)企业采购中心包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。(10分)(2)李行长属于决策者，刘主任既属于使用者也属于采购者，崔副行长属于影响者。(10分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。二、案例分析题：(16题。每题20分)1答案要点：(1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。(2分) 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。(4分)非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。(4分)(2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。(10分)2答案要点：(1)商品信息的来源主要有：个人来源；商业来源；大众来源；经验来源等。(每小点3分，共12分)(2)案例中的住宅购买者通过商业来源、大众来源、个人来源等途径取得信息。(3分)大众传媒上传播的住宅销售的广告信息是大众来源；房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，从住宅销售商或代理商(中介商)获得住宅销售的有关信息是商业来源；向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息是个人来源。(5分) 3答案要点： (1)政府采购可以通过：招标；竞争性谈判；邀请报价；采购卡；单一来源采购等方式实现。(每小点2分，共10分)(2)投标招标的主要步骤有：公开招标与邀请招标；开标、评标与现场竞投；签订采购合同与支付价款；监督检查。(10分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。4答案要点：(1)公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。(8分)该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。(2分)(2)根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：A开放式问句：回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。(2分)B封闭式问句：这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。它又有如下形式 a.二项选择法(又称是否法真伪法)。 b多项选择法。 c程度尺度法。研究同质间的不同程度差别，通常用“很好”、“较差”、“差”一类的回答来表述。 d顺序法。这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。e.回想法。在问卷设计中，我们还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度；二是了解客户对此行业的知晓范围。(8分)5答案要点：(1)市场调研的主要内容有市场容量、需求特点、市场环境和目标顾客等。(6分)市场调查公司采用的抽样方法是分层随机抽样。(2分)该抽样方法的前提条件是总体中的调查单位特征有明显差异。(2分)(2)消费者购买沐浴露的评价行为一般要涉及以下几个问题：a产品属性。b属性权重。c品牌信念。d效用函数。e.评价模型。(每点2分，共10分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。6答案要点：(1)优点：(5分)花费的费用和时间少；不受时间和空间的限制；资料都是书面形式，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。缺点：(5分)随着时间的变化，有些资料难免会过时；文献内容，很难与调查人员要求相一致，需进一步加工；间接资料分析工作通常需要较高难度数量分析，一定程度限制了它的利用率(2)相关性原则、时效性原则、系统性原则、经济效益原则。(10分)技能题 一、情景模拟题(12题。每题20分) 1答案要点：(1)决定销售计划的方式有两种“分配方式”与“上行方式”。分配方式是一种由上往下的方式，即自经营最高层起，往下一层层分配销售计划值的方式。上行方式是先由第一线的销售人员估计销售计划值，然后再一层层往上呈报。(10分) (2)在下列情况下，宜采用分配方式：高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者；第一线负责者信赖拟定计划者，且惟命是从。当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，而且预估值是在企业的许可范围内时，则宜采用上行方式。(10分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。2答案要点：(1)独家销售代理的特点是：厂家可获得代理商的充分合作，立场容易统一，双方都易获得对方的支持。代理商更乐意做广告宣传与售后服务工作。厂家对销售代理商更易于管理。厂家易受代理商的要挟。(10分)(2)多家代理的特点是：代理商之间相互牵制，厂家居于主动地位o厂家所拥有的销售网络更为宽广。更易为某些国家与地区所接受。容易造成代理商之间的恶性竞争。代理商的士气不那么高。(5分)应该考虑产品的生命周期、市场潜力、产品类型的区分及现有代理商的能力等因素。(5分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。二、案例分析题：(15题。每题20分)1答案要点：评分标准：应结合案例阐述，否则酌