交车仪式各事项展开说明

交车仪式各事项展开说明交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让客户对产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。一、交车前的准备1、交车区：设置在操场。2、车 辆：交车前一日由售后服务部门支持完成新车检测人员和销售人员再次确认并在检查单上签名确认。交车前清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室、内室）并在新车上系红绸缎（给客户尊贵的感觉/吉利）。重点检查灯光、车窗、后视镜、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等。切忌：车辆脏乱不堪，尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧，未清洗发动机室，积灰严重。3、文 件: 随车文件:使用手册、保修保养手册、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本等;各项缴费收据及发票（保养保修手册上写的时间最好与开票日期一致）;其他相关文件：费用清单、交车确认单、满意度调查表等。（车辆交交接认单必须客户签字）4、人 员：在前一天做好车辆准备；提前告知售后、客服部门并邀请参与及协助；明确告知销售同事、客服、售后等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息（姓氏），请销售经理出席。5、费 用：车款、购置税、保险费、牌照费等。二、交车前预约1、交车前工作准备充分后，应即时和客户联系预约交车时间。祝贺，第一时间恭喜客户（用百分之两百的真诚和热情）；告知客户交车的流程和时间；征得客户同意，以客户方便的时间约定交车；提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款（付款方式、刷卡次数）；询问客户交车时将与谁同来，并鼓励客户与亲友一起前来；感谢客户，约定时间前1小时再次确认，以利接待的准备。2、重要客户申请安排车辆接送。3、预约交车日期发生延迟时，第一时间向客户说明原因及解决方案。三、交接日的接待1、市场部人员到门口迎接并祝贺客户。2、为客户挂上交车贵宾的识别标志。3、每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺。4、引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮品。四、商谈的应对1、向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。2、利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。3、移交有关的物品：用户手册、保修保养手册（报完牌，结算完才给）、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等。4、文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要同组同事应到场协助避免客户久等。5、用户手册结合车辆实车说明使用，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解并提醒客户详细阅读。6、注意饮品的添加。切忌：交车时口头说明，未使用相关资料；交车时未充分照顾客户，忙于书面文件的填写。五、物品点交1、销售顾问将客户带到新车旁，利用车辆交接单首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送的配件等。2、陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情。3、点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。4、确认无误后装入资料袋，交给客户。5、提醒客户续保、年检的时间。六、实车说明与试车1、提醒客户阅读用户手册，尤其是注意事项等，告之保险报案电话与售后24小时热线。2、如客户对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介绍。3、结合用户使用手册，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚。切忌：用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明的”等语句并依据客户的了解程度进行说明。七、保修事项与售后服务说明1、在交车区销售顾问介绍客服、售后接待等人员及交换名片。2、售前和售后的衔接。3、售后经理向客户介绍售后流程及其注意事项。4、让客户感觉到，今后的维修接待是对客户进行一对一的管家式服务。5、保养手册必须打开并面向客户,让客户明确看到保修政策的内容。6、维修接待介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首次保养的服务项目和公里数以及免费维护项目。7、维修接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限。8、提醒客户在新车磨合期中的注意事项。9、介绍售后服务流程及服务网络、服务特色等。八、交车仪式1、所交新车系上红绸缎、横幅、准备好车钥匙、钥匙扣等小礼品（龙华可特制一些），相机、鞭炮或礼花到位。2、销售人员、售后人员、客服等人员出席参加交车仪式，公司有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺。（切记告之参与人员客户的称谓，并一一介绍给客户，交换名片）3、销售人员进行现场组织，指挥公司人员在车旁列队。4、由销售人员将车钥匙交与车主，同时向其家人赠送特色纪念品。5、现场全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌一一与新车车主握手以表示热烈祝贺。切忌：拍完照后一哄而散九、欢送客户1、告之客户将来可能接到厂家对满意度的电话问卷调查，请客户予以支持。2、请客户推荐有望客户前来赏车试车。3、微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不见为止。4、详细填写保修手册两联归位及客户交车表等存档。5、估计客户到家后再致电问候客户。十、交车关键执行点总结1.做好交车准备（手续准备齐全，车辆清洁），交车是最令客户高兴的时刻。2.交车确认表让客户签字3.售后、客服人员到位，参与交车并介绍保修政策与投诉渠道。十一、邀请相关媒体。1、与媒体沟通整体工作流程，以便媒体工作者能够更好的捕捉信息。