奔驰DMS系统培训文档

Autoline DMS Dealer IT Training Guide经销商IT人员DMS培训手册Version 4.046 / 46Revision HistoryAuthorDateVersionChaptersChangesSong, Yang2006/06/011.0Original VersionSun, Quan2008/09/012.0Updated VersionEnhance with printer setupGuo, Miaomiao2011/01/123.0Updated VersionAligned with Live1,2,4,5 setupSun, Quan2011/12/124.0Updated VersionAligned with NLP scopeContent1综述62系统架构与硬件标准72.1Autoline DMS 系统架构介绍72.2Autoline DMS服务器82.3DMS专属经销商网络8网络硬件8网络设置9卫星展厅或其他分支公司的网络设置112.4其它DMS相关的网络系统11EWANet11Footprints113DMS客户端的安装与使用123.1客户端安装123.2客户端配置133.3客户端的登录与个性化设置143.4DMS基本功能-系统使用程序18修改密码18用户登陆查询19个人详细资料21IT Contact List23SPOOL队列控制234CRM 客户关系管理模块244.1用户访问控制24相关说明254.2MK ID list.264.3客户满意度调查285展厅销售模块325.1销售员设定325.2报价单解锁346销售点系统模块366.1POS操作员与终端366.2POS操作员与终端详细资料376.3查询pos操作员编号与终端编号：376.4终端详细资料与操作员报表386.5POS操作员与终端详细资料的设置39POS操作员39终端详细资料416.6解锁WIP426.7经销商代码查询426.8释放车顶号436.9工时率修改447车间调度 WL467.1触摸屏设置467.2触摸屏照片478打印机设置498.1Kprint打印原理49Kclient客户端50DMS服务器50Kprint Server50物理打印机508.2Kprint Server系统配置51硬件51操作系统51软件51网络51备份518.3Kprint软件安装与配置52Kprint 软件安装52批处理文件kpservice.bat54Resource 文件54Kform57Setup Queue578.4系统中的打印机设置58手动选择打印机58基于用户ID细节中POS终端号的POS打印59根据市场模块的用户访问控制设置CRM信函打印59根据销售模块的销售员设定设置查询使用的打印机59DUMMY Printer60查询已打印作业和重新打印608.5常见DMS打印问题的判断与解决方法63基本信息确认63常见打印问题64FAQ659Annex DMS 用户ID管理办法709.1适用范围70适用对象70用户ID的变更范围709.2用户ID日常管理70关键用户的日常管理70经销商IT的日常管理70终端用户的日常管理719.3用户ID变更管理71变更管理流程：71变更原则72申请表填写规范729.4用户ID的密码管理73密码规则73用户密码的日常管理731 综述Autoline DMS是奔驰中国指定的经销商管理系统,深度整合并涵盖了汽车销售,客户关系管理,维修保养,车间管理,配件管理以与财务管理等经销商日常工作流程.本手册的目的在于向经销商IT管理人员介绍Autoline DMS从基础架构到系统功能的必需知识,以便于在日常工作中能够胜任自主处理与DMS相关的各种技术问题,并在需要时能配合奔驰中国DMS团队进行系统维护或测试工作.2 系统架构与硬件标准在本章节中,将重点介绍Autoline DMS的基础架构,包括服务器,网络,经销商基础设施等各方面知识,以便经销商IT管理人员能够了解基本的DMS工作方式.2.1 Autoline DMS 系统架构介绍Autoline DMS采用常见的服务器-客户端架构,由奔驰中国DMS运维团队集中管理服务器,经销商用户通过在本地电脑上安装的客户端,经由奔驰中国为每一家经销商单独安装的专线访问DMS.2.2 Autoline DMS服务器自20#8月起,奔驰中国启用了全新的DMS服务器,也被称作NLP.其中两台IBM P770作为生产系统,一台IBM P770作为非生产系统,分别位于戴姆勒1号和2号数据中心.为了更有效的利用服务器资源并降低因用户数增加引起的服务器性能下降,生产系统按经销商集团与地域被划分27个instance,而非生产系统则用于日常培训,测试等其他需求.27个生产环境分别命名为CP01-CP27, CP代表China Production.每个经销商根据自己所属的经销商集团与所在城市被分配在不同的生产环境里.2.3 DMS专属经销商网络2.3.1 网络硬件为了确保经销商访问DMS服务器的速度与保障数据安全,奔驰中国为每一家经销商均安装了专线.专线由奔驰中国指定的供应商德国电信提供,从经销商机房直通数据中心.专线均为主线带热备份,并附带专门提供的路由器.主线为带宽256K 或 512K 的MPLS,具体视经销商规模而定.备份线路则视当地电信设备条件分别采用128K ISDN, ADSL 或者3G线路.正常情况下,每个客户端进程平均消耗4K 左右的带宽.专线不可用于因特网访问,同时备份线路也禁止挪作它用.为了确保经销商专线维持在正常工作状态,德国电信 24小时监控DMS专线,一旦路由器停止响应,T-System呼叫中心同事会在第一时间联系经销商IT进行确认.为了避免不必要的断线,我们要求机房配备至少能支撑半小时以上的UPS,并且如有任何计划中的停电,均应提前联系T-System服务支持热线.路由器等设备的所有权属于T-System, 因此为了确保设备的安全以与正常使用,我们对于经销商机房也有如下环境要求：l IT机房须保持清洁无尘土l IT机房必须安全,为非开放空间且有门锁l 高架地板和天花板均应安装l 提供照明灯光l 提供稳定市电,同时配备供电至少半小时以上UPSl 提供空调与机柜2.3.2 网络设置针对每一条专线,T-System均指定了唯一的C类IP地址段供连接DMS使用,例如 10.64.126.*.而每一台路由器地址均已设置为249,例如10.64.126.249,不可再被重复使用.DMS服务器的防火墙设置只对T-System指定的网段开放,因此在使用DMS之前,必须确保该客户端电脑位于正确的网段内.并在交换机或者客户端电脑上设置好相应的路由命令,以确保数据访问请求能被正常引导至T-System提供的路由器.除了前述的路由器IP地址指定为249之外,奔驰中国还要求打印服务器的IP地址最后一位必须是248,因此如果设置了DHCP,请手动修改并指定打印服务器IP为248.2.3.2.1 常见网络故障的诊断与提交如果在实际使用DMS过程中发现无法连接服务器,请首先通过提示信息确认不是密码错误问题,同时确认问题是发生在所有客户端还是一两个客户端.并逐步按以下顺序检查：l 首先确认客户端电脑和专线路由器已经正常连接到局域网,运行命令 ping 专线路由器地址,如如果不能ping通,说明网络设置存在问题使得客户端无法正常连接至路由器,请检查交换机,IP地址等设置.l 检查是否正确添加了路由命令来引导客户端通过T-System路由器访问DMS服务器以下命令在pc机上运行一次即可生效route add p 53.90.146.0 MASK 255.255.255.0 10.65.*.249 使用route print命令来检查静态路由是否添加成功,所有已经添加的静态路由都会显示在persistent routes 后面.对于不需要的静态路由也可以使用route delete 来删除.l 通过Ping和Tracert命令来检查到DMS服务器的连接状况如果在前两项测试中都没有问题,但仍然无法连接服务器,则说明专线有问题,须联系T system.上图是一个典型的存在连接问题的网络,如图所示延迟超过200ms且有丢包现象.针对此类问题可以使用tracert命令来检查连接服务器状况,并可将截图发送至T-System的支持中心.-T-System 支持中心联系方式-热线 : 400-880-8101 / +86-10-59240023电子信箱: -再联系支持中心时,请提供自己专属的线路ID , 如果不清楚请参看线路服务开通通知.2.3.3 卫星展厅或其他分支公司的网络设置奔驰中国一般只为每家经销商提供一条专线,如果该经销商有另外开设在4S店以外其它地点的卫星展厅或者分支公司,则需要由经销商IT管理人员自行设立VPN连接或通过其它方式来实现DMS登录.2.4 其它DMS相关的网络系统在DMS使用过程中,经销商还需要经常性的使用以下几个网络系统来配合：2.4.1 EWANetEWANet提供了梅赛德斯-奔驰品牌维修保养过程中所需的标准工时与电子配件目录,是一个基于因特网访问的系统,同时也提供和DMS相联系的接口,以便工作人员能够直接从DMS调用EWANet信息. 如有EWANet账户,登录与使用的相关问题,请联系联系 :010-8417-3313工作时间:周一到周五, 9:00am 至 6:00pm, 公共假日除外2.4.2 FootprintsFootprints是奔驰中国DMS支持中心提供给广大经销商使用的在线支持系统,用户通过在Footprints上提交问题的方式,得到支持中心对相应问题的解答与处理.有关Footprints系统的使用方法将在之后的章节详述.3 DMS客户端的安装与使用本章节将讲解Autoline DMS 客户端的安装,登录以与基本使用方法.3.1 客户端安装.目前客户端安装软件的分发主要是通过DMS实施团队的现场安装,或者也可以通过Footprints下载.将来如果需要升级客户端版本,奔驰中国DMS支持中心将会通知所有经销商IT相关人员进行更新.目前kclient软件对于操作系统的要求是Windows 2000/XP,Windows7目前只有32位版本测试通过.得到安装软件后,请直接运行,然后选择相应安装路径即可.3.2 客户端配置Kclient客户端安装完成以后,还需要进一步的配置才能够正常使用： 在Windows桌面点击鼠标右键,选择新建下的KCML Client 在产生Kclient连接界面内,分别填入相应的服务器地址以与服务名称.如前所述,DMS NLP服务器被划分为27个生产系统,因此请正确填写所属的服务器地址信息.相应信息可由DMS实施团队处获得. 最后为此客户端连接取名完成客户端的创建,请注意不能包含特殊字符,命名规则同Windows文件命名. 在客户端配置过程中,我们推荐不要选择在本机保存密码,而采用安全性更高的每次登录均输入密码的方式.3.3 客户端的登录与个性化设置当Kclient客户端创建完成后,会在桌面生成相应的快捷方式,直接双击即可打开登录窗口,请输入正确的用户名和密码进行登录.用户可以对创建的DMS快捷方式自定义显示图标和名称,自定义图标会显示在窗体的左上角,便于识别.DMS登录后的默认界面是新模式,同时也可依需要切换至经典模式.新模式在窗体左边以树形显示各级菜单,在窗体右边则可以自定义各种常用功能的快捷方式.经典模式则需要逐层点击以便进入下一级菜单.为了中文字体能够得到更好的显示效果,请在窗体标题栏点击鼠标右键,选择Preference点击Form Windows,然后点击Change选择Tahoma,然后选择8或10号大小,应用改变并退出,切换视图或重新登陆以检查设置是否生效.同时也可勾选Large ToolBox,使得新模式下主要图标以大号显示.同时也可以在此界面编辑输入框底色,用以区分可编辑输入框和不可编辑输入框.如下图所示,系统左侧显示模块名和相关子菜单名,单击菜单前的+或双击菜单可下拉出子菜单,选中功能菜单并双击或单击按键可进入功能界面.如果左边的菜单没有显示,可点击工具栏上查看菜单,然后选择树,系统右侧为桌面快捷图标,单击即可直接进入功能界面.在屏幕左区域内右键点击功能菜单,然后点击添加到桌面即可将此功能菜单的快捷方式建立到桌面,单击此快捷方式即可直接进入功能界面.DMS最多可定义四个不同功能的桌面,可以通过剪切图标来移动快捷方式,并且通过点击收藏夹来切换.系统提供在线帮助文档,在不同的模块中点击帮助会有不同的内容.退出Autoline DMS有以下两种方法：选择文件/退出命令或者单击DMS窗口的退出快捷键.如果当前运行的页面在编辑的状态下,必须先执行保存命令后,才可执行退出命令.3.4 DMS基本功能-系统使用程序DMS的系统依据不同业务划分为不同的模块.其中系统实用程序模块用于对个人用户进行一般性的功能设置.3.4.1 修改密码在DMS系统正式上线之时,每一个用户都会得到自己的账号和初始密码.使用初始密码登录时,系统会强制要求选择新密码.DMS系统密码规则: 密码至少为8个字符.其中应包括字母大小写,数字,特殊符号. 密码至少包含3个字母,2个非字母. 密码不允许包含单词和一些常用的字符,如daimler/MBCL/DMS. 密码最多只能有3个字符的重复,例如aaaaxp67不被允许. 密码有效期为28天,密码过期前一周系统会提示用户更换新密码. 前12次已被应用的密码不能重复使用. 新密码中至少应有一个字符不包含于前一个密码当中. 新密码一周内不允许自行修改. 密码可尝试输入的次数为5次,超过5次密码将被自动锁定, 10分钟后自动解锁.同时,在日常使用过程中,如果发现密码不再安全,也可以随时更改密码.首先输入旧密码,然后输入新密码,之后再输入新密码确认.更改成功后,会自动退出此界面. 注：此处为Unix界面,输入密码不显示.3.4.2 用户登陆查询此功能可以协助IT了解DMS使用情况,如,DMS系统无法登陆,显示用户数超出,可以通过用户登陆查询了解DMS ID使用情况.另外,同时此功能可以查询用户在非工作时间登录DMS,以便更好的管理相关的数据.经销商IT人员如果需要掌握自己单位内用户对DMS的使用情况,可以使用用户登陆查询报表 按日期时间查询登录用户 说明根据用户输入的日期和时间范围,查询登录的用户、电脑、登录时间. 数据搜索条件开始日期: 用户登录系统的起始日期 按T直接输入今天的日期结束日期: 用户登录系统的结束日期 按T直接输入今天的日期开始时间: 用户登录系统的起始时间结束时间: 用户登录系统的结束时间 报表字段报表字段数据表说明User IDUsrlg用户IDLogin DateHeadr用户登录系统的日期Login TimeHeadr用户登录系统的起始时间Logoff TimeHeadr用户登录系统的结束时间IP for userOpers用户登录系统的IP地址PC Client nameOpers用户登录系统的电脑名Login DurationHeadr用户登录系统的时间段 运行条件在系统实用程序模块有2的权限,在国家参数/.China模块有1的权限,此功能只开放给IT.3.4.3 个人详细资料每个DMS用户都有权限修改自己的个人信息,比如联系 更改时,也应该相应更新DMS和footprints里面的个人信息.作为经销商IT的职责之一,需要整理贵司所有的DMS用户信息,并在上线之前将其统一提交给DMS实施团队,以便将其录入系统.对于关键用户,则需要在其职务后统一添加 KU 进行标注.DMS系统上线后,如果经销商用户发生变化,比如人员离职或新用户到岗,又或者是个人信息变更,均需由经销商IT整理相应信息并提交至支持中心.为了方便对于用户信息的管理,奔驰中国对于所有用户的职务均有统一规定,详细如下：销售维修配件市场财务总经理销售经理售后服务经理配件经理市场与客户关系经理财务经理信息科技主管二手车销售主管/经理车间经理配件专员客户关系专员会计销售主管业务总管/经理配件销售员出纳销售顾问服务顾问库存管理员二手车销售顾问客户服务专员销售行政保修员车间行政助理3.4.4 IT Contact List系统实用程序中的IT contact list 可以将同一服务器上的经销商IT信息导出,方便同区域的经销商IT同事交流心得3.4.5 SPOOL队列控制该功能位于Spool实用程序 Spool队列控制不选中,仅显示所有使用者ID打印到虚拟打印机的文档.选中,显示所有相同或低权限使用者ID打印到此虚拟打印机的文档.用以检索已归档文件,所有非当日打印的文件将被归档,可以按照打印日期调取.选择本公司虚拟打印机,虚拟打印机队列名称为公司代码大写+Z.注：此功能开放给所有用户,所有如果有共享报表,共享文件,可以打印到虚拟打印机上.选中显示全部数据,可以调出所有由相同权限或低权限用户打印到此的文档.4 CRM 客户关系管理模块CRM模块中包括所有的客户信息,公司信息与车辆信息.展厅销售模块和销售点系统模块中使用的相关数据都是从此模块中调取的,所以此模块是所有DMS用户都有权限访问的模块,并且需要为所有DMS用户添加访问控制许可,此操作由IT完成.4.1 用户访问控制系统维护 用户访问控制 用来定义每个市场营销模块用户能访问市场营销模块中哪些成本中心的记录,访问哪些报表以与能运行哪些记录维护中的功能,同时也控制怎么显示事件文件. 输入需要显示或编辑的DMS用户ID.创建时可以采用右侧的拷贝创建命令.注：DMS上线之初,由培训老师与相关同事协调后统一设置,DMS上线后,新ID由IT根据标准要求和实际情况设置.所有相关设置由IT负责维护.请不要随意更改设置,否则会影响实际业务与经销商审计.刷新我的CRM中所有的标签. 每次刷新后,用户都能看见新添加的信息.MBCL 系统中一般设定为15, 设定值小将影响运行的速度；用户能在我的CRM中手动刷新窗体显示. 4.1.1 相关说明o 用户ID: 输入要显示编辑的用户ID.o 可显示的成本中心: 允许用户可以显示的成本中心信息. 主要影响到能否在此设定的成本中心查看相关联系历史,投诉和CSI结果.MBCL 系统中不同部门的用户设定不一致, 如售后的一般只设定PW, 销售为So 可编辑的成本中心: 允许用户可以编辑的成本中心信息. 不仅影响到能否在此设定的成本中心创建编辑联系历史,投诉和CSI结果.而且会影响到能否编辑此成本中心客户记录本身特定的信息.MBCL 系统中不同部门的用户设定不一致, 如售后的一般只设定PW, 销售为So CRM信函打印机: 如果允许此用户能使用 MK 信函功能, 那么所有的打印都输出到此.一般为本地打印机o 自动刷新时间间隔: 刷新我的CRM中所有的标签. 每次刷新后,用户都能看见新添加的信息.MBCL 系统中一般设定为15, 设定值小将影响运行的速度；用户能在我的CRM中手动刷新窗体显示. o 默认向导模式: 设定创建联系时默认的向导模式. 这个也能在CRM中手动设置开或者关. 此外, 这个也影响展厅销售模块中的资格限定过程,当SR系统参数设定为开时,此处的设定也必须为开才能使之有效.MBCL 系统中都设定为关,取决于使用习惯,可以不同o CRM 查看日记: 默认 CRM 日记簿显示方式: 每周或者每天. MBCL 系统中都设定为每天o 日记簿开始日期: 设定起始在每周的位置MBCL 系统中都设定为周一o 最大推荐每日跟踪数量： 当有超过此设定联系跟踪时,这些将以红色高亮显示. MBCL 系统中都设定为15 o 能推迟跟踪设定: 能将跟踪的时间设定为联系联默认的跟踪时间之后MBCL 系统中都设定为是,或在参数讨论时确定o 能把跟踪分配给组内其他人: 定义能否将未完成的跟踪联系分配给组内其他人员o 自动锁定 CRM: 在几分钟内自动锁定 CRM. 一旦锁定, 需要一个密码才能解锁. MBCL 系统中都设定为0, 不自动锁定,但可以手动在CRM中锁定.o 用户不在此: 其他用户不能将未完成的跟踪联系分配给他.MBCL 系统中都设定为不是o 用户报表: 设定用户在CRM中常用的5个报表,一般留空o 导出定义:用于在我的客户中按照设定条件筛选客户MBCL 系统中都设定为MYCUST,不能更改4.2 MK ID list.只要在CRM中的用户访问控制中创建了CRM访问的权限,就可以通过这个功能导出相关ID的系统设置信息,包括POS终端,POS操作员,方便大家对ID的管理.详见销售点系统POS中的说明.如需打印,可以通过选择显示,然后按住ctrl和鼠标右键把ID list拷贝并粘贴到Excel表中.注: 如果没有为ID添加CRM用户访问控制则该ID不会输出到MK ID List报表中中.如果已经删除的ID或是没有使用的ID仍然显示在报表中,说明此ID没有从CRM用户访问控制中删除.MK ID List报表应该显示所有DMS用户与用户信息.并且是系统里唯一一处可以得到所有ID的报表.CRM MK ID list4.3 客户满意度调查o 客户满意度调查表记录市场营销模块一个非常重要的功能就是能记录客户满意度调查结果,并检测调查结果. 基于每个部门的每个联系可以设置20个问题.第一部分显示出所有可用的调查表.其中第一列是部门/成本中心, 接下来是联系类型代码以与第一个问题的文本.选择一个调查表.屏幕将显示完整的标准调查表,输入要调查的客户编号, 或者通过点击查询按钮,运行搜索功能查询客户.当输入客户记录号后, 客户#,家庭 和公司名称将显示在界面上.接下来, 询问问题并在每一个问题后输入相应的调查结果. 调查结果分数尺度可以为0至10, 0可以被保留作为记录某些客户不能回答的问题. 0分不会被用来计算平均分数,所以不会影响统计结果.CSI 备注中输入至多三行,计25个汉字的文本用来记录客户的反馈意见或者观察结果.跟踪复选框如果被打勾,将会在几天后产生一个跟踪联系, 作为部门调查人将成为跟踪此客户的联系人. 除非你认为此客户需要一个跟踪联系 , 那么才打勾,否则不会产生跟踪联系.做完客户满意度调查后, 保存调查结果.o 设置调查表问题CRM 综合选项 调查表设置系统中提供了常用的调查表模板,例如 SSI-销售满意度调查,CSI-售后满意度调查.另外系统设定了相应的满意度调查类型,并且可以自行设置相关问题.IT有权限设置,所以如需要自行设置调查表,IT可以协助市场部同事完成.注： MBCL只创建了销售部门的SSI销售满意度调查表作为全国经销商使用标准, 经销商可以基于SS2, SS3设置自己的调查表. 同样售后和零件部门可以使用标准调查报表CSI,CS2,CS3为可自行设置的调查表.SSI和CSI调查表不能随意更改.目前系统只开放这6个调查报表.调查表的联系类型代码调查表的成本中心代表归属部门问题设置：一共二十行, 每行可记录一个单独的问题. 每个问题可以容纳65个字节.5 展厅销售模块5.1 销售员设定展厅销售 系统维护 销售员设定销售员设定用来定义每个使用展厅销售模块的销售员能运行哪些展厅销售功能中的功能. 此功能替换掉了系统工具中用户信息中的展厅销售标签,也就是说用户细节中的相关信息将直接调用此处的设定.DMS上线前,所有的销售员,新车收银员的相关设置由销售老师与相关同事协调后统一设置.DMS上线后,新销售同事,收银员的销售员设定中的参数设置将有IT设置,并且维护所有销售相关人员的参数设置.用户ID销售员设定中包括,IT需要维护销售员打印机的设置,相关车型的设置为销售员与新车收银员设置相应的打印机MPC 奔驰乘用车MCV 奔驰商用车SMA Smart新车销售员,Smart销售员,选择只对新车.销售经理,新车收银员,二手车销售员,选择同时对新旧车.o 展厅销售打印机中,如果选择使用当前选择的打印机,请一定要通知并且保证,销售同事确实是每一次打印前都将主后台打印机改为相应需要使用的打印机,否则单据将会打印到服务器端的虚拟打印机,并且不支持重打印.o 关于报价车辆类型,由于星睿二手车是另外授权,虽然IT有权限更改,但是也请按照规定选择,否则会影响经销商审计.二手车销售由二手车销售员完成.5.2 报价单解锁由于断电,掉线,等意外错误,报价单有可能被锁死,所以需要进行解锁.此项与日常业务相关,并且只有IT的ID有权限解锁报价单.进入系统,选择展厅销售- 报价单调用报价记录,如果该报价单被锁定的话,用户将会看见如下的锁定界面.请记下查询号然后退出.注：销售同事在调用被锁报价时,会出现如下画面,所以请销售同事告之相应的查询号注：如果已只显示模式继续没有勾上,窗口左上角的下一个按键仍然是高亮的,则表示此报价单没有锁定.只有在出现此界面,并且下一个按键为灰色不可选的时候,才说明此报价单被锁.接下来进入展厅销售 系统维护 复位展厅分区锁定MB输入我们在第2步中记下的查询号,点击确定报价单解锁成功,关闭窗口.6 销售点系统模块销售点系统是Autoline DMS内最为重要的组成部分之一,是主要售后工作的操作平台,维修,配件,财务都会使用到这个模块.对于经销商IT来说,维护相应的售后人员信息以与售后打印机都是日常工作的一部分.6.1 POS操作员与终端所有使用到销售点系统的人员都会被另外分配到属于自己的操作员号与终端号,所有POS相关的设置也都主要集中在这两个地方.DMS上线之初,维修,配件,售后收银的相关设置由培训老师与相关同事协调后统一设置,DMS上线后,新ID由Dealer IT根据标准要求和实际情况设置与维护.6.2 POS操作员与终端详细资料维修部门,配件部门,财务部门,CRM的DMS ID对应设置了的POS操作员与终端详细资料.具体对应如下部门POS操作员编号范围终端编号配件1-91-9维修10-3910-39财务50-6050-60CRM40-4140-416.3 查询pos操作员编号与终端编号：对于每一个使用销售点系统的人员而言,他/她的DMS ID和POS操作员编号与终端编号都是一一对应的,对应信息则可以从CRM MK ID List中查询.如下图,第一列ID为DMS ID, 第二列POSt为终端编号,第三列Poso为POS操作员编号.6.4 终端详细资料与操作员报表此报表可显示销售点系统中终端号以与操作员权限等信息.销售点系统 报表和查询 终端详细资料与操作员报表6.5 POS操作员与终端详细资料的设置6.5.1 POS操作员进入销售点系统 综合选项 POS操作员,进入如下界面.POS操作员设置说明：IT人员在操作员中的设置需要注意的是每个Service人员在POS中的权限问题. 他们的职位、权限的对应关系如下表.职位POS权限维修经理/副经理6维修顾问4车间调度/索赔员3出纳员/结账人员5配件主管5配件员4*请不要随意更改设置配件仓库1仓- 销售仓库7仓- 退货仓库9仓- 接收仓库DMS上线时,配件老师在协调后做相应的设置,权限不同,设置的仓位不同,请不要随意更改.6.5.2 终端详细资料进入销售点系统 综合选项 终端详细资料,这里主要是打印机相关的设置.o 终端详细资料说明终端编号通常与操作员编号一致,如不一致请从报表中查询,用户的终端编号.业务部门打印机打印单据维修 SA施工单打印机施工单维修 SA其他打印机账单预览暂不使用备货单打印机配件 配件员领料单打印机领料单,发货单维修 SA配件 配件员采购订单打印机外包订单配件订单配件 配件员GRN打印机路径GRN财务 售后收银零件账单打印机零件账单财务 售后收银维修账单打印机维修账单暂不使用租赁车辆协议打印机注：如使用针式打印机,需要单独的激光打印机ID账号给SA使用,以便打印账单预览. 6.6 解锁WIP由于断电,网路问题,或其他系统问题,可能导致WIP单锁死.需要IT解锁WIP.在NLP新系统架构下,经销商IT已经无法使用此项功能,如有需要请联系支持中心.6.7 经销商代码查询在检查车辆维修历史的过程中,如果车辆在其他奔驰经销商处有过服务,则其经销商代码会显示在系统中,经销商代码查询功能能够帮助用户了解其代号对应的具体是哪一家经销商.销售点系统中权限3的所有售后人员都可以使用该功能o 从哪里运行销售点系统 报表和查询 经销商代码查询o 怎样运行可以通过显示输出到屏幕,并通过 Ctrl+鼠标右键 复制到Excel表格中.o 运行条件 销售点系统中权限3的所有售后人员都可以访问.6.8 释放车顶号车辆进厂时会分配车顶号,完工后,收银员结账打印账单,登记出厂,同时释放车顶号.如果车顶号没有被正常释放,就会被一直占用,只有售后经理和IT有相应权限释放车顶号.释放车顶号的方法：进入菜单销售点系统 综合选项 路径详细资料, 在路径代码中选择相应的路径代码,然后把当前车数改为0.6.9 工时率修改奔驰中国会在每年依实际情况通知经销商调整工时率,作为主要的经销商系统,DMS内的工时率设置也需要调整.工时率的修改需要系统权限较高,销售点系统 综合选项 工时率因此只有IT可以修改.但需要售后人员告知IT正确的工时率与准确的修改时间,并配合IT完成.修改工时率应安排在非工作时间进行.例如,奔驰通知经销商从8月1日起变更工时率,经销商IT需要在7月31日下班后或8月1日上班前进行修改.提前修改或推迟修改都可能会造成一些WIP中结帐金额出现错误.修改工时率时,在上图表格中填入的工时率数值应该是不含税的价格.例如工时率为350,在表格中应该填入299.15.上图的界面中包含很多项工时率一般维修,索赔,保险等,应分别修改.请注意下拉列表,对品牌代码为M、S、V、Z的项目分别进行修改.修改不完全会造成某些车型的维修工时率不正确.修改时只要在工时率一列中把相应的数字更新即可,修改后请使用刷新按钮确认修改成功.注：如果在更改工时率的时候还有未结账的WIP单,并且此WIP需要用新的工时率结账,切换账户后重新计算.7 车间调度 WL此模块安排车间技师可用资源与工作时间.车间触摸屏中的相关信息都是由车间调度在此模块中设置安排的.7.1 触摸屏设置触摸屏作为主要的车间资源调配界面,需要在普通kclient客户端设置的基础上添加一段特有参数,其格式为SO 大写公司代码 销售系统 clockings例如,公司代码为MB,那么在命令行一栏就需要输入 SO MB 销售系统 clockings注：在目前B版本的DMS中,客户端版本一定要用06.,否则影响触摸屏的登陆.7.2 触摸屏照片触摸屏中的技师照片,需要由IT协助车间调度准备,然后由IT在Footprints上提交传技师照片的请求.支持中心的同事会在接到请求后,把格式和命名符合要求的照片上传到DMS服务器端.所以请注意触摸屏照片的格式与命名.o 技师照片的格式与命名照片的尺寸必须是宽为100像素,高为90像素的jpg文件,大小必须控制在10kb左右.照片命名规则是公司代码技师中文#.jpg,中间没有空格,文件后缀jpg也必须是小写.比如说ZZ张三.jpg.注：照片的名字为公司代码大写技师#最多三个字.jpg另外技师照片的名字必须与与DMS 车间调度 资源中的员工#一致.如果名字中有任何一个字不一致,照片将不能正确显示.照片准备好后,由IT在Footprints发送给MBCL来设置.8 打印机设置对于经销商IT而言,DMS打印机设置是每天日常工作中最为重要的一个部分.必须在充分了解DMS打印原理和流程的基础上才能够解决各种可能发生的打印问题.同时由于DMS系统的复杂性,各个模块都有属于自己的打印机设置,因此我们建议经销商IT在了解原理的基础上,在培训过程中实际动手调整各种参数来查看对打印结果的影响.8.1 Kprint打印原理DMS的打印功能与一般软件不同,打印文件的输出不是从客户端直接发送到与客户端连接的打印机上,而是需要通过专门的打印服务器.打印服务器从DMS服务器端获取所有的打印任务,并将其直接发送至不同的打印机.打印服务器使用的软件叫做Kprint,打印服务器也因此被称作Kprint Server.整个DMS打印流程涉与到客户端,DMS服务器,Kprint服务器,以与物理打印机,下面我们来依次看看它们在打印过程中各起什么样的作用.8.1.1 Kclient客户端在客户端软件方面,一般没有任何与打印机相关的参数,唯一相关的是使用该客户端登录的用户ID.在DMS系统的各个模块里,一般都会定义和用户ID绑定的Spooler,因此凡是由此用户ID操作的打印,都会通过绑定的Spooler输出,而无论该用户实际是从何处登录系统的.在某些特定情况下,DMS系统也可以将某一特定用户终端与特定的Spooler绑定.在此情况下,无论是哪一个用户ID登录这台电脑,打印输出都会固定在指定的Spooler上.目前奔驰中国基本不采用这种设置.8.1.2 DMS服务器在DMS服务器上,每个经销商都有属于自己专用的Spooler,Spooler并非实际的物理打印机,而是DMS系统对于打印输出的简单分类.比如对于经销商MB,系统里可以设置4个不同的Spooler MB1-MB4, 分别对应售后,销售,财务和配件四个模块.而在每一个模块的系统设定里,我们都可以将用户ID与其相关的Spooler进行绑定.DMS服务器上的Spooler与远程经销商处打印服务器上的Queue一一对应,以此为依据将打印任务远程发送至Kprint Server.8.1.3 Kprint ServerKprint Server位于经销商店内,由经销商IT维护,其上配置有DMS专用的打印队列 Queue, 针对每一个Queue,经销商IT可以自行设定输出的物理打印机.在Queue接收到发自DMS服务器Spooler的打印任务后,经必要处理后例如加载相应的Forms和Resource再发送至关联的物理打印机.8.1.4 物理打印机物理打印机均需连接至Kprint Server,并直接从其上接受打印任务.物理打印机不需与客户端电脑连接.8.2 Kprint Server系统配置如前所述,DMS的打印不依赖于客户端,所有打印数据都是从DMS服务器直接发送至经销商处的打印服务器,再输出到打印机上的,因此必须提前准备一台DMS专用的打印服务器,即Kprint Server.对于打印服务器,请确保其符合以下要求：8.2.1 硬件打印服务器的硬件需求并不高,目前市场上基本的PC Server即可胜任.8.2.2 操作系统从系统稳定性考虑,一般采用Microsoft Windows 2000/2003 server.Microsoft Windows XP也可以作为备份的解决方案.8.2.3 软件需要提前安装Kprint server software for Intel-based PC version.奔驰经销商专用配置文件,根据奔驰中国经销商标准流程,我们同时提供专门的配置文件来配合Kprint软件工作.这些配置文件包括Forms, Templates 和 Resource,并且需要根据每个经销商的实际情况进一步自定义.作为打印服务器,必须提前安装奔驰专属字体Corpo S,否则无法通过经销商审计.Kprint软件和配置文件以与CorpoS字体均可以从Footprints上获得,或者由DMS实施团队提供.8.2.4 网络打印服务器必须接入经销商的局域网,并且能够访问DMS服务器.为了便于统一管理,打印服务器的地址必须是10.64/65.*.248的固定IP.8.2.5 备份如果需要重新安装Kprinter Server操作系统,请做好以下准备o 三个文件夹的备份 forms,resource, template.o corps 字体文件o kprintqueue 的设置细节o kprint server 程序o 每次启动打印服务器的批处理文件 kpservice.bat8.3 Kprint软件安装与配置8.3.1 Kprint 软件安装在安装Kprint软件时除了打印许可需依下图设定外,其它使用默认设置即可,但请注意不要将Kprint Server 程序与kclient安装在同一目录下.在安装完毕第一次运行的时候,需要首先配置许可证协议以便获取打印许可,每一台DMS使用的物理打印机均对应一个打印许可.如果没有打印许可则打印输出会不正常.如果是非奔驰乘用车经销商,如卡车经销商,则请咨询DMS实施团队应该采用何种设置.注：在此界面中设置的打印许可数量应以实际的打印机数量为准.如果少于实际打印机数量,会导致个别打印机打印乱码.如果多于实际打印机数量,会影响其他经销商正常获取打印许可,而且可能会被收取额外的费用.8.3.2 批处理文件kpservice.bat为了确保Kprint正常在后台运行,我们需要配置一个批处理文件,并将其添加至系统启动菜单中.其内容如下cd C:KprintC:KerridgeKCMLkpservice.exe -eC:KerridgeKCMLkpservice.exe -uC:KerridgeKCMLkpservice.exe -f8.3.3 Resource 文件Resouce Files包含各个经销商的公司名称、地址、 、 等信息,这些信息有经销商IT维护,有需要时可以修改.安装Kprint Server时会自动生成Resource的目录,所有Resource files应该置于这个目录下.o Resource文件夹内有若干txt文件和jpg文件,同时有一子文件夹,子文件夹内的文件应与Resource目录下一致.o 首先编辑Resource目录下的各文件,首先打开coname.txt和coname_eng.txt这两个文件分别保存的是公司的中文名称和英文名称.根据最新的经销商标准,中文名和英文名合在一起不能超过三行,且每行文字长度不能超过13个中文或26个英文含标点符号,因此经销商在设置这两个文件时可以根据实际情况设置成两行中文,一行英文；或者一行中文,两行英文.o NLCompnayName.txt 是中文公司名称,必须是一行o address.txt 是公司地址信息,请按范例格式进行填写,网页地址不需要修改,统一使用奔驰中国的网页地址.o 将terms_service_quotation.txt内的公司名称改成自己公司的名称.o 将Resource目录下的子文件夹修改成本公司在DMS的两位代码,然后将Resource目录下的文件拷贝进入子文件夹.如果在DMS中经销商对应的公司不止一家,那么可以使用相应的公司代码多建一个子文件夹,同样将这些文件拷贝进去,并且根据实际情况修改公司名称,地址等信息.8.3.4 KformKform包含各种单据的格式文件.安装Kprint Server时会自动生成Forms的目录,所有Kform files应该置于这个目录下.在日常维护中,MB也会有更新的kform通过分发给经销商IT.8.3.5 Setup Queue对于不同模块,其队列设置也有少许不同,请参看下表设置QueueDescDefault formAdvanced#1Service Laser132_52_Lucida.kpmColumn 132; Form: 190_52_Lucida.kpm#2S&M Laser190_Lucidastripes.kpmColumn 190; Form: 240_Lucida.kpm#3Accounting Laser132_Lucidastripes.kpmColumn 132; Form: 200_Lucidastripes.kpm#4Parts Laser132_52_Lucida.kpmColumn 132; Form: 190_52_Lucida.kpm8.4 系统中的打印机设置8.4.1 手动选择打印机选择打印机后,可以打印一个报以作测试DMS服务器是否能正常发送打印作业到经销商打印机.8.4.2 基于用户ID细节中POS终端号的POS打印o 从CRM MK ID List获取用户正确的Location和POS终端o 正确设置POS终端的各打印机POS综合选项终端详细8.4.3 根据市场模块的用户访问控制设置CRM信函打印CRM系统维护用户访问控制如果没有使用信函功能,此处设置为主后台打印机SPOOL2218.4.4 根据销售模块的销售员设定设置查询使用的打印机SR系统维护销售员设定8.4.5 DUMMY Printer请参看3.4.58.4.6 查询已打印作业和重新打印文件归档 恢复应用程序点击文件/重新打印,进入如下界面.如果是只打印单个文档,选择要搜索的条件,点击查找文档,选择打印作业的类型以维修账单为例,在如下界面点击查找字符串,选择要重新打印的文档,点击确定.输入需要重新打印账单的WIP号进入如下界面,选择输出方式打印/显示,如果选择打印,需要再选择打印机.这里我们选择显示,点击显示按钮.可以选择重新打印,或是仅显示.注：系统自动归档所有已经从相应打印列队中打印过的单据文件,如果恢复应用程序中不能找到相应的单据,说明此单据没有正常通过系统打印过.另,一些单据由于系统原因,只能重新打印第一页.8.5 常见DMS打印问题的判断与解决方法8.5.1 基本信息确认o 检查Kpinter上面的打印机是否可以连接,并打印Windows测试页o 确认获取打印许可时远程服务器的IP设置以与端口设置o 检查KprintServer是否可以成功获取打印许可o 在Kprint Server 的testing窗口中是否可以打印成功,点击status按钮,是否是OK状态,若是error状态,可以尝试为该queue指定另外一台打印机测试.o 检查本次打印任务的log信息,确认triggers中是否有kform,template信息8.5.2 常见打印问题8.5.2.1 打印乱码o 打印的页面全是乱码,并且没有kform等信息例：SPOOLG93打印维修发票全是乱码Cause: G3共有10台物理打印机,在kprint server上有12个queue,但是只获取了10个licence,导致某一两台打印机打印乱码.Action: 将licence的数量改为12个后重新获取.o 打印出的中文字符是乱码例：G3的所以激光打印机打印出的中文都是乱码Cause: Kprint server中licence服务器的ip设置错误导致获取licence失败Action: 将IP修改为正确的打印许可服务器地址8.5.2.2 打印没反应o 打印机没反应,但是在windows打印任务中已经存在Cause: 打印服务器与打印机的连接有问题Action: 检查打印服务器与打印机的网络连接尤其是共享打印机,可以尝试重新启动kprintserver或共享打印机o 打印机没反应,window的打印任务中不存在Cause: spooler没有被激活,或打印服务器与DMS服务器无法连接Action：提交支持中心检查spooler是否是激活状态, 若无法激活,打印状态是等待打印,请IT人员检查网络连接,是否可以连接到服务器,kprint server是否有防火墙,端口是否打开o 打印机没反应,并且在kprint server端产生error信息Cause: 该打印机的