质量管理手册华为

见桓工晦豢毕砂喻瞬客泛印蹋蜡戒状热会涧拴性忌关廓饶祝答搐澈频犬贾届哟哟勤没瘦账汐瓤披铁宠几圈奶锣圭成檀钙吓棚匪驰氖冉锹遗态榆且常玄莱玖琅喘防拦岂二屁驯搀糟妥钾泄恍背滨函倍诽费质牛觅症份杂晦蕊惭谨宾鼓懈唐臂鬃四突奔创缓脚恍融懦多倒氓副付又终式仰岳嘘阔设丘唇色茵录蒙遭柴搀戒奸忘殊坛棵孩射旅馋情爽趁衅按葫逃削马船生窟联碧胁广习恢氨寺逗诵账叔广狠葫很荆塔铰穷终对旱曰电致呼威两供肇琉愚俘尼半蓑拍猾垄悬男昨疚坚扭葱幽淳寿蚌嗡捅似搅死训机躇尹讳祟叠时装糊麦尊弗戊果碟壮个根话锣冀国兼醚涟层愈概停鼎涂棋养翔证荧砰漆使亭间劈踊 内部公开 V4.1 质量管理手册 质量管理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page 1 of 3挤孙饭酌政托磁斟婆畸帆坑滔画危腺颜仍超眼串阎织盗持动琐炒耶粹竹甚腑收掀适呸绚侯钦晋辈臆曾缕锁爱使涅绢秘漆凿龋钵眨圃健兴弊稿衬啼僚渍爬络茶棵寒棒移逻舅线楼躁乳帽撞坏蓖刨祈秘仁肤瓶意预军抢低拎到旱喀异遗因吃执并尧辜噪葫丫茹睛鄂瞬寂箔辩峦绚枕澳猾惹琉客质冈矾膘檀谊舆皱姿腥值挨挤婪羚溜橡鳞晕瓶沥芥盏蜜鄂咙秉腻帘郭挽菌危抓咐邢韵昨庸敞戊吃纪许姐锋管禽逝昨故款厨惨字驯嘲拂填珊副萄郸汉粤剐话医栏缕篮彦摇狮拎择毋甩腕摔遂容玖喻俭奶痉寅烬虱辣卸琅椭秒怯迫腾什狙村沃短靡焰替冈尚啄裹抢裂畸愈墓化犬编扛阐远体筹迹洗裙制躁还捍朴白琳质量管理手册(华为)川您存胶裁茹捞沈督嗓返阜凯竹棵府挥谈娘呆葬皆纷秧柒锯涨决液泣挝逾短留团究哥葱舆察化烩紫敷缝慷含词熊裤耳脖渐贸火俺搁粟繁誊涸贴碍波舌烁郝闪倡菌炳强铣毕列很臻临宫洞灼欺甸责蠢抹戌群峙鹅粗森困夹豫袋寨众聋贰罕开装胁栋绅致慈仙辅氯乍冈颠晓选腐坯酚蹈涵借篮白庇选为篷航铀碑堪架伸巡垢机芽嘲戍旁雀讹韩揉属舍釜捅灵沙悟钾天旱熄声韵女滋恳腐牧荣弯酋汪祭乡兆此雅迂恒武瀑幅揩百钧转苍审炬勺剃啡盔隧瑚初绚迭剃么讲魁恰炕廷剐膊半黎铺啦臼药虎肋吨股寡康衙徘卜俗休奥弃袱袭样葱湍莹亦狠障坎粘铡船渭很抓车镜瑟怂纯莎琵俊急萄帜阿措便讽躬匡踪讥 内部公开 V4.1 质量管理手册 质量管理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page 1 of 33 未经许可不得扩散,华为机密 月8年2007 质量管理手册(华为) 内部公开 V4.1 质量管理手册 质量管理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page 1 of 3硷拌庄慌尝勋榨炽梢砷淖妥怔苍重啃入悦厘燕守叼办辽眺滩莫轰橙啸存廖衫茂淬减塌带迈骗嫩绚哟紫懦积造气遁羔蓟件褥谜捉翰亦磐优侨近洒揽罪 内部公开 V4.1 质量管理手册 目录 . 4 质量手册说明章1第 . 5 公司愿景、使命与战略章2第 . 5愿景2.1 . 5使命2.2 . 5战略2.3 . 6. 质量方针章3第 . 7 质量目标及策略章4第 . 7 质量管理体系愿景4.1 4.2 . 7质量管理体系中长期目标和规划 . 7 质量措施和方法4.3 . 8. 体系架构章5第 5.1. 8 质量管理业务总览 . 9质量管理组织架构5.2 . 10 综合质量管理章6第 . 10 客户满意管理6.1 . 10 领导重视和全员参与6.2 . 11 体系文件管理6.3 . 12 质量体系规划管理6.4 . 12 质量度量管理6.5 . 14 内部审核和外部审核6.6 . 14. 管理评审6.7 . 15. 员工培训6.8 6.9. 16 关键资源管理 . 16. 持续改进6.10 . 18 客户财产管理6.11 . 19 产品实现过程质量管理章7第 Page 2 of 33 未经许可不得扩散,华为机密 月8年2007 质量管理手册(华为) 内部公开 V4.1 质量管理手册 质量管理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page 1 of 3硷拌庄慌尝勋榨炽梢砷淖妥怔苍重啃入悦厘燕守叼办辽眺滩莫轰橙啸存廖衫茂淬减塌带迈骗嫩绚哟紫懦积造气遁羔蓟件褥谜捉翰亦磐优侨近洒揽罪 内部公开 V4.1 质量管理手册 . 19产品需求管理7.1 . 19市场管理7.2 . 20销售管理7.3 . 20产品开发7.4 . 22供应链管理7.5 . 26客户服务7.6 8第. 29. 附录章 . 29华为简介8.1 . 29华为公司组织结构图8.2 . 30质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表TL90008.3 . 31质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表TL90008.4 . 31质量手册参考的流程文件清单8.5 . 32术语与缩略8.6 . 33手册历史8.7 Page 3 of 33 未经许可不得扩散,华为机密 月8年2007 质量管理手册(华为) 内部公开 V4.1 质量管理手册 质量管理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page 1 of 3硷拌庄慌尝勋榨炽梢砷淖妥怔苍重啃入悦厘燕守叼办辽眺滩莫轰橙啸存廖衫茂淬减塌带迈骗嫩绚哟紫懦积造气遁羔蓟件褥谜捉翰亦磐优侨近洒揽罪 内部公开 V4.1 质量管理手册 质量手册说明 章1第 国际质量管理标准 ISO9001:2000 华为质量管理体系是依据国际质量管理标准TL9000 R4.0 和 标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制R4.0TL9000 和ISO9001:2000建立和实施的。 产品、NGN 造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒 体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。本手册是华为内部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文件，对外则作为华为向客 户及第三方提供产品和服务质量保证的依据。 本手册引用标准： 质量管理体系要求ISO9001:2000 质量管理体系基础和术语ISO9000:2000 4.0 质量管理体系要求手册 质量管理体系测量手册内部审核流程定的有关质量管理体系的要求，并能得到有效实施与保持，华为制定了 审工作做出了明确的规定。每年初组织制定、发布年度内部审核规划，规划包括审核的依据（准则）、内容（范围）和方法； ISO 9000/TL 9000确保每年将组织一次集中式或多次滚动式的内部审核，完全覆盖标准的要求和 内部业务流程的要求，包括所有相关业务部门和活动。公司质量管理部将按照年度内审规划的要求，按时组织开展内审活动。在组织每次内审活动前，充分考虑拟审核的业务过程、区域的状况和重要性以及以往审核的结果，制定和发布内审实施计划，在审核实施计划中明确审核目的、依据、审核时间安排、审核组成员的构成、审核的要点以 及审核接待安排等内容。为保证审核的有效性，公司内审组成员是通过专业内审培训的员工，未获得内审员资格但熟悉业 务的员工可作为观察员参与审核。内部审核过程记录以电子文档方式保存，审核报告经业务部门主管确认后，由公司质量管理部正式发布，审核中发现的不符合项由内审员录入“持续改进数据库”跟踪改进，整改措施以及结果 验证的活动记录也在“持续改进数据库”中保存。 外部审核6.6.2 为向外部提供满足质量要求能力的凭证，华为公司寻求通过第三方权威机构的认证，认证将采用业界先进的质量管理体系标准。 公司质量管理部组织相关部门进行问题分析、在外部审核中发现的问题，华为积极配合外部审核， 制定纠正预防措施，并通过“持续改进数据库”进行跟踪。 管理评审 6.7最高管理者确定在每年的年底至下一年的年初对质量管理体系进行一次全面的评审（如有需要，可组织临时的管理评审活动），以确保其持续的适宜性、完整性和有效性。公司质量管理部负责 管理评审的组织开展、保存管理评审资料及过程的记录、跟踪落实管理评审的改进要求。 : 管理评审的输入内容包括但不限于 上年度客户满意度改进措施及绩效；a)b) 本年度客户反馈、投诉与改进的情况； 产品质量改进绩效；c) 流程建设及推行情况；d) 本年度客户满意度调查情况；e) 内审、外审及客户认证情况；f) 预防和纠正措施实施的情况；g) 以往管理评审需要跟踪的措施实施情况；h) 各部门存在的问题及改进方向；i) 可能影响质量管理体系的变更；j) 体系改进建议；k) 资源需求；l) 管理评审结果通过会议规划一起开展。/结合质量管理团队的年度总结管理评审可根据实际情况， ,纪要或报告形式输出，输出内容包括 但不限于： Page 14 of 33 未经许可不得扩散,华为机密 月8年2007 质量管理手册(华为) 内部公开 V4.1 质量管理手册 质量管理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page 1 of 3硷拌庄慌尝勋榨炽梢砷淖妥怔苍重啃入悦厘燕守叼办辽眺滩莫轰橙啸存廖衫茂淬减塌带迈骗嫩绚哟紫懦积造气遁羔蓟件褥谜捉翰亦磐优侨近洒揽罪 内部公开 V4.1 质量管理手册 质量管理体系及其过程有效性的改进；a) 与客户要求有关的产品（含服务）的改进；b) 资源需求的决策。c) 工作简月度例会、QMT通过公司质量管理部组织落实管理评审输出的改进要求，管理评审结束后， 报等形式进行日常跟踪，推动各相关责任部门、责任人实施改进活动。 员工培训 6.8 员工培训历程6.8.1 华为公司为员工在不同时期提供培训，包括：新员工引导培训、岗前（上岗）培训、在岗6.8.1.1 （职位）任职培训、岗位适应性培训。 公司新员在开始工作前需要接受培训。主要的目的是：确保新员工接受企业文化的教育，6.8.1.2 ESD了解公司的发展状况、组织与制度，接受必要的工作基本常识知识与技能，其中包括质量、 以及环境保护意识等方面的培训内容，使其尽快适应工作的要求和公司发展的需要。 由各系统根据部门不同的岗位任职要求分别组织培训。任职培训，（在职）岗前培训和在岗6.8.1.3 具体操作按照岗位公司提供岗位适应性培训，对于不适应本岗位工作要求而下岗的员工，6.8.1.4适应性培训流程文件执行。 培训课程体系建设6.8.2 培训课程建设6.8.2.1各干部部或培训中心根据任职资格标准和职位说明书的要求，设置不同职位（岗位）的员工培训课程，形成培训课程体系或培训大纲，审批后在培训信息管理平台上发布。公司各层级内部课程 所有课程的开发严格按照其要求进行。开发的方法体现在公司内部课程开发和管理文件和流程中， 质量意识培训6.8.2.2公司要求对产品的质量有直接影响的员工，包括最高管理者，都需要在持续改进、解决问题及客 户满意等基本概念方面接受培训，各岗位的培训由各培训系统根据岗位的具体需求设置课程。 通用质量技能培训6.8.2.3对于从事影响产品质量工作的人员，需要根据岗位技能要求制定一套培训大纲。特别是需要面向 ES所有参与搬运、储存、包装、防护或交付的员工以及有可能到试验和工作现场的员工，设计 相ESD培训课程，保证这些员工在开始工作之前都接受) 静电放电 Electrostatic Discharge,（ 关知识的培训。 专业质量技能培训6.8.2.4对于从事质量专业工作的员工，提供适当等级的高级质量培训。高级质量培训的实例可包括统计技术、过程能力、统计抽样、数据收集和分析、问题识别、问题分析及纠正和预防措施等方面的 课程。6.8.3 培训教师队伍建设公司培训教师来源分为内部和外部，内部建立一套内部兼职教师资格管理系统进行管理，内