玖昱汽车服务公司管理制度大纲

公司管理制度二零一三年制订目 录第一章 公司愿景、精神、目标、经营理念第二章 公司人员架构、主要分工第三章 财务管理制度 第四章 薪金制度、福利方案第五章 员工管理制度第六章 驾驶员管理及考核制度第一章 公司愿景、精神、目标、经营理念 公司愿景：我们致力于成为客户身边最专业、最人性化的汽车服务供应商精神：诚信可靠、专业服务、开拓创新、超越自我经营理念：顾客和员工永远是我们最好的朋友，我们坚持不断的在行业中创新服务，建立新的行业服务标准，稳步发展。目标：公司依托于空港经济区的建设发展，努力完善专业知识，创新服务和制度改革，争取成为天津空港经济区最大的汽车服务公司。第二章 公司人员架构、主要分工 根据玖昱汽车租赁公司现阶段及今后的发展方向，公司从建立初期就执行合理分工，相互合作、相互平衡的工作模式。公司主要的人员构成将有两个大方面构成，分别为公司行政员工及车辆驾驶员工，现将人员架构及主要分工明确如下：公司运营团队：一、 销售团队：3人销售团队标准配置为3人，主要负责公司汽车租赁业务的开发及合同的签订工作。基本的业务发展流程为：寻找目标客户-明确销售意向-与车辆运营团队确定销售方案-销售、财务、车辆运营商议购车事宜-车辆运营团队、财务进行驾驶员雇佣及后期安排-车辆运营团队跟进。二、 财务团队：3人财务团队标准配置为3人，财务主管人员1人，负责公司整体财务制度、薪金制度、奖罚制度的执行和监督及公司车辆及其他采购事宜。财务出纳1人，负责公司日常报销，各类费用的出入账目统计。财务会记1人，负责公司报税及账务往来的统计。三、 车辆运营体系：3人车辆运营团队标准配置为3人，车辆运营主管1人，负责所有车辆的日常运营工作及驾驶员的管理工作。下属车辆管理人员1人，负责协调车辆的运营、事故处理及投诉事宜。车辆保险及年检手续1人，负责公司车辆的保险、年检及相关程序四、 行政员工：1人行政员工主要负责公司内部电话接听、记录，并交由销售人员跟进，同时，打理公司内部事宜，人事记录、员工保险等工作，并做好各部门之间的协调统筹工作。公司驾驶员团队团队：由公司车辆运营主管及财务主管共同商议后进行雇佣（须严格执行公司相关规定），车辆运营部门统一主管。第三章 财务管理制度 1. 公司所有财务事宜必须由3人（孙卫刚、李夏、张铎）共同认可后执行，否则将视为违反公司规定。2.3. 公司财务款项支付手段以支票为主，尽量避免现金流通。（小金额支付可酌情处理）4. 公司以支票支付相关费用时，支票需加盖财务印鉴及财务管理（李夏），法人（孙卫刚）人名章，并在相关申请单据上由销售管理（张铎）签字。5. 公司现金出项费用须由车辆运营（孙卫刚）财务管理（李夏）销售管理（张铎）3人同时知晓方可执行，现金支付单据需3人签字执行后可支付现金（包含公司运营税费、日常开销及员工报销等）6. 在每月支付挂靠车辆费用时，支付日期为每月15日支付上月车辆回款（如遇休息日则自动顺延），由财务、车辆运营统一进行核对，并由公司主要负责3人签字确认后通过汇款方式给车主进行付款（如有特殊情况可使用现金）7. 员工及驾驶员薪金发放时间为每月10日支付上月薪金，公司前期可通过现金方式发放，待时机成熟，可由财务部门酌情进行银行卡发放。每月工资发放前由公司主要负责人签字认可，并存档。8. 财务部门需控制公司账户内流动资金数额，流动资金不得超过10万元，每季度进行一次股东分红，将超出部分分红及奖金处理。第四章 薪金制度、福利方案薪金制度1. 公司财务、销售、车辆运营部门工资标准：l 公司主管人员：基本工资：2200元，油费补助：600元，电话补助：200元l 财务出纳：基本工资2200元，车费补助300元，电话费补助100元l 财务会记：具体工资根据兼职或全职由财务主管酌情商定。l 车辆管理人员：基本工资：2200元，油费补助：500元，电话补助：100元l 车辆保险人员：基本工资：2200元，油费补助：500元，电话补助：100元l 销售人员：基本工资：2200元，油费补助：500元，电话补助：100元l 行政人员：基本工资2200元，车费补助300元，电话费补助100元2. 公司驾驶员工资标准：l 大客车驾驶员工资标准（A1本）：目标工资：3000元/月其中包含：基本工资：2000元，安全行驶无事故奖励工资：300元，微笑服务无投诉奖励工资：300元，全勤奖励工资：100元，车辆卫生合格奖励工资100元，电话费100元。责任工资每月100元由财务部进行统计，按季度发放，如该驾驶员在一个季度的工作中能够安全行驶、服务、卫生状况都良好，则第三个月发放责任工资300元+公司奖励工资200元。l 小客车驾驶员工资标准（B1-A2本）：目标工资：2800元/月其中包含：基本工资：2000元，安全行驶无事故奖励工资：200元，微笑服务无投诉奖励工资：200元，全勤奖励工资：100元，车辆卫生合格奖励工资100元，电话费100元。责任工资每月100元由财务部进行统计，按季度发放，如该驾驶员在一个季度的工作中能够安全行驶、服务、卫生状况都良好，则第三个月发放责任工资300元+公司奖励工资200元。l 小型车辆及轿车驾驶员工资标准（C1本）：目标工资：2600元/月其中包含：基本工资：1800元，安全行驶无事故奖励工资：200元，微笑服务无投诉奖励工资：200元，全勤奖励工资：100元，车辆卫生合格奖励工资100元，电话费100元。责任工资每月100元由财务部进行统计，按季度发放，如该驾驶员在一个季度的工作中能够安全行驶、服务、卫生状况都良好，则第三个月发放责任工资300元+公司奖励工资200元。福利方案玖昱汽车租赁服务公司的经营理念中很重要的一条就是人性化的对待我们的客户和员工，让在玖昱的每一个员工都像在自己的家庭一样。而且我们公平的对待每一位员工，在我们的公司中，只有分工的多少而无职务的高低，为此，我们也从实际的情况出发，制定我们公司自己的福利方案，从而激励员工创造更大的价值，方案如下：l 凡是在玖昱汽车工作满一年的员工（包括行政管理及驾驶员），可在玖昱汽车有新的租赁合同时选择购买一辆车由公司统一管理进行对外租赁，按照挂靠车辆执行每月扣除相关费用后将租车费用返还至个人。只要达到工作期限的员工可根据自己的资金情况进行选择。l 凡是在玖昱汽车工作满三年的员工（包含行政管理机驾驶员），可在玖昱汽车有新的租赁合同时选择购买三辆车由公司统一管理进行对外租赁，按照挂靠车辆执行每月扣除相关费用后将租车费用返还至个人。只要达到工作期限的员工可根据自己的资金情况进行选择。l 行政管理员工及驾驶员每年享受带薪年假5天，需提前一个月进行申请。l 每季度公司会发放员工福利1次（包含生活日用品，食品等）l 每月员工享受带薪病假1天，需向人事部门出具病例，驾驶员需提前1天向车辆运营部门主管申请。l 公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元,于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）第五章 员工管理制度1. 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况，在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方，在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。2. 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体，员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。3. 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理，办公区域内严禁吸烟。4. 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。5. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序，经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。6. 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月由主管人员进行考评。7. 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。8. 工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站，工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上，严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。9. 公司薪金发放日定为每月10日。第六章 驾驶员管理及考核制度管理制度1. 司机必须遵守中华人民共和国道路交通法及有关交通安全管理的规定，并严格遵守本公司制定的其它与交通安全相关的规章制度，安全驾车出行。若因个人行为违反中华人民共和国道路交通法而被交管部门处罚的，后果由当事司机全部承担，公司将对当事司机处以100元以上1000元以下的罚款。对情节严重或屡教不改的司机，处以1000元以上的罚款并可直接将其辞退。必要时，可追究当事司机的连带责任。对严格遵守中华人民共和国道路交通法、公司制定的司机管理制度的规定安全出行并从未发生过交通事故或交通违章的司机，公司每季度连同其它项目进行考核，并发放奖金200元。2. 司机应爱惜公司车辆，每天必须利用空闲时间对公司的车辆进行清洁、整理、检查(包括车内、车外、引擎的清洁及对零部件的检查)，以保证车辆的正常出行。若发现空闲司机未对公司车辆进行清洁、整理、检查而造成车辆脏、乱的，将视情节轻重，对该司机工资中的相关责任项目进行扣除。3. 经常检查车辆的主要机件，发现所驾车辆出现故障时应立即告知车辆管理人员进行维修，并提出具体的、合理的维修建议(包括维修项目和大致需要的费用等)。未经批准，不得擅自将车辆送到修理厂进行维修。否则，所发生的一切费用不予报销。对发现车辆故障而未及时上报车辆管理部门，坚持驾驶故障车辆出行或造成严重后果的，一切后果及损失将由当事司机承担，并对当事司机处以200元以上1000元以下的罚款。情节严重的，可追究当事司机的连带责任并予以辞退。4. 出车在外或出车回来停放车辆时，应注意选择最佳停放地点和位置，严禁在禁止停车的路段或危险地段停车，否则，因在禁止停车或危险地段停车而发生的一切后果，由当事司机全部承担，必要时，可追究当事司机的连带责任。5. 司机在离开车辆时，必须锁好车门、车窗，并开启安全防盗装置，防止车辆或车内物品被盗。因个人行为，未及时锁好车门、车窗或未开启安全防盗装置而造成车辆或车内物品丢失的，一切后果及损失将由当事司机承担。情节严重的，可将当事司机送交公安机关处理。6. 司机对自己所驾驶车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时应保证证件齐全。发现证件缺少、已过期或即将过期的，应立刻上报管理部门。以便得到及时的处理。因证件不齐全或已过期未及时上报管理部门而被交管部门罚款的，所罚款项费用不予报销。7. 下班或公休期间，没有接到工作任务的司机必须注意休息，保证合理的睡眠，严禁疲劳驾驶。因个人行为疲劳驾车而引发交通事故或交通意外的，所造成的一切后果及损失将由当事司机全部承担。8. 司机在车内禁止吸烟，对在车内吸烟的司机，每发现一次，将对该司机处以50元罚款，以示警戒。9. 司机在接待乘车人员时要热情、礼貌，说话应注意文明用语，主动为乘车人开启、关闭车门。客人在谈话时，除非客人主动询问，否则不准随便插嘴。严禁以任何形式泄露公司机密。若发现有泄露公司机密行为的，将立即辞退。10. 执行班车或用车任务的司机，必须准时出车并选择固定及最佳路线行驶，不得延误班车时间，若遇到临时交通管制或因大雨、冰雪等不可抗拒的因素而不能准时到达任务地点时，必须在第一时间内通知到车辆管理部门，以便及时作出调整。对因故意拖延时间或中途办理与出车任务无关事宜的司机，每次处以500元以下罚款，对屡教不改、情节严重的司机，将直接辞退。11. 上班时间内司机无出车任务的，应随时在厂房休息室或回公司等候。不得随意外出。有事确需时，应告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；外出回来后，应立即回到车辆处。否则，将按照旷工处理。12. 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准故意拖延出车时间或拒不出车。对工作安排有意见或建议的，可向车辆管理人员或直接向公司反映，以便及时得到解决。对拒不服从管理、故意拖延出车时间或拒不接受工作任务的，公司将予以辞退，并处以1000元罚款。13. 不论什么时间，司机必须保证通讯工具24小时畅通，尽量缩短病、事假的时间，以便及时安排工作。对经常不使用通讯工具或经常请病、事假而造成工作无法及时开展的，公司将予以辞退。14. 下班后，应将车辆停放在公司指定的停车地点，不准私自用车。若有特殊情况需将车辆停放在其它地方过夜的，必须上报管理人员，经批准后方可在外过夜。未经批准而私自在外过夜的，车辆所发生的一切事故，由当事人自行承担。15. 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶，否则，所造成的一切后果及损失将由当事司机全部承担，并处以1000元罚款，情节严重的，公司将予以辞退，必要时，可追究当事人的事故连带责任。16. 公司车辆运营部每月负责对司机进行安全、服务、卫生方面的考核，将考核成绩作为季度发放绩效责任奖金的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。考核制度1. 司机必须祥知公司特色服务中的驾驶员打分上岗制度，每月公司车辆运营管理部门会严格执行打分制度，由租赁车辆方公司乘车人员对司机进行打分评价，其中以安全驾驶、微笑服务、卫生为主要考核目标。公司坚决执行此规定，功必奖、过必罚，并与工资中的责任工资及奖金挂钩，望驾驶员员工周知。2. 公司实行以“一客户一管家”式的特色服务，在租用两辆车以上的企业设立车辆队长作为公司的第一负责人，方便与客户之间的沟通。队长的人员由公司工作满一年的驾驶员员工中进行选择，并由车辆运营部门酌情提升工资作为奖励。作为队长的驾驶员需以公司利益为重，重安全，重服务，努力建立良好的客运公司形象。3. 全年无缺勤、无事故、并口碑良好的司机驾驶员，公司将年终进行一次性奖励1000元。