企业员工全面激励训练整体解决方案HR猫猫

企业员工全面激励训练整体解决方案课程提纲 通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 优秀员工如何迎接多变的企业环境1. 一流的企业由一流的员工组成2. 态度比能力更重要3. 自我品质的形成4. 金钱是价值的交换第二讲 一流的企业员工所应具备的心态1. 要有企业主人的心态2. 成功者应该具备的特质3. 优秀企业员工应具备的心态第三讲 情绪控制的重要性1. 要有巅峰成就 , 首先要有巅峰情绪2. 成功的速度取决于情绪调整的速度3. 巅峰状态的情绪可以提高自身能力4. 成功者要自己控制情绪5. 保持巅峰状态很重要第四讲 掌握情绪的关键1. 影响情绪的关键之一 强烈肢体动作2. 影响情绪的关键之二注意力的调控3. 影响情绪的关键之三思考影响情绪4. 影响情绪的关键之四输入决定输出第五讲 控制情绪的方法（一）1. 及时的思考非常重要2. 注意问题背后的机会3. 以积极的心态面对挑战4. 同自己进行良好沟通第六讲 控制情绪的方法（二）1. 任何事情没有任何定义2. 重新框视的模式3. 语言用字的魔力4. 平衡才会持续第七讲 为什么要有自信心1. 相信的力量2. 如何运用相信的力量3. 自信心是成功的基石4. 自信心会产生磁场5. 员工是企业形象的代言人第八讲 如何建立自信心1. 自信心只是一种心理状态2. 建立良好的“自我心象”3. 找到支撑信心的信念4. 找到自己独特的优点5. 积极地自我暗示与确认6. 进入有强烈自信的状态第九讲 目标引导行动1. 人生目标的重要性2. 如何设定人生目标3. 目标和计划的关系4. 设定计划的重点5. 实现计划的步骤6. 平衡思考力和行动力第十讲 让行动变得快乐1. 为什么行动比怎么行动更重要2. 建立行动和快乐的链接3. 凡事要主动出击4. 开发你的潜意识5. 改掉拖延的习惯第十一讲 树立终生学习的意识1. 成长的快乐2. 最好的投资3. 打造学习型组织4. 养成终生学习的习惯第十二讲 如何提高自己的使用价值1. 变“应该做”为“喜欢做”2. 做最有价值的事情3. 具备不可替代的专长4. 做累积性效应的工作5. 如何成为有价值的人第十三讲 为什么要把工作变成乐趣1. 个人成就取决因素2. 乐在工作的好处3. 快乐状态才能做好4. 活在现在，享受过程5. 并非工作需要你第十四讲 怎样把工作变成乐趣1. 使命感的定义2. 找到工作使命感3. 感动才会行动4. 怀着伟大动机工作 第十五讲 为什么要具有团队精神1. 团队的神奇力量2. 为一个团队而付出3. 团队每个成员都非常重要4. 创造价值是集体的协作活动第十六讲 怎样成为团队中最受欢迎的人1. 出乎真心关心帮助他人2. 谈论别人感兴趣的话题3. 真心赞美周围的同事4. 为别人的成就感到高兴5. 激发别人的能力第十七讲 企业员工为什么要学会销售1. 每一个人都是推销员2. 不知名的企业等于不存在3. 生活中时时刻刻在销售4. 学会销售你自己和周围的一切第十八讲 企业员工如何应用销售1. 理解销售的宗旨2. 由衷的赞美3. 帮助别人下决定4. 传递信心和信赖感5. 建立融洽的人际关系6. 服务超出顾客的期望第十九讲 管理者应有的重要心态1. 管理者应有的重要心态（一）2. 管理者应有的重要心态（二）第二十讲 管理者如何自我激励1. 管理者自我激励的观念（一）2. 管理者自我激励的观念（二）3. 管理者自我激励的观念（三）第二十一讲 如何激励下属（一）1. 激励下属的方法（一）2. 激励下属的方法（二）3. 本讲小结以及自我分析第二十二讲 如何激励下属（二）1. 激励下属的方法（三）2. 激励下属的方法（四）3. 总结课程整体内容第 1 讲 企业员工为什么要具备敬业精神【本讲重点】一流的企业由一流的员工组成态度比能力更重要形成自我品质金钱是价值的交换思 考如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪 一家企业呢？在2如何让自己变得更优秀？如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路一一迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？第一个观念：一流的企业由一流的员工组成一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：1. 第一个要素：选择一流的企业，总是在选择一流的人才。一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成， 三流的企业当然是由三 流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入， 只有优秀的人才才得以进入到一 个优秀的企业。2. 第二个要素：沟通人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才 能在两个人之间建立起很好的工作关系。3. 第三个要素：连接人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置， 所以，这种连接非常重要。 企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作 用。4. 第四个要素：个人成长每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要 企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。厂选择沟通连接个人成长_J图1-1 一流企业团队的四个要素【事例 1-1 】微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有8个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。有一次，比尔盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。比尔盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作， 当然也等于为微软公司工作。 但是这个人脾气非常的古怪， 不愿意离开他生活的那个 小镇，比尔盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。这里涉及一个问题： 你是一个人才级的人， 还仅仅是一个人手， 还是一个人物级的人物。 一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀， 如果把其中的人才进行置换， 这个团队就会发 生变化， 所以一流的企业总是由一流的人才构成。 一流的企业选择一流的人才。 在工作当中， 你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？一流的企业绝不接受第二流的工作表现， 所以它对人才的选拔和考核非常重视。 在一流 的企业工作， 各方面的要求会非常严格， 不仅要求员工具备良好的心理素质， 还要求具备外 在多方面的能力。 设想， 如果一个成员的不良表现被企业接受了， 就会有下一个人表现出同 样的行为， 如果企业又接受了， 那这家企业的品质就会越来越下降， 会由一流的企业变成二 流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。第二个观念：态度比能力更重要国外有一群心理学家在做实验： 选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查， 想知 道为什么优秀的人可以达到那么大的成就， 那些普通的人为什么这么平庸。 结果是非常惊人 的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定 了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。【事例 1-2 】香港著名企业家李嘉诚， 在每天晚上休息之前， 他都会看科技和哲学的书籍， 至少要看 半个小时，然后才开始休息。香港有个景泰蓝大王叫陈玉书， 在过去很穷的时候就很爱读报， 每天下轮船时， 把别人 看过扔掉的报纸拿回到他住的地方， 每天晚上学习。 这种习惯使他比别人的成长速度快， 是 他的态度，锻炼出了他的能力。一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也 是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力，是 态度造成了人和人之间的差别。对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败 的态度， 也决定了成功的一个高度。 很多成功企业家都认为： 生活当中有几件事情对成功有 利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。很多企业家，都面临 过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。第三个观念是：形成自我品质我们把社会上的人分成几种：人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。人物， 就是他可能仅仅了解一个发展方向， 就可以实现一个很好的开拓， 就可以把事情 有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。到底想成为哪一种人， 对自我品质的形成非常的关键。 从事一项工作， 不仅仅是赚取了 一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。【事例 1-3 】美国大企业家洛克菲勒， 在2 0世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面， 一个铜板都不给我， 并且把我身上的衣服全部剥光， 可是只要有一个商 队救我， 我又会成为亿万富翁。 洛克菲洛为什么讲这些话呢？因为他在工作当中， 知道了一 套可以赚取亿万财富的方法， 所以是工作打造了他。 即使在失去全部金钱情况之下， 他也可 以快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑，这是个不小的人物。【练习】“打工皇后”吴士宏最早在IEM公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都 在想着让她的人生不再平庸。 有一天， 公司缺乏一个销售人员， 由于她一贯很好的工作态度， 又加上不断地申请，公司接受她的请求。经过自己的努力，她成为IBM 公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。后来她又到 TCL 集团任要职。你认为她走向成功的主要原因是什么？【提示】一个人的成功是取决于他的态度， 成就取决于态度， 每家企业都在寻找对企业负责的人， 当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。重要的是，你今天在做 些什么。心态比能力还重要，心态是最大的能力。第四个观念：金钱是价值的交换现实当中， 人们总希望自己的收入变得更高一点， 有一个观念很重要， 就是金钱是价值 的交换。 只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值， 你就会获得应得的金钱。 不管今 天在什么样的公司工作， 不管这家公司是什么样的性质， 你应该坚持一个习惯： 每天帮助公 司想三个创造价值的方法。成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生 的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。这样，你会养成 一个非常好的一个自我品质。事例 1-4 】同事们都用公司的电话打一有些同事取笑他， 他却认为，后来他真的成为一个社会名一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，些私人电话， 但他在打私人电话时， 总是到楼下去打公用电话， 只要在公司里工作， 就要全力以赴， 否则不要去扮演那个角色。人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人， 是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质， 成为一个人人都想选择的优秀人物， 是自己对自己的选择。【练习】两个欧洲人到非洲推销皮鞋， 而非洲人是习惯打赤脚的。 甲看到这种情况非常沮丧： “他 们都打赤脚，谁会要我的鞋呢？ ”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分： “这 些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢 ！ ”于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。如果你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，为什么？【本讲总结】进入21世纪，企业内部外部环境多变，优秀的员工如何适应这类变化？ 一流的企业和一流的员工有哪些特点， 他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。【心得体会】第2讲 一流企业员工应具备的心态【本讲重点】做企业的主人对事业的热忱对待事物要有意愿和决心 要有自我负责的精神思考公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派人 来处理呢？企业的员工应该具备什么样的心态？一流白第一个心态：做企业的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折， 你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。一个企业的领导者， 最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为 自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者 的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的 时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。成功者应该具备的特质第二个心态：对事业的热忱这是成功者所具备的非常重要的特质。 领导者的能力非常重要， 而且他的能力也会吸引 到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之间的影响和带动非常重要。 销售是信息的传递和情绪的转移， 如果一个销售人 员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的 极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者， 对工作的每一个步骤都非常热忱， 影响和带动了你周围的人， 他们就会跟随着你， 这就是一 种群体效应。【事例 2-1 】安东尼罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英 国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名 138 名的阿佳西，重新成为世 界第一。安东尼罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程,他现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候，安东尼罗宾会指着那个人说，YOU! 你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调 这种热情的带动作用， 结果现场所有的人都被他带动起来了。 如果你真的想成为一个优秀的 人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出 来，进而去影响你周围的每一个人。优秀企业员工应具备的心态第三个心态：对待事情的意愿和决心世界上没有能与不能的问题， 只有要与不要的问题。 就是你只能得到你一定能得到的东 西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是： 我要，我愿意。大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生， 而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰 要做好的理由。【练习】 我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成 功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法 成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？【提示】人们所说的借口都可能是事实， 但是借口能不能帮你成功， 能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。 另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所 用， 关键是你有没有专注在某一点上。 如果别人不知道哪些事情可以帮到你， 那别人怎么会 帮助你呢？只有你专注在某一些方面时， 周围的人们明白了你的意图， 所有的资源才会被调 动去全力配合你。演员全力以赴地去演， 他的角色才会漂亮， 才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的 态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在2 1世纪，人们已经不是在用 心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩 不够好，就是你的态度不够认真， 你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。美国成功学励志专家拿破仑希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。我们先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。“神奇之钥”实验： 首先必须放弃怀疑，相信实验。 假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。 取一张信纸，在纸上写下如下内容：我要成为一位有名的演说家， 因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会 发生什么结果。图2-1“神奇之钥”实验过程以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。第四个心态：要有自我负责的精神知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。【事例2-2】李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣 1元钱，他却给了 100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币， 如果不把它拣起来， 它可能掉到水沟里面， 这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们 已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人， 应该奖励。思想不同， 对于一件事情的决定也是不一样的。 决定不一样， 又使得人们采取了不同的 行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能 力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。人生最美好的结果， 由所下的最正确的决定开始， 最正确的决定又开始于最正确的思想。 所以你要对一件事情的结果负责， 最重要的是， 你首先要对你的思想和态度负责， 因为思想 不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别 人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。【案例 3】1955 年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理 直气壮地不按该州的法律给白人让座。 她这个不服从的举动造成了喧然大波， 招来了白人的 强烈抨击， 也成为其他黑人学习的榜样， 结果掀起了随后的民权运动， 使美国人民的良知普 遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。 这个妇女叫罗莎派克斯， 她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。 谁能想到， 这个弱女子 的决定对后人的深远影响呢？有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生 活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人， 而是任何一个人都需要工作。【练习】因为公司要进行战略改革， 最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作， 单调又乏 味，这个时候，你如何体现主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？【本讲总结】企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念 就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。心得体会】第 3 讲 情绪控制对于员工和企业的重要性本讲重点】要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪 成功的速度取决于情绪调整的速度情绪由自己来控制持续保持巅峰状态很重要思考 你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？情绪是指人们对一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控 的能力。成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念：第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。【事例3-1】美国总统小布什，在 9l事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且 向全国人民发出了反恐的号召。这就是领导者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的下属和国民，去表现他对国家和前途的一种信心。你情绪很好的时候，人际关系会变得很好， 你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。 情绪会造成生活当中的很多改变。比如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对 这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。 把这种伤害性的情绪带到了家里， 你的家庭关 系一定会产生严重的危机。人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。 要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。【事例3-2】激励大师安东尼罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。安东罗宾便开始激励现场的每 一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受他的激励，真的走过去了。为什么 会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度一个很成功的销售冠军， 跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？当然也是销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的问题更多。 但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪， 镇定自若地去面对 一些挑战和问题。比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，可以有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两 个月不想起床；也可以对自己说，这只是一个玩笑而已， 他拒绝的不是我，是我的销售方式。 他不是不买，只是他还不够了解，他今天只是跟太太吵架，所以对我发了一点脾气，这没有 关系。我在他心情好的时候来，也许就会成交。优秀的人不是没有情绪问题，只是一个让情 绪停留多久的问题。【练习】有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生 不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就 开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子 开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢？【提示】他可以把每一个保龄球击倒， 他也可以把工作当中每一件事情办好， 关键是他那一刻有 没有情绪达到巅峰状态。 如果你的情绪达到巅峰状态， 那你会比较容易做出显示能力的事情。 世界没有没有能力的人，只有情绪未达到巅峰状态的人。情绪由自己来控制情绪控制可以帮助很多人， 也可以改变很多人， 有很多人情绪方面有问题， 但是你知道 吗？情绪完全可以由你自己来掌握。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。【事例 3-3 】德国数学家高斯一生成果累累， 其中一个重要原因， 就是他非常关注调控情绪。 在事业 发展的顶峰时期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。 在妻子告别时，他告诉妻子他又攻克了一个难关。阿基米德面对外敌的刀剑，还说：“等一 等，让我把手头的题目解完”。所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，因为每个人或多或少，都会有各式各样、 大大小小的心理障碍。 这么多的人心理有障碍， 说明情绪控制理论的市场是很大的。 一些有 过情绪问题的人受到启发，在学会了情绪控制以后，更加热情地接受这些观念和做法, 更积极地为自己的人生做一个决定，决定做一个掌控情绪的人，不再被情绪控制。持续保持巅峰状态很重要每一个人或多或少都会有情绪问题， 包括帮助别人打破心理障碍的人， 也会有情绪的问 题，可是让自己情绪不好的状态很快消失，持续保持巅峰状态，才是解决问题的关键。那么人为什么会有挫折感呢？ 就是本来这件事情可以办得很好， 可是却办得不够好， 就开始有挫折感。 但是当你发现 了可以让事情变得更好的方法。挫折感便可以转化为成长感。什么叫成长感， 就是你本来有一种挫折， 但同时又发现了一个更好的方法。 人生不如意之事 十之八九，同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不管怎么样，你的人生要继续进行， 那你要去关注， 把挫折感转化成为对你有利的成长感， 你就觉得你又获得了成长。 如果遇到 同样的事情，你会可以把它做得很好。这就是一种转化。所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人。从现在开始，给自己一个10天的心理挑战，让自己在这10天之内， 保持一个巅峰的情绪。当你有消极负面的情绪的时候，当你有对你有害的情绪的时候，下定决心，把它转化 过来， 转化成为对你有利的情绪， 转化成为可以让你更有行动力的情绪， 转化成为可以让你 人际关系更好的情绪， 转化成为可以让你获得更快速成长的情绪， 转化成为可以让你达成结 果的情绪。你会发现经过情绪的调整，你的确会达到一个巅峰状态。【练习】按本课中所讲，给自己一个 10 天的挑战，让自己的情绪在 10 天之内保持颠峰状态， 并通过这项实验，掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。【总结】 情绪控制对企业员工及企业都非常重要， 巅峰情绪决定了巅峰成就， 情绪调整的速度决 定了成功的速度。 成功者自己控制情绪， 失败者由情绪控制。 但保持情绪的巅峰状态更重要。心得体会】