北京某软件工程公司经营管理的提升建议

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第184页 共20页四通科技三本管理北京四通软件工程有限公司调研报告一、公司背景北京四通软件工程有限公司（简称SEC），成立于1992年，由四通集团同日本三井物产株式会社共同投资兴建，注册资本为500万元，是以开发系统管理软件为主的高科技计算机软件开发公司，主要产品有“通用星级酒店管理系统”、“通用医院信息管理系统”、“库存管理系统”、“销售管理系统”等管理系统软件。产品70%外销，日本三井物产、三菱电机、野村证券、兄弟公司等国外一些知名大公司成为公司对外的主要客户。2001年，公司软件销售额达到500多万元。“四通通用星级酒店管理系统”软件于94年开发成功，获第八届软交会优秀奖。九四年初，公司就北大医院等北京几所著名医院就开发“通用医院信息管理系统”软件的要求，经过长达一年的开发、修改和测试，于九五年第六届软交会上正式推出“四通通用医院信息管理系统”。九六年九月在国家软件登记中心登记版权。九八年第九届软交会上获唯一一个医院管理类优秀软件。除星级酒店、医院成套管理系统外，公司尚为部分客户定向开发了人事管理系统、库存管理系统、销售管理系统等系统管理软件。经过近十年的努力，公司软件产品研发总体技术水平与国际大公司的差距不断缩小，正投巨资开发的五星级酒店管理系统已达国际先进水平。二、公司经营管理现状及存在问题北京四通软件工程有限公司自成立至今，其三本系统管理大致经历了以下三个阶段的发展：第一阶段：1993年1995年。这一阶段主要是依靠通过大量的资本投入加上软件开发人员自身的经验、技术和创造精神，两者协调配合，共同创业的阶段。巨额资本投入起了支持作用，依靠这种强大的资本支持，软件开发人员经过两年多时间，积极创新，开发成功了“通用星级酒店管理系统”和“通用医院信息管理系统”，积累了经验、方法，开成了公司自有的专利和版权，奠定了公司在业界的地位，充分发挥和提高了资本的利用效率。第二阶段：1995年1999年。这一阶段四通软件公司主要是通过酒店、医院两套系统开发的基本程序、方法、流程和样本，存储到数据库中，在公司内部，所有需要有关方面知识的人员都可以通过数据库中的资料共享，来便捷地了解已有的经验积累，并在此基础上，形成了自己的技术创新，实现了系统管理软件版本的几次更新换代。因此，这一阶段主要是知识管理和知识创新阶段。通过这一阶段的知识积累，为公司后来的发展提供了技术支持，从而在一个更高的层次上实现了资本对公司价值创造的基础作用。第三阶段：1999年2001年。这期间，是软件业竞争异常激烈的时期，公司仅仅依靠在原来的积累基础上进行技术创新已远远不能承受来自市场的压力。必须再次进行大的资本投入支持新技术、新产品的开发研究，以提高竞争力，扩大市场份额。但是这一阶段的技术创新管理与第一阶段有很大的不同。在经过了知识创新与积累的发展阶段之后，公司是在一个更高的平台上重复着同第一阶段有相似性的资本与知识、智力的有机结合。这一阶段，资本的产出效益会更加空出，对知识管理的基本手段和方法会有更高的要求，已经形成和积累的智力资产会在新阶段的技术创新中发挥更大的作用。从目前四通软件三本系统管理的运行情况来年，尚存在这样几个问题：1、无意识管理。管理都其实并没有认真思考过三本之间的内在联系，如何有机整合，才能放大每一部分的价值创造作用。整个管理思想是处于一种无意识状态，市场的压力传来，那个环节感到疼痛，就疗、改善哪个环节，缺乏长远目标和战略指导下的有意识管理。2、对知本、智本的任务认识不够清晰。三本系统管理的基本任务是由公司的远景目标和其选择的竞争战略所决定的。这是挖掘三本管理目的的根源所在。3、缺乏强有力的技术基础、组织基础和文化基础。这三大基础是实现三本有效管理的前提条件。新阶段的一个很重要的任务是完善、提高这三大基础建设。4、评价系统与三本系统管理的基本思想脱节。三本系统管理是对有形资源和无形资源的有效整合，相应地，评价系统应能够充分反映这种整合管理的效果是否达到了预期的目标。目前公司正在使用的业绩评价衡量系统，仅仅是对有形资源使用情况的评价，而将对无形资源的评价反馈排队在外。因此，改善评价系统成为三本系统管理的一个重要内容。三、公司经营管理的提升建议从上述分析可以看出，未来几年软件业发展面临着良好的发展机遇，但同时行业内竞争将会越演越烈，四通软件如何在这激烈的竞争中扬长避短，打造自己的竞争优势，充分抓住机遇，把握机会，不断开拓市场，实现持续高速增长，将是四通软件面临的最为紧迫的战略性任务，基于此，本报告提出了3M框架管理模式，旨在通过深入挖掘公司价值创造的来源，将公司的有形资源和无形资源有机融合，充分放大每一种资源的价值创造作用，实现有形与无形的协同将就，最终实现公司的战略目标。1、资本知本智本三本管理的基本内涵资本、知本、智本三要是任何一个公司成长过程中所不可缺少的基本资源。管理学经过长期的发展，研究的核心经历着从物质资源（物）物流资源（事）人力资源（人）智力资源（智）这样的演进和发展。目标在这个过程中逐步明确，管理工作找到了立足点和基本定位。有关知本、智本在四通软件公司中的关键性地位，似乎已经达成共识。但是有两个基本问题需要进一步澄清：一是有关资本知本智本的管理阶段划分，不是后者排斥前者，“智本管理”时代的到来，并不排斥“资本管理还起着作用，只不过是对智力资源管理的比重越来越大。二是有关智本的含义。究竟什么智力资本？如果进行一次调查，就会发现，人们认为许多现代化的公司都有丰富的智力资本资源，像四通软件、咨询公司、律师事务所、计算机公司等就是典型的例子。但是如果进一步问被调查者智力资本到底是什么，他们的回答就五花八门。不同的人从不同的认识角度，会给出许多不同的定义。如果综合常常被用来描述和定义智力资本的所谓“资本”类型，可以用球形组合图描绘智力资本的各个成分，如图81。组成智力资本的成分人力资本顾客资本知识产权默示知识结构资本研究和开发智力资产固化知识创新信息技术图8-1本报告以四通软件为背景，根据四通软件的自身特点，给出智力资本的如下定义：智力资本由两大部份组成：第一部分：人力资本，包括经验、技术诀窍、技能、创造性；第二部分：智力资产，包括程序、发明、流程、数据库、方法、文件、图纸、设计及受法律保护的智力资产即知识产权。关于这个定义，可以用图形描述，如图82：四通智力资本组成示意图人力资本经验技术诀窍技能创造性智力资产程序方法发明文件流程图纸数据库设计知识产权专利版权商标商业秘密图8-2企业能力核心能力资本知本图8-3智本四通软件三本系统管理概念模型关于智力资本的思考上有两条独立而又关联的道路，一条叫做知识和脑力道路，即以创造和扩展公司拥有的知识为核心的道路；另一条是以资源为基础的路线，它关注的是如何从公司对知识、智力和有形资源的独特的组合方式中创造出利润来。本报告结合上述两种观点，一方面坚持资本、知本、智本三本协同整合，共同创造利润，一方面又坚持有所侧重、重点空出智本、知本在公司价值创造中的龙头作用，提出了资本知本智本概念模型，如图83所示：对模型的注释：以资本管理为基础、智本管理为纽带、提高智本对公司价值创造的贡献率，从而在更的水平上提高资本的利用效率；资本、知本、智本三本对企业的价值创造共同发挥作用；三本相互联系，相互制约，将它们组成一个三角形，居于顶点位置的智本是优先考虑的重点，但要以兼顾其它为基础；从资本知本智本资本是一个互动循环过程；三本的协同整合构成了企业的核心竞争优势；由企业能力到核心竞争优势是三本要件向心运动、系统学习的结果。根据上述分析、研究开发、业务流程、服务、质量成为构成四通软件公司竞争优势的关键单元，焦点集中体现在满足顾客需求的反映速度上，公司通过组织学习和竞争合作，最大程度地提高消费者价值，如图84：四通软件公司竞争优势模型服务质量研究开发业务流程竞争合作组织学习速度提供给消费者的价值图8-42、资本知本智本系统管理（1）以知识管理为纽带，提高资本的利用效率，放大智本的价值创造作用存在于企业中的知识有两种：一种是显性知识，一种是隐性知识。相应地，有两种典型的知识管理循环流程，分别对应于显性知识和隐性知识。如图85所示：创造知识描述知识吸收知识知识分类获取信息信息管理检索信息间接隐性知识管理流程显性知识管理流程知识认知知识交流与传播四通知识管理流程图图8-5直接知识管理流程是一个循环渐进的过程。上图的中间部分是隐性知识和显性知识管理共有的部分，也是一直被广泛采用的知识传播模式；公司中新知识被创造之后，通过与知识拥有者的直接接触进行直接的交流获得知识；利用获得的知识创造效益实现其价值，同时也为创造新知识准备了条件。对于四通软件公司，显性知识和隐性知识共存，知识管理的主要任务是如何实现隐性知识向显性知识的转化，通过建立信息系统，有效传播、扩散、共享知识，实现知识增值。要实现这个目标，至少需要三个方面的支持：一是要建立有效的信息技术支持系统；二是要提供相应的组织基础作保障；三是要建立有利于知识传播和共享的企业文化和激励机制。基于篇幅所限，仅对第一个方面详细阐述。由营销信息系统、研发信息系统、财务信息系统向用户提供信息由网络技术、通讯技术建立企业自身或其他组织之间的联系财务决策支持系统支持财务分析、控制l 数据管理l 用户应用系统l 声音管理l 网络管理l 计划过程l 财务策略l 组织决策支持系统提供及时准确的数据，数据仓库中存入各种数据给予查询、报告由信息技术提供的Email、多媒体、通过声音提供信息将信息系统融于竞争战略，使计划动态地适应行业环境信息系统提高公司文化，向消费者提供直接或间接价值，将企业战略让员工理解、接受，并给予支持四通信息技术基础结构模式图8-6根据四通软件的具体特点，本报告构建了四通软件信息技术基础结构模式，作为知识管理的技术支持系统。如图86：公司通过建立信息技术系统可以改变企业的质量、业务流程、服务、研究开发，是企业变革的催化剂，企业通过变革管理获得竞争优势；可以促进组织学习、竞争合作，又是企业建立战略联盟的催化剂，企业通过战略联盟提高竞争优势。因此，信息技术系统的创建是企业知识管理的重要内容和技术支持。（2）以智力资本管理为重点，实现三本的有机整合，提高资本知本智本系统管理的水平。通过建立智力资本管理的三维框架，将企业的三本管理融入企业的目标与战略。该框架有三个方面：第一方面：公司的背景，即四通软件的远景战略和它赋予智力资本的任务；第二方面：以非会计的观念对公司重新定义的方法；第三方面：与管理公司的无形资产相关联的各种活动。四通软件智力资本管理的三维框架图8-7智力资本活动公司的非会计观念背景第一方面：背景所有的公司都是在长期的远景目标和竞争战略的背景下运行的。这些背景为操作智力资产管理系统的人员做出日常决策提供了方向和指导。因此，对四通软件智力资产管理系统的研究需要与它的远景目标和战略连接起来。远景目标目前四通软件的远景目标，如果说有，至少是不清晰的，需要重新梳理。可以从以下几个方面进行具体描述：市场份额酒店，医院信息管理系统业：国内市场份额领先；国外销售保持20以上的增长速度。其它管理软件：适度介入，适度增长，以质取胜。组织建设积极致力于创新成长的组织氛围，最大限度地发挥员工的积极性和创新精神。以最大的员工满意创造最大的客户满意。客户满意度创造性地满足客户需求，最大限度地提高消费者剩余，建立起高度的顾客忠诚度。赢利性以追求可持续发展为最终目标，可以以牺牲短期赢利为代价，以求积累可持续发展的优势和能力。战略根据以上的分析，认为四通公司目前的核心能力是酒店、医院信息管理系统的开发与销售，针对当前这一核心能力，四通公司为取得在产业内的最佳地位，应采取总成本领先和目标领取的竞争战略及相应的策略。总成本领先战略相对于主要竞争对手，四通软件较早涉足系统管理软件领域，壅推出酒店、医院系统管理软件版本，在随后几年的发展中，主要是通过产品的模块集成，做局部的调整和升级，大大降低了新产品开发的巨额投资和高级技术人员的成本费用，保持了暂时的成本优势，但目前由于服务网络系统建设滞后，市场对新技术、新产品的需求压力，迫使四通软件必须重视服务网络的建设，投入巨资进行新产品开发，以求在未来能够保持持续的成本优势。目标集聚战略四通软件与国内外软件行业的大企业在资金、品牌等方面的差距在短时间内是无法缩小的，因此与他直接展开竞争是不理智的。但四通软件可以利用已经积累的技术和产品优势，集中力量针对酒店、医院这个特定的市场展开竞争，即在成本领先战略的基础上，实施目标集聚战略。同时，通过能力的不断提高和品牌影响力的逐步扩大，选择适当时机，在原有的业务领域或新的业务领域提供“管理软件”的一揽子服务计划。智力资本的角色四通软件公司的行业特点，远景目标和其选择的战略，决定了公司赋予其智力资本的基本使命，即以两种方式从自己的智力资本中寻求价值；一是通过未来的软件产品和服务实现的营业收入；二是塑造其在软件业尤其是在目标市场中的技术领导地位带来的声誉和形象。这两种开工的价值都是公司的智力资本产生的直接成果。决定智力资本角色示意图公司远景目标公司战略智力资本的角色创造价值提取价值图8-8第二方面：公司的组织模型考察四通软件的资本结构，每种资本工资产的性质都可以归入下列三类中的一种，即独特的、可区分的或一般性的。独特的资产：指的是公司的智力资本，这些资产不仅独特，而且难以复制，因此是形成企业核心能力的主要资产；可区分的资产：包括公司的研发和销售资源，它同公司的独特资产一起形成公司区别于竞争对手的独特能力。一般资产：包括一般来讲不可区分的事物，比如现金、固定资本和有形资产。如图89：四通软件公司的组织模式四通软件公司的组织模式人力资本知识产权智力资产创造价值获取价值研究开发营销能力销售队伍￥结构资本（一般资产）图8-9如上图所示，公司的三种资产共同作用，创造公司的价值：一般资产成为创造价值的基础，智力资产通过可区分资产的放大作用，对公司的价值创造起了关键性的作用。困此，公司的资源分配，应将大部分资产投入到招聘、培训、教育、知识创新和知识的学习上，同进，又要对分给上述三种资产的资源与产生的价值活动按比例匹配，既要突出重点，又不可顾此失彼，以其产生最优的协同效应。第三方面：智力资本活动智力资本活动是从经营的角度，研究四通软件如何从它的智力资本中获得价值。智力资本管理系统是一套活动的集成，这些活动包括决策、决策流程、信息搜集和工作流程。如图810所示，四通软件智力资产管理流程。公司可用这样的过程来从它的智力资产中系统化地提取价值并对其进行评价。四通软件智力资产管理系统创新过程在内部获得技术得到外部技术智力资产组合商业战略产品市场矩阵储存商业化战略定位简单的竞争性评估评价决策专利决策需要新的创新决策商业化决策图8-10创新过程：指的是四通过软件公司的研究和开发活动；专利决策：对被认为可以帮助公司实现战略目标的创新成果，做出纳入公司智力资产组合的决策。智力资产组合：包括公司种类智力资产的组合。如有些组合可能包括知识产权、有些可能包括具有潜在利益的各种文件、有些可能是创意或创新；评价决策：在拟将每种具有潜在利益的创新付诸使用之前，都应该对其进行定性和定量两个方面的评估；对竞争的简单评估：重点是在竞争者技术和其专利的持有量以及匹配情况上；商业战略/产品市场组合：对具有利益关系的智力资产同公司战略匹配程度的评估，以及对这些资产如何使用或处置的决策；商业化决策过程：处置上述智力资产的决策过程可能会产生几种不同的结果。在开发出能够促进第一个创新成果的市场化的更新的创新成果之前，可以将现有的智力资产商业化或者储存起来；开始新的创新：如果决定进行新的创新，以提高现有的创新成果，并使第一个创新成果更易于市场化，可以从公司的内部和外部两种途径寻求新的创新。（3）三管理的具体工具基于目标和战略牵引的三本系统管理，有一些可以选择使用的工具，下面通过一个工具轮盘图来描述。三本管理工具轮盘图自组织网络文化激励系统报酬系统员工开发系统评价与淘汰领导班子财务控制与决策客户管理数据管理网络管理营销系统图8-11目标财务顾客内部创新业务学习 3、评估如果不能进行有效的评估，就无法进行有效的管理。传统的业绩衡量评估系统仅仅局限于财务衡量，评价的是一个企业使用有形资产创造价值的能力，这对主要领先无形资产创造价值的四通软件这样的智力密集型企业，就无法引导人们去关注企业成功的关键因素，使企业走向成功。一个好的业绩衡量体系统应该与企业的战略目标紧密联系在一起，不仅从财务角度对企业的业绩进行衡量，还要从非财务的角度对企业的业绩进行衡量，引导人们去关注关键性的成功因素。基于此，建立了四通软件的平衡计分卡，将企业的长远目标转化成平衡计分卡上具体的评价指标，并对其实行定量计分。通过这样一套系统，不仅从管理手段和方法上，将企业的有形资源和无形资源有机整合，而且从评估反馈上，可有效地全面衡量企业的管理水平，并引导管理者关注无形资源在企业价值创造中的突出作用。平衡计分卡从四个角度观察企业：（1）顾客角度：顾客如何看我们？（2）内部角度：我们必须擅长什么？（3）创新和学习角度：我们能否继续提高并创造价值？（4）财务角度：我们怎样满足股东？平衡计分测评法与各种绩效测评指标的联系示意图财务角度目标测评指标目标测评指标目标测评指标顾客角度目标测评指标内部业务角度创新与学习角度我们怎样满足股东？我们必须擅长什么？顾客怎样看我们？我们能否继续提高并创造价值？图8-12四通软件平衡计分测评法财务角度目标测评指标生存现金流成功销售增长率经营收入繁荣市场份额增加投资报酬率顾客角度目标测评指标客户满意客户满意度按时交货率客户排名调查赢得新客户客户增长率市场份额顾客伙伴关系合作性项目的数量内部业务角度目标测评指标创新能力开发新一代产品所需平均时间开发销售能力投标成功率新客户收入占总总收入比率开发销售主导时时售后服务能力售后服务主导时间返工率创新与学习角度目标测评指标新产品新产品销售所占百分比培训培训次数承担信息责任建议数采纳比率信息贡献率领导能力领导能力调查得分雇员满意雇员满意度调查得分激励系统奖惩制度合理性调查得分合作能力与不同小组合作的表现满足顾客时的表现图8-13四通软件平衡计分卡的使用：指标要加入权系统：不同时期企业的战略重点会有所侧重，平衡计分卡的四个方面及其对应指标也有轻重缓急。可以用仅系统层次分析模型，通过调查，对各个方面及各指标的重要性进行两两比较，然后以九级分制对各个指标进行赋值，计算出各个指标的权重。平衡计分卡将公司的战略和远景置于中心位置，利用测评指标将公司全体成员拉向总体的远景规划。这种测评绩效的新办法，与四通软件公司正在推行的新举措是一致的，即多种职能的一体化、公司与顾客之间的伙伴关系、规模化、持续的发展、团队责任而不是个责任。平衡计分卡把财务、顾客、内部业务和创新及组织学习结合在一起，使管理者至少从中悟出多种相互关系。帮助管理者有意识地充分发挥资本、知本、智本三本的互动功能，将其有机整合，实现协同效应，最大限度地提高公司价值创造的能力。第 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