保洁员安全培训课程课件

安全生产责任重于泰山安全生产责任重于泰山2 安全生产基础知识安全生产基础知识 一、关注安全一、关注安全 关爱生命关爱生命2 安全生产基础知识 一、关注安全 关爱生命3安全生产基础知识安全生产基础知识1.坚持坚持“安全第一，预防为主安全第一，预防为主”的方针的方针 中华人民共和国安全生产法中华人民共和国安全生产法明确，明确，我国的安全生产管理工作，必须坚持我国的安全生产管理工作，必须坚持“安全安全第一，预防为主，综合治理第一，预防为主，综合治理”的方针。的方针。所有生产经营单位在组织生产过程中所有生产经营单位在组织生产过程中，必须把保护人的生命安全放在第一位。，必须把保护人的生命安全放在第一位。3安全生产基础知识1.坚持“安全第一，预防为主”的方针4安全生产基础知识什么是事故？事故是指在生产进行过程中，事故是指在生产进行过程中，突然发生与人们的愿望和意志相反突然发生与人们的愿望和意志相反的情况，使生产进程停止或受到干扰的情况，使生产进程停止或受到干扰的事件。的事件。4安全生产基础知识什么是事故？52.消除隐患、事故苗子，预防为主。消除隐患、事故苗子，预防为主。安全生产基础知识安全生产基础知识 52.消除隐患、事故苗子，预防为主。安全生产基础知识 63.造成生产安全事故的原因造成生产安全事故的原因 安全生产基础知识安全生产基础知识 63.造成生产安全事故的原因 安全生产基础知识 7事故原因直接原因直接原因 间接原因间接原因人的原因物的原因管理原因精神愿意身体原因教育原因技术原因 安全生产基础知识安全生产基础知识 7事故原因人的原因管理原因 安全生产基础知识 8二、从业人员的安全须知1.虚心学习，掌握技能以虚心的态度认真学习以虚心的态度认真学习不懂的地方一定要问清楚不懂的地方一定要问清楚要努力掌握学到的知识要努力掌握学到的知识要逐步进行实践要逐步进行实践生产技能要反复进行联系生产技能要反复进行联系 安全生产基础知识安全生产基础知识 8二、从业人员的安全须知 安全生产基础知识 92.遵守安全生产的一般规则 安全生产基础知识安全生产基础知识 92.遵守安全生产的一般规则 安全生产基础知识 103.认真接受安全生产教育“三级安全教育三级安全教育”公司级、班组级安全操作教育培训交通知识、用电知识、设备使用知识等。安全生产基础知识安全生产基础知识 103.认真接受安全生产教育 安全生产基础知识 114.严格遵守安全生产规章制度和操作规程“五必须五必须”必须遵守公司规章制度必须遵守公司规章制度必须经安全生产培训合格后上岗必须经安全生产培训合格后上岗必须了解本岗位的各种意外因素必须了解本岗位的各种意外因素必须正确佩戴和使用劳动防护用品必须正确佩戴和使用劳动防护用品必须严格遵守道路作业的安全要求必须严格遵守道路作业的安全要求 安全生产基础知识安全生产基础知识 114.严格遵守安全生产规章制度和操作规程 安全生产基础知识12“五严禁五严禁 严禁在禁火区域吸烟、动火严禁在禁火区域吸烟、动火 严禁在上岗前和工作实践饮酒严禁在上岗前和工作实践饮酒 严禁擅自移动或拆除安全装置和安全标志严禁擅自移动或拆除安全装置和安全标志 严禁擅自触摸与己无关的设备、设施严禁擅自触摸与己无关的设备、设施 严禁在工作时间串岗、离岗、睡岗或嬉戏打闹严禁在工作时间串岗、离岗、睡岗或嬉戏打闹 安全生产基础知识安全生产基础知识 12“五严禁 安全生产基础知识 135.做到“三不伤害”“三不伤害”:不伤害自己 不伤害他人 不被他人伤害 两人以上共同作业时注意协作和相互联系 立体交叉作业时要注意安全 安全生产基础知识安全生产基础知识 135.做到“三不伤害”安全生产基础知识 146.注意遵守安全警示标志提出的要求 安全生产基础知识安全生产基础知识 146.注意遵守安全警示标志提出的要求 安全生产基础知识 安全标志：安全标志：禁禁禁禁止止止止标标标标志志志志：禁禁禁禁止止止止人人人人们们们们不不不不安安安安全全全全行行行行为为为为的图形标志。的图形标志。的图形标志。的图形标志。警警警警告告告告标标标标志志志志：提提提提醒醒醒醒人人人人们们们们对对对对周周周周围围围围环环环环境境境境引引引引起起起起注注注注意意意意，以以以以避避避避免免免免可可可可能能能能发发发发生生生生危危危危险险险险的图形标志。的图形标志。的图形标志。的图形标志。安全生产基础知识安全生产基础知识 安全标志：安全生产基础知识 安全标志：安全标志：指指指指令令令令标标标标志志志志：强强强强制制制制人人人人们们们们必必必必须须须须做做做做出出出出某某某某种动作或采用防范措施。种动作或采用防范措施。种动作或采用防范措施。种动作或采用防范措施。提提提提示示示示标标标标志志志志：向向向向人人人人们们们们提提提提供供供供某某某某种种种种信信信信息息息息的图形标志。的图形标志。的图形标志。的图形标志。安全生产基础知识安全生产基础知识 安全标志：安全生产基础知识 177.正确佩戴使用劳动防护用品劳动防护用品按照人体防护部位分为十大类：头部防护用品 眼面防护用品 听力防护用品 手臂防护用品 躯体防护用品 足腿防护用品 坠落防护用品 皮肤防护用品 其他防护用品 安全生产基础知识安全生产基础知识 177.正确佩戴使用劳动防护用品 安全生产基础知识 188.使用安全装置和安全设施的注意事项“四有四必”有 台 必 有 拦 有 洞 必 有 盖 有 轴 必 有 套 有 轮 必 有 罩 安全生产基础知识安全生产基础知识 188.使用安全装置和安全设施的注意事项 安全生产基础知识 199.开工前 完工后的安全检查开工前 了解保洁任务、作业区域和安全事项。了解保洁任务、作业区域和安全事项。工作中 检查劳动防护用品穿戴、保洁设备运转安全装置是否完好。检查劳动防护用品穿戴、保洁设备运转安全装置是否完好。完工后 应将开关关好；气阀、水阀、电气设备开关等；应将开关关好；气阀、水阀、电气设备开关等；整理好保洁方面的工作车、用具及设备，放在指定地点；整理好保洁方面的工作车、用具及设备，放在指定地点；清洁物品应存放在指定场所，填写使用记录。清洁物品应存放在指定场所，填写使用记录。安全生产基础知识安全生产基础知识 199.开工前 完工后的安全检查 安全生产基础知识 20三、防火安全要求燃烧的原理：火种+可燃物+助燃物=火可能诱发火灾的情况：电气设备超负荷、短路、接触不良以及雷电气设备超负荷、短路、接触不良以及雷 击、静电火花等，可能使可燃气体或可燃物击、静电火花等，可能使可燃气体或可燃物 燃烧。燃烧。靠近火炉或烟道的木板、积聚在蒸汽管道上靠近火炉或烟道的木板、积聚在蒸汽管道上 的可燃粉尘、纤维等。的可燃粉尘、纤维等。安全生产基础知识安全生产基础知识 20三、防火安全要求 安全生产基础知识 21扑救火灾的原则 边报警，边扑救；先控制，后灭火；先救人，后救物；防中毒，防窒息；听指挥，莫惊慌；安全生产基础知识安全生产基础知识 21扑救火灾的原则 安全生产基础知识 22常用灭火器使用范围灭火器种类适用范围干粉灭火器油类及其产品、可燃气体和电器设备初起火灾二氧化碳灭火器600伏以下带电电器、贵重设备、仪器仪表、图书资料初起火灾泡沫灭火器油类、木材、纸张、棉麻等。不能用于水溶性可燃液体、电气设备、金属及遇水燃烧物 安全生产基础知识安全生产基础知识 22常用灭火器使用范围灭火器种类适用范围干粉灭火器油类及其产23火场中如何紧急避险火场中如何紧急避险熟悉紧急疏散路线。熟悉紧急疏散路线。浓烟中逃生，要用湿毛巾捂住嘴和鼻子，弯腰行走。浓烟中逃生，要用湿毛巾捂住嘴和鼻子，弯腰行走。楼上人员要用牢固的绳子等物品，一头固定后沿身子楼上人员要用牢固的绳子等物品，一头固定后沿身子滑下逃生，千万不要跳楼！滑下逃生，千万不要跳楼！安全生产基础知识安全生产基础知识 23火场中如何紧急避险 安全生产基础知识 24 安全生产基础知识安全生产基础知识 24 安全生产基础知识 25四、从业人员的权利和义务四、从业人员的权利和义务“八大权力八大权力”：知情权知情权 建议权建议权 批评、检举、控告权批评、检举、控告权 拒绝权拒绝权 紧急避险权紧急避险权 获得赔偿权获得赔偿权 获得教育培训权获得教育培训权 获得劳防用品权获得劳防用品权 安全生产基础知识安全生产基础知识 25四、从业人员的权利和义务 安全生产基础知识 26三项义务：遵章守纪，服从管理义务遵章守纪，服从管理义务学习安全知识，掌握安全学习安全知识，掌握安全技能义务技能义务险情报告义务险情报告义务 安全生产基础知识安全生产基础知识 26三项义务：安全生产基础知识 27五、伤亡事故等级分类五、伤亡事故等级分类分 类 伤亡人数直接经济损失轻伤事故轻伤 1人重伤事故重伤 1人重大事故12人10万30万元特别重大事故 3人30万元 安全生产基础知识安全生产基础知识 27五、伤亡事故等级分类分 类 伤亡人数直接经济28六、事故现场急救六、事故现场急救触电急救一氧化碳中毒急救溺水急救外伤救护：止血包扎、固定、搬运创伤救护：热力烧伤、酸碱烧伤毒害物品中毒救护中暑救护坠落救护：四肢骨折、脊椎骨折 安全生产基础知识安全生产基础知识 28六、事故现场急救 安全生产基础知识 29七、日常生活注意安全七、日常生活注意安全 安全生产基础知识安全生产基础知识 29七、日常生活注意安全 安全生产基础知识 30安全生产管理的涵义安全生产管理的涵义1.保障人民群众生命和财产的安全保障人民群众生命和财产的安全2.安全地进行生产安全地进行生产3.生产条件符合安全要求生产条件符合安全要求4.安全生产以人为本安全生产以人为本安全生产管理要求安全生产管理要求30安全生产管理的涵义安全生产管理要求31安全生产以人为本安全生产以人为本安全生产以人为本，就是说要在安全生产安全生产以人为本，就是说要在安全生产 的全部工作和工作的全过程中，充分调动生的全部工作和工作的全过程中，充分调动生产经营单位全员的积极性，全员参与全员保产经营单位全员的积极性，全员参与全员保证生产经营单位的安全生产。证生产经营单位的安全生产。安全生产管理要求安全生产管理要求31安全生产以人为本安全生产管理要求32安全生产以人为本安全生产以人为本安全生产以人为本，一方面是强调安安全生产以人为本，一方面是强调安全生产的根本性目的是保护劳动者的身全生产的根本性目的是保护劳动者的身体健康和生命安全：另一个方面，是要体健康和生命安全：另一个方面，是要依靠人的能动性工作，充分发挥人的积依靠人的能动性工作，充分发挥人的积极性和创造性，实现安全生产。极性和创造性，实现安全生产。安全生产管理要求安全生产管理要求32安全生产以人为本安全生产管理要求33安全生产重点部位一、线路二、烤房三、举升机四、其它大型设备五、运输车辆六、维修作业33安全生产重点部位一、线路34安全生产重点工作 安全生产重点工作一、认真贯彻落实好一个纲领性文件：车间安全生产管理条例 二、定期进行安全生产检查34安全生产重点工作 安35安全第一安全第一 预防为主预防为主 两只老虎：交通事故 违章操作35安全第一 预防为主 两只老虎：36安全第一安全第一 预防为主预防为主36安全第一 预防为主安全第一安全第一 预防为主预防为主安全第一 预防为主38请大家牢记：每一个安全事故的教训都是惨痛的，每一个安全事故的发生都有其必然性和偶然性。事故无大小之分。身边的一些小事或小疏忽，完 全可能引起巨大的事故和损失。只有安全，才是效益。只有安全，才是效益。安全第一，预防为主。安全第一，预防为主。安全第一 预防为主38请大家牢记：安全第一 预防为主39 请各位同仁谨记：安全第一 预防为主39 请各位同仁谨记：安全第一 预40谢 谢 大 家40培训该怎么做？快速入门篇培训该怎么做？Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估Train the TrainerTrain the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估Train the Trainer什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义 成人学习的特点成人学习的模式 成人学习的障碍成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法n让他自己愿意改变让他自己愿意改变n在亲自操作中学习在亲自操作中学习n调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估Train the Trainer培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置培训前-场地布置n鱼骨式鱼骨式n马蹄形马蹄形n课桌式课桌式n会议式会议式桌椅的摆放培训前-场地布置鱼骨式桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置 鱼骨式讲台以学员 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前-场地布置讲 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心培训前-场 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置 会议式讲台正式 以讲师为中心培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备 签到表 培训所需书面资料培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架测试投影仪 空调的温度视听器材茶点或其它 电脑调试 室内的灯培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估Train the Trainer培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧培训中各类培训技巧演讲技巧n条理性条理性n实际性实际性n可信性可信性n生动性生动性演讲技巧条理性n 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后”n 有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性 明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白GreetingSelf-introTopictimeAgen 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；n 联系观众经历；联系观众经历；n 说明好处。说明好处。演讲技巧实际性 了解店铺货品情况；演讲技巧实际性分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性演讲技巧可信性n提问；提问；n图片图片,影音资料；影音资料；n故事故事,案例；案例；n通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；n用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性提问；演讲技巧生动性 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友n语音语音n语调语调n语气语气n语速语速语言表达技巧语音语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧培训中各类培训技巧 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧 提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答 提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法n讲授法讲授法n头脑风暴头脑风暴n小组讨论小组讨论n角色扮演角色扮演n案例分享案例分享n多媒体多媒体n店铺实地店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法讲授法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训讲授法 学员学习被动 有利于学员系统地接受新知识头脑风暴头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧n随时记录随时记录n思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散n鼓励发言鼓励发言n限制时间限制时间头脑风暴的实施技巧随时记录不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价不许评价！讨论 评价 异想天开！说出能想到的任何主意规则二异想天开！规则二规则三越多越好！重数量而非质量规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制头脑风暴 点子生成机会多 往往量多而质不高小组讨论小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的小组讨论的方法小组讨论的方法n方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间人，要有一名组长及一名记录员。时间为为10-30分钟分钟n注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制小组讨论 给学员提供相互交流机会 容易跑题角色扮演角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机n放在培训讲授之后放在培训讲授之后n了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演的运用时机放在培训讲授之后角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间角色扮演 有助于训练学员实操技能 强调个人表演案例分享案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 效果受学员水平影响多媒体多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制店铺实地店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响n讲授法讲授法n头脑风暴头脑风暴n小组讨论小组讨论n角色扮演角色扮演n案例分享案例分享n多媒体多媒体n店铺实地店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估Train the Trainer反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果反应培训后-评估培训的效果学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果学习培训后-评估培训的效果行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果行为培训后-评估培训的效果回顾与总结回顾与总结课程目标n培训师的角色培训师的角色n培训流程培训流程n成人学习的模式成人学习的模式n培训前准备培训前准备n培训技巧培训技巧n有效培训方法有效培训方法n培训后效果的评估培训后效果的评估课程目标培训师的角色完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾今天的你和明天的你今天的你和明天的你 循序渐进地改变 循序渐进地改变Show TimeEND