美容师顾客管理+绩效考核表格大全

年 月员工绩效考核评分表 店 姓名 职务 评价人 上级 部门 考核月份 年 月 考核项目 考核内容及 权重 非常优秀 110 100 分 优秀 99 90 分 良 89 90 分 合格 79 70 分 不合格 70 分以下 注 代表月总结扣分 代表及时扣分 业绩 业绩达成 目标业绩 元 当月业绩完成 元 完成 每次在以下 格内直接做 累积扣分 得分 开发新客 户 10 分 每月完成新客户办卡 3 人以上 新客户办卡 2 人扣 3 分 办卡 1 人扣 7 分 未办新卡扣 10 分 月服务客 数 10 分 服务客数 人次 每差 1 个扣 2 分 扣完为止 注 自己管理的客户 总数 2 5 目标人次 开发客数 10 分 每月开发新客户 5 人以上 每差 1 个扣 2 分 扣完为止 注 自然客及 公司开发客不算 自己客户带来及他人帮忙介绍的算 客户管理 15 分 电话短信问候客人每人每周两次 每差一个客户或差一层问候扣 1 分 扣完为止 管理的客人每月到店率 90 不扣分 90 85 扣 3 分 85 80 扣 10 分 80 以下扣 15 分 客户生日忘记一次扣 15 分 客户评价 15 分 3 分 电话短信问候所管客户每人每周两次 少一次扣 2 分 没做扣 3 分 4 分 会员到店率 90 以下扣 1 分 80 以下扣 2 分 70 以下扣 4 分 3 分 客人生日祝福电话少一个扣 1 分 扣完为止 工作业绩 60 分 客户评价 10 分 根据每月客户满意度调查结果评分 服务客数 非常满意度 低于 98 扣 5 分 低于 98 95 扣 10 分 低于 95 以下扣 15 分 工作能力 10 分 执行能力 5 分 每日计划 每月计划 每日回访记录完成情况 缺一次扣 3 分 扣完 15 分为止 学习能力 5 分 坚持按时参加培训 不迟到早退 迟到早退每次扣 1 分 无故缺课一次 扣 5 分 专业技能 5 分 考核 90 分以上的不扣分 80 90 分扣 1 分 70 80 分扣 2 分 60 70 分扣 3 分 60 分以下扣 5 分 职业素养 15 分 心态 4 分 具有高昂工作热情 不带情绪上班 不说消极的话 不顶撞上司 不拒绝 任何工作事情 以上情况每犯一次扣 1 分 扣完为止 服务意识 4 分 服务流程不规范 擅自离客 以上行为每犯一次扣 1 分 扣完为止 团队协作 4 分 坚持全局观念 不计较个人利益 团结员工 与同事密切合作 共同做好 工作 并努力提高本部门凝聚力 保持良好的组织氛围 以上行为只要有 同事评价一次扣 1 分 扣完为止 品德言行 3 分 是否廉洁 诚信和正直 是否具有职业道德 以上行为只要有同事评价一 次扣 1 分 扣完为止 特别突出奖 10 分 事迹 得分 出勤情况 1 天病假以上每超一天扣 1 分 事假一天扣 2 分 迟到或早退一次扣 3 分 旷工一天扣 20 分 不封底 公司正常扣除不变 扣 分 评价得分 评价得分 考核合计得分 贡献分 出勤扣分 分 评价等级 S 110 100 分 A 99 9 分 B 89 80 C 79 70 分 D 70 分以下 直接上级 评价人 意见 员工本人意见 月 客户及活动 重要事情安排 生日 活动 回访 慰问 周期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 第一周 第二周 第三周 第四周 年 月 目标计划 类别 本月总目标 本月收入 现金总业绩 划卡总业绩 产品总业绩 老客人数 新客人开发 本月具体目标 会员卡 养生卡 仪器卡 眼部卡 胸部卡 面部卡 瘦身卡 身体产品 保健品 家居产品 泡澡卡 特殊项目卡 达成目标我奖励自己 工作目标 达不成目标我惩罚自己 理财规划 生活安排 其他目标 健康休闲 学习目标规划 第一周 第三周 第二周 第四周 新客人达成方法及目标 准备改善工作中的不足 我 承诺 我全力以赴 保证完成任务 绝不找借口 承诺人签字 黄金搭档 每月客户行动计划表格 月业绩任务分化表 美容师 工资 业绩目标 业绩目标 到店时间和每次项目的推荐 新的面部项目身体项目 养生项目 仪器项目抗衰老项目 客户姓名 卡金额 现金包 卡 产品 美容 美体 第 1 周项目 第 2 周项目 第 3 周项目 第 4 周项目 年 月 周总结 已完成学习 学习结果 学习 不足之处 销售 销售分享 客户 重要客户问题 现金总业绩 划卡总业绩 产品总业绩 老客人数 业绩 新客人开发 平均完成比例 下周计划 已完成学习 学习结果 学习 不足之处 销售 本周销售重点 客户 本周客户分析 现金总业绩 划卡总业绩 产品总业绩 老客人数 业绩 新客人开发 平均完成比例 美容师每日工作日志 年 月 日 第 周 星期 工作状况 今日现金业绩目标 元 预约客户 个 其中卡余额低于 50 或疗程卡低于一半次数 个 销售项目 拓客卡 锁客卡 留客卡 提升卡 套盒 疗程 今日回访顾客 人 回访结果 服务顾客 人 新成交客 人 出现金业绩 人 平均客单价 元 今日提成 元 累计 元 不满意顾客 人 向内总结原因 投诉原因 处理结果 主要工作安排 时间 今日事项安排明细 回访 服务 学习 拓客 其他 完成时间 完成结果 销售情况 顾客姓名 卡号 购买产品 项目 支付方式 金额 POSS 现金 划卡 客户预约安排情况 客户卡号 老客总数 消卡 操作 消卡 产品 现金 产品 卖卡续 新客人数 定 实 定 实 定 实 定 实 定 实 定 实 上级检 视签字 第二天回访记录 今日工作存在问题及总结 经理批阅签字 老客人欠款追踪明细表 每月 20 号为欠款追踪日 客户姓名 卡号及类型 欠款明细 金额 追款方式 方案 特殊要求公司配合 完成时间及金 额 负责顾问 顾客季度消费排行榜 第 季度 月 月 备注 序号 顾客姓 名 卡号 开卡时间 生日 消费总额 排名 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 指定客户目录表 序 号 顾客 姓名 卡号 开卡 时间 生日 卡内项目 服务过的 美容师 筛出时间 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 每月客户行动计划表格 月业绩任务分化表 美容师 工资 业绩目标 业绩目标 到店时间和每次项目的推荐 新的面部项目 身体项目 养生项目 仪器项目抗衰老项目客户姓名 卡金额 现金包卡 产品 美容 美体 第 1 周项目 第 2 周项目 第 3 周项目 第 4 周项目 5 个时期的名单分析 月份 铺垫期 销售期 提升期 问题期 感动期 红灯预警期 顾 客 护 理 前 档 案 记 录 卡号 姓 名 出生年月日 开卡时间 个人忌讳 职 业 婚姻状况 出行方式 籍 贯 星 座 血 型 子女生辰 电 话 宗教信仰 电子邮箱 身份证号码 喜欢颜色 性 格 地 址 到店途径 宣传单 她人介绍 礼卡 网络 异业联盟 终端活动 路过 生活习惯 饮食偏重 早餐 午餐 晚餐 夜宵 肉食 素食 喜 欢 糕点 咖啡 饮料 水果 蔬菜 辛辣 清淡 咸味 甜食 煎炸 生 活 购物 服装 珠宝 名表 名车 健身房 休 闲 美容 旅游 音乐 唱歌 舞蹈 慈善 打麻将 睡眠质量 很好 一般 失眠 多梦 睡眠时间 23 点之前 23 点之后 凌晨 1 点后 睡前习惯 睡前喝水 早晨起床后喝水 工作性质 市内办公 市区流动 出差 压力大 Skin test 皮 肤 测 试 皮肤状况 小于实际年龄 大于实际年龄 符合实际年龄 痘痘 紧实 松弛 嫩滑 粗糙 干燥 雀斑 黄褐斑 红润 暗晦 黄气 光泽 弹性 洁白 苍白 中干性 有油性 敏感性 混合型 毛孔粗大 额头 深纹 浅纹 粉刺 油脂 暗疮印 暗疮疤洞 眼部 眼袋 黑眼圈 鱼尾纹 上眼睑松弛 下眼睑皱纹 面颊 干纹 红血丝 斑点块 痘痘 痘印 过敏史 顾 客 护 理 前 档 案 记 录 鼻子 黑头多 毛孔粗大 凹凸洞 斑点 痘痘 多油 油脂颗粒 嘴唇 浅纹 深纹 紧实 松弛 唇角下重 唇色青 唇色苍白 漂唇 唇色红润 唇纹 颈部 松弛 颈纹 条 紧实光洁 疣 Body test 身 体 测 试 肩颈 肩颈肩周炎 颈椎病 肌肉僵硬 皮肤粗糙 痘印 颈椎增生 酸痛 腰间盘突出 胸部 乳腺增生 小叶增生 乳房胀痛 下垂 略小 松弛 外扩 腹部 紧实平坦 脂肪肥厚 脂肪略多 松弛下垂 子宫卵巢 月经提前 痛 经 小腹坠胀 腰腹酸痛 妇科炎症 血 块 月经推后 白带异常 经 量 少 经量多 子宫肌瘤 卵巢囊肿 子宫切除 脾胃 肠 胃 炎 胃下垂 食欲不振 便秘 消瘦 便糖 肠鸣 腹胀 消化不良 腹泻 胃胀气 肝胆肾膀胱 头发易落 尿频量少 记忆力下降 四肢乏力 腰酸背痛 下半身水肿 耳鸣 食欲不振 易疲劳 肝火旺 情绪不稳 眼痛干涩 胆切除 易爆易怒 胆结石 心肺 胸闷气短 心脏病 三高 气管炎症 易咳 多痰 头部 偏头痛 头痛 早白发 头晕目眩 口干舌燥 嗜睡 手足四肢 手脚冰冷 关节炎 骨质增生 内风湿 腿脚肿胀 手脚麻 脉管炎 静脉曲张 淋巴结 腋下淋巴 腋下堵塞 腹股沟色暗 腹股沟堵塞 手术史 顾 客 护 理 方 案 记 录 Facial Care 面部护理状况 面部症状 形成因素 您期望的效果 家居护理建议 确 认 日 期 确 认 日 期 建议护理方案 注意事项 秘现反应表 顾 客 护 理 方 案 记 录 Body Care 身体护理状况 身体症状 形成因素 您期望的效果 家居护理建议 确 认 日 期 确 认 日 期 建议护理方案 注意事项 秘现反应表 顾 客 消 费 档 案 记 录 卡号 护理习惯 特别需要注意的 消费金额日期 面部项目 身体项目 仪器 现金 消卡 余额 顾客回访跟进记录表 前 中 后 邀约 时间 项目 护理 时间 反馈信息 回访 时间 记录事项 顾客充值 消费档案记录 月份 充值 消卡 余额 来店次数 月份 充值 消卡 余额 来店次 数 1 月 1 月 2 月 2 月 3 月 3 月 4 月 4 月 5 月 5 月 6 月 6 月 7 月 7 月 8 月 8 月 9 月 9 月 10 月 10 月 11 月 11 月 12 月 12 月 累计 累计 家用产品购买记录 日期 产品名称 日期 产品名称 日期 产品名称 日期 产品名称 日期 产品名称 赠送项目或产品记录 日期 赠送明细 金额 签字 日期 赠送明细 金额 签字 日期 赠送明细 金额 签字 项 目 消 费 档 案 记 录 次数 次数 次数 次数 次数 次数 次数 次数 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 累计 次数 次数 次数 次数 次数 次数 次数 次数 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 月 份 月 份 9 月 10 月 11 月 12 月 累计