收银员奖惩制度.doc

天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632收银员奖惩制度为了保证收银现场服务活动的正常进行，维护收银集体的良好形象，确保收银服务质量让顾客满意，加强收银工作的管理力度，提升收银员的服务意识，收银中心参照公司营业现场处罚条例相关条款，结合收银工作实际特制定收银员奖惩制度。一、 职责范围：管理收银现场是收银中心人员的职责之一，主管、收银中心人员、现场管理人员在巡查过程中对违规操作，服务不到位等不符合公司规范的收银员均有权按本条例作出处罚。二、 根据违纪行为的严重程度，收银在线对其处罚分为A、B、C和除名四类。三、 凡发生下列行为者，每发现一次按照C类违纪在当月考核中体现，处罚10-30元。1、 员工进入营业现场仪容仪表不符合规范者。上岗员工未按要求着工装或工装明显破损，仪容仪表、礼貌不符合规范者，扣10元。2、 收银员上岗时，足踩或爬靠柜台、货架，双手抱肩或插衣兜者，在款台内存放私人物品者，扣10元。3、 班前未按规定完成准备工作；未按迎送宾要求站立，扣10元。4、 未按时参加晨练，或虽参加晨练但晨练不认真，未按规定要求组织人员参加晨练，扣罚10元。5、 上岗时看书报，写与工作无关的东西者。在营业现场做与接待顾客无关的事。扣10元6、 交接班衔接不好，造成工作失误将顾客支走者，扣10元。7、 上班迟到、早退者、代人签到者扣20元。一个月迟到两次者追加双倍处罚。8、 迟到30分钟以上者按旷工处理，旷工半日(含半日)扣50元；旷工半日以上一日以内（含一日）扣罚100元；旷工一日以上两日以内（含两日）扣罚200元。9、 当月非全勤者扣30元，当月事假3天以下（含3天）扣除当月奖金50%，超过3天低于5天（不含5天）扣除当月奖金70%，超过5天以上（含5天）扣除当月奖金。10、 当月病假低于7天，当月奖金按天扣除（30天计算）。当月病假超过7天少于15天发放当月奖金50%，超过15天以上扣除当月奖金。注;请假。可细分为几种假：事假、病假、婚假、产假、丧假。A事假：1、 员工因私不能出勤，应事先填写请假申请单，经主管领导签批后，请3天以内事假必须由部门经理批准，超过3天需报行政部批准，没经过批准擅自离岗视为旷工。2、 如工作需要或请假理由不充分时，主管领导可以不批或少批事假天数，不服从审批擅自不到岗或延长休假者，按旷工处理。3、 如须续假情况，必须重新办理相关手续。 B病假：1、 员工因病须休病假，如不能提前办理手续者，应于提前5小时以上向部门请假，视为病假，提前3小时视为事假，3小时以下不批休假。2、 员工应于病假的当日持有正规医院开具的病假单和病历。到医务室办理请假手续。3、 员工应于休完病假的次日将病假条交部门，逾期不交视为事假处理。 C婚假：按公司的规定执行。 D产假：按公司的规定执行。 E丧假：按公司的规定执行。11、 营业期间在岗人员着工服在规定的用餐时间以外吃饭者，扣30元。12、 员工下班后在营业场内滞留，影响其他员工工作者，扣30元。13、 上岗期间会客、扎堆或隔柜聊天，干私活、化妆者，扣30元。14、 营业现场发生的本条例未列出的其他违反服务规范、员工手册的违纪行为，扣20元。15、 款台卫生较差、摆放零乱、线路不整者，扣10元。16、 收银员交款款项不清楚，单据丢失者，扣20元。17、 离台、用餐超时者，扣20元。18、 人为作废发票者扣10元/次。（前两次不扣分，从第三次作废开始处罚。）19、 收银员因工作失误造成调帐者扣10元/次。20、 填写内部送款簿、帐单、票据不清，字迹潦草，金额错误者扣10元/次。21、 发票不按规定领用并不及时注销者扣10元。22、 发票涂改、挖补者扣30元，（已撕出）。23、 礼仪服务不到位者，扣20元。24、 不按规定由保安押送，私自交款者，扣30元。25、 不按规定参加晨会、班前会、进出场并喧哗、吵闹者，扣20元。26、 不积极参与公司和部门组织的各项活动者，扣20元。四、 凡发生下列行为者，每发现一次按照B类违纪在当月考核中体现，处罚30-50元。1、 上岗期间，空岗、串岗者，空岗、串岗半小时以上按旷工处理，扣50元。2、 未履行请假手续，无故旷工者，扣50元。3、 不按商品退换原则解决退换问题，致使顾客投诉到企管部者，扣50元。4、 上岗期间未使用文明用语、未讲普通话。未按服务程序接待顾客者，扣30元。5、 上班时打私人电话、佩戴手机影响工作者，扣30元。6、 接待顾客语言简单、态度生硬，引起顾客不满者，扣50元。7、 收银时未唱收唱付、发生差错造成与顾客纠纷、争执者，扣50元。8、 对自己或同营区人员的违纪行为故意隐瞒、包庇者，扣50元。9、 染异色头发，留怪异发式被反馈者，扣30元。10、 不按规范开据发票者，如未写日期、品名、单位名称。开据发票大小写不符，并造成严重后果情节严重者，扣50元。11、 对晨会内容交接不清楚，造成无法及时收款将顾客支走，令顾客不满意投诉者。，扣50元12、 收银员坐着接待顾客者,边打电话边接待顾客者，扣30元。13、 对促销活动内容不清楚、无法回答顾客问题或借故不理顾客者，扣30元。14、 上岗期间违规携带现金或其他无关的票据、书报等物品者，扣50元。五、 凡发生下列行为者，每发现一次按照A类违纪在当月考核中体现，处罚50-100元。1、 讽刺挖苦、辱骂、威胁企管部人员及现场管理人员或在现场无理取闹者。顶撞顾客或上级领导，并不配合工作者，扣100元。2、 被公司以上领导查出有违纪行为者，扣100元。3、 在营业场所与内部人员对骂、吵架、打架造成不良影响者，扣100元。4、 借工作之便吃、拿、卡、要，以权谋私者，扣100元。5、 私收营业款或私收定金者，扣100元。6、 上岗时吃东西、买东西者，扣100元。7、 以各种借口怠慢顾客、引起顾客投诉者。推诿顾客或无故拒收顾客款项，造成顾客投诉者，扣100元。8、 因粗心少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除补足款项外，扣30元。因工作失误给企业利益或形象造成一定损坏者，扣100元。9、 传播小道消息，搬弄是非、影响团结者，扣100元。10、 收银员在岗期间发生安全隐患者，扣100元。六、 凡发生下列违纪行为者，做除名处理。1、 在营业现场内吸烟者。2、 员工在岗期间与顾客对骂、吵架、甚至殴打顾客造成恶劣影响者。3、 公司员工的亲友在商场参与内部员工与顾客之间的矛盾，并发展到争吵、打架、损坏商品财务，造成一定影响者。4、 发生其他严重违纪行为，经公司决定予以除名者。5、 如为故意少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除补足款项外，予以除名。6、 传播小道消息，搬弄是非、影响团结，情节恶劣者。7、 利用工作之便损坏公司利益，如私自积分，监守自盗等行为者。8、 收银员在岗期间发生安全事故者.9、 因服务质量差被顾客投诉至电台、报社等新闻媒体者。七、 凡发生下列行为者，将做出适当奖励。1、 当月无迟到、早退、旷工且无投诉、无违纪、团结同事，对待工作一丝不苟者加10元，2、 开展奖优评差活动，表彰并奖励先进营区与个人，每人加10元。处罚落后营区与落后个人每人扣10元。3、 拾金不昧者加30元。（如钱包、手机、贵重物品等）4、 积极参加公司组织的各项活动，如竞赛。运动会，外出演出活动等加30元。5、 为公司或部门争得荣誉者，除公司奖励外，收银中心晨会通报表扬并在考核中加30元。6、 合理化建议被采纳者加30元。7、 积极向公司内刊投稿者除领取稿费外收银中心对其加30元。8、 在公司开展的各项活动中涌出的先进事迹，好人好事等加30元。9、 带病坚持上岗、任劳任怨者加20元。10、 为人真诚，举报违规操作的人员（如监守自盗、参加公司活动者等行为）加50元。11、 停休上班和顶岗上通班者加20元。12、 当月主持营区主要工作者（负相关的连带责任），加50元.13、 当月代班人员加20元(4次以上)。14、 参与收银管理业绩突出者（如管理发票、管理办公用品）加10元。15、 积极参与收银知识的培训的员工加20元。16、 顾客以书面形式提出表扬加30元。收银中心2007-7-12