项目管理培训讲义.doc

什么叫做项目管理 主持人：各位同学各位朋友，大家好！听君一言，胜读十年，欢迎大家关注搜狐职场一言堂，我是张文强。项目管理这个名词大家都会非常的熟悉，有这样一句话，“在当今社会当中，一切都是项目，一切也都将成为项目”。我们经历的每一件事情、每一个工 作都是一个项目，既然是项目那就需要管理。我想说真正懂得项目管理到底是什么的朋友毕竟不是很多，我们搜狐职场一言堂也是从今天开始组织一个项目管理 学习方面的系列。我们非常荣幸请到国内项目管理方面的权威老师来自智鼎东方的项目管理首席讲师张斌博士，那么我们下面就用热烈掌声欢迎张斌博士给我们大家带来今天的精彩的演讲。张斌：尊敬的各位搜狐职场一言堂的朋友，大家好！这是我第一次在这样一种网络媒体上进行项目管理的讲座。做过很多次项目管理的培训，一直都有人问：项目管理到底应该是谁来学的东西？项目管理到底是哪一个层面的管理者来学？其实我前不久刚到日本去过两周的时间，我发现有一个非常有趣的现象，中国有一些电视节目在日本的知名度也非常响，什么节目呢？比如像非诚勿 扰这样的相亲节目。这次到日本去很多朋友都知道，跟我询问这方面的信息，这使我感到非常的有意思。我尤其想到一个话题，目前在国内剩男剩女非常多，大家 都非常关心能够怎么样找到自己心爱的另一半。如果有一个男孩看上一个非常漂亮的姑娘，希望能够把她追到手，大家觉得这是一个项目吗？又比如说如果没有追到 那接下去应该怎么办？是重新开始一个新的项目，还是总结一下自己前面那个项目做得不好的地方，重新开始下个项目？同样的道理，我们反思一个问题，如果有一 个公司看上一个非常棒的产品或者服务决定要把它推向市场，这是不是一个项目？前不久我在日本的时候看到有一个非常令人震惊的消息，在菲律宾我们香港的游客被歹徒劫持，香港的领队在车后面偷偷打电话告诉菲律宾政府自己旅游团被劫持了。从接到这个消息开始，到最后能不能把这些人质安全地营救出来，这是不是又是一个项目？我们发现一个人无论是生活当中去寻找自己的另一半，还是在工作当中去把对自己职场的晋升当作一个项目做好，包括对一个国家而言，如果像人质危机处理不当的话，一个项目的结果会有多么大的差别。所以我看到相亲节目的时候我就不禁在想，对于一个个人而言，与其我们多开几个相亲节目，我后面听说广电总局对这样的相亲节目做了一些限制，原因 是因为这个过程当中相亲节目可能过多的关注让选中的嘉宾在节目上找到他喜欢的人，可能就会出现一些“宁可坐在宝马后面哭，也不愿坐在自行车后面笑”的一些 例子。与其说去让嘉宾找到这样的人看到这样一个结果，不如我们更关注的是教会更多的人如果去找到他心目中那个人的方法。这其实就是每一个人应该关注的、其 实跟项目管理有关的内容。如果能够学习好项目管理的方法，那我们就可以把去追求自己喜欢的人，把这件事情的成功从偶然变成必然。一个公司如果看上一个自己觉得非常有用的产品或者服务，最后他希望能够把推向市场并且获得成功的话，如果能够运用好的项目管理方法他也能够把结 果的成功从偶然变成必然。同样的道理，如果人质危机当中菲律宾政府包括具体处理这次人质危机警察署的负责人，如果他也能够运用好的项目管理，我相信可能人 质危机的结果跟现在也会不一样。如果这件事情都没有做好，我们看到他的影响对于个人而言可能会很大，对于国家而言肯定也会很大。我想，学习项目管理从小处 来说还是从放大了来讲，我相信对个人、对公司乃至于对国家的发展都会非常有意义。我用这个例子开一下场，我们请在座的各位听众来做一个练习，热身练习。这个热身练习讲的是一个非常普通的周末，夫妻两个人在家里面做家务的 事情。我们现在看到的屏幕上有三件家务要做。明天就是周末了，这个时候我想大家回到家里面跟自己心爱的人在一起有三件事情要做：第一件事情是要拖地，拖地 需要30分钟时间，但是你们只有一个拖把；第二件事情我们需要擦窗户，擦窗户也是30分钟的时间，但是这个时候你们只有一块抹布；第三件事情我们要切菜， 切菜要30分钟的时间但是这个时候你们只有一把刀。假设你们现在只有以上工具来完成这个工作，那么完成这三件工作你们两个人需要工作多长时间呢？这个问题 在我以前上课的时候我听到过很多不同的答案，最短的人他告诉我两个人在一起工作30分钟的时间，就是半个小时他能把这三件事情做完。在座各位能想出来他半 个小时内把这三件事情做完吗？还有回答是45分钟，有人回答一个小时，还有人回答是一个半小时，我把所有的答案都告诉你们。这个时候你想一想，如果你跟你 的爱人在家里面共度这个周末，就是明天，你估计你会花多少时间呢？完成这三件事情需要你们两个人工作多少时间？当然只有这些工具的意思就是说你不能把一块 抹布撕成两半两个人一块擦不行，工具不能破坏，但是你们要把事情做完。你会用多少时间？我先问大家有没有人在半个小时内把这三件事情做完，或者哪个人在半 个小时做完你认为他会怎么做？可以吗？半小时把这三件事情作完就这些工具。二、谁该学习项目管理做完这个练习之后大家有没有发现这个项目管理应该谁来学呢？项目管理应该是跟我们每个人工作生活有关系。什么是项目管理？我记得我们以前学过一 篇课文，现在课文有没有我不清楚了，华罗庚写过一片统筹方法，当时是说一个人起床的时候应该是需要洗脸、刷牙、烧开水，当时就问说怎么做比较好。聪明 的人就会先把水烧上，然后再洗脸刷牙，这样的话可以使得等到洗脸刷牙做好的时候水也烧开了。但是有些人不聪明的话他就老老实实先洗脸、再刷牙、再烧开水， 但是这样做的时间就比较长。其实这其实就是整个项目管理理论的非常重要的基础。这种统筹方法，包括我们讲的优选法，其实都是我们讲的怎么样在有限的资源的 环境下、有限的时间完成同样的工作，我们能够“多快好省”地做好这件事情，这其实是项目管理的精神。因此刚才主持人说了，当今的社会为什么说“一切都是项目，一切也将成为项目”？这句话是项目管理协会的主席曾经说过的一句话。我们会发现，无论 是在工作当中还是我们的生活里面，其实项目的身影无处不在。还有一位管理学家汤姆彼得斯说了一句话：“项目管理将站在二十一世纪管理舞台的中央，二十一世 纪将进入项目管理的时代”。这句话给我们思考的空间就是，项目管理到底在整个公司管理、整个组织里面占据了一个什么样的位置？它和我们平时所说的人力资源 管理、财务管理、营销管理到底有什么联系吗？只是管理中的一门学问，还是代表一种新的管理模式手段?为什么我在国内做培训的时候，很多单位派他的管理人员 过来，那些中层和高层的管理者，其实是来自于企业的所有部门。人力资源经理会来听，财务经理会来听，包括搞营销的，包括他们公司的高层都会来听。为什么他 们明明是从事不同的管理内容都会来听项目管理这门课？这是我们思考的项目管理在整个组织管理当中占据怎样的地位和作用？我给政府的领导，包括我上次到牡丹 江，他们的市委书记、市委班子成员都来听这个课。政府在听这个课，中石油、中石化、国有垄断性企业来听这个课，华为公司在听这个课，我们在想为什么所有不 同的类型的公司，包括不是公司是政府，他们都这么重视项目管理？有一位美国学者说的可能会具体一点，他说：“在应付全球化的市场活动中，有两个管理将起到关键性的作用，一个叫战略管理，还有一个是项目管理。 战略管理立足于长远和宏观，考虑的是一个组织的核心竞争力；而项目管理是实现这个组织的战略，并且去支撑这个组织快速健康发展的主要手段和重要保障”。后来有人领会这段话的意思，把项目管理这门课改了个名字，有些企业来上课的时候，如上次在移动，包括在云南红塔集团做培训的时候，他们把这个名 字改称叫做“战略执行力”。大家想想为什么把项目管理叫做“战略执行力”？当时领导是这样解释的，叫“项目”感觉可能引不起很多的重视，觉得项目管理是不 是搞工程的人来学，搞机件的人来学的。叫做“战略执行力”好，公司或者一个高层制定战略以后，我们总是要发起一些项目来完成的，这个时候项目管理能力的好 坏就决定了最后这个战略目标实现的结果到底好不好。所以我想菲律宾政府当时在接到中国游客被绑架成人质的时候，我相信他还是希望把这个人质解救出来的，我相信他有这个愿望。可能高层也制定了这样的战略，一定要把这个事情解决好，可是我们看到整个过程中他没有采用好的项目管理的方式方法，最后这个行动非常的失败。我想，有好的战略却没有好的执行，这一直是困惑很多企业个人的地方。我想每一个人都期望，比如说还没有找到自己另一半的人，每个人都希望能够找 到非常顺利非常好的找到自己心目中的另一半，这是一个战略。同意吗，各位？这个时候你希望什么？你指望靠运气吗？菲律宾政府说我运气不好，他倒是专门派他 的高官对中国做解释说明的时候说：“对不起，我们这是运气不好”。这个时候比如说你找不到你心上人的时候你怎么跟别人解释啊？你说你有好的愿望跟想法可是 我运气不好，当然都可以把东西推到运气身上去？我想不是的。我们学完项目管理之后，大家要学会一种理念，其实所有事情的成功是可以从偶然变成必然的。为什么放在菲律宾可能没有解决好，可能放在其他地方可 能就解决好了？在这种情况下我们要思考，那些最后能把结果做好的，仅仅是因为人的缘故吗？除了人之外还有没有一些我们可以借鉴和总结的方法？这些借鉴和总 结的方法现在有没有被人总结出来？有没有把它变成一种体系一种规范，可以让其他人在做事之前都可以通过学习和掌握把自己做事的结果成功也能从偶然变成必 然？如果这样的话，我就建议像我们这次搜狐职场一言堂就很好，这个节目我觉得比结婚节目好多了。如果我们通过这个方法能够把这种好的经验和规律总结出 来让更多人去学会的话，咱们下面开一个专题就叫“怎么把找对象做成一个项目”，这个肯定收视率不会比非诚勿扰差。这一次我到日本跟日本项目管理协会的人交流的时候，我觉得日本做事非常严谨，我非常佩服。我觉得我们不妨也可以尝试一下我们非常关注的一个生活 中的重要项目，包括每个人把自己工作中重要的项目拿出来。国家、企事业有很多重要的项目，奥运会是一个，上海的世博会，这些都是重要的项目，这些项目做好 都会对最后的战略产生重要的影响，而做不好也会对战略产生重要的影响。因此我相信大家看了这些例子之后，会对项目管理有更深刻的认识。我上课也会经常问一个问题，在这个世界上哪个国家的项目最多？当时我有这么几个不同版本的答案。有人说美国，因为美国最发达，所以他说美国最发 达的话美国的项目应该最多。有人说德国，因为德国人特别喜欢分解，中国人做一个项目，德国人可以分解成十个项目，所以说应该是德国最多。上次还有人说是斯 里兰卡，因为这个国家最落后，所以这个国家的项目最多。还有人说中国，我问为什么，他说因为中国人最多，所以项目最多。这样讲起来的话，这个世界上项目第 二多的应该是印度。我们在思考问题的时候，哪个国家项目最多其实我们并不很关注最后到底是哪个国家项目最多，我们要思考的一个问题是：是什么决定了项目最多？人， 大家会笑，肯定不是人了。那是什么？是发展程度？比如像美国这么发达的国家应该项目最多。还是说做事情的方法？像德国人做事情很细致就是德国人，做菜的时 候放盐都得用天平称好几克放过去，那是德国人了。项目最多取决于什么呢？刚才看到前面这些例子的时候我不知道各位有没有思考这个问题，就是项目跟什么有关 系？项目跟人有关系，那这样的话就是人多了，人多项目多。当然这个人其实不是人数。那位同学说，人多是指做项目的人多。怎么样去培养做项目的人很重要。所 以一个国家的项目最多难道就是取决于那个国家的项目管理人才最多？好像不是这样。这样讲起来的话可能现在有很多世界上发达国家的项目管理人才都纷纷来到中国。为什么呢？因为他们虽然项目管理人才很多，但他们的项目并不多，可 能中国现在项目很多，但是项目管理人才很少，这个时候我们看项目到底多不多取决于什么呢？如果我说中国项目多，你们应该不会觉得很意外，当然不是因为人的 缘故。中国是发展中国家，而且中国是一个发展速度很快的发展中国家。用什么来解释？我们可以用GDP的速度来表示，我们还不能低于一定的比例，我们还一定 要把GDP设在几以上。这个时候有发展、有项目似乎好像这个国家才会有希望，这个时候我们看到项目跟什么有关系？对，项目其实和发展有关系。也就是说你们去观察一下， 我其实已经总结出这样的规律，至少拿我做培训的企业来说。什么类型的企业来学项目管理？哪个行业的企业来学项目管理？我们在乎的是这个问题的本质是什么。 拿我做培训说，我上次开玩笑说其实我买股票很简单，我只要看现在哪一个公司请我来做培训，我就买什么公司的培训，哪些公司经常请我做培训，我就买这个公司 股票，当然是做项目管理培训。为什么呢？因为只有什么样的公司会做项目管理培训呢？就是那个面临重大的发展，发展速度非常快的公司会去做项目管理，所以我 这两年为咱们军队也做了不少培训，说明国家现在对军事化的建设也非常重视。我在核电站的建设包括建设企业、施工企业做了很多培训，说明我们现在核电站的建 设发展非常迅猛，他们未来十年、十五年可能定单都做不完。那从这个角度来说我们就可以看到，你们来回答这三个问题，你们就不用在乎最后具体的结果是什么了。你们应该回答请问什么样的国家项目最多？对， 发展速度最快的国家项目最多。把中国抛出个几万亿，其实这个时候我们也看到几万亿的不是钱的问题，我们看到的是这后面会有多少的项目在产生。奥巴马推出经济刺激计划，你们意识到他推出这个计划的后面其实伴随着要发起很多新的项目。所以哪个国家项目最多？我们只要回答说发展最快的国家项目最多。那什么类型的企业在学项目管理？发展最快的、增长最迅猛的企业学习项目管理的欲望最强烈。我们用华为做例子，华为我非常佩服，我能够去华为上课我也很荣幸。华为本身是中国为数不多真正国际化的公司，这次世界500强企业排名出来了， 中国有两项指标令我们关注：第一，世界财富500强第一名是中国公司，这么令人振奋人心的消息你们都不知道，财富500强第一名是中国公司。中石油、工商 银行是最赚钱的，工商银行现在是盈利最高的企业，中石油是财富500强里面的第一名。当然中石油很早就在国外进行项目管理的培训了，而且中石油以后在海外 扩张的速度会非常快，因此我们预计到它以后发起项目的需求很大，而且对人才的需求也很大，我在中石油也做过很多这样的培训。中石油现在是财富500强的第 一名，但是我觉得还有一个指标也很有意义。有一个民办企业，中国有一个真正的高科技民办企业进入了财富500强，那就是华为。华为公司进入了财富500 强，而且它居然是在经济不景气的年份以每一年复合增长两位数以上的速度在发展。这样的公司对项目的需求非常大，对项目人才的需求也非常大。我本人在华为培训过的员工可能也超过1500人了，我非常佩服华为，正是因为华为这 么大力推广项目管理，使我更加坚定了。我觉得进行项目管理的推广是非常有意义和价值的。所以我刚才说过，无论是哪家中国公司，国有垄断性的中石油还是像民 营高科技的华为，他们都不约而同的在自己的公司在大力培养项目管理人才，在引进和普及项目管理的知识和方法，他们的做法可能会有所不同，但是我相信这里面 其实隐隐约约的向我们传递一种信息，告诉我们一种发展规律。那顺便再问一句：哪一个层次的管理者在学习项目管理？你们觉得呢？其实我们也不用讲管理者，我发现项目管理是我们每一个人都应该去努力学会的一 种技能和能力。如果说一个组织要去实现战略目标，你们同不同意其实一个人也要实现自己的人生目标。你觉得你的人生目标要靠什么来完成？要靠坐在这边等待运 气来临吗？不是的。你所设定的所有人生目标，你们仔细想想都要通过发起一个又一个项目来完成。大家同不同意？找对象只是万里长征的第一步，这个项目当然很 重要，但是做好了之后还有很重要的项目。我在上课的时候有一个模板是学员非常喜欢的，他们每一次上课都问我要，这个案子也是人生当中非常重要的项目。这就是一个结婚项目的模板，当然这 里面有一个术语叫WBS，上次有人把它称之为WPS。这个WBS什么意思？这是项目管理中一种专用的术语，而且只有项目管理有，也就是说你只有学习项目管 理才会接触和了解这种工具和方法，它是三个英文字母的缩写。“W”叫做“work”工作，“B”叫做Breakdown分解，“S”叫做 “Structure”结构。所以WBS我们把它翻译成中文叫做工作分解结构，这就是项目管理当中一种用来把一个复杂的项目如何分解成一项一项具体的工作交给不同人完成的过程。所以工作分解结构是项目管理中的最基本的工具和技术。刚才看到的这个模板是结婚的WBS，实际上就是很多人上网都问我要，不管他结过婚没有。有人说他看了就觉得特别好，因为自己以前结过婚，结婚的 过程中发生很多手忙脚乱或意想不到的事，后来看了这个以后觉得这个不错，当时怎么没有这个模板呢。后来我就跟大家说，如果中国的民政部门在每一对新人结婚 的时候除了发放大红结婚证书以外，每个人再附送一份这个结婚的WBS，那么全中国结婚的效率就会大大提高。如果我们能把找对象的WBS做出来，多少剩男剩 女就不用看那些节目，他们就可以直接付诸实践了。很多人说生孩子是不是一个项目？肯定是一个项目，生出来之后把孩子养大呢，又是一个很重要的项目。如果这样讲起来，人生当中，人生是否幸福就取 决于你的目标设定的是否正确，而且更重要的不光是你目标是否正确，我们现在很多人会设目标，关于取决于你能正确地把它做好。如果你光设定了一个正确的目 标，却缺乏一个正确去完成这个目标的方法和过程，这样的话其实非常遗憾，最后跟不设目标也没有区别。所以每个人去设什么样的目标，不要强求，因为每个人追 求不一样。有些人喜欢工作，有些人就喜欢休闲。所以当时我们在切菜、擦窗户的时候，有人喜欢半小时做完，也有人喜欢三个小时做完，我们就不要强求别人，这是每个人的目标和战略的不同。不要去强求别人，没有哪个意图是好或者不好，但是每个人设立意图以后怎么去做完它，这是有讲究的。如果每个人都能够把这种方法学会，他们去实现自己心目中目标，获得幸福的可能性就会变大。这样看起来项目管理真正对我们每个人、对每个公司的意 义就非常凸显了。因此哪一个层次的管理者在学项目管理，我想这个问题答案应该非常明确。以我现在体会来说，首先是高层重视，高层有这样的想法。我来清华大学、包括我在浙大做过很多总裁班的培训，企业都有这样的想法。高层会带着中层一起来听，或者高层上完课之后会让他的中层包括基层员工一起来听这个课。我想，所有的企业里面的员工如果希望把事情做好的话，他都应该回去学习项目管理。我们思考这个问题：项目管理和工商管理有什么区别？或者有人问项目管理跟其他的管理学科有什么区别？可能所有的管理科学当中，项目管理我自己觉 得是一种整合性最强的内容。我们把工商管理看成是一个横向的管理过程，你如果去学工商管理的话，它会给你展现出一片树林，这棵树叫战略管理，那棵树叫做人 力资源管理，你看了很多树以后发出一声感叹“管理真是博大精深”，但是最终怎么样运用到你的生活和工作里面去呢？你比较茫然。因为每个人在工作里面。现在 社会化分工很细了，每个人只是做某一个职能当中的某一个细微的工作而已，他通常很难接触和了解所有管理的内容。但是项目管理跟工商管理不同的地方在于，项目管理是一个纵向的管理过程，项目管理是教人如何做事情。工商管理是一个横向的体系的话，项目管理作 为纵向的管理过程是要教一个人，如何把一件事情从头到尾办得既有效率又有章法。要追一个姑娘怎么追，要买一个房子怎么买，包括你要在你的岗位上做一件具体 的工作如何去做，而这就非常实用了。所以一个是横向的管理体系，一个是纵向的做事方法。为什么现在很多企业非常重视项目管理的培训。在华为针对所有员工都可以参加的培训他们称之为技能性培训。在华为技能性培训，据我所知就有两大 类，第一类是英语培训，华为现在是国际化的公司，他们英语培训是要考一个国际商用来认证一个英语水平好坏的。如果你要出国读书你要考托福， 但如果你要认证一个职业英语能力强不强的话有一个同样的机构出的题目叫做“托业考试”，华为是要求他们所有的员工要去考“托业考试”。而且公司组织培训让 你参加，不同岗位对于“托业考试”的要求分数不一样，这个是写进任职制度里去了，所以每个人都得来学习英语。还有一个基础性的培训就是项目管理，项目管理 也是在华为作为技能型的企业，非常有意思。我理解他把英语是一种语言，通用的一种语言交流的方法，项目管理是做事的方法，也就是说所有人做事情不管你在什 么部门，不管你在什么职位，不管你在什么城市，你都应该把他作为一种方法加以运用。所以从这个例子当中一定要描述项目管理跟其他管理学科有什么区别的话，项目管理是教人如何做事的，在科学做事的方法下面它整合了很多管理体 系当中非常有用和实用的东西，按照做一件事情的开始到结束，按项目管理的话来说叫启动、规划、执行、控制和收尾。按照这样五大过程组，来把一件事情做的既 有效率又有章法。三、项目管理资格认证所以我们在学习项目管理的时候可以看到，项目管理考试中有个全球性的认证叫做PMP。我觉得我也是受益者，当时我无意中考了这个PMP，去学这个项目管理之后我觉得对我人生的目标的确定，包括我整个职业生涯的发展都起到了非常重要的转折性的作用。当时很多人还不知道什么叫做PMP，中国人其实很会联想，中国人把PMP联想成拍马屁。很多人最早知道PMP从拍马屁开始知道的，拍马屁在中国 很有名了，项目管理很少有人知道。其实这个PMP是三个英文字母的缩写。第一“P”是项目的意思，第二个“M”是管理，第三个“P”有人猜测说 “People”，其实都不是这些。第三个“P”叫专业人士，这也体现了国内外做事的差异，国内可能对学位很看中。国外最看中的是一个人，只要你做这件事 的能力能够体现你的专业性就可以。所以可能对你很高的评价，是说这个人做事很专业。如果我现在作为一个项目管理的老师，那么我最希望获得的好评不是说张老师这个博士很不错，我们希望听到的评价是说张老师的课上的很不错，这个时候体现了对专业化的赞赏。那么我们每一个人做事的时候，你就发现了，其实做事是有规律方法的。原来在很多企业做培训的时候非常有趣，左边的教室在培训工商管理硕士，右边的教室在上项目管理，而到最后他们会发现项目管理这个课程跟他们的工 作更贴近更实用，而慢慢的工商管理课程里面也把项目管理放进去了。而且把项目管理从一门辅修课办成了一门核心课。如果我们用一句话概括工商管理的话，在管 理上有很多人在学习工商管理课以后他并不了解工商管理的实质是什么。工商管理的实质我们可以用一个天平来表示，在这个天平的左侧我们用一个“利润”，在天 平的右侧我们用一个“成本”来表示。在企业中高层管理的时候，他就要做好企业里利润和成本的平衡，这里面就很体现管理的水平。那么项目管理用一句话概括的话，项目管理用的是一个三角平衡关系，这个三角平衡关系，其实非常形象地把我平时对一个人做事的要求体现出来了。我 们中国有四个字叫做“多快好省”，对应到项目管理当中事情的第一个非常重要的制约因素我们称之为范围。这是很多人很少思考的问题。我们已经习惯于埋头干活 了，很少有人真正认真思考在做一件事情之前我们如何按照正确科学的方法来做一些必要的工作。第二个字母，我们称之为叫做“T”，就是“Time”，进度管理或者是时间管理，这个对应的是多快好省中的快。其实很多企业在做项目管理培训的 时候，老总就对我说一句话，我们现在工作老是做不完，老是延期，所以张老师你真的要给我们做一个项目管理培训。其实某种意义上说，项目管理非常关注谁？非 常关注客户，非常关注市场。所以我可以再得出一个非常重要的结论，什么样的企业会重视项目管理，一个非常在乎客户的公司，一个非常重视市场的公司，他也会 非常重视项目管理。如果一个企业不在乎客户，也不在乎市场，中国也有这样的公司，他也就没有必须搞项目管理。第三条边我们讲的“C”是成本，这个对应“多快好省”当中的那个省。还有一个字母，“多快好省”中还差“好”，对应项目管理当中是什么呢质 量。所以为什么要把质量这个字母写在中间，因为旁边的三个字母都是制约因素，一个项目当中我们有的时候会削减一下项目的范围，同意吗？有的时候可能会改变 项目的时间，我们有的时候也会调整一下成本和预算，什么东西不能调整？当然很多人不认同，在咱们现在社会环境中可能很多时候质量是可以拿来调整的，这个时 候你就问一下这个项目的发起人，到底做这个项目是什么意图？如果一个项目的质量都可以拿来调整，这个时候他发起项目的目的又是什么？我相信这个时候很多做 项目的人关注的角度不一样，他最后做事的方法就会不同。所以我们在这里还是提出项目管理知识体系，当然这个项目知识体系不是我发明的，我之所以这么年轻可以在这里上课，原因是因为在我的后面，我所讲 授的是一个被世界普遍认可的项目管理的方法。这个方法是项目管理协会颁布的，而且已经被国际标准化组织ISO正式确认为10006的标准。由项目管理协会 颁布的我们把它翻译成中文叫项目管理知识体系，英文的简写叫做PMBOK，这个PMBOK上次有人问我说是不是少写了一个字母“O”，它应该叫做 “PMBOOK”还讲的通一点。为什么叫PMBOK呢？实际上这里面大家可以看到是几个英文字母的缩写，P就是项目管理，这个BOK就是“BODY OF KNOWLEDGE”翻译成中文就是项目管理知识体系，这个项目管理知识体系的指南每隔四年出版一次，现在已经出到了第四版，这就是一种如何做事的方法。 这个是单个项目的管理范围，我们可以看到它已经变成了一个权威的标准，被国际标准化组织确认了。我们刚才所说的PMP认证也是基于这个标准体系来设置的考 试，通过这个认证的人能证明什么呢？能证明你已经系统学习了这套如何科学做事的方法，所以你应该是被项目管理领域内看成了是学习了这种专业规范了方法的一 个专业人士。这还取决于你能否运用这些方法和规范把事情做好。中国有非常有趣的现象，有些人不需要学这个也能把事做好，有些人他学这个之后他也做不好，这是为什么？那些没有学过项目管理知识体系的人他 也能把事情做好，是为什么？我说过你们见到过一边擦窗户一边切菜的人吗？你们没见过，应该有没有？有的，中国很多这样的天才，中国是一个能人辈出的社会， 所以我们应该想象出很多人可以做出旁人所无法做的事情。他一个人可以顶好多个人，所以一种情况下我们说这个人的能力超强，他可以用自己非常出色的个人的素 质和能力，来做完很多人做不好的事情，中国是盛产这样人才的地方。还有一些人他学了项目管理知识体系他也不把结果做好，为什么？想过没有？他光学了理论， 他没有去把这个理论的方法运用到实际里去，在中国传统的教育里面，我们习惯培养出一批非常会背书的人，我听说咱们中国还有把资本论倒背如流的人，这样 的人是不是就一定是管理国家的高手呢？肯定不是，所以我们说从来就不说一个好的理论家最后就有一个好的时间的结果，所以项目管理由于是一门实践性非常强的 学科，它就是教人如何做事的，所以为什么这个学科很年轻，很多人都不知道。四、项目管理发展简史项目管理这个学科的发展非常年轻，这就是为什么高校当中至今刚刚开设这些课的时候很多老师都是自己从头开始学习的，它来自于实践。最早的一个项 目管理的实践来自于什么案子你们都知道吧，美国的一个叫做曼哈顿计划，曼哈顿计划不是造楼的，是造原子弹的。那么这个项目当中美国看到了在这个项目管理当 中运用了一些方法和规律之后能够在有限的资源当中，能够在尽可能短的时间内出色地完成项目质量。这样的话项目管理就在所有政府的项目中广泛应用起来。这种项目管理技术在政府的项目中应用起来后，有很多民办企业这种私营机构也是靠政府项目来获利的，这个时候他也宣布开始效仿项目管理方法。所以在美国项目管理推进是这样一种过程。中国是政府主导性很强的一个社会，我想其实很多时候，数万亿项目投资当中有很大一部分是在政府中发起的。所以我觉得中国现在做项目管理也有这样 的环境和条件，政府并不能保证，虽然项目做的最多，他的项目管理水平一定是最好的。这个时候项目管理体系在国外发展起来的时候也有很多分支，其中专门给政 府也有项目管理的方法。首先我们强调说这种做事的原则，小到个人，大到国家其实都是我们所非常关注的。这里面我们用一句话概括项目管理我们讲到了“多快好省”四个字， 你们有没有发现“多快好省”其实我们在上个世纪五六十年代在一个重大项目中我们已经把它作为口号来使用了，中国学习这种先进的理念总是很快的，我们对口 号、标语理念我们掌握从来就不落后。所以上个世纪六十年代我们做了一个重大项目里面已经用了“多快好省”作为口号了，大跃进就是用了“多快好省”。你有没 有发现大跃进这个项目最后没有成功，是因为这个四个字母中哪一个字母没有做好，就是那个“Q”。所以这个时候我们不能重蹈以前的覆辙，在大量项目投资的后 面能不能采用科学的项目管理方法，其实对于最后的结果、对于效率的提高都是非常有意义，所以我们说在项目管理讲到一句话概括的时候这是最经典的传统的项目 管理知识体系所描述的方法。项目管理在不断演进，现在第四版的项目管理知识体系把传统的四个的字母已经变成了七个字母，变成七个要素。我们来看一下，这七个要素当中有什么 被新加进去了。除了成本之外，现在项目管理非常关注的还有一个非常重要的因素，英文叫做“Resource”，我们把它翻译成中文叫做资源。那么翻译成资 源的话大家有没有想过一个项目非常关注成本和一个项目非常关注资源，刚才这个图当中如果把成本这个边换成资源的话你们觉得会有什么不一样吗？如果成本作为 限制因素的话，你要把所有的开支换成成本，因为这个时候你会做一个成本的约束。有没有一个项目不用关心成本，只关心做成这个事情，有吗？中国有很多这样的 项目，其实我们不缺钱，我们现在国库号称是美国最大的债主，我们很有钱，但是我们虽然有钱项目还是做不成。并不是有钱项目就一定成功，如果你的预算都不受 约束了，项目还不会成功呢？是因为缺少做项目的资源，所以一个项目最后的时间，人们会很惊讶的发现，都是由最稀缺的资源来决定成败。项目管理到最后在很多 程度上变成一种资源管理，变成一种稀缺资源的管理和安排，所以这里面对资源管理其实也是项目管理中非常重要的限制因素。除了资源以外还有风险，对于项目风险的管理风险的关注。项目其实是针对一个明确的目标采取一个比较科学的方法把事情完成，这个时候项目过程中的 不确定性要求对风险管理投入更多的精力，这个时候风险管理有一套自己的流程，这也是项目管理中一个非常重要的方面。无论是汇报项目绩效的时候，了解项目状 态的时候，这个风险的相关的情况汇报总是列入在项目管理汇报的必要内容之一，风险管理的方法项目管理也会做专门的介绍。还有一块非常重要的我们称之为干系人的满意度。项目做的再好，如果这个因素没有做好，这个项目肯定不会成功。这个项目涉及到那些重要的干系人， 这些干系人在最后项目做完之后有没有或多或少获得满意，这就是项目成功与否的关键。所以只有把这些要素综合起来考虑我们才能保证这个项目真正完成好，所以 很少有人从这些角度系统的思考，做完一个项目原来我们要关注这些内容。中国其实有的时候学项目管理学的很好，到后面干脆就什么都不要了，中国只要把人搞定，其他都不好也没有关系，这个对项目管理理解就稍微偏颇了一 点。我们现在看到规范的项目管理知识体系要求其他的要素都要做好，同时还要把人管理好，这样才能一个成功的好的项目，如果其他都不好最后就把人搞定了，我 估计他是搞定了一部分人。他永远不可能把项目的所有干系人都靠这种方法来搞定，或者他只能暂时搞定，他不能长久地搞定，所以真正要把一个项目长久做好的话 我们还是需要把刚才讲的七个要素都能关注好。这是我们对项目管理一个比较精确的总结和概括。另外关注项目的质量，如何来理解。这里我们是要向各位重点介绍一下。你们认为什么叫做一个好的项目质量？把最后的结果做出来，钱也收回来了，客 户比如说也满意了，你们认为这是不是一个好的项目质量？这个时候大家有没有想过一个问题就是，中国有两种项目负责人，第一个项目负责人对领导说，领导你甭 管我怎么做这个事，我跟你这么多年，中国有句话叫做“用人不疑，疑人不用”。既然你交给我做的话，你放心，我一定会用我自己的方法拿出你想要的结果，到最 后你就看结果好了。到最后他真的拿出了领导想要的结果，你管我开不开会，你管我做不做计划，反正到最后你放心我把结果拿给你看就行。他真的就把结果做出来 了，你觉得这就是好的项目管理吗？还有一个项目负责人，他听完这个课之后非常受启发，他说领导你放心，这个项目管理科学的过程我了解了，我一定会按照项目管理的方法，把所有该做 的事都做好，把过程中每一个注意的细节都做好，但中国还有句话叫做“谋事在人，成事在天”我都做了，至于这个结果好不好，你就别怪我了，因为我已经尽力 了。这个时候你会发现实际上我们在关注项目质量的时候你们觉得这两种项目负责人，当然了你选的话你肯定还会选第一种，因为第一种至少能把结果做好，但是这 个人光把结果做好，你们觉得这里面是不是还有点问题，他什么东西可能忽略了。他把结果做好了，但他可能没有在乎做这个结果的过程，他完成这个项目的过程很 可能是不太好的。第二个人把过程都做好了，但是结果不好，所以所有的项目质量，要评价项目质量好不好，我们应该同时看两个方面，一个看结果，当然我们首先看结 果。结果不好就免谈了，但是只是结果好我们也不认为它的项目管理质量好，我们认为什么样才叫项目管理质量好呢？有一个好的结果同时还有一个好的过程，这个 好的过程可以让好的结果可以持续，不断的获得这样的结果，我们认为这才叫一个好的项目质量。那如果这样评价的话，我相信有很多人意识到为什么现在有些人他明明结果做的挺好的我上次在中石化给一个高层的培训班做培训的时候下面听课的 人级别很高，很多都是厅级干部还有处级干部，有一位领导跟我说，他说我真搞不懂我们为什么还要上这个课，我都拿过鲁班奖了。鲁班奖大家都知道在咱们中国在 工程建设里是最高荣誉，他说我拿过鲁班奖我为什么还要来学项目管理，你们觉得呢？他为什么拿了鲁班奖还来学项目管理，那位领导后来学完课以后他自己说他上 完这个课之后很受益，他说虽然他以前做过很多项目，有很多丰富的实践经验，而且他结果做得也挺好，但他总觉得说跟国外的人在合作的时候，跟国外的项目经理 在合作的时候总觉得有些地方跟不上。这个时候他学完这些方法以后他终于明白了原来别人做事的方法是什么，所以他觉得他以后有信心把项目做的更好，而且他也 觉得学这个非常有必要。那你们觉得我刚才说过有些人不用学项目管理也能把结果做的很好，因为他有非常出色的个人能力。但是他可能下意识采用了一些好的方法，他并没有从 中总结出哪些地方是一定可以做的更好的过程，所以在项目管理知识体系学习的过程当中我们更多的其实是在希望哪怕是现在的英雄，或者是现在可以把结果做的很 好的人，他通过学习项目管理也能不断的在工作中建立起必然把工作结果做好的过程。这样的过程做好有几个好处，其实你有没有想过，这个好处不仅是为他，也许对于这位英雄来说他永远都不需要学项目管理他也能把项目做的很好， 但是这样的人被提拔起来以后，他一旦成为领导之后他有什么顾虑呢？你想过没有？他不能保证后面他下面的员工也能像他一样把事做好，所以我就发现一个很有趣 的想象，有时候很多很能干的领导在自己做员工的时候可能不希望有什么好的方法，他们就希望谁也别来管他，他自己做项目就行了。可是当他项目做的很好被提拔 成领导以后，他却非常希望能够建立一个好的过程和体系来管理下面的人，他为什么自己一套对别人又是一套呢？因为什么，这其实也不是说领导不好，是因为领导 太能干了，领导不能保证下面人都能跟他一样，所以我们学习项目管理的过程其实对一个组织来说很有意义，他其实是建立一种必然产生一个好的结果的过程。五、项目管理四个层次 如果说对于一个人而言，我相信每个人生来的时候他对项目管理的领悟是不一样的，有些人他确实是不需要学习项目管理体系他也能把这个结果做好，但 是这个做的过程有没有一个系统的总结，有没有和好的方法完全一致，这个也是值得思考的。换句话说我们希望现在已经能够把结果做的很好的人，他通过学习这种 科学的方法他能够把结果做的更好，或者能够去总结出原来犯过的错误到底在可以在什么方面加以避免，这样的话对他来说也是很好的提高的过程。你想过没有这个标准的完成和制定是花了多少人多少心血才积累起来的，哪怕有一个中国人再聪明再厉害他也不能抵过所有这些人的智慧，这也是我们说为什么在做一件事情参考以前好的标准、好的规范、用好的方法，永远比一个英雄最后对这个社会的贡献要更大的原因。因此在项目管理过程当中我们怎么样来描述过程好不好，项目管理中有一个专门的术语我们称之为叫“组织过程资产”，在国内很少提到过，只有你学习 了项目管理之后才会接触这个名词。这个组织过程资产即不像我们传统意义上所理解的财务上可以折旧的固定资产，也不像我们所理解的靠广告砸出来的无形资产， 组织过程资产就是一个组织里面他做好一件事情所积累的这些过程、流程以及用来做好一件事情所需要的经验和教训。所以我们一直在思考一个问题：麦当劳我们都 认为是垃圾食品，都认为制作工艺非常简单，好像跟咱们中国传统的博大精深的餐饮相比总觉得非常的不值一提，但是为什么它能做成一个跨国的连锁餐饮企业，而 我们国内的餐饮能够出很多非常有名的餐馆，其实餐馆的后面对应的是一个非常有名的厨师。为什么我们出不了这样的企业，大家想过这个问题没有？这个时候我们就看到说如果一项工作在做的过程当中，一个组织能够实现这样一个效果，让刚刚进这个公司工作一个月的新员工做出来的事情能够跟进这 个公司工作一年的老员工做的事情结果差不多，这个时候我们就说这个公司有很强大的过程资产，麦当劳很成功的实现了这一点。进麦当劳工作的员工都是博士跟硕 士吗？都是极其优秀的人才，我想不一定，在招聘人 才的时候他并不是招收高学历的人，甚至是我看麦当劳找的很多员工是非常年轻的，都是一些大学没有考上的人，他们在里面做，做出来的东西非常好吃。为什么他 能做出全世界一样的口味？你到全世界任何地方去吃你都会觉得很放心，是因为他有很强大的过程资产，所以我们衡量一个组织是否强大我们就看他有多少这样的过 程资产，中国的公司跟国外的公司相比差别就在这里，也许中国论英雄我们比国外多多了，我们每一个人都比国外人聪明，但是论企业而言的话缺少这种长期几十 年、上百年积累的这样过程资产，这个是靠一个人很难匹敌的。因此我们在衡量一个项目的质量好坏的时候，大家现在应该清楚了，以后你再来判断你的项目做的好不好的时候你不要光看结果，你还要看产生这个结果 的过程。因此我们看到任何一个好的项目，他都是两个过程，一个是创造产品的过程，还有一个是项目管理的过程。这两个过程都需要产生不同的成果。学习项目管理的过程本身就在于我们能够建立起这样的一种过程。有这样一个好的过程的话我想对于我们学习项目管理这个意义就能突显出来，所以项目 管理中我们原来有四句话，这四句话我们说做一件事情的时候结果在最后出现，过程是否识别，并有相关的规定；职责是否明确，并有界定；程序是否实施，并能持 续；最后才来看结果是否有效，结果有没有效也不是你说的算，是有数据来支撑衡量的。这四句话对我们目前衡量一个公司组织他的项目管理过程好不好具有很重要 的意义。上次我在中核上课的时候，你们也知道核电站的建设绝对不能出任何的闪失，所以他们对于质量尤其看中，他对项目管理的领悟有也是很透彻的，我们来 看他们最后总结的体现结果要好，过程也要好，他们怎么来体现这一点。他们提出了四个凡是，我觉得四个凡是非常好，拿出来跟各位借鉴。凡事有章可循，凡事有 人负责，凡事有人监督，凡事有据可查。刚才四句话用四个凡事非常形象的概括出来。还有三句话：把要做的事写下来，按照写下来的去做，把所做的事记录下来。 非常朴实的七句话，四个凡事还有三句话，但实际上就非常形象地体现了贯彻一个好的结果，其实是靠一个好的过程来体现的。而且这个好的过程需要用什么方法来 完成他。所以麦肯锡说过一句话，他说：“一个项目失败的主要原因不是在细节地方出错，而是缺少过程、方法和关系项目的标准。被要求管理项目的项目经理在没 有方法、没有过程和支持工具的情况下，很难控制项目”。我们以前说成败在于细节，这句话没有错，但是你有没有想过如果任何一个项目失败以后，任何一个工作失败以后你去找到那个细节，你会觉得找到细节 之后，最后一个细节肯定是由人来完成的，这样的话就特别把责任归结到某个人身上去，这个时候最终一个事情结果不好，我们经常处理的方法是就是把责任人给处 理。我们也套用一句俗话来说你失败的原因可能也不在于细节，可能本身就在于他去寻找另一半的时候他在过程方法和衡量标准上，包括价格上就有很大的偏 差，一个人如果自己都不快乐，他希望找到一个人来变快乐，这个本身说明他本身去找对象的方向就是有问题的。如果从这个角度来说，任何一个去管理项目的项目 经理在没有方法过程和支持工具的情况下他的项目就不可能成功，对于个人我们做事的时候如果我们的项目不成功，不要老是找细节，去想一想我们有没有把做这个 事情好的方法和规律真正找到。项目管理可以分成不同的层次，第一个层次做任何一件事情我们首先要学会把一个复杂的问题简单化。用“WBS”，工作分解结构。我原来在做管理培 训的时候，很多高层管理人员在整个管理当中认为最抽象、最复杂、最深奥、最难把握的是战略管理，没有想到说国外的公司他连怎么样去做战略管理都做成了模 板。如果连这么抽象的战略都能分解出来的话我想大家没有理由说什么东西是不能分解的。其实所有的复杂的问题都能分解，就看你分解到什么层次，这个分解的层 次也取决于这个组织当中他以前的经验积累以及对于这个管理人员项目管理的一种素质的体现。所以项目管理的第一个层次我们说要学会把一个复杂的问题简单化，项目管理的第二个层次我们要学会去把一个简单的问题量化。当你把一个复杂的问题 简单化以后，为什么需要把一个简单的事情量化？比如说项目现在做到一半，这个时候你们需要向领导汇报，项目当前的情况如何，你们会怎么来回答说当前项目情 况如何这样的提问呢？实际上在项目管理当中专门有种技术和方法能够把简单的事情量化出来。所以复杂的问题简单化，简单的事情要量化。大家觉得目前场地上的 温度怎么样？你们觉得这个场地温度如何？冷吗？热吗？温度如何？还可以，还合适。其实我在问这个问题的时候，我在问你冷热如何的时候，冷也好热也好都是基 于谁的感受？都是基于个人的感受，如果我们要让在座所有的学员你们都能对现在这个环境的温度达成共识的话，你们觉得冷和热的问题是我太主观了吗？我们怎么 样才能让所有的同学对这个房间的温度达成一致，最好的方法是测一下房间的温度。如果现在告诉你说我现在有块手表，我通过我们的手表测出来目前这个房间的温 度是25.6度，人体感觉比较舒适的温度是1826度，这个时候你就可以得出结论，当前这个房间的温度还比较合适。所以你发现没有，量化的好处是什么？ 量化的好处是便于沟通和交流，容易设定临界值，设定控制和衡量标准，能够设定清晰的目标，所以项目里面项目管理是非常强调过程管理的，而这种过程管理怎么 体现，这种量化是一种非常重要的衡量项目管理好坏的标准之一。所以第二个层次简单的事情一定要量化。第三个层次要专业化，就是说你在做工作的过程当中一定能够总结一些规律和方法。我们刚才讲过整个项目管理里面这个专业化的规律是什么？这个项目管理里面我们认为专业化的规律其实就是刚才我们强调的项目管理知识体系的标准，这个标准就是一套如何做项目的规律和方法。这个时候哪怕是英雄，哪怕现在这个人能够把项目的结果做的非常好，他也不能保证完全掌握了这些规律，他只能说原来他为什么项目做的好的原因，是 因为他的方法跟这些总结出的方法非常吻合，所以他结果做的很好。当他也看到了还有一些自己做的不够的地方这里面也能够帮他改进和提高。所以我们说每一个人 为什么要学习项目管理，学习把这种成功从偶然变成必然的一种方法？原因就是因为这种规律、这种专业化的东西，其实已经被人总结归纳出来适用于各行各业，适 用于我们的工作还是生活。项目管理最后的一个层次，专业化的事情一定要模板化。上次我在跟联想沟通的时候，发起这个培训的项目经理问了我这样一个问题，他说张老师你是不 是搞工程项目管理的。他可能认为项目管理是和工程有关的，他说我们联想可是做IT方面的，这个你有没有这样的经验以前这样的一些积累。大家有没有想说，我 现在做这么多培训的时候，我给中石油、中石化、华为做培训，包括我给红塔，这些企业的性质完全不同，我为什么可以给这么多公司去上课呢？为什么我其实看上 去年纪也不是很大，难道我在这些公司的行业里面都工作过一遍吗？我想不可能，就算以我现在的年龄就算在一个企业中我都不可能有下面那些听课领导经验更非 常，你觉得为什么他可以坐在下面听我的课并且还对这个课程评价很高呢？原因不是因为我对他们的行业很有经验，他们对这个课程的赞赏不是认可工程技术的支 持，不是认可IT的支持，他们认可的是这种做事的方法。每一个人他自己的行业经研究足够丰富了，他所欠缺的他所需要了解补充的无非只是这种如何把项目管理做好的方法而已，而这个恰恰是我们在讲的项目 管理最有价值的地方。有的人非常有趣地说，一个人如果他有工作中做的好的话他生活中的项目也能做的好，或者有人说他之前已经有项目失败了，是不是意味着这 个人以后的项目都失败呢？我们不这么认为，只要你能够不断的总结和提高，总结这样的规律和方法，以后你的在做这个结果的时候你能遵循真正的规律和过程，那 这样的话你的结果就会变的越来越好，没有哪个人能保证他的结果永远都好，除非他建立了一个好的过程。有些人没有学这些东西他也做出了好的结果，可是我们不 能保证这个结果是持续这样好。所以这是项目管理本身的价值。我想如果有一天我们整个社会能够把这个社会中无论是人本身的项目和工作当中的项目都能总结成模板，这会是非常有意义的一件事情。所以我自己觉得 我也会致力于投身于这样的工作。这个本身是需要更多的人参与进来，运用这些好的方法和规律不是我用，我可以把更多这样的做事方法传递给更多的人，大家可以 结合自己的体会和经验来做这样的事情，企业也好、个人也好，工作里面的项目也好，生活中的项目也好，我相信这一定会非常有意义。一个善于总结和归纳的人， 而且一个善于用现在最先进方法和工具的人去总结和归纳的人，我相信他其实都不用讲到怎么组织过程资产。是不是可以套用一句话来说其实也有很多个人过程资 产，个人过程资产的总结跟完善，他如果也能朝着这种方向去努力的话，我相信这个人的一生当中他所做的结果也会越来越好，他可能这一次找对象不成功，这一次 婚姻也不成功，但他下一次找对象或者下一次婚姻肯定会成功。所以一个人能不能善于从失败中总结出经验和教训并且找到真正做事的方法，我觉得这也是项目管理 告诉我们的一个非常的重要的原则。以后项目管理发展的趋势是什么？这一点我谈一点我的体会，我认为以后的项目管理发展会有两个线索，做项目虽然过程很重要，其实人的因素还是非常 关键的。为什么一个企业可以制定一个非常好的过程出来，但他为什么还要找很优秀的人呢？这是因为在所有的项目管理的能力提升当中有人总结出了一个项目管理 提升有一个叫PPT的规律，什么叫PPT?PPT不是我们现在演示的PPT，他说的PPT实际上是三个非常重要的要素，第一个P就是People。人，项 目管理首先还是要找非常好的人；但是有了好的人你也不能保证他一定会有好的。第二个P的意思叫process，过程，有了好的人也许这个人能够把结果做 好，他乱做的，是靠自己一时运气好做的，不行，我要慢慢把他结果的过程总结出