2011级物流班《物流市场营销》教案.doc

酒泉职业技术学院教 案（20122013学年第二学期）课程名称 物流市场营销 教 师 曾令泽 系 （部） 经济管理系 专 业 物流管理 班 级 2011级物流管理班 酒泉职业技术学院物流市场营销学习领域教案NO： 1周 次第 周授课时间 月 日 授课班级物流管理班课 题 情境一、认识物流市场营销 任务一、市场营销概述总课时1、2教材分析教学目标：通过学习，使学生能够了解市场和市场营销的基本概念。教学重点：市场营销的概念教学难点： 市场和市场营销的基本概念教学方法：讲练结合法所用课时：2节教学内容及步骤：一、导入新课：案例导入：一瓶洗发水从超市的货架上随手取下一瓶洗发水，你能想到这瓶洗发水从走下流水线那一刻起，到你拿到手中为止，中间究竟被多少辆卡车运转到多少个物流配送中心？历经多少道批发商以及多少人的手才被送上货柜？它要经过多少道工序才变成你看到的样子？更重要的是，需要怎样做才能够更经济地将这瓶洗发水送到零售店里去？二、明确学习目标： 了解市场和市场营销的基本概念。三、知识学习：情境一、认识物流市场营销任务一、市场营销概述子任务一、市场营销概念（一）市场：市场是社会分工和商品经济发展的产物，最早的市场是指商品买卖的场所或地点。现代市场概念的含义更广、更深。市场营销学认为，市场是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。主要有以下几种含义：1、市场是商品交换的场所 它是买卖双方购买或出卖商品，进行交易活动的场所、地点。 2、市场是需求 它是对某钟商品或劳务的有支付能力的需求。 3、市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者 市场=人口+购买欲望+购买力 4、市场是商品交换关系的总合 （二）市场营销：1、市场营销的概念：市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产，定价，分销，促销和售后服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。2、市场营销的核心概念：需要、欲望和需求；产品；交换和交易；市场营销者。（3） 物流市场营销定义物流市场营销是一个全新的概念，是一种专业化的营销。物流企业要成功进入物流市场，参与竞争并且获取利润，除了要具有先进的物流设备、提供适当的物流服务和优秀的物流人才之外，更重要的是快速地识别市场需求，并判断自身的优势，把营销和物流有效结合，以使企业的服务得到客户的认可，以保持长期友好的合作关系。物流市场营销就是指物流服务外部供应者为了有效率地满足物流需求而系统地提供概念、价值、价格、沟通的行为组合。特征物流市场营销与一般意义的市场营销相比，具有以下的特性：1.物流市场营销的营销者提供的是服务产品。与有形产品相比，物流产品具有无形性、不可分割性、不稳定性和不可存储性。2.物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。客户是物流企业营销的对象，而市场上对物流服务的需求多样，从个人到各种企业，以及事业单位，都存在不同的物流需求。3.物流市场营销的服务能力强。（四）物流营销案例分析京东商城物流模式分析一，京东商城简介(1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。(4)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全二，京东商城物流模式京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。（1），自建物流体系2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。（2）自建体系+第三方物流相结合虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。三、其他物流方式除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，我们招一些人做高校代理。三、京东商城物流分析自建物流S：优势在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。一是可以使企业掌握对物流的控制力二是可以保持旺盛的竞争力。节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。 业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制、可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工作效率。 可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。 W：劣势 企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力。对于些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况。 企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用、 （1）初期投入太高。（2）在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。（3）存储货物过多，难于管理等O：机会1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛根据CNNIC发布数据，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。截至2010年6月，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。2、物流配送逐步发展完善当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规范。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础。3、各方投资人显示出浓厚的兴趣 高速发展的B2C网站获得了各方资本的关注，如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，2010年年初甚至获得了总额超过1.5亿美元的投资。获得巨额的风险投资不仅可以帮助B2C网站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面协助B2C网站。T：威胁在威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手。第三方物流S 优势在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题1.归核优势。一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以集中精力开展核心业务。2.业务优势。 (1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。 (2)降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调,当企业的核心业务迅猛发展时,需要企业物流系统快速跟上,这时企业原来的自营物流系统往往由于硬件设施和信息网络的局限而滞后,而物流第三方恰好可以突破这种资源限制的瓶颈。 客服优势。 (1)第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度。W劣势1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。 2.客户关系管理的风险 (1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。 (2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。 3.连带经营风险。第三方物流是一种长期的合作关系,如果服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。O机会第三方物流企业的发展壮大。物流基础设施建设，我国运输总里程已达500多万公里，初步建立起以铁路为骨干、公路、民航等多种运输方式协调发展的运输网络物流装备水平，我国铁路机车拥有量达到15335台；民用汽车拥有量达到1219万辆；机动运输船舶净载重吨位达3875万吨；民用飞机达到700余架。同时大力发展集装箱运输，使物流装备水平有了很大的提高，适应了物流技术的现代化趋势。仓储业飞速发展 加快了对原有仓库和仓储设施的技术改造，提高了机械化作业水平；在国内一些主要大中城市新建了现代化的作业仓库，从过去单一的存储服务逐步转变为综合性的服务，重视运输、装卸、信息等方面的协调，相对减少了一些不合理的流通环节，降低了物流费用。T威胁由于长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约，我们对现代物流的认识和实践，与发达国家相比还存在较大的差距。 国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化程度不高 目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。四、技能学习： 谈谈自己对市场营销的初步认识。五、态度养成： 培养学生热爱思考的好习惯。时间5103040课堂小结市场的概念：市场营销的概念：2课堂物流知识拓展 一瓶啤酒的物流费是多少 ：关于物流费，有多种理解 人们经常说物流费用增高了。物流费有种种含义，这需要正确理解，比如社会的物流费。企业的物流费、商品的物流费，它们是不同的。社会的物流费是指在一切社会经济活动中发生的物流费。企业的物流费是指生产厂家、批发业或者零售业，一家企业在进行经济活动中所花费的物流费。商品的物流费是指一件商品从厂家通过零售业再到消费者手中的整个物流过程中所花费的物流费。 还有另一个问题，即物流费是绝对额，还是相对率。绝对额用金额表示，相对率用百分比表示。在企业里，企业的物流费一般是用相对于营业额的比率来计算的。为了经营而开销的物流费，采取这种方式计算，是理所当然的。商品的物流费还可以用相对于商品末端价格的比率来体现。 四通一达是申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营快递公司的合称。这五家公司均由桐庐人创立，且创始人都来自该县钟山乡几个相邻的村庄。而且，这五家公司的工作人员中桐庐人均占多数，目前总的从业人员是21.6万，年销售额近300亿元，占据了中国快递市场总收入的半壁江山。现在，天猫（以前叫淘宝商城）的大部分快递业务都在这五家快递公司手上。作业记忆市场和市场营销的概念，理解市场营销与物流营销的关系。2 课后分析及小结教研室主任签名累计课时 酒泉职业技术学院物流市场营销学习领域教案NO： 2周 次第 周授课时间 月 日 授课班级 物流管理班课 题 市场营销概述总课时3、4教材分析教学目标：通过学习，使学生能够掌握市场营销观念的演变过程及几种主要的现代市场营销观念。教学重点：市场营销观念的演变过程教学难点： 现代市场营销观念教学方法：讲练结合法所用课时：2节教学内容及步骤：一、导入新课：市场营销观念是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。 企业的经营观念不同，企业的经营目标、任务就会有根本差别，企业的组织结构、业务程序、经营活动方式也会发生相应的变化，从而直接影响企业的经济效益。一定的企业经营观念是一定的社会经济发展的产物，是随着商品经济的发展和企业经营环境的变化而不断演变和发展的。二、明确学习目标： 掌握市场营销观念的演变过程及几种主要的现代市场营销观念。三、知识学习：子任务二、 市场营销观念（一）市场营销观念的演变：1.生产观念：是卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。2.产品观念：盛行于20世纪40年代，是一种生产导向的营销观念。3.推销观念：在卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观念。4.市场营销观念：在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。5.社会营销观念：以社会利益为中心的营销观念。（二）现代营销观念介绍：现代营销观念是营销观念更新的产物。顾客导向：也称顾客满意营销。它要求企业的市场营销活动要以消费者中心，树立“顾客第一”的观念。整体营销：关系营销：营销活动核心就是维持和促进企业与顾客以及其他交易伙伴的关系。创新营销：绿色营销：强调企业在营销中要保持地球的生态环境，防止污染环境。大市场营销：（3） 物流营销案例分析1.三联零环节物流三联物流描摹的是这样一幅图画：王先生想买冰箱，于是他来到居所附近的一家三联家电连锁店，这个以陈列各类家电产品为主要功能的连锁店更像现在的汽车展示厅，在销售人员的帮助下王先生大致了解了各种品牌冰箱的性价比，打算购买A厂家生产的冰箱b。王先生下的订单通过这家连锁店的信息采集系统迅速传送到三联家电总部的ERP系统中，并通过系统接口自动传达到厂家的信息系统。冰箱b生产完成后，由专业物流配送人员根据订单上留下的地址送到王先生家。这是个基于异常通畅信息流的过程，这个过程物流所涉及的环节减到了最少，三联称此为零环节物流。与之相比，传统的物流过程是复杂的，产品从下线到工厂的仓库、大区的中转仓库、各地分公司的仓库，甚至在供应商内部还要经过几个物流环节，然后，到分销零售的配送中心、再到门店的仓库，可能还要再经过安装服务机构，才能到消费者家门。就是说，一件产品从下线到最终售出的过程中，至少停留56个仓库，经历10次以上的装卸，而每次装卸的费用都超过1元。零环节意味着高效率和低成本，三联物流中心总经理高金玲说，在成本方面，三联物流的费用率可以达到0.5%。而国内百货业的费用率通常为3%到40%不等，上海华联的物流在全国是目前最好的，其物流费率也只达到1%。高金玲认为，三联物流的费用率水平将是最先进的。2送鲜花一样送啤酒送鲜花一样送啤酒，把最新鲜的啤酒以最快的速度、最低的成本让消费者品尝。青啤人如是说。为了这一目标，青岛啤酒股份有限公司与香港招商局共同出资组建了青岛啤酒招商物流有限公司，双方开始了物流领域的全面合作。自从合作以来，青岛啤酒运往外地的速度比以往提高30%以上，山东省内300公里以内区域的消费者都能喝到当天的啤酒，300公里以外区域的消费者也能喝到出厂一天的啤酒。而原来喝到青岛啤酒需要3天左右。朝日啤酒的总鲜度管理，要实现生产8天内送到顾客手里的目标，必须考虑批发商的库存，如果工厂控制在5天以内，批发商必须在3天内出手，否则将无法达到目的。因此，公司在考虑批发商的库存等因素后决定控制出货量。为了实施鲜度管理方案，朝日公司整体调整了管理体制。四、技能学习： 讲讲你喜欢哪种现代营销观念。五、态度养成： 培养学生创新意识。时间313040课堂小结市场营销观念的演变：现代市场营销观念：3课堂物流知识拓展 邮政业发展三大关键词：包裹 快递 物流 我国经济长期平稳较快发展,将会带动邮政业快速增长。“十二五”时期,伴随经济规模扩大和国际经济贸易往来密切,信息交流、物品递送和资金流通等活动更加频繁,对寄递服务的需求持续快速增长;国家实施扩大内需战略,大力发展生产性和生活性服务业,将对包括邮政业在内的服务业产生巨大需求;我国人均GDP超过4000美元,将产生越来越多的个性化寄递服务需求。综合交通运输体系一体化发展,为邮政业提升效能创造了条件。“十二五”时期我国将初步建成网络设施配套衔接、技术装备先进适用、运输服务安全高效的综合交通运输体系,为邮政业依托综合交通运输平台,加强设施建设,完善服务网络,增加运力供给,提升传递速度,提供有力保障。作业书上第8页3 课后分析及小结教研室主任签名累计课时 酒泉职业技术学院物流市场营销学习领域教案NO： 3周 次第 周授课时间 月 日 授课班级物流管理班课 题 市场营销概述总课时5、6教材分析教学目标：通过学习，使学生能够初步认识市场营销过程。教学重点：市场营销过程教学难点： 市场营销过程教学方法：讲练结合法所用课时：2节教学内容及步骤：导入新课：现代市场营销过程，从广义上说，始于发现、分析市场机会，终于产品的售后服务，如产品的使用、维修等。二、明确学习目标： 初步认识市场营销过程。三、知识学习：子任务三、市场营销过程（一）市场营销过程： 在一些国家甚至规定产品报废后的回收和产品垃圾处理等项工作，也要由营销企业负责，使市场营销过程又延伸了一步。发现、分析市场机会：所谓市场机会，就是指潜在的市场需求，它包括尚未满足的需求（即尚未饱和的市场需求）和新开发出的需求。分析市场机会首先要寻找、发现市场机会。然后，从大量的市场机会中，分析、找出本企业可利用的，适合本企业的目标任务和资源特点的营销机会。选择目标市场：目标市场就是企业决定要进入的市场。它是在市场细分的基础上进行的。设计营销战略：营销战略是企业为实现特定的营销目标或任务而制定的行动纲领，一般是指较长期的、重大的决策。制定营销组合策略：营销组合策略是企业各种营销策略的组合运用，是为实现营销战略而制定的更具体的实施方案或工作计划，可分为四大类：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，简称4P策略或4PS。实施营销组合策略：通过由企业营销部门具体实施，并在实施过程中及时进行信息反馈，以不断调整、完善营销策略。（二）过程案例分析 1利用牛奶取货方式，降低库存成本上海通用目前有四种车型。不包括其中的一种刚刚上市的车型在内，另外三种车型零部件总量有5400多种。上海通用在国内外还拥有180家供应商，还有北美和巴西两大进口零部件基地。那么，上海通用是怎么提高供应链效率、减少新产品的导入和上市时间并降低库存成本的呢？为了把库存这个魔鬼赶出自己的供应链，通用的部分零件，例如有些是本地供应商所生产的，会根据生产的要求，在指定的时间直接送到生产线上去生产。这样，因为不进入原材料库，所以保持了很低或接近于零的库存，省去大量的资金占用。有些用量很少的零部件，为了不浪费运输车辆的运能，充分节约运输成本，上海通用使用了叫做牛奶圈的小小技巧：每天早晨，上海通用的汽车从厂家出发，到第一个供应商那里装上准备的原材料，然后到第二家、第三家，依次类推，直到装上所有的材料，然后再返回。这样做的好处是，省去了所有供应商空车返回的浪费。传统的汽车厂，以前的做法是要么有自己的运输队，要么找运输公司把零件送到公司，这种方式并不是根据需要来供给，有几个方面的缺点：有的零件根据体积或数量的不同，并不一定正好能装满一卡车。但为了节省物流成本，他们经常装满一卡车才给你，这样就造成了库存高，占地面积大。而且，不同供应商的送货缺乏统一的标准化的管理，在信息交流、运输安全等方面，都会带来各种各样的问题，如果要想管好它，必须花费很多的时间和很大的人力资源。所以我们就改变了这种做法，我们聘请一家第三方物流供应商，由他们来设计配送路线，然后到不同的供应商处取货，再直接送到上海通用。利用牛奶取货或者叫循环取货的方式解决了这些难题。通过循环取货，我们的零部件运输成本可以下降30%以上。这种做法的优点是非常显而易见的，同时这也体现了上海通用的一贯思想：把低附加价值的东西外包出去，集中精力做好制造、销售汽车的主营业务，即精干主业。（上海通用：打倒存货魔鬼降低物流成本）2袜子、盘子与IBM的供应链管理您可能在电视上看过袜子、帽子、裤子、兔子和盘子的故事，在这一幕结束时打出IBM供应链管理一行字，IBM的广告总是让人感到很玄奥。IBM中小企业市场管理总监hichalRuiz说，所谓供应链是指在相互关联的业务流程以及业务伙伴间所发生的，从产品设计到最终客户交付全过程中的物流和信息合在供应链中，原材料和零部件的供应商、产品制造企业、运输和分销公司、零售企业以及后服务企业都成为向最终消费者提供产品和服务的供应链实体。而供应链管理就是业务与其供应链中的其他企业协同运作、协同管理、优化供应链，共同为客户提供优质产品和服务，共同降低成本和库存，赢得市场。供应链管理用一句话简单概括，就是让客户在正确的时间、正确的地点、以最优的价位，获得正确的产品。电视上袜子、帽子、裤子、免于和盘子的错乱所要说明的就是供应链管理的重要性。hichalRuiz强调，今后市场竞争的关键已不是单纯的企业间的实力较量，而是企业供应链之间的竞争。 四、技能学习： 想一想你有什么好的营销策略。五、态度养成： 培养学生宏观战略意识。时间32204010课堂小结市场营销过程：3课堂物流知识拓展 经济社会发展和国家推进基本公共服务均等化,对邮政普遍服务提出更高要求。邮政普遍服务已列入国家基本公共服务范畴,又是目前发展较为薄弱的领域,因此,“十二五”时期,要努力提高邮政普遍服务能力和水平,适应国民经济和社会发展新形势,顺应人民群众新期待,充分发挥出服务民生的基础性作用。生产和消费方式转变,使快递服务成为行业发展新的增长点。首先,随着人们消费方式的转变,电子商务和网络购物迅猛发展,对快递服务产生了巨大的、多元化需求,预计到2012年,中国电子商务市场交易额将达5.22万亿元,网购市场交易额会迅速增长到7200亿元,这将给快递服务带来不小的市场。其次,大量的个性化生产、精细化生产都需要利用快递服务来配送原材料、零部件、半成品和样品等,在商业活动中每天有大量的商务文件、标书、合同、账单等通过快递进行传递,快递服务正逐步融入社会的产业链、供应链和服务链。作业书上第8页2 课后分析及小结教研室主任签名累计课时酒泉职业技术学院物流市场营销学习领域教案NO： 4周 次第 周授课时间 月 日 授课班级物流管理班课 题情境二、营销分析任务一、 市场营销环境分析总课时7、8教材分析教学目标：通过学习，使学生能够了解市场营销环境的概念及特点。教学重点：市场营销环境的概念教学难点： 市场营销环境的特点教学方法：讲练结合法所用课时：1节教学内容及步骤：一、导入新课：书上第9页：案例导入：家乐福、沃尔玛两大零售巨头折戟韩国。二、明确学习目标： 了解市场营销环境的概念及特点。三、知识学习：子任务一、市场营销环境概述（一）市场营销环境的概念：1、市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和。2、市场营销环境包括宏观环境和微观环境两大类。3、宏观环境是指环境中间影响企业营销活动的不可控制但应尽量去适应的外部力量，主要有政治、经济、法律、人口、技术、社会、文化、自然等因素；4、微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种因素，主要有市场营销渠道、竞争者、顾客、社会公众等。5、宏观环境因素制约微观环境因素，后者又影响前者。（二）企业市场营销环境的特点：1、客观性；2、双重性；3、动态性；4、相关性；（三）分析市场营销环境的意义：1、通过分析市场营销环境，可以把我市场环境变化的发展趋势。 2、研究市场营销环境可以使企业更好地满足消费和指导消费。3、对市场营销环境的分析，可以提高企业竞争的能力和规避风险的能力。(4) 物流环境案例分析我国物流发展现状 1、物流基础设施规模迅速扩大 铁路在国家交通建设中占有重要地位，近年以八纵八横铁路通道为路网主骨架加以重点建设(八纵：为京哈、沿海、京沪、京广、京九、大湛、包柳兰昆通道：八横：为京兰藏、煤运北、煤运南、陆桥、宁西、沿江、沪昆及西南出海通道)。至2002年底，中国铁路营业里程达到715万公里。 公路建设成效显著，19852001年新增公路里程4930万公里，年均增长308万公里，2002年底全国公路总里程达到17610万公里。高速公路通车里程达到252万公里。 内河水路运输线路长度2002年达到1215万公里。到2002年底，我国沿海和内河共有生产性泊位33450个，其中深水泊位达到822个，主要港口生产性泊位比1989年增长了11倍。到2002年，全国港口货物吞吐量完成268亿吨，已有7个港口突破了100万标箱(TEU)，其中上海港超过800万标箱、深圳港超过700万标箱，都进入世界集装箱大港前十名。 2001年航空线路为1，143条，航空运输线路总长度为15536万公里，为10年以前(1991年)5591万公里的278倍。 2001年输油管总长度13，272公里，为10年前1992年的155倍；输气管总长度14，283公里，为1992年的185倍：输油气管总长度27，555公里，为1992年的174倍。 许多建成和在建的交通枢纽、物流园区如以交通部45个公路主枢纽为中心的物流基地，以及地方现代物流园区的建设，都在加快进行。 2、全社会货物运输量持续增加 在良好的宏观经济环境下，交通运输部门在继续深化体制改革的基础上，大力开展结构调整和企业重组，提高运输效率和服务质量，运输形势平稳发展，铁路、公路、水运是主要的运输方式，2002年的运输量和运输周转量如下表： 由于沿海的区域经济发展比较快以及对外贸易的增长，沿海主要港口吞吐量增长很快，2001年达到1426亿吨，2002年为16.63亿吨，增长率为1425。由于入世促进外贸，预计到2005年对外贸易总额将突破7，000亿美元。目前每年外商直接投资大约为400亿美元，到2005年将超过1，000亿美元。港口吞吐量还将保持快速增长的走势。有7个港口跻身世界亿吨港行列，上海港货物吞吐量超过两亿吨，成为世界第四大港。目前7个亿吨以上的大港2001年和2002年的吞吐量分别如表三所示。 表一、总货物运输量(亿吨) 2001年 2002年 铁路 19.26 20.4 公路 105.63 110.6 水运 13.27 14.1 资料来源：中国物流发展报告中国物流与采购联合会 表二、总货物运输周转量(亿吨公里) 2001年 2002年 铁路 14572.2 15085.79，15477 公路 6330.4 6554.88，6704 水运 25988.9 26181.2，26481 资料来源：中国物流发展报告中国物流与采购联合会 表三、各大港口集货物吞吐量(亿吨) 2001年 2002年 上海 2.21 2.64 广州 1.282 1.49 宁波 1.285 1.52 大连 1.005 1.09 秦皇岛 1.13 1.118 天津 1.137 1.303 青岛 1.04 1.227 资料来源：国家统计局 3、物流市场潜力巨大 主要基于以下几点： (1)汽车工业 我国汽车工业发展的总量目标为：2005年，汽车产量为320万辆左右，其中轿车产量为110万辆左右，汽车工业增加值为1，300亿人民币，占国内生产总值1左右。汽车产品出口占销售收入的比例达到8左右。2005年摩托车产量约为1，300万辆。摩托车出口占其销售收入的比例达到1520。中国汽车工业的快速发展和结构调整，将大大增加对现代物流服务的需求。 (2)家电、电子、通讯产业 家电生产能力近年来增长很快，根据国家轻工业“十五”发展规划，到2005年，主要家电产品的需求为：电冰箱1，300万台，洗衣机1，800万台，冷气机2，000万台，微波炉900万台，洗碗机400万台，电热水器1，000万台。一些企业正在建设现代物流系统，以适应现代化大生产的要求。电子通讯器材和电脑的生产发展也很快，出现不少大型企业，这些企业发展到目前的水准，也面临物流现代化问题。 (3)商业系统 连锁超市的发展，促进了配送中心的建设。目前连锁超市虽然发展很快，但是规模仍不足与国外同类企业相比。商品配送主要依靠人工进行分拣作业，随着经济发展、规模扩大，市场需求变化等因素，对物流系统的要求也将逐步提高。上海华联和上海联华超市店铺总数都已超过1000家。 (4)药品、食品工业 药品、食品工业是利润很高的行业，一些企业尤其是合资企业的发展很快为了提高效率、降低成本，物流输送系统规划与建设也是势在必行的。 其他如烟草行业普遍已完成主生产线的现代化改造工作发展快速。在生产发展的同时，物流系统现代化将成为企业竞争最重要的领域之一。 4、第三方物流服务方兴未艾 中国目前与物流相关的年总支出有19，000亿人民币，物流成本占GDP的比重为2025，第三方物流的市场潜力很大。根据中国仓储协会进行的第三次物流市场调查分析：有57的生产企业和38的商业企业正在寻找新的物流代理商，企业对第三方物流的满意度在逐渐提高。企业目前的物流需求以物流运作为主，更强调物流总代理的形式，需要一体化的物流服务。与第一次、第二次调查研究结果相比，市内配送服务需求也越来越迫切。同时物流过程管理、物流决策、资料攫取等信息服务越来越受到企业的重视。种种迹象表明，中国第三方物流市场方兴未艾。但真正意义上的第三方物流处于发展初期，根据美智(Mercer)管理顾问公司与中国物流与采购联合会对中国第三方物流市场进行研究，2001年的市场规模在400亿人民币以上。70的物流服务提供商在过去的3年中，年均业务增幅都高于30，整个中国第三方物流市场20002005年的年增长率将达到25。推动中国第三方物流发展的主要因素，首先在于跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包来降低供应链成本；其次是中国公司面临着降低成本和更加关心核心竞争力的压力，而增加了物流外包的需求；最后是政府的激励措施也是刺激中国的第三方物流市场迅速发展的重要因素。 客户外包第三方物流原材料供应将从现在的15，增加到3年后的35；制造高产品销售将从目前的略高于45，增加到3年后的80；经销商物流的外包将从目前的略高于25，增加到近65。第三方物流市场需求主要来自以下几方面：境内的三资企业：跨国公司为了最大限度地获得竞争优势，积极实行物流本地化战略，在进入中国以后一般都不建立独立的物流部门，而是选取若干专业的物流提供商，通过共配物流、设施租赁等多种形式，获得必要约物流服务，构成了目前物流市场需求的主体。 国内高新技术企业、连锁经营企业和电子商务企业：这些企业产品大多具有小批量、高增值的特点，对物流服务的及时性、准确性的要求较高。面临着激烈的市场竞争，为了大幅度地降低成本，对物流服务有迫切需求。一部分国有大型企业：面对激烈的国际国内竞争，也打破了“大而全”、“小而全”的传统观念，开始着手对企业传统物流活动进行重新改造，以攫取竞争优势。 全球化经济的发展，企业为了增加竞争力要大力发展核心业务，企业分工趋于专门化，这将促进第三方物流企业的发展。第三方物流的发展将有利于物流的专业化、规模化、合理化，从而提高物流系统的效率和降低物流成本。发展第三方物流的途径是：通过鼓励合资、合作、兼并等整合措施，扩大现有第三方物流企业的经营规模；通过建立现代物流行业规范，促使小于规模经济的物流企业转型；通过修订和完善各种法规和政府行为，打破现有各种市场条块分割的制约，促进第三方物流企业跨地区、跨行业发展；以提高服务质量，降低物流成本为核心，推动物流企业的管理和技术创新。要使第三方物流企业能够提供优于第一方和第二方物流的服务，同时要鼓励生产企业和流通企业更多地使用第三方物流。 发展第三方物流的同时必须充分注意企业物流的合理化问题，每一个生产企业都是社会物流网络的一个节点，企业物流合理化蕴藏着巨大的经济潜力，是社会物流合理化的基础。有一些第三方物流企业就是从大型制造企业的物流部门中发展起来的。 摩根斯坦利亚太投资研究组在其中国物流报告中指出：中国每年的物流费用超过2000亿美元。中国一体化的物流服务业是一个新兴的发展迅速的产业，预计未来10年内物流服务收入将有20的增长幅度。现在，世界500大企业已有400多家进入中国市场，中国加入WTO后将有更多的跨国公司、大企业进入中国的制造业和流通业，中国经济现代化的速度将加快，对现代物流系统的需求会越来越大，对物流服务水平的要求也越来越高。 5、物流技术装备水平迅速提高 由于近年来我国企业生产规模与水平的不断提高，生产设备与物流设备的更新与现代化需求旺盛，汽车、烟草、药品、家电等行业都是物流技术装备的良好市场。 为了适应市场需求，物流技术装备厂商也不断提高产品的水平并且开发出新产品。日本和欧美等国外著名厂家也接连在中国设立办事处以及分公司，也有外国公司为了更深入的介入中国市场，和中国企业建立了密切的合作关系。 由于外国企业更广泛的进入中国市场，提供了高性能的技术装备；中国企业的产品也不断出现新品种，质量也不断提高。近年来华为公司、海尔公司以及许多烟草公司的高水平物流系统的建成，对企业的持续发展起到了坚强的保证作用。邮政、机场、连锁商业等配送中心和分拣设施的建设也有效地保证了该系统的高效率运行。 因此，物流技术装备水平的提高为我国物流现代化提供了良好的物质基础和技术支持。 表四、20012005年中国国家发展规划对物流产业目标 战略目标 具体目标 物流成本GDP的比重减少2% 培养先进的第三方物流供应商。 发展第三方物流，增加外包和分销配送。 鼓励国内企业物流外包。 更新物流基础设施，提高服务水平、管理水平。 从分销体系的建设出发，建设几个国家级运输网络。 推进企业的合并、联盟，使传统物流企业向现代物流企业转型。 成为亚洲物流中心，建立几个核心基地。 培养30个以上专案基地。 加强信息技术在物流领域中的应用。 6、北京奥运会为物流发展提供新的机遇 北京举办2008年奥运会，无疑是中国物流发展难逢的机会，因为从奥运设施建设到奥运会的召开，始终需要远比平常庞大、复杂的物流系统的支撑，在物流设施规划与建设、物流组织与管理、物流技术创新与应用等方面对主办国提出了很高的要求，这既给物流业带来巨大的挑战，同时也给物流业发展带来热限商机。北京奥运会使中国物流业与国际物流业同场竞技，按国际标准和惯例提供服务，中国物流业只有与国际接轨，才能分享奥运物流市场这块大蛋糕。可以说，北京奥运会在给中国物流业提供巨大的市场空间的同时，也使中国物流业找到了高水准服务的参考指标，其示范作用将进一步加快中国物流的现代化进程。 7、政府部门对现代物流的重视程度不断提高，物流在国家经济规划中的地位不断加强 2001年3月，国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、对外贸易经济合作部和中国民用航空总局联合印发关于加快我国现代物流发展的若干意见提出，发展现代物流的总体目标，是积极采用先进的物流管理技术和设备，加快建立全国、区域、城镇、企业等多种层次的，符合市场经济规律、与国际通行规则接轨的，物畅其流、快捷准时、经济合理、用户满意的社会化、专业化现代物流服务网路体系。在国家计委、国家经贸委最新发布的当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录中，也已把发展物流配送中心列为重点鼓励发展的内容。 2001年底，中国制定了未来5年物流配送发展初步规划，以推动物流业的快速发展。该规划包括扶植和规范发展一批第三方物流企业，争取“十五”期末社会化配送企业比重达五成以上；培育若干条贯通全国并且使之开展国际配送业务的联运干线，构建全国性的商品物流配送绿色通道；在全国各大中城市，主要商品生产集散地和交通枢纽，建设若干规模合理，运作规范的现代化商品物流中心和专业化配送中心，构建全国性物流配送网路；培育若干国家物流骨干基地，有条件的可争取发展成为亚洲的重要物流中心；确定一批物流配送示范专案，在全国各大区的中心城市，选择符合现代商品物流配送基础条件的企业，建立符合现代商品物流配送，具有全国性经营网路的专业化骨干物流配送企业。 现代物流在地区经济发展中的重要作用，也越来越为人们所认识，不少省市把发展现代物流列入了重要议事日程。上海市政府在上海市国民经济和社会发展第十个五年计划纲要的报告中，把现代物流列为上海市四大新兴产业之一，采取多种措施加快发展；天津市政府把现代物流作为五大支柱产业之一，并由主管市长负责，组织了20多个有关部门，研究提出了天津市现代物流发展纲要研究报告，深圳市为提升综合经济实力，改善投资环境，把发展现代物流与高新技术和金融同时列为新世纪经济发展的三大支柱产业，编制了深圳市“十五”及2015年现代物流发展规划。 总体来看，物流现代化是和经济发展水准密切相关的，预计在今后相当长的时期内中国的经济将保持稳定快速增长，和世界经济接轨的趋势也将加强，这是物流事业发展的大环境。如果能够及时解决发展瓶颈中存在的问题，在“十五”期间即近5年内，将是中国物流发展的黄金时代。 四、技能学习： 谈谈自己对市场的认识。五、态度养成： 培养学生的观察力。时间52201045课堂小结市场营销环境市场营销环境的特点市场营销环境的意义2课堂物流知识拓展“十二五”期间电商物流发展趋势“十二五”期间，随着3G的推广和三网融合的扩展应用。强大的信息处理系统和无线手持终端不仅将成为快运物流行业运行和管理的主要设施。会有30%的企业实现从订单到货品送达客户手中的全程物流监控，可视化将使物流作业变成明白过程，可追溯过程。 思考1、电商物流技术装备得到全面提升提升信息化水平和仓储与运输装备水平，是发展现代物流的基础性建设。也是“十一五”期间顺丰、宅急送、新蛋等企业获得快速发展的成功经验。“十一五”期间，顺丰与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了下单系统、手持终端系统、电子签收系统、货物跟踪系统，以及半自动及全自动分拣系统等总计32个具有行业领先水平的信息系统。此外顺丰采购了大量的优质卡车，建立了高效运转的车队，全面强化了车队管理，正是这众独有优势，使顺丰坐稳了物流企业的中高端市场。作业记忆概念、特点、意义等。作业完成情况较好。1 课后分析及小结教研室主任签名累计课时酒泉职业技术学院物流市场营销学习领域教案NO： 5周 次第 周授课时间 月 日 授课班级物流管理班课 题 市场营销环境分析总课时9、10教材分析教学目标：通过学习，使学生能够掌握影响企业营销的宏观市场营销环境的构成。教学重点：宏观环境因素教学难点： 宏观环境因素教学方法：讲练结合法所用课时：2节教学内容及步骤：一、导入新课：宏观环境引导着企业营销活动的方向，对这部分企业不可控制的因素，除了要在分析研究的基础上尽快适应其变化之外，还要应用经济、心理、政治等手段，对外环境施加影响，使某些因素能向有利于企业发展的方面转化。二、明确学习目标： 掌握影响企业营销的宏观市场营销环境的构成。三、知识学习：子任务二、 宏观环境营销环境(一)政治法律环境国家方针、政策对企业营销活动的影响企业活动要受到国家法律的制约公众利益组织对企业经营活动的监督(二)经济环境国家经济发展战略及经济发展状况消费者收入消费者支出和消费结构消费者储蓄和信贷(三)人口因素1、人口总量2、人口的增长率3、人口结构4、人口的地理分布（四）社会文化环境1、宗教信仰2、风俗习惯3、价值观念（五）自然环境是指影响企业营销的自然资源、气候、地理位置、交通条件、环境污染等。（六）科技环境“科技是第一生产力”的作用越来越明显，科学技术的发展日新月异，对各行各业产生着巨大的影响。(7) 案例分析我国物流发展中存在的问题 1、物流系统效率低，物流成本高 我国与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面都比较低。我国目前每万元GDP产生的运输量为4