《百世快运网络仲裁制度》解析

百世快运网络仲裁制度 解析 目录 第一章延误 1 第二章破损 3 第三章遗失 4 第四章到付及自提 5 第五章重量不符 6 第六章违禁品 7 第七章其他异常 7 第八章收费标准 9 第一章延误 1 延误受理期限是什么 如何计算受理期限 答 延误受理期限客户签收之日起三天内 自内网 V5 系统已上传签收或与客户核实已签 收之日算起 如 某货物 8 月 8 日已签收 网点在 8 月 10 日内网申请 此单在有效申请 时间内 申报延误需受理 若网点于 8 月 14 日申请 则视为超过申报期限 不予受理 2 延误处理时效几天 答 延误处理时效为客户签收之日起 2 天内 以仲裁部接单算起 例 6 月 2 日内网申报 接单日为 6 月 2 日 处理时效为 6 月 3 日至 4 日完结 疑难货物会于 6 月 10 日之前处理 完毕 疑难货物 7 日之内 3 延误什么情况下是受理的 能举例说明下怎样才是符合受理条件的吗 答 必须要有以下三条信息 如 收件人具体信息 如 货物信息 收件人名址和联系方式等 必要条件 与派送网点的查询经过 如 具体到联系方式 联系人 查询内容 必要条件 客户签收之日起三日内 举例 货物超过正常派送时效 未在规定时效内送到如 货物是 3 号发 正常时效是 4 号 派送 但是 5 号才送到 就有一天延误存在 特别提醒 在与任何一方联系查询时 包括客户 不允许用 或者不明符号代替客户联系电 话 对方受理人姓名 否则视为无效查询经过 第 3 个条件分两种情况 一种是充分的 网上有录签收可不核实收件客户 一般以网上签收为准 特殊情况网点举证 一种是必要 的 网上没有签收记录 发件网点必须核实客户实际收到日期 除非派件网点及时提出异 议 否则后补交的证明无效 仍然按照发件网点第一次核实结果为准 4 台风天气道路被淹无法派送怎么处理 答 网点向当地网管经理备案 由网管经理邮件向总部网管中心备案 由网管中心制作备 案报表提供给各相关部门 备案后未派送不处罚延误 如未到网管中心备案 延误正常受 理 5 网点暂停之前 其他网点发出的货物怎么处理 货物延误怎么处理 答 内网公告某区域暂停之前发出的货物 到达各分拨中心或者省会城市 必须无条件的 中转与派送 派送网点必须按正常时效派送 超出正常时效按延误处理 添加案例 6 进仓件 发件网点未提供进仓单 派件网点要怎么处理 答 进仓货物由于未提供进仓单 派件网点必须在派件当天电话通知并且在 V5 系统登记 问题件通知发件网点处理 7 如派件网点派送错误 后配合找回重新派送到正确的地址 如何处理 答 例如一货物正常中转派件于 6 月 4 日录入签收 后 6 月 10 日发件方反映送错地址 当 天发件网点联系派件网点处理 当天派件网点就联系取回送到正确地址 要承担当天延误 责任 若派件网点于 12 日才将货物取回送至正确地址的 除要承担当天的延误责任外 还 要承担 11 日那天的延误责任 8 货物产生异常 只需系统登记问题件就可以吗 登记时间有要求吗 登记之后还需要 怎么操作 货物派送之前产生异常 增加客户原因未派送案例 答 问题件派件网点必须在网点班车到达网点 2 小时内登记 寄件方须在半小时内回复 半小时内未回复 派件网点未派送延误由寄件网点承担 登记之后按照发件网点回复进行 操作 案例 单号 1 产生异常 目的分拨发件扫描时间为 5 24 派件网点单边运行时间 40 分钟 离岗时间 7 10 派件网点于 9 50 分登记问题件 及时 寄件网点在 10 20 分之后回复 造成派件网点未将异常件装入班车派送产生延误 责任由寄件网点承担 如寄件网点在 10 20 分前回复 派件网点未派送 延误由派件网点承担 9 目的分拨有发件扫描 货物找不到 几天后又找到了 延误责任是谁 答 如果目的分拨发件扫描时间为 1 号 5 24 派件网点单边运行时间 40 分钟 离岗时间 7 10 派件网点于 10 50 分登记问题件无货 未及时 货物 4 号在分拨找到 网点于 4 号 当天派送 1 3 号延误责任由目的分拨承担 如货物 4 号在派件网点找到 1 3 号延误责任 由派件网点承担 10 货物到达网点 分拨没有发件扫描怎么办 不派送是否处罚延误 答 网点做到件扫描后正常派送 未派送按照延误正常处罚 举例 货物 1 号目的分拨无发件扫描 派件网点有到件扫描 1 号网点未派送 延误责任 网点承担 如 1 号派件网点无到件扫描 延误责任由分拨承担 此条分拨无发件扫描 判 定货物是否到达网点以网点的到件扫描为准 网点未扫描视为货物未到网点 分拨有异议 提供监控作证 11 面单未到登记问题件后 寄件网点没有回复如何处理 派件方登记问题件有时间限制 吗 答 面单没有到派件网点 派件网点在 2 小时内登记问题件 寄件网点一直没有回复 造 成延误寄件网点承担 派件网点登记问题件必须在网点班车到达网点两个小时内 未在 2 小时内登记 货物未派送延误责任派件网点承担 举例 面单未到 派件网点当天 9 10 分登记问题件 如及时 寄件网点在 10 40 分 回复 派件网点当天未派送需承担延误责任 寄件方在 40 分之后回复 派件网点未派送不 承担延误责任 面单未到 派件网点当天 9 10 分登记问题件 如不及时 派件网点当天未派送 按 照延误处罚 12 货未到齐可以不送吗 如不可以应该怎么操作 答 货物没有到齐 需先联系客户 与客户确认是否先到先送 如客户要求到齐送 网点 当天系统登记问题件联系客户 要求到齐送 举例 一票货物 20 件 1 号 15 件到达派件网点 5 件在中转分拨留仓 1 号联系客户 客户要求 1 号先送 15 件 当天派件网点需先送 15 件 如未派送导致客户投诉按照延误处 理 一票货物 20 件 1 号 15 件到达派件网点 5 件在中转分拨留仓 1 号联系客户 客户 要求 20 件到齐一起送 派件网点当天系统登记问题件 联系客户 要求到齐送 此票货物 1 号到 15 件 客户要求先送 2 号到达 3 件 客户要求再送 3 件 4 号再 到 2 件 4 号产生的派送费由延误责任方承担 13 网络内有明确收费标准 寄件网点没有确认费用 可以不派送吗 答 不可以不派送 需派送货物 之后登记费用让寄件网点确认 未派送按照延误处罚 超区 盲区除外 举例 杭州下沙一部发 6 件货物到广州骏鸿物流万宁仓 此地址需加上 30 元 件 货物于 20 号到达派件网点 派件网点萝岗永和要求下沙一部先确认 180 元特殊区域费 20 号发件 网点未确认 故派件网点未派送货物 造成此票货物延误 1 天 延误责任由派件网点承担 14 分拨中心原因产生包车费谁承担 答 直达班线 2 天 含两天 以内延误 中心承担三分之一 3 天 含三天 至 4 天 含四天 中心承担 60 4 天以上中心承担 80 当天安排加急 不受理延误 二次中转线路 2 天 含两天 以内延误 中心承担三分之一 3 天 含三天 至 5 天 含 5 天 中心承担 60 5 天以上中心承担 80 当天安排加急 不受理延误 三次及以上中转线路 2 天 含两天 以内延误 中心承担三分之一 3 天 含三天 至 5 天 含 5 天 中心承担 50 5 天以上中心承担 80 当天安排加急 不受理延误 第二章破损 1 货物破损 分拨和派件网点一直未登记问题件 客户收到货物已经超过破损处理时效 到达派件网点之日起 5 天内 破损可以受理吗 答 因分拨和派件网点一直未登记问题件 发件方不确定货物破损时间 无法及时在破损 时效内投诉 导致超过破损处理时效的 投诉时间在货物到达派件网点 15 天内正常受理 举例 货物 3 号到达派件网点 派件网点未登记任何问题件 各分拨均为登记问题件 派 件网点联系客户派送 客户称在出差 一周后可以收货 11 号客户要求派送 客户收货时 发现货物破损 并当天投诉 此票破损投诉正常受理 投诉时间自 3 号开始 15 天内均正常 受理 2 在分拨接货发现货物已经破损 怎么操作 答 通知分拨做破损问题件 网点司机通过手机 APP 登记问题件并拍照上传 货 物到达网点后 网点需在车辆到达网点 2 小时内及时登记问题件 3 外包装完好 未修复或二次包装 内物破损或内物不符为何发件网点承担责任 答 做为发件网点 在收取货物时 有义务对货物内件进行验视 一旦同意承运此票货物 后 意味着双方均知情内件信息 且发件网点和客户达成一致意见 货物应该是符合网络 寄递条件 非违禁品等 基于承诺保证货物的外包装完好的原则 如客户反映内件破损或 内件不符发件网点是有责任对该货物承担相应责任 除特殊情况 并在第一时间举证的 4 破损 短少通知问题件后如何处理 答 货物发生破损后 派件网点及时登记问题件 发件网点半小时内未回复 派件网点 可不修复直接派送 如发件网点未回复或核实确认 派件网点就直接包装好派送的 派 件方已登记问题件清点拍照 责任为分拨 待客户签收后才发现内件短少 派件网点必须 承担相应责任 派件网点已登记 分拨责任 如发件网点未回复或核实确认 派件网点修复后 网点需在监控下清点 拍照并登记问 题件 货物已修复 将货物送达 之后客户签收反映的内件短少 客户清点件数和派件网 点清点件数一致 责任由上一中心承担 5 破损面单审核问题 面单未备注破损 回单备注了破损是否受理 面单客户并未签字 是否受理 派件网点恶意造成正常签收 如何处理 答 面单未备注破损 回单备注了破损 破损正常受理 面单未签字 货物实际发出破损 破损正常受理 派件网点有意引导客户在面单正常签收 告知客户破损只拍照即可 后期 会处理 不用备注 货物破损责任由派件网点承担 第三章遗失 1 仲裁调查没有通知提交证明材料 投诉处理记录中也没有写明联系 网点协助提供 仲裁直接裁定了 也无项目通知的附件添加 实际证明材料是有的 怎么办 答 提交仲裁 根据证明重新判责 2 分拨的把枪扫描数据有效性问题 答 到件和发件同时扫描的 扫描记录手动输入或者 PC 端录入的数据不作参考数据 作为 无效扫描 以监控为准 如货物在卸车时同时操作到发件扫描 发件扫描应该是无效的 必须对接网点车厢扫描 判责以监控和问题件等 3 分拨发件扫描时 网点班车已经离开 货物遗失责任谁承担 答 分拨发件扫描晚于网点实际离岗时间 遗失由分拨承担 举例 分拨发件扫描时间是 1 号 8 29 网点规定离岗时间是 7 50 先核实网点实际离岗 8 10 网点离岗后做的发件扫描 遗失责任由分拨承担 按照原先的条款 如未核实实际 离岗时间 按照规定离岗时间双方各承担 50 4 系统查询货物已签收 客户在货物发出一个月内称没有收到 派件网点找不到签收面 单 怎么办 答 派件网点无法提供签收面单 需承担遗失责任 受理时效内 签收面单需保存 6 个 月 5 寄件网点收到回单称回单封未封口 里面是空的 如何处理 新增 答 萧山一部 1 号发 1 件货到舟山 需提供签回单服务 货物 3 号到达舟山 舟山 于 3 号派送并将回单返回 宁波分拨收到回单封及时登记问题件回单封为空 回单遗失舟 山承担 宁波分拨未及时登记问题件 回单遗失宁波分拨承担 萧山一部收到回单 及时登记问题件回单为空 杭州分拨未登记问题件 遗失责任由 杭州分拨承担 杭州分拨及时登记问题件 仲裁按照运营规则判定是中间哪个分拨的责任 萧山一部未及时登记问题件 杭州分拨及时登记问题件 遗失责任萧山一部不承担 责任由根据杭州分拨的上一中转分拨登记问题件判责 6 寄件网点反馈签单不符 续签导致回单延误和遗失 如何处理 答 要求特殊签单 首次寄件网点未提供签单样板 产生签单不符投诉不予受理 寄件网点首次已提供签单样板 后续不用提供样板 派件网点返回的回单还是不符 续签 造成延误和遗失由派件网点承担 举例 发件网点要求回单签实际收货日期并加盖公章 特殊签单要求 首次操作未提供签 单样板 导致签单不符 投诉不予受理 如非首次 派件网点返回的回单未签日期和盖章 责任由派件网点承担 7 什么是数量不齐 数量不齐后果是什么 答 系统录的件数与实际发的件数不一致 例 系统录的件数 16 件 实际货物只发出 15 件 经核实确定属实处罚 2000 元 件 8 如何界定双子单 是否处罚 答 双子单是指一件货物贴有两张百世快运物料子单 并是同一票的 而且是有少件的 是定为双子单 一经核实确认处罚 2000 元 件 如果双子单是同一网点同一天发的的多票货物 寄给不同收件人的 也可以判定双子单 另货物有张贴网络内已经完结货物的子单处罚 500 2000 元 9 外包装完好 客户要求开箱验货 是否可以开箱验货 答 可以 货物包装完好情况收件方必须先在面单上签字确认外包装完好 后验货 如客 户不签外包装完好 派件网点将货物拉回 10 非本人签收 自货物发出之日起 30 天内 客户投诉反馈货物未收到 责任如何界定 答 通知发件方与派件方核实 并提供签收单 签收单不能提供的 责任由派件网点 承担 签收面单保存 6 个月 签收单能提供 但非本人签收的 派件网点有义务找到代签收人 并取回货物 送给 发件人指定的收件人签收 否则承担由此带来的延误 遗失 破损等责任 按网络内部标 准执行 派送站在送货之前都要联系好客户本人 不能私自让其它人签收的 除非是收件客户授予 其它人签收 或者是收件客户直系亲属 如果是因为派送站未联系客户本人 私自把货给 他人签收了 产生后果一切由派送站承担 第四章到付及自提 1 派件网点反馈系统多扣了到付款 按照面单收的到付款金额小于系统录单金额 少收 的到付款怎么处理 答 面单备注到付 金额填写 300 元 派件网点按照 300 元收取到付金额 派件网点 投诉系统扣的到付金额不对 按照 400 元扣款 少收的到付款由寄件网点承担 面单注明到付 无到付金额 派件网点未登记问题件直接送货 到付款未收取 事后 客户不愿支付到付金额 由派件网点承担 2 到付的货物 客户已经签收并已付到付款 派件网点不录签收 怎么办 答 到付货款货物 自客户收到之日起 派件网点不录签收 按未及时签收标准处罚 总 部客服中心强制录签收 3 到付货物 客户要到付发票 发票由哪里出具 客户要发票可以不送件吗 答 到付发票由寄件网点提供 到付费用结算的标准是 退寄件网点 95 派件网点留 5 中心无留存 若因为寄件网点无法给客户提供发票 而影响派送时效 责任由寄件网 点承担 4 货物送达客户手中 客户拒付运费 且不返还货物怎么办 答 到付件的派送范围 时效要求和其它货物一样 未开通到付件的网点除外 如到付件 延误按延误件处理 如遇到客户拒付 退回等原因 及时通知发件网点和客服中心 有到付款的 派送站应先收到付款在给客户货 如果派送站先私自把货给客户 导致客户 不付运费并货物不还给站点 此责任由派送站全承担 如果客户将派件网点货物及车辆扣 留 及时联系 400 和寄件网点协调处理 5 自提件通知自提后 客户未取件 是否三天后可以退回 答 自提件第一次通知客户自提后并做问题件通知发件网点 三日无回复 客户也未来提 走 仍需如同第一次通知一样再次通知问题件 第二次通知问题件后客户未做答复的 若 客户要求暂放的 通知寄件网点 第四天开始按仓储费标准暂放 第四日可以直接退回 按退件标准退回 退件费由寄件站点承担 若自提点未按此操作 责任由自提点承担 第五章重量不符 1 分拨登记问题件超重 未上传照片或者照片不清晰 怎么办 答 分拨未上传或照片不清晰 网点联系稽查同分拨提供原始查重照片 如无法提供 按 照无效查重处理 2 网点反馈和分拨的照片测量的尺寸不一致 怎么处理 答 核实双方提供的照片是否有子单号 是否按照测量规范测量 如双方提供的照片中能 确认货物及子单 根据测量的标准程度 以较准确的计算重量 3 重量不符误差范围是多少 超出误差范围怎么处罚 答 误差小于等于 5 补齐差重 不处罚 超过 5 处罚如下 补齐差额运费基础上 200 公斤以内区域内按 1 元 KG 处罚 跨区按 3 元 KG 处罚 大于或 等于 200 公斤小于 500 公斤 区域内按 2 元 KG 处罚 跨区按 4 元 KG 处罚 大于等于 500 公斤 区域内按 3 元 KG 处罚 跨区按 6 元 KG 处罚 4 重量录错如何处理 答 货物发出 始发分拨未做到件扫描 运单上传 5 小时之内发件网点可自行修改 对重 量于无法修改的 录错的情况下 可以在发货当天晚上系统登记投诉 次日联系 400 处理 网点只在查重中说明一下 分拨及相关人员无法及时看到 查件中的记录 不主动输入单 号无法看到 故须在系统登记投诉处理 第六章违禁品 1 哪些液体备案后是可以发运的 备案流程及向谁备案 答 非危险品 内物为液体 最小单位包装的最大剂量单支不超过 1L 含 1L 经总部网 管中心备案可承运的货物 化妆品 护肤品 洗漱用品 如牙膏 洗面乳 护手霜 沫浴露 洗发水 洗洁精 食品如饮料 牛奶 蜂蜜 水果罐头 药品如止咳糖 浆 氯化钠注射液 滴眼液 保健口服液 桶装液体 如非危险品 在总部网管中心 备案后 可以入网 注 禁止香水进入网 禁止食用油 菜籽油 茶油 核桃油 芝麻油 花生油 大豆油等 调味品 酱油 料酒 黄酒等 入网 禁止碘酒 酒精 双氧水入网 其他属于非危险品 有运输条件鉴定书可按照普通货物运输的货物 按网络规定属于 网络违禁品范畴 发运前需向总部运营中心备案 2 哪些粉末备案后是可以发运的 备案流程及向谁备案 答 粉末状物品 纸箱包装非危险品可食用粉末 无色透明粉末可承运 但有刺激异味伤 害皮肤的化工粉末不可承运 食用粉末 维生素 E 粉 香料 淀粉 豌豆粉 中药材粉末 调味品 辣椒粉 食品添 加剂 奶香型香味剂 色素 食品添加色素 鸡精 奶粉 面皮粉 山药粉 菊粉 葛根 粉 环状糊精 食品添加剂 核桃壳粉 蛋白粉 阿莫西林药品 化妆品粉末 金葱粉 云母粉 洗护粉末 洗衣粉 动植物用 混合型饲料添加剂 兽药 水产用品鱼药 备案流程 网点提交准备备案资料提交当地网管经理 网管经理审核提报分公司审批 分 公司审批通过提报总部运营中心 备案材料 货物入网备案申请表 货物检验报告 或运输条件鉴定书 注 膏状物品 如锡膏等不具有任何危险性的货物 可向运营备案后发运 新能源材料 天阳能导电原料 粘结胶 化妆品原料 工业洗手膏 第七章其他异常 1 什么是跨区取件 跨区取件属实如何处罚 答 网点区域是由网管中心划分 在规定的区域外属于跨区域 超出签订区域跨区取货 发货网点到本区域外的取货 面单超区流向 发货网点将本网点 面单发给本区域外的客户使用 如违反处罚 5000 元 次 若同一网点接连出现跨区域取件 网点暂停整顿或者退网 2 客户反应服务不到位 一定要相关人员核实 并道歉 答 基于跟客户初次交道 无蓄意刁难 我们是服务行业 所以要正视客户的投诉 了解 客观事实 积极处理 客户不是讲道理的对象 做企业要有双赢思维 就是要协调好客户 和企业利益 不要赢了争辩失了客户 无论面对有理 无理客户都要显示出企业风范 道 歉 补偿 安抚 化解矛盾才是上策 最终 双赢 才是应有的思维模式 有则改之 无 责加冕 提高我们的服务质量 3 问题件通知后 根据回复情况怎么处理 答 问题件通知后寄件网点半小时内未回复派件网点 造成延误由寄件网点自行承担 网点在寄件网点登记问题件半小时内有回复 派件网点根据寄件网点的回复操作 收件客户或者寄件网点原因导致退回 货物还未派送完毕 派件网点有义务截留货物 并按发件网点的要求退回 如未及时退回造成客户签收 有义务联系客户取回 货物签收 后 发件网点要求退回 发件网点需与收件人沟通好 通过在线平台下单通知派件网点取 件 并以到付形式退回 收件人如拒绝退回 派件网点不承担任何责任 退件 收件客户或者寄件网点原因导致退回 在三日内发件网点未做出任何回复 派件网点于第四日晚上退回 货物在退回途中或者退回到发件网点时 发件网点核实 客户此件地址并未搬迁 电话也可以接通的 退件费用及延误责任由派件网点承担 并处罚虚假问题件 如核实地址已搬迁 作为已经退回的货物 发件网点未及时回复 此时退件责任及延误责任由发件网点承担 退件费问题 4 分拨错分件通知问题件后可以退回发件网点吗 答 不可以退回 必须在到件 2 小时内通知发件网点错发 分 原因并注明大头笔书写明 情况然后当日中转到正确中心或网点 否则承担可能的责任 若未及时转出正确派送网点 导致再次错分 该延误由被错分网点承担 若未标注大头笔等书写情况 导致延误责任无 法辨别 需由错分网点承担延误责任 错分到网点货物网点退回中心 中心收到货物不允 许退回发件网点 需要中转到正确的地址 5 什么是虚假登记录入问题件 虚假录入问题件有什么处罚措施吗 答 在查询中捏造假信息欺骗客户或寄件网点 例 客户电话无人接听 联系明天送 客 户休息 交通事故等 此行为一经核实情况属实处罚 500 元 票 6 什么是虚假签收 虚假签收如何处罚 答 货物未送到收件人 已在 V5 系统中录入签收 经核实情况属实处罚 500 元 票 如果是当天上午录的签收 而下午送的货 或者是在送货之前录得签收 但当天有把货物 送掉 这样依然是虚假签收 7 未按规定时间录单 如何处理 有无处罚措施 答 正常录单时间为广东 福建 22 30 其他地区 21 30 如未及时录单 在货物运输 中发生异常 总部客服中心一律不受理 如查询 延误 破损 短少等 当天货物 未及时录单 次日 8 点前未补录的按照 100 元 票处罚 目的分拨做发件后还未 录单 按照 500 元 票处罚 8 网点之间私自确认费用 投诉到总部如何处理 答 网点间私自确认没有标准 因此总部不予受理 所有费用必须要经过客服中心 9 什么是市区件 什么是禁卡标志 答 市区件 是指进入市 有禁卡标志 区域的货物 有 禁卡标志 区域是指 4 2 米箱 货及以上车型货车办理通行证全天 24 小时任何时候都无法进入的区域 禁卡标志即办理通 行全天 24 小时都无法进入 10 什么是不可抗力 政府行为或突发事件 答 不可抗力通常包括两种情况 一种是自然原因引起的 如水灾 旱灾 暴风雪 地震 等 另一种是社会原因引起的 如战争 罢工 政府禁令等 且此类货物造成延误不做处 理 11 多班次交接如何操作 答 已经维护在 V5 系统正常交接件的班车无需更改 正常交接班车以外的车辆 加班车或者更换车辆 需要发起 网点加班车申请 分 拨中心接受加班车申请后方可停靠中心卸货 网点加班车申请 需要提前维护 网点班车管理 维护好网点交件班车 网点交接件考核时间由网管提报后维护 根据维护的时间准时交接件 遵守网点班车 管理 12 什么是网点 KPI 考核 考核的内容是什么 答 网管中心作为管理网点一种办法 网点也可通过此办法得到应有奖励 考核内容 货 量完成率 计划货量完成率 货量贡献率 货量改善 服务质量 破损 遗失 短少 录 单准确性 交接件漏扫 子单目的地准确率 双子单 违禁品 服务质量改善 服务时效 录单及时率 签收及时率 送货延误 回单问题 班车到港时效 服务时效改善分 行 为考评 重量不符 问题件 签收 乱收费 服务态度 VI 建设 道路运输许可证 有 责投诉 网点建设等 13 什么是货量指标 未完成后果是什么 答 区域网管经理根据网管中心货量指标分配给网点 未达标按照规则进行处罚 连续三 个月未完成指标需要整改或暂停 第八章收费标准 1 上楼费收取标准 有电梯是否收取 答 上楼费 计费重量 30 公斤以内免费上楼 超过 30 公斤 按 0 1 元 公斤 最低收费 20 元 票 最高收费 200 元 票 最高 200 元是超过上楼费收费标准的 双方协商最高收取 200 元 票 超过上楼标准双方自行协商 上楼费收取和有无电梯无关 按照上楼标准收 取 参照最新上楼标准 举例 实重 80 公斤 体积重量 156 公斤 爬楼机无法操作 上楼费应收 20 元 30 元 50 元 2 床垫上楼怎么收费 答 有电梯电梯能进的情况下 统一 40 元 件 床垫尺寸过大 无法进入电梯 按照没有 电梯计费 无电梯的情况下小床垫 1 楼不收上楼费 2 楼收取 20 元 2 楼以上每个楼层加收 10 元 最高加收 100 元 无电梯的情况下大床垫 1 楼不收上楼费 2 楼收取 40 元 2 楼以上每个楼层加收 10 元 最高加收 200 元 举例 1 8 米宽床垫 电梯可操作 上 10 楼 应收 40 元 小床垫定义 宽小于等于 1 5 米 不含包装 大床垫定义 宽度大于 1 5 米 不含包装 3 到付款 派件网点收取多少服务费 答 派件网点存留 5 最低收取 5 元 最高收取 200 元 4 客户要求开箱清点 费用如何收取 答 开箱清点 清点件数为最小单位数量 0 1 元 件 最低 20 元 票 最高不超过 200 元 票 50 件以内免费清点 5 电商仓库送货要求单车单票进入 并要求开箱分型号码放如何收费 电商仓是否是所 有的电商仓库都可以收费 答 电商仓按照 0 1 元 公斤 最低收费 50 元 最高 300 元 含清点 上楼等各项费用 不含派费 不是所有的电商仓库均可收费 可收费的电商仓库为 当当 京东 1 号店 天猫 亚马 逊 唯品会仓库 6 什么样的货物可以收取大货费 大货费收取多少 答 单件称重重量超过 300KG 除托盘货物外 按照实际重量加收 0 1 元 KG 给派件网点 带有托盘的异形货不属于托盘货物 带托盘的异形货要收大货费 托盘货物不收 接近 标准的托盘尺寸 1 2M 1M 7 超区费怎么收取 答 S3 产品 50 元 票 S10 产品 50 0 25 元 kg T3 产 品 50 0 25 元 kg T10 产品 50 0 2 元 kg 举例 1 356 公斤货物 超区费应收 0 25 元 kg 356 公斤 89 元 50 元为最低收费 2 40 公斤货物 超区费为收 0 25 40 10 元 不足最低收费 50 元按 50 元收 实际应收 50 元