电子商务整改实施方案构.doc

电子商务第二次整改实施方案一、整改原则：方便快捷、节本增效、流程细化、责权清晰二、人员构架部门经理助理运营主管销售主管行政内勤售后客服售前客服编辑推广美编人员备注：部门经理1人、助理1人、运营主管1人、销售主管2人（直营、分销）、编辑推广1人、美编人员1人、售前客服4人（根据业务提升人员增加）、售后客服2人（网络售后、电话售后）、行政内勤：1人。三、职能描述及任职要求电子商务部门经理：A岗位职能-1.制定电子商务销售战略及规章制度；2.负责电子商务销售市场运营、协调部门工作；3.部门行政管理；4.企业资源与社会资源整合。B任职要求良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。部门副经理：A.岗位职能1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等；4.协助部门经理完成日常行政工作。B.任职要求有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。销售主管：A.岗位职能（1）管理网络直营，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。（2）负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品。B.任职要求六个月以上网店销售经验，有团队管理经验；熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解；沟通能力好、执行力强。运营主管：. A.岗位职能1.负责直营与分销产品标题优化，描述编辑，产品运营等。；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动，策划分销运营模式等；4、企业产品的品牌推广。 B.任职要求有创意、思维敏捷；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具，了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；熟悉收索引擎。编辑推广： A.岗位职能1产品标题优化，描述编辑;2运营及企业网站相关文字起草、编辑；3.网站及网络推广工具的信息发布与审核；4.部门主管以上人员安排的相关文稿类工作。B.任职要求本科以上学历及相关文字类学历证明；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎及相关信息发布工具的使用和管理。美编人员：A.岗位职能负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销及部门内部各种美工支持。B.任职要求掌握淘宝知识和网店管理的基本功能；专业美工的相关学历，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop、CorelDRAW等软件；懂Xhtml、Css.等。售前客服：A.岗位职能1日常产品的正常销售；产生销量后的订单填写及审核；客户的接洽和沟通。B.任职要求有相关网络及市场销售经验，熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。售后客服：A.岗位职能1负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；2负责老客户关系维护及二次开发；3客户数据库建立、数据分析、决策支持等。B.任职要求熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷，工作耐心细致。行政内勤：A.岗位职能1和其他行政部门的对接工作；2部门费用台账报销等相关财务对接；3部门档案整理、文件收发及传递。4部门电话接听及来访人员接待；5对接生产的订单传递等相关事宜。B.任职要求日常办公软件的熟练使用，行政职员基本素养，有一定的文字排版、编辑能力，对工作认真负责，执行力强。职能需求薪资结构岗位名称基本工资绩效工资电脑补助销售提成运营主管2800200100依照相关提成机制销售主管2600300100售前客服1700300100售后客服1700500100网络美工2500100推广编辑1800200行政内勤1800200提成方案部门提成：1%（备注：组成部分由部门经理提成50%+助理提成30%+部门提成20%）销售提成：任务量0-15%（含）15%-30%(含)30%-60%(含)60%-70%(含)70%-80%(含)80%-90%(含)90%-100%(含)100%提成点01%2%2.5%3%3.5%4%5%（备注：完成100%以上按超出部分计算；组成部分由策划组提成12.5%+主管提成25%+客服提成62.5%）其他提成：由于淘宝等网销活动的无法完全预估性，若当月有大型网销活动申报成功，待活动实际产生效果后由部门经理上报总裁助理核定活动提成点数，总裁根据实际情况签批执行。销售政策补充销售支持权限：（需有关负责人签字方可执行）主管级销售支持权限范围 010%（包含10%）部门经理级销售支持权限范围 10%20%（包含20%）20%25%（包含25%）销售支持需申报财务审批25%30%（包含30%）销售支持需申报张总审批 旗舰店供货价构成供货价=出厂价+人资成本+上浮13%的快递费用（注：快递费用包括：快递耗材、打包费、快递费）分销供货价构成分销供货价=太原营销事业部代理商供货价退货1. 电子商务部全年退货率上限为2%（产品质量问题退货除外），退货发生月退货金额从当月回款中扣除。2. 旗舰店执行淘宝统一退换货制度：7天无条件退换货。