前台人员绩效考核表

前台人员绩效考核表 前台人员 绩效考核表 年度 评定日期 年 月 日 姓名 部门 入职日期 总分 100分 评价 指标 分值 等级 程度描述 自评 复评 10 A 熟悉本岗位操作常识 总机使用及分机转接熟练 能辨别同事特别 是领导语音反应迅速 能记住经常到访人员姓氏主动打招呼 本职 工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识 分机转接较慢 对领导及经常来访客户反应 不灵敏 本职工作不熟练 有待改善 业务 知识 10 分 4 C 欠缺本岗位操作常识 总机使用及分机转接迟钝 本职工作不熟悉 15 A 规范操作 语音甜润清晰 热情礼貌规范 转接准确不出错 重要 电话信息有书面记录 反馈信息及时 保证总机最佳 最有效通话 状态 客户 同事零投诉 12 B 规范操作 语音不够甜润热情 呆板机械化 或有转机操作失误 态度较好 重要电话信息有书面记录 反馈信息较及时 8 C 操作不规范 工作注意力不集中 常有铃响三声未接听现象 通话 不热情礼貌 接转 电话 15 分 4 D 操作不规范 语言生硬 态度差 与来电人员有冲突争执 15 A 热情礼貌主动 起身站立接待来访并登记 认真咨询来访事项 即 时传递来访信息 安排客人落座并俸茶水 对非允许或无接待人员 拒绝入内 对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访 不够主动热情 安排不及时 或有未经允许人 员擅进办公区 接待 来访 15 分 8 C 经常怠慢客人引起不满 对进入人员不过问 让闲杂人员进入办公 区逗留 10 A 接待区域 前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生 灯 空调落 班关闭 整理报纸报刊等 公共事务 管理 10 分 8 5 B 接待区域 前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏 需提醒才执 行 10 A 传真 快递文件等及时收发登记 报刊杂志 办公用品定时收发整 理 重要物品登记入库档案完整收发文 件 物 品及 管 理 10 分 8 5 B 报刊杂志 快递文件 传真文件 重要物品 请购物品基本上能按 公司要求收发管理 需不断提醒督促 偶有疏漏 传递不及时影响 他人工作 15 A 请假 休假 外出条认真核查是否属实 有疑问能反映 12 B 迟到早退反映不及时 对请假 休假 外出条监核不严密 无有任 何反映 考勤 管理 15 分 9 6 C 请假 休假 外出条管理疏懒 监督不严 5 A 每天顺利完成当天工作任务 工作效率高 办事灵活 主动协助完 成其他工作 4 B 当日工作能够完成 但办事欠灵活 工作效 率 能 力及灵 活度 5 分 2 C 处事较拖沓 缺乏灵活主动性 当日工作常常不能按时完成 5 A 很强团队合作精神 工作自觉积极主动 勤奋上进 任劳任怨 责 任感强 办事踏实效率高 值得信赖 3 B 有一定责任感 但不太主动 需要督促 提醒 主动性及责 任感 5 分 1 0 C 工作被动 责任感差 常有抱怨 不满 牢骚 5 A 懂礼节 对客户 公司同事礼貌尊重 服务周到 工作热情 主动 反馈工作状况及客户情况 3 B 不太懂基本礼节 不够礼貌尊重 工作热情 服务一般 态度较好 服务意识及 态度 5 分 1 0 C 不懂礼貌 有顶撞上司等不尊重行为 态度较差或有投诉 且不思 改正 5 A 对各项规章制度 岗位操作要求 能做到自觉维护执行且自勉自励 4 B 偶有违规行为 一经指出即能改正 纪律与 勤 勉 5 分 2 0 C 无视公司规章制度 时有违规情形发生 5 A 零投诉 信用好 公司关联部门及公司客户直接间接反映良好 满 意度高投诉率 5 分 4 B 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过 2次 3 0 C 客户及公司关联部门每月有效投诉超过 2次 视情节轻重造成的影 响不同 出 勤 迟到 早退 次 旷工 次 事假 次 病假 次 奖 励 记大功 次 记小功 次 奖励 次 表扬 次 奖惩 处 罚 记大过 次 记小过 次 警告 次 罚款 次 合计 100 注 奖惩按实际情况加减分 评价等级 优秀 90分以上 良好 80 89分 可接受 70 79分 需改进 60 69分 不可接受 60分以下 上级评定 年 月 日 领导审核 年 月 日