天大管理心理学试题.docx

一、单项选择题1、（）首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著。A.莱维特 2、梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（）理论B.人际关系3、（）是研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法D.实验法4、群体动力理论的创始人是德国心理学家（）D.勒温5、能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是C.个案法 二、多项选择题1. 管理心理学的研究内容包括（） A.个体心理 B群体心理 D.组织心理 2、管理心理学常用的研究方法主要包括A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 E.个案法3、霍桑实验主要包括（）几个阶段A.照明实验 B. 福利实验 C. 访谈实验 D.群体实验 4、谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意一下几点A.事先拟好提纲B.注意把握内容与方向D.对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽5、管理心理学的产生和发展经历了（）三个阶段A古典管理心理学B行为管理心理学E现代管理心理学三、判断题1 闵斯特伯格被称作“工业心理学之父”。 2 管理心理学在20世纪20年代正是诞生于美国。O50年代3 勒温运用“时间动作分析”的方法进行了“搬铁块”实验 O泰勒 一、单项选择题1“鸡尾酒会效应”说明知觉具有（）A. 选择性 2“一俊遮百丑”属于社会知觉中的（）C.晕轮效应 3有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（）D.社会刻板印象4库利的“镜中我”理论属于（）自我认知方式A.他人评价 5一个身穿泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他以这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉收到了（）的影响C.知觉情景6对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，者应该归因于（）B.李厂长的所作所为确实值得称赞二、多项选择题1 知觉的基本特征主要包括（）A. 知觉的选择性 B. 知觉的理解性C. 知觉的整体性D. 知觉的恒常性2 常见的社会知觉偏见主要有（）等几种A 首因效应B 近因效应C 晕轮效应D 投射效应E 社会刻板印象3 社会刻板印象的形成主要与（）等方面有关A 职业B 地域C 年龄D 性别4 印象管理可以通过（）等方式实现A 留下良好的第一印象B 角色置换C 相互支持D 由衷地赞美他人的优点E 自我显示5 知觉者的（）是影响知觉的主管因素态度 经验 兴趣6 维纳认为（）是人们在解释成功或失败时知觉到得几种主要原因能力 努力 任务难度 运气三、判断题1 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映 O 整体反映2 社会知觉是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的推测与判断的过程 P3 晕轮效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法 O 社会刻板印象4 美国心理学家威廉.詹姆斯认为自我概念包括生理自我、社会自我和心理自我三部分 O 物质自我、社会自我和精神自我5 穿白色服装使人有膨胀的倾向，而穿黑色服装则使人有收缩的倾向，只是由于错觉造成的 P四、简答题1 影响个体知觉的因素有哪些影响个体知觉的因素包括知觉者、知觉对象以及知觉发生的情景2 印象管理的策略由哪些印象管理的策略主要有留下良好的第一印象、角色置换、相互支持、由衷的赞美他人的优点、自我显示等3 自我知觉是如何形成的自我知觉是通过他人评价、社会比较和内省等途径形成的4 常见的归因偏差有哪些常见的归因偏差主要有观察者与行为者的归因偏差、涉及个人利益的归因偏差、归因过程中的拟人化错误、责任归因中的偏见等几种五、案例分析题拿破仑的故事在我的孩提时代，我被认为是一个应该下地狱的人。无论何时出了什么诸如母牛从牧场上放光了，或者堤坝裂了，或是一棵树被神秘地砍倒了，人人都怀疑：这是小拿破仑希尔干的。而且，所有的怀疑最后竟都被证明是正确的。我母亲死了，我父亲和兄弟们都认为我是恶劣的孩子。所以我真是恶劣的了。如果人们这样看待我，我也不致使他们失望的。有一天，我的父亲宣布他即将再婚。我们大家都很担心我们的新母亲是哪种人。我本人断然认为即将到我们家的新母亲是不会给我们一点同情心的。一位陌生的女人进入我们家的第一天，我父亲站在她的身后，让她自行对付这次见面。她走进每一个房间，很高兴的问候我们每一个人，就是说直到她走到我面前为止。我直立着，双手交叠在胸前，凝视着她，我的眼中没有丝毫欢迎的表露。我的父亲说:“这就是拿破仑，是希尔兄弟中最坏的一个。”我绝不会忘记我的继母是怎样对待他这句话的。她把她的双手放在我的双肩上，两眼中闪耀着光辉，直盯着我的眼。这使我意识到我将永远有一个亲爱的人。她说：“这是最坏的孩子吗?完全不是，他恰好是这些孩子中最伶俐的一个。而我们所要做的一切，无非是把他所具有的伶俐品质发挥出来。”一股暖流漫向我的心底，这一时刻是我生命历程中的转折点。我的继母总是鼓励我依靠自身力量，制定大量的计划，坚毅地前进。后来证明这种计划就是我事业的支柱。我绝不会忘记她教导我的话：“当你去鼓励别人的时候，你要使他们有自信心。”我的继母真了不起！她是一位真正的母亲，她的伟大就在于给了我一生的自信。”思考:1.为什么拿破仑说他的继母给了他一生的自信?2.这个案例给你的启示是什么?一、单项选择题1 表现在人对现实的态度和行为方式的比较稳定的独特的心理特征的总和是（）性格2 具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、赋予联想等特征的人属于（）抑郁质3. 根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（ ）安静型4、编制16种个性因素问卷的是（）卡特尔5、热情、正直、诚实、认真等属于性格的（）特征态度二、多项选择题1 以下属于个性心理特征范畴的是（）气质 能力 性格2 根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，活泼型的特点是（）强 平衡 灵活3 以下关于能力的描述属于正确的是（）属于个性心理特征能力的发展比知识发展要慢得多随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程4 以下属于投射测验的是（）罗夏墨迹测验主体统觉测验5 心理测验必须具备（）几个技术指标信度效度常模标准化三、判断题1 在心理学中的个性或人格是同一概念 P2 韦克斯勒成人智力量表包括言语测验与操作测验两个部分 P3 特殊能力是大多数活动所共同需要的能力O指人们从事特殊职业或专业所需要的能力4 气质有不同的表现类型，但并没有好与坏的区别 P5 心理测验的选择、施测、结果的解释等都必须由训练有素的专业工作者来完成 P四、简答题1 个性的特质是什么个性具有自然性与社会性的统一、独特性与共同性的统一、稳定性与可变性的统一等特征2 性格的结构包括哪些方面性格的结构主要包括性格的态度特征、性格的意志特征、性格的情绪特征和性格的理智特征3 能力的个别差异主要表现在哪些方面能力的个别差异主要表现在能力的类型差异、能力发展水平的差异和能力发展早晚的差异几方面4 如何科学地使用心理测验科学地使用心理测验必须做到：使用标准的心理测验、由专业人士施测五、案例分析题姜先生的危机姜先生，研究生学历，已有5年工作经验，现就职于国内一家大型知名企业做销售工作。姜先生销售业绩不错，其敬业的工作态度也得到了大家的肯定。然而今年公司面临市场激烈竞争，姜先生所在的部门结构重整，销售模式也发生相应改变，姜先生突然觉得自已不适合工作的要求了。因为公司赋予了销售人员更多的权利，工作环境也更加复杂。性格比较内向的他发觉自己处理不了那么多不确定的事情。他的压力感愈来愈强，工作业缋也不太理想，姜先生开始怀疑自己的性格不适合这份工作了。思考:1、姜先生如何摆脱危机?2、这个案例给你的启示是什么?一、单项选择题1 小王和小李都十分自信新领导会充分发挥他们的才能，可新领导到任后却把他们的工作完全改变了，这时他们的态度是（） 紧张2 认知失调理论的提出者是（） 费斯廷格3 一个人的态度最稳固的阶段是（）内化阶段4 “吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的（）功能 自我防御5 员工流动率越高说明员工的（）越低 工作满意二、多项选择题1 态度改变的理论主要有（）A 认知平衡理论B 认知失调理论C 参与改变理论2 态度具有的特点是（）A 稳定性B 对象性C 社会性D 两极性E 内隐性3 工作满意员工具有的行为表现是（）A 劳动效率高B 缺勤率低C 流动率低D 遵纪守法E 工作变动频繁4 组织承诺的影响因素有（）A 个人因素B 角色状态C 工作性质D 工作成就E 组织因素5 态度包含成都有（）A 心理成分B 认知成分C 情感成分D 意向成分E 个性成分三、判断题1 认知平衡理论的提出者是凯尔曼（O海德 ）2 态度的改变，不仅有态度方向上的变化，也有态度强度上的变化（P ）3 态度不是与生俱来的，而是在后天的生活环境中学习形成的（ P ）4 工资越高，工作满意越高（ O 工资是影响工作满意的重要因素，但两者并不存在绝对的线性关系，仍有其他因素 ）5 梅耶和阿伦提出组织承诺的三种基本成分是感情承诺、持续承诺和标准承诺（P ）四、简答题1 态度的特点有哪些态度具有对象性、社会性、内隐性、稳定性、调控性、两极性等特点2 态度具有哪些功能态度具有适应功能、自我防御功能、价值表现功能和两极功能3 影响态度与行为一致的因素有哪些影响态度与行为一致性的因素主要有态度的强度、环境压力、态度形成的方式、态度对象与个体的关系、时间因素、个性因素等4 影响员工工作满意的因素有哪些影响员工工作满意的因素包括工作本身的性质和特点、工作报酬、员工发展、监督机制和同事关系等5 影响组织承诺的因素有哪些影响组织承诺的因素主要有个人因素、角色状态、工作性质和组织因素等6 提高员工组织承诺的途径有哪些提高员工组织承诺的途径主要有提供支持型的工作环境、做好员工职业生涯管理、信任管理和及时了解员工的组织承诺状态五、案例分析如何赢得员工的心赛仕公司员工的工作环境是这样的：大理石铺成的地面，山青水秀的四周，豪华宾馆式大楼；每周工作35小时，休病假没有限制，照顾家人可以请假；更有使NBA教练都羡慕不已的运动健身中心；定期的高尔夫、非洲舞蹈和太极拳学习班；免费的洗衣房和按摩中心；孩子可以上最好的幼儿园。该公司在美国财富杂志评选的“全美国人最乐意为之工作的100家公司”中，1996年、1997年连续两年位居第三，在高科技公司中排名第一，超过了微软公司与英特尔公司。也许有人认为这样的福利太浪费了，但该公司却认为这样是节省开支的最好途径。赛仕公司对员工的重视，赢得了员工对公司的忠诚。与之相当的一家软件公司每年约有1000名员工流动，而赛仕公司只有130人。这样就节省了招聘、面试、培训等方面的开支，更避免了因人才流动造成的各种损失。据估计：重新雇一名新员工的成本是这份工作薪金的12.5倍。工作复杂性越高，成本越高。公司员工的平均年薪是5万美元，仅此一项，赛仕公司就节省了6750万美元，这意味着每人可以得到13500美元的福利。用公司福利主管的话来说：“我怎么也没法花掉我们节省下来的钱。”赢得员工的心就等于留住了客户。1998年美国财富杂志评选全球100家最大公司中有98家都在应用赛仕软件，而且都是长期稳定地使用这家软件。如果你认为赛仕公司的制度宽松，那就错了。它有一套严格的管理体制，在产品质量、工作伦理、产品标准方面都十分严格。员工福利主管这样说：“如果你连续生了6个月的病，你将会收到卡片和鲜花，会有人来帮你做饭，但如你每周的星期一都生病，你将被公司解雇。”思考：1、列出员工工作满意的行为表现。2、联系案例谈谈你对提高员工工作满意的建议。一、单项选择题1 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（）A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B 穷人很少参加排场讲究的社交活动C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D 一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作2 一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？A 提薪B 升职C 解聘威胁D 工作扩大化3 某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取一下哪种做法？A 及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B 顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效C 给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D 充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满4 某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号人工，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的员工都看作了是（）A 只有生理需要和安全需要的人B 只有生理需要和归属需要的人C 只有归属需要和安全需要的人D 只有安全需要和尊重需要的人二、多项选择题1 一下哪些因素属于赫茨伯格所认为的保健因素？（）A 富有挑战性的工作B 良好的人际关系C 较高的工资水平D 完备的管理制度E 同工作绩效挂钩的奖金2 阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是A 物质需要B 关系需要C 生存需要D 成长需要E 精神需要3 内容型激励理论包括（）A 成就需要理论B 目标设置理论C ERG理论D 需要层次理论E 双因素理论三、判断1 只有激励因素能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要 O2 通常情况下，运用奖励浙中强化手段效果要好于惩罚 P3 结果一样就公平O4 根据双因素理论，奖金属于保健因素 O保健因素和激励因素不是一成不变的，而是可以转化的，如果员工奖励同其个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素四、简答1 马斯洛的需要层次论主要包括哪些内容马斯洛的需要层次论把人的多种多样的需要归纳为五类，并按照他们产生的先后顺序分为五个等级：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要 马斯洛认为1、上述五中需要是按次序逐级上升的，当下一集的需要获得基本满足之后，追求上一级的需要就成为驱动行为的动力。但这种需要层次逐级上升并不遵照“全”或“无”的定理，不是一种需要百分之百地被满足后，下一种需要才出现。2、这五种需要不是每个人都能满足的，越是接近顶部的发展性需要，满足的百分比越少。3、同一时期，个体可能同时存在多种需要，因为人的行为往往是受多种需要支持的，每一个时期总有一种需要占支配地位。2 什么是内容型激励理论?主要包括哪些理论内容型激励理论强调动机的内容，主要解释人为什么工作。主要有马斯洛的需要层次理论、阿尔德弗的ERG理论、麦克利兰的成就需要理论和赫兹伯格的双因素理论等3 “棍棒下面出孝子”可以用哪种激励理论解释？在管理上由何片面性？强化理论。片面性：只压服，效果不会好，必须加以正面引导与激励4 期望理论对组织实施激励有何启发？期望理论主要启示管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，在激励过程中，要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量；而实际概率应使大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应五、案例分析航空公司的减薪冲突某航空公司经营状况不佳，其总裁曾试图说服在工会的机械工程师们接受降低工资和福利15%的比例，这样公司当年就能节省2.5亿美元的支出。对公司今后的发展十分有利。但在谈判时，工会成员列举了公司存在的很多问题，向总裁发起进攻。本公司有多少位副总裁？45位！总裁及其家属乘坐一等机舱收费吗？不收。既然公司目前经营状况不佳，为什么总裁最近加薪11%？总裁回答说，他拿350000美元的年薪是因为他付出了艰苦的劳动。为什么公司最近向一个已经离开公司的前董事鲎发放无息贷款？工会成员认为，在资方享受奢侈生活的同时，却让他们减薪，这未免不公平。思考1、请用公平理论来评价上述案例。2、假如确实有必要降低人工成本，总裁应该如何做才能使员工不仅能够接受减薪，而且在减薪后还继续努力工作?一、单选1 当个体获得最佳工作绩效时，应该处于（）压力下A 高度压力B 轻度压力C 适度压力D 情景压力2 下列不属于控制压力后果的方法是（）A 放松B 体育锻炼C 冥想D 时间管理3 下列属于工作层面压力源的是（）A 工作负荷B 角色冲突C 角色模糊D 职业生涯发展4 下列属于生活层面压力源的是（）A 住房B 人际关系C 工作条件D 角色冲突5 下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（）A 高自我效能感B 内控型C A型人格D B型人格二、多选1 以下属于工作层面压力源的是（）A 工作超负荷B 角色冲突C 工作条件D 工作的复杂性E 人际关系2 下列属于压力学说的是A 内部平衡说B 认知评价说C 精神分析说D 个体环境匹配说E 人本主义说3 工作压力会影响A 身体健康B 心理健康C 工作条件D 组织结构E 工作绩效4 EAP解决的内容包括A 职业生涯规划B 处理压力所造成的反应C 改变个体自身的弱点D 缩减成本E 处理造成问题的外部压力源5 EAP的实施步骤包括A 把脉与诊治、B 宣传教育C 计划和控制D 咨询E 全员培训三、判断1 工作压力感受性是指个体对工作压力源或压力事件的敏感程度 P2 凡是压力对个体都具有负面影响 O适度的压力对个体的工作效率产生积极正面的影响3 工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种P4 一般来说，A型人格的个体比B型人格的个体更容易体验到压力P5 个体的知觉影响其压力感受性P四、简答1 什么是工作压力？它对工作绩效产生哪些影响？工作压力是指在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程。工作压力水平对工作绩效的影响为：过高和过低的工作压力都未达到最佳的工作绩效水平，只有在适度的工作压力水平上，个体的工作绩效才达到最高。原因在于，在低工作压力水平下，会让个体慵懒疲沓，警觉性、敏感性较低，注意力无法集中，因此个体处于松懈的状态，工作绩效自然不高；当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，激励人们努力工作，绩效水平将逐步提高；当压力超过个体最大承受能力之后，即在高工作压力水平，会让个体无法集中注意力或者思维枯竭，不能获得最佳的工作绩效2 列举工作压力的主要来源？工作压力的主要来源有：工作层面的压力源，具体包括工作负荷、工作条件、工作的复杂性；组织层面的压力源，具体包括角色模糊和角色冲突、职业生涯发展、人际关系和组织系统；个体层面的压力源，主要包括个体的生活因素和个性因素3 列举影响工作压力感受性的人格特征？影响工作压力的人格特征包括自我效能感、消极情绪、A型人格、控制源4 从个人角度出发应如何进行压力管理？个人层面的压力管理策略包括：消除工作压力源、合理地管理时间、调整认知方式、控制压力的后果、寻求社会支持五、案例分析总裁的办法可行吗尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各员工之间的钩心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没人告诉他们工作绩效如何。在该公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在公司呆不长久。大家都说，公司有许多职位，但鲜有事业。面对员工的抱怨，总裁要求各级主管为下属提供更多的绩效反馈,并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们所领导和培训的下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。思考:1.案例中公司员工的工作压力来源有哪些?2.你认为总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？一、单选1 下面（ ）属于群体A 邻居B 同乘一辆车的人C 同一支球队的队友D 同在一家餐厅吃饭的人2 有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（）A 非正式群体B 正式群体C 小群体D 参照群体3 个体与群体中大多数人保持一致的行为是（）A 服从行为B 社会助长C 社会惰化D 从众行为4 个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是（）A 社会惰化B 社会抑制C 社会助长D 服从5 我们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”属于（）现象A 社会抑制B 社会惰化C 社会助长D 从众6 凝聚力是群体成员之间的相互（）力，或使群体成员愿意留在群体内的力量A 吸引B 竞争C 协作D 破坏7 “仰巴脚效应”说明了（）因素对人际关系的影响A 能力B 交往频率C 互补性D 相似性8 在沟通中，信息的发送者称为（）A 交流源B 信息源C 接受源D 活动源9 按信息沟通的传送方向，可以把沟通划分为单向沟通和（）沟通两种A 语言B 正式C 双向D 横向10 冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个体心理上形成的矛盾状态A 组织B 群体C 利益D 目标11 自我管理型团队的组成人数通常是（）A5人以下B510人C1015人D15人以上二、多项选择题1 群体的心理效应包括A 从众B 服从C 社会助长D 社会惰化E 社会抑制2 群体的动力性特征有（）A 群体压力B 社会抑制C 群体凝聚力D 去个性化E 群体土气3 影响群体凝聚力的因素包括（）A 外部竞争和挑战B 群体规模C 领导风格D 群体压力E 过去的成功经验4 影响人际关系的因素有A 相似性B 互补性C 交往的频率D 距离的远近E 外貌5 良好人际关系建立的途径有（）A 塑造良好的个人形象B 主动交往C 善用表扬与批评D 移情E 注意非语言信息6 语言沟通包括（）A 口头沟通B 非语言沟通C 书面沟通D 非正式沟通E 单项沟通7 下列（）会影响有效的沟通（）A 选择性知觉B 情绪状态C 信息过滤D 语义障碍E 沟通焦虑8 托马斯的冲突管理风格的两个维度是（）A 合作性B 冲动性C 敏感性D 破坏性E 独断性9 下列（ ）属于冲突管理的策略A 树立高级目标B 增进沟通与理解C 采用强制方法D 协商、调解和仲裁解决E 解决问题10 根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为（）A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 全面提高型团队D 多功能型团队E 虚拟型团队11 有效团队具备的特点包括（）A 认同的目标B 互补的技能C 相互之间的信任D 一致的承诺E 良好的沟通三、判断1 有很多人组成的集合体就是群体 O 2 群体不一定有明确的目标 O3 根据群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体 P4 群体凝聚力越大，其工作绩效就越高 O5 适度的距离更有利于良好的人际关系的形成P6 “老乡见老乡，两眼泪汪汪”描述的是影响人际关系的相似性因素P7 所有的冲突都是起消极作用的O8 应用最为广泛的问题解决型团队是质量圈P9 目标确定法和问题解决法是任务导向途径经常使用的团队建设方法P四、简答题1 何谓群体？它有哪些特点？群体是为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。首先，群体人数的要求，即要组成群体必须有两个或两个以上的个体，单独的个体无法构成群体。其次，群体成员相互作用，相互依赖。最后，群体要努力实现特定的共同目标2 群体有哪些心理效应？请加以简析。群体的心理效应主要包括从众、服从、社会助长、社会抑制和社会惰化。具体地说，从众是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。服从是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。社会助长是指个体活动效率因群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。社会惰化，又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。3 群体有哪些动力性特征？请加以简析群体的动力性特征主要包括群体压力、群体凝聚力和群体土气。所谓群体压力是指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力，迫使群体成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。群体凝聚力是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。群体土气是指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度和顽强奋斗的精神。4 影响群体人际关系的因素有哪些？影响群体内部人际关系的因素主要有时空距离、个人特质和相似性与互补性三种。其中时空距离又包括和交往频率；个人特质包括仪表和外貌、能力与个性品质。5 什么事沟通？它可以划分为哪些类别？一般来说，沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。按沟通的组织系统，可以把沟通划分为正式沟通与非正式沟通；按沟通的方式或工具，可以把沟通划分为语言沟通和非语言沟通两类；按信息沟通的传送方向，可以把沟通划分为单项沟通和双向沟通两类。6 托马斯的五种冲突管理风格是什么？美国行为学家托马斯曾从合作和独断两个维度对冲突管理风格进行了研究。根据这两个维度，他提出五种典型的冲突管理风格：竞争、回避、迁就、折衷和合作。竞争，是指以他人的利益为代价，试图在冲突中占上风。回避，是指试图通过逃避问题情境的方式来平息冲突。迁就，是指完全屈从于他人的愿望，而忽视自身的利益。折衷，是指试图寻求一个中间位置，使自身的利益得失相当。合作，是指双方通过积极地解决问题来寻求互惠和共赢7 冲突管理的策略由哪些？冲突管理的具体策略主要包括：树立高级目标、增进沟通与理解、采用强制方法、解决问题以及协商、调解和仲裁解决8 例举常见的团队类型？根据团队的目标、功能和特点，可以将团队分为四种类型：问题解决型、自我管理型、多功能型和虚拟型9 有效团队的特征是什么？有效团队的特征有：认同的目标、互补的技能、相互之间的信任、一致的承诺、良好的沟通、恰当的领导、内部和外部支持10 建设有效团队的途径有哪些？团队建设的途径包括“价值观途径、角色定义途径、人际互动途径和任务导向途径。而任务导向途径又包括目标确定法和问题解决法。五、案例分析题艾克蒂斯推沂的沟通方式通用汽车公司副总裁艾克蒂斯(Ron Actis)发现公司缺乏良好的沟通，劳资双方缺乏相互信任，这严重影响了产品的生产率和员工的士气。于是他决定“让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众”。他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。艾克蒂斯更新了人手一份的公司报每日新闻的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。同时，他还创办了多种出版物。例如，GM员工向员工家属报告公司发生的重大事件；主管须知向管理人员介绍沟通技术；联系活动探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；焦点透视刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。除书面沟通之外，艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题。结果表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功。以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息。现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。更重要的是，公司的运营成本减少了5%，销售额却提高了40%。思考：1.艾克蒂斯采用的沟通方式是否有效?为什么?2.请你为取得良好的沟通提一些建议。