大学生创业训练项目结题报告.doc

大学生创新创业训练计划项目创业训练项目结题报告 项目级别：国家级 省级 校级（请在中划“”） 项目名称： 大学生网购验货联盟服务平台 项目编号： 负责同学姓名： 李佳蔚 负责同学所在院系： 国际金融服务外包学院 负责同学手机号: 18758039915 其他成员姓名： 孟雨、王冰、谢铭浩、金晨昊 指导教师姓名： 张萌、贾巳梦 指导教师手机号: 15132270319 执行年限： 填表日期： 河北金融学院教务处填 写 说 明1. 采用A4 纸打印，于左侧装订成册。并可根据需要加页，要求层次分明,内容准确。2、需签字部分以黑色钢笔或水笔签名。3.项目必须经过相关院系初审，初审后交教务处。一、基本情况1项目情况项目名称大学生网购验货联盟服务平台 主要成果团队名称2负责人(学生)姓名李佳蔚性别女电话18758039915学号20130210041006院系国际金融服务外包学院年级专业13证券投资与管理签字3参与学生情况学号姓名院系年级专业联系电话签字20130210041046谢铭浩外包学院13证券投资与管理1593377205120140210031026孟雨外包学院14金融管理与实务1573322914420140210031038王冰外包学院14金融管理与实务1823328666420140210031044金晨昊外包学院14金融管理与实务159322800904指导教师情况姓名性别职称所属单位联系电话签字张萌女副教授河北金融学院15132270319贾巳梦女助教河北金融学院13784968727二、成果简介(一) 工作室或模拟企业业务开展情况简述公司内部设有管理部、研发部、设计部、销售部、客服部、市场部、财务部、培训部、人事部，法务部，质检部，仓储部12个部门。各部门负责相应工作，管理人员相互配合，各司其职完成企业业务。 (二) 角色扮演进度情况简介项目组组长负责管理部、研发部、设计部，全面部署公司发展策略，项目组成员谢铭浩负责销售部、客服部，项目组成员孟雨负责市场部、培训部，人事部，金晨昊负责财务部、法务部，王冰负责质检部、仓储部。各部门管理人员相互协调，完成组长交付的任务。(三) 成果简介1.项目训练的目的、意义由于大量网购商品存在质量标准不统一，质量等级的鉴定不宜进行等问题，消费者越来越依赖第三方产品评级机构所提供的产品质量信息，本项目的联盟验货服务可以作为网络质量中介，消除买方对于不确定性的感知，进而影响在未知购物网站上的初次购买。虽然中介的参与实际上提高了交易成本，但它同时增加了市场效率。只要新的交易成本能够增加整个社会的福利水平，有效益的中介在网络经济时代将会发挥越来越重要的作用。项目中的大学生联盟组织是利用在校大学生闲暇时间进行服务并创造收入，他们的验货服务可以帮助买家买的廉价，用的放心，也可以帮助卖家更好的推广自己的商品，不再由价格主导销售量，而是通过商品的质量。验货联盟可以为勤工俭学的大学生提供一个兼职的平台，使大学生充分利用自己的课余时间和毕业实习阶段构筑自己良好的关系网络，为毕业后的真正创业打下坚实的基础。2.项目成果的主要内容已基本完成项目在实践中的应用，与合作伙伴签订了合作协议。大学生网购验货联盟服务平台逐步形成以保定市为联盟中心，石家庄等省内其他城市高校为联盟会员的城际、校际间的大学生联盟组织联盟会员人数达到328人，配对验货数量4021例。其中成功验货3843例，失败数9量（包括客户不满意验货结果）178例。3.成果的创新特色、实践意义就目前的市场环境看，网民对网购验货第三方平台的需求相对迫切，而市场上对这块的研究几乎是空白，虽然一些网站有验货平台窗口，但非常不完善，没有得到很好的推广，对于大学生验货联盟服务平台来说，就是把零散的服务集中起来，建立一个让用户用的放心，用的舒心的专业化平台。4.训练方法的特色本项目将大学生易于联盟和管理的优势应用到互联网购物的第三方网络中介服务平台中，不仅完善了卖方在线信誉机制，同时丰富了大学生的就业途径。项目结合了大学生创业的三种模式，互联网型创业、服务型创业和概念创新型创业，核心是立足在线买方的潜在需求，学生在关注自己的服务、产品和技术的同时，也一直在调研和服务该项目实施的真实顾客，充分体现了大学生取材于社会、服务于社会、造福于社会的正向人生价值观。5.团队成员的主要收获在项目的开展、实施中最主要的收获是团队成员更加深刻的理解了合作的重要性，从活动构思到制定详细计划再到计划的实施，我们通过合理的分工和及时的交流沟通，使工作能较顺利地开展。同时这样的合作沟通也较大的提高了我们的合作能力及交流能力，我们深知这些认识和能力不是简单的从书上就能学到的。另外，对于团队成员个人来说，通过这个项目更好的开拓了思维，能与时俱进的提出一些想法，并在老师的帮助下进一步完善这个想法，向成为优秀的当代大学生又迈进了一步，我们深知当代大学生应背负起来的重任，是在社会进步的洪流中助一己之力，这就要求我们洞察社会经济发展的方向和未来的发展趋势，这个项目想法就是在这种背景下提出的，因此团队成员不止在项目过程中学到一些很重要的感悟和操作技能，更提高了个人的创新想法和实践运用能力。三、项目运营总结报告(一) 主要业务或产品大学生联盟验货服务项目是一个基于O2O（online to offline）电子商务交易类型的全国连锁网购货品质量检验服务平台。此项目是以保护消费者权益为目的的手机应用平台（APP），通过调动大学生联盟的学生会员进行线上买家订单信息整理和线下按单验货，以此把同城的卖家和联盟工作人员捆绑连接，验货人在买家付款收货前，受买家委托，进行货品质量的前期认证。项目本着正品、诚信、专业的原则，打击造假，售假的怪圈，努力倡导质量为上的网购新主张。项目初期的运作通过在校大学生来完成，以保定市作为联盟中心城市，即创业基地，在石家庄等省内其他城市高校发展联盟会员，待业务初具规模后，再选择买家和卖家较为集中的一、二线城市，通过学生会、社团、联谊会或同学间个人联系等多种渠道，形成城际、校际间的大学生联盟组织。大学生需要凭借本人身份证和学生证加入联盟，做好联盟组织的对外宣传后，利用验货平台，记录异地有需要验货的买家订单，经买家授权后与卖家取得联系，提供免费上门取货、限时验货服务（一般为1-2个工作日），服务前出示个人有效证件，反馈验货结果时需要提供相应的依据或证明，待逐渐获得买家较好的信任度和口碑后，再发展为卖家服务，从而成为网购平台授权的正规的验货合作机构，进而投入到网购商品验货的APP软件开发项目中，成为在线信誉反馈系统的重要组成部分，最终实现买家、卖家、验货服务方三方的共赢。(二) 主要客户和市场销售情况1. 网购个人用户网购个人用户是大学生联盟验货服务平台服务的主要对象，用户可以利用手机或者电脑等终端设备访问网站提供的各类服务，包括产品检测服务购买，线下检测，详细行业及产品专业报告功能。2. 店铺商家可以通过网站维护自己的线上店铺的信用质量排名，发布服务种类，合作项目，发布广告信息等。线上商家是网购客户购置商品的直接交易对象，商家出售的产品质量直接关乎客户的满意程度，我们平台发展前期主要是为网购个人用户提供验货服务来赚取极小部分利润，当培养了消费者的商品验货习惯后，将和大量的线上商家达成合作协议，即他们出售的每一件商品都会上验货险，收费和现有的运费险相似，根据商品的价格来制定，但整体价格还是很低，我们通过和卖家的合作，获得大量客源，实现三方共赢。3. 产品厂家产品厂家生产的商品规格是评定验货标准的依据，我们的验货人员将根据产品厂家给出的商品规格等级进行全方面验货，最后给出验货等级并告知客户。平台将帮助厂家推销自己高质量的产品，同时他们可以发布广告信息，招募特约检测商，作产品需求调研，发布专业的质检报告等等。4. 检测机构运作前期我们将和第三方检测机构合作，对于一些难以评定质量等级的商品直接拿给第三方检测机构委托验货，从我们收取的客户佣金里拿出一部分给检测机构，因此前期运营的成本会较高，到运营中期或后期，我们将建立自己公司内部的检测部门进行验货人员的培训和验货。(三) 运营情况综述1. 管理部负责制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现公司经营管理目标，对经营结果负责，组织实施财务管理，建立公司组织体系和业务体系，负责团队的管理建设，负责全国地区战略合作伙伴的发展工作。2. 研发部负责公司网站，移动互联网产品等业务的技术研发管理工作，带领团队完成公司制定的开发目标；主导开发工作，负责搭建技术框架；组织解决项目开发过程中的重大技术问题；根据策划项目需求来制定技术开发计划并分配工作任务；对项目开发流程、项目质量和项目开发进度的规划、控制、监督和管理。3. 设计部全面负责网站及平面广告的场景、UI等设计，控制整体风格与质量审核；负责与策划、程序等沟通，推进项目的美术研发。4. 销售部根据公司总体战略与年度目标，制定和实施发展实体店铺、检测机构、产品厂家入驻网站年度计划，网站各类增值服务和产品的销售工作，全面负责多渠道达至既定目标；开拓网络营销客户和渠道，开展各项合作，定期维护客户关系，促进互动与销售。5. 客服部通过即时通讯、电邮，和电话等方式提供优质客户服务;及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品；负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计；后台处理网络订单并进行相关操作；处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。6. 市场部根据公司总体战略与年度目标，制定和实施年度营销计划，包括网络推广、网络营销；制订网络推广策略、计划与预算，线上整体推广执行计划的推动实施以及效果监控；分析市场需求，依据产品特点，制定网络营销方案、宣传推广计划和预算；对营销方案的实施结果负责，对营销数据进行跟踪和监控。7. 人事部完善公司人事行政工作及制度体系，公司相关行政人事相关规章制度；负责公司日常人员的招聘、培养和筹备；负责制定公司年度、季度招聘、培训计划，并监督落实；完善公司的绩效考核体系，对绩效管理过程进行监督和分析；负责营造健康独有的公司文化，组织公司员工活动实施计划，建立健全与员工的信息交流平台；负责建立与完善公司的薪酬福利体系，监督与审核每月的薪酬发放。8. 财务部制定公司财务战略规划，建立和完善财务管理体系、财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制；完成公司年度财务计划，参与公司对外融资目的实施；制定公司资金运营计划，监督资金管理和项目的预、决算，协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系；主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当、及时的调整。9. 培训部完善公司培训体系、培训制度及相关流程；根据公司战略开展培训需求调研，并制定培训计划；负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式。10. 法务部负责公司对外合作项目方案设计和文本制作，参与尽职调查工作；参与公司融资方案的风险评估和风险控制预案的设计；协助参与公司治理规范的制定与实施。11. 质检部负责本公司产品质量管理工作，按ISO9001:2008标准要求建立质量管理体系，确保及提高产品质量符合规定要求。制订产品质量检验规范，建立原材料、制程品、外包产品和成品等检验记录及质量统计报表，每月进行质量总结分析，提出改进意见。及时收集产品和生产设备在使用过程中质量异常反应信息，对影响产品质量的设计、制造、审核结果、质量记录、服务报告和顾客投诉进行分析，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法。负责检验仪器的配置、使用、校正和维护保养，保证检验工作的正常进行。以团队精神共谋产品质量的改善，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。12. 仓储部合理规划仓储区域及具体货位，做到货物码放整洁、清晰、便于操作，不断提高仓库库容利用率。统一各项业务流程，实行定期盘点制度，做到仓储帐、物、卡证一致。严格按照业务流程进行操作，确保各项货物出、入库的准确性与及时性。确保按照7S标准，做好仓库卫生、安全等方面工作，有效降低在物料产品的非正常损坏率。实行物料产品ABC管理法，不断提高库存周转率，降低仓储成本；确保各项数据帐务处理准确及时，做到各项业务记录的完整性和可追溯性，同时加强仓库所有保管的教育培训，业务技能培训，做好仓库各项保密制度。(四) 财务报表1.主要财务假设公司设在河北省保定市，根据河北省大学生创业税收政策，大学生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年;享正常税率为15%.（1） 收益表表1.单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年一.产品销售收入100.00250.00575.00850.001580.00减：产品销售成本82.00210.00400.00510.00890.00产品销售费用12.0045.00120.00200.00370.00二.产品销售利润6.00-555.00140320.00减：管理费用22.00 32.0058.0085.0158.00财务费用12.7018.0035.0037.0055.00三.利润总额-28.700-55.00-38.0018.00107.00减：所得税0.000.000.002.7016.05四.净利润-28.7.00-55.00-38.0015.390.95注：1.由于行业特殊性，研发费用、销售费用（包括建立网络）远高于一般行业2销售成本包括人员工资。3.第四、五年构建固定资产，租赁现金为零。（2） 现金流量表 表2.单位：万元项目第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量:销售商品、提供劳务收到的现金100.00250.00575.00850.0 1580.00现金流入小计 100.00250.00575.00850.01580.00购买商品、接受劳务支付的现金82.00210.00400.00510.00890.00经营租赁所支付的现金14.0015.0020.00 0.00 0.00 支付给职工的现金0.000.000.000.00 0.00 支付的所得税0.000.00 0.00 15.316.05支付其他与经营活动有关的现金34.745178.00285.00528.00现金流出小计130.7270598.00810.31434.0经营活动产生的现金流量净额-30.7-20-2339.7146.00二、投资活动产生的现金流量：购建固定资产所支付的现金0.000.00 70.00 150.00 250.00 投资活动产生的现金流量净额0.000.00 -70.00 -150.00 -250.00 三、筹资活动产生的现金流量：吸收权益性投资所收到的现金200.00200.00300.00400.00 500.00 借款所收到的现金120.00100.00200.00210.00 300.00 现金流入小计320.00300.00500.000.00 0.00 偿还借款所支付的现金120.00100.00200.00210.00 300.00 分配股利所支付的现金0.000.000.004.005.00偿付利息所支付的现金12.718.0035.0037.00 55.00 现金流出小计132.70118.00235.00251.00360.00筹资活动产生的现金流量净额187.3182.00265.00153.00 145.00四、现金及现金等价物净增加额156.6162.00172.0038.736.002.会计报表分析重要报表数据提示：五年销售收入（万元）：100.00；250.00；575.00；850.00；1580.00；五年净利润 （万元）：-28.7；-55.00；-38.00；15.3；90.95；达到正现金流所需时间：24个月达到收支平衡所需时间：44个月。3.预计销售趋势分析年份金额（万元）(五) 与预期计划和目标比较，说明完成情况及存在问题1. 完成情况经过一年的发展，大学生网购验货联盟服务平台逐步形成以保定市为联盟中心，石家庄等省内其他城市高校为联盟会员的城际、校际间的大学生联盟组织联盟会员人数达到328人，配对验货数量4021例。其中成功验货3843例，失败数9量（包括客户不满意验货结果）178例。2. 存在问题（1） 大学生网购验货联盟服务平台缺乏验货标准机制，各种细分商品的验货评级标准不清晰。（2） 缺乏验货失败后对客户的赔偿标准，及客户不满意验货结果后的后续服务。（3） 可验货种类较少，缺乏专业人士验货师的培训，缺乏对相关商品的验货资质。（4） 前期投入建设所需资金大，财务显示亏损，资金链紧张。 (六) 下一步的发展计划和策略安排1. 发展计划继续加大联盟在其他城市的扩张，扩大联盟规模，聘请专业人士对验货人员进行集中培训，逐步扩大验货服务支持的商品范围当项目获得一定推广，具有一定市场价值时，联盟中心与广大商家进行合作，获取广告收益，并对商家收取费用，对其货品进行质量评估与评级，使商家获取买家信任，获得销量。大学生网购验货联盟服务平台的市场定位将由大学生验货平台逐步转移到与各电商平台合作的第三方验货及货物标的额的评级机构，逐步减少个人单列上门验货的形式，采用集中全面测评商家的商品及随机抽样测评的形式，加大资源利用率，提高效率。大学生网购验货联盟服务平台在后期发展各方面都比较完善后，将打通海外市场，发展海外的留学生为验货联盟平台的会员，开展海外代购业务，扩大经营范围。2. 策略安排（1） 品牌策略在这一过程中推广人员最为重要的便是进行联盟品牌的公关宣传。快速的提升联盟的知名度。在这一推广策略中除了使用传统的电视推广、电台推广、报纸推广和电台推广外还有新兴的互联网推广。互联网推广具有价格低廉，面对人群大的特点，是现代众多企业的首选推广途径。（2） 价格策略根据不同价格的验货标的和加急验货的需求（一般验货时长为3天左右），实行阶梯式收费机制。 四、经费使用情况经费合计 元，其中，学校配套资助 元，院系配套资助 元，其他经费 元。经费支出情况：五、指导教师审核意见项目指导教师对结题的意见，包括对项目研究工作和研究成果的评价等。指导教师签字： 年 月 日六、院系审核意见项目负责人所在院系对结题的意见，包括对项目研究工作和研究成果的评价等。院系盖章： 年 月 日七、学校专家组结题审核意见对项目研究的任务、目标、方法和研究成果水平等进行评价，是否结题。专家组组长签字：年 月 日八、项目主管部门结题审核意见盖章：年 月 日