日常社交礼仪课件

第三章第三章 日常社交礼仪日常社交礼仪第三章 日常社交礼仪Page 2主要内容n1、见面礼仪和介绍礼仪n2、交谈礼仪n3、电话礼仪n4、拜访与接待礼仪主要内容1、见面礼仪和介绍礼仪 第一节第一节 见面与介绍见面与介绍一、见面问候礼节二、介绍三、交换名片的礼节 第一节 见面与介绍一、见面问候礼节3 3 一、见面问候礼节一、见面问候礼节 (一一)握手礼握手礼 (二二)拥抱礼拥抱礼 (三三)合十礼合十礼 (四四)举手礼举手礼 (五五)鞠躬礼鞠躬礼 (六六)拱手礼拱手礼 (七七)吻手礼吻手礼 (八八)点头礼点头礼 一、见面问候礼节4 4 (一一)握握 手手 礼礼 (一)握 手 礼5 5 1、握手礼的渊源握手礼的渊源日常社交礼仪课件6 6 起源说一：起源说一：握手礼起源于握手礼起源于“刀耕火种刀耕火种”的原的原始社会始社会.原始社会人们用以防身和狩猎原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。天的握手礼。起源说一：7 7 起源说二：起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。便演变成了握手礼。起源说二：8 8 运动员们在握手运动员们在握手 运动员们在握手9 9 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 国家领导之间在握手1010 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 国家领导之间在握手1111 教练之间在握手教练之间在握手 教练之间在握手1212 领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手 领导和下级之间在握手1313 艺人们在握手艺人们在握手，够绅士吧！够绅士吧！艺人们在握手，够绅士吧！1414 商人们在握手商人们在握手 商人们在握手1515 2、握手礼的作用、握手礼的作用日常社交礼仪课件1616(1)能体现交往双方对对方的态度能体现交往双方对对方的态度；(2)能体现人们的礼仪修养能体现人们的礼仪修养；(3)能促进人们的交往能促进人们的交往。(1)能体现交往双方对对方的态度；17173、握手礼的使用规范、握手礼的使用规范日常社交礼仪课件1818（1）时机）时机（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言 1919（1）、握手的时机）、握手的时机问候时问候时 感谢时感谢时道歉时道歉时祝贺时祝贺时慰问时慰问时重逢时重逢时欢迎时欢迎时安慰时安慰时 庆祝时庆祝时 （1）、握手的时机问候时 2020（2）、握手姿势）、握手姿势1、身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；2、上体略前倾；上体略前倾；3、右手手臂前伸，肘关节屈；右手手臂前伸，肘关节屈；4、拇指张开，四指并拢。拇指张开，四指并拢。（2）、握手姿势1、身体以标准站姿站立；2121日常社交礼仪课件2222（3）、）、握手的顺序握手的顺序（3）、握手的顺序2323 1、主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；手，客人告辞时由客人先伸手；2、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；3、身份、地位不同者之间，应由身份和地位身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；高者先伸手；4、女士和男士之间，应由女士先伸手女士和男士之间，应由女士先伸手；5、先到者先伸手先到者先伸手；6 6、先到者和后到者之间，应由先到者先伸手。先到者和后到者之间，应由先到者先伸手。1、主人与客人之间，客人抵达时主人应先2424（4）、握手的力度）、握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气!（4）、握手的力度 2公斤2525男士之间的握手男士之间的握手力度力度稍大稍大男士之间的握手力度稍大2626 女士之间的握手女士之间的握手力度力度稍轻稍轻 女士之间的握手力度稍轻2727 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力度力度稍轻稍轻 男士与女士之间的握手力度稍轻2828 （5）、）、握手的时间握手的时间 13秒秒!（5）、握手的时间 2929 （6）、目光）、目光注视对方的双眼注视对方的双眼 （6）、目光注视对方的双眼3030（7）、握手的位置）、握手的位置1、男士与男士握手男士与男士握手；2、男士与女士握手男士与女士握手；3、女士与女士握手女士与女士握手。（7）、握手的位置3131 女士与女士握手女士与女士握手 手指相握手指相握 女士与女士握手3232 男士握女士的手指男士握女士的手指日常社交礼仪课件3333 男士与男士握手男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对 男士与男士握手3434（8）、握手时的表情）、握手时的表情1、一般情况下，要自然地微笑。一般情况下，要自然地微笑。2、对方心情沉痛时，表情要凝重。对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！互动！（8）、握手时的表情互动！3535（9）、握手时的语言）、握手时的语言 感谢时感谢时感谢语感谢语 道歉时道歉时道歉语道歉语 祝贺时祝贺时祝贺语祝贺语 慰问时慰问时慰问语慰问语 重逢时重逢时问候语问候语 欢迎时欢迎时欢迎语欢迎语 安慰时安慰时安慰语安慰语 再见时再见时告别语告别语（9）、握手时的语言 3636 4、握手的禁忌、握手的禁忌 3737 1、忌用左手握手忌用左手握手；2、忌坐着握手忌坐着握手；3、忌戴有手套忌戴有手套；4、忌手脏忌手脏；5、忌交叉握手忌交叉握手；6、忌与异性握手用双手忌与异性握手用双手；7、忌三心二一忌三心二一。日常社交礼仪课件3838 考考你考考你 考考你3939 判断对误判断对误 判断对误4040 判断对误（答案）判断对误（答案）正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手 判断对误（答案）正确：右手握手错误：4141 判判 断断 对对 错错 判 断 对 错4242 判判 断断 对对 错（答案）错（答案）错误：左手握手错误：左手握手 判 断 对 错（答案）错误：左手握手4343 判断对错判断对错 判断对错4444 判断对错（答案）判断对错（答案）错误：坐着握手错误：坐着握手 判断对错（答案）错误：坐4545归纳总结归纳总结归纳总结4646日常社交礼仪课件4747日常社交礼仪课件4848日常社交礼仪课件4949 美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“握手握手,无言胜有言。有的人拒人千无言胜有言。有的人拒人千里里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和凛冽就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳的北风握手。有些人的手却充满阳光光,握住你使你感到温暖。握住你使你感到温暖。美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言5050 （二）（二）拥拥 抱抱 礼礼1、两人正面对立，各自举起右臂，将右两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；手搭在对方的左臂后面；2、左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。3、首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。最后再次向左侧拥抱，礼毕。4、拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。臂的后侧，以示亲热。（二）拥 抱 礼1、两人正面对立，各自5151日常社交礼仪课件5252 （三）合十礼（三）合十礼 把两个手掌在胸前把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含头咯低，兼含敬意敬意和和谢意谢意双重意义。双重意义。（三）合十礼 把两个手掌在胸前5353 （四）（四）举举 手手 礼礼1、行举手礼时，要举右手，手指行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。注视对方。2、待受礼者答礼后方可将手放下。待受礼者答礼后方可将手放下。（四）举 手 礼1、行举手礼时，要举右5454日常社交礼仪课件5555日常社交礼仪课件5656 (五五)鞠鞠 躬躬 礼礼 1、基本姿势：基本姿势：身体成标准站姿；手放身体成标准站姿；手放在腹前在腹前；2、角度：角度：20度度30度。度。3、表情：自然，符合场景。表情：自然，符合场景。4、眼神：视对方或视地面。眼神：视对方或视地面。(五)鞠 躬 礼 5757日常社交礼仪课件5858含情脉脉，羡慕吧！含情脉脉，羡慕吧！含情脉脉，羡慕吧！5959 （六）（六）拱拱 手手 礼礼1、一般以左手抱握在右拳上，双一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前臂屈肘拱手至胸前；2、自上而下，或自内而外有节奏自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。地晃动二三下。（六）拱 手 礼1、一般以左手抱握在右拳6060李连杰李连杰李连杰6161 （七）（七）吻吻 手手 礼礼1、女方先伸出手作下垂式，男方女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之则可将其指尖轻轻提起吻之；2、女方身份地位较高，男方以一女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之膝作半跪姿势，再提手吻之。（七）吻 手 礼1、女方先伸出手作下垂式，6262梁静茹梁静茹梁静茹6363日常社交礼仪课件6464 （八）点头礼（八）点头礼 这是同级或平辈间的礼节，如这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。进中进行，或伸右手示意。（八）点头礼 这是同级或6565 二、介二、介 绍绍为他人介绍的规范要点1、征求意见、征求意见2、姿势、姿势3、顺序、顺序4、内容、内容 二、介 绍为他人介绍的规范要点6666 介绍者的姿势介绍者的姿势1、标准姿势站立。标准姿势站立。2、右臂肘关节略屈并前伸，手心右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍向上，五指并拢，手指指向被介绍者。者。3、眼睛视被介绍者的对方。眼睛视被介绍者的对方。介绍者的姿势1、标准姿势站立。6767 为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序1、先把男士介绍给女士；先把男士介绍给女士；2、先把晚辈介绍给长辈；先把晚辈介绍给长辈；3、先把职位低者介绍给职位高者；先把职位低者介绍给职位高者；4、把客人介绍给主人；把客人介绍给主人；5、将晚到者介绍给早到者。将晚到者介绍给早到者。为他人介绍的顺序1、先把男士介绍给女士；6868 为他人介绍的内容为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。单位、职务、关系、兴趣爱好。为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。6969 三、交换名片的礼节 三、交换名片的礼节7070、名片的制作、名片的制作 规格：规格：规格：规格：9 9 9 95.5 5.5 5.5 5.5 cmcmcmcm 质材：耐折、耐磨、美观、大方质材：耐折、耐磨、美观、大方质材：耐折、耐磨、美观、大方质材：耐折、耐磨、美观、大方 色彩：庄重、朴素，切忌杂色色彩：庄重、朴素，切忌杂色色彩：庄重、朴素，切忌杂色色彩：庄重、朴素，切忌杂色 图案：以少为佳图案：以少为佳图案：以少为佳图案：以少为佳 文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文 字体：标准、清晰、易识的印刷体为好字体：标准、清晰、易识的印刷体为好字体：标准、清晰、易识的印刷体为好字体：标准、清晰、易识的印刷体为好 印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印 版式：横式或竖式版式：横式或竖式版式：横式或竖式版式：横式或竖式、名片的制作规格：95.5 cm7171、名片的分类、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号号号号社交式名片：姓名和联络方式社交式名片：姓名和联络方式社交式名片：姓名和联络方式社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号7272、名片的用途、名片的用途1)1)1)1)自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍2)2)2)2)结交朋友结交朋友结交朋友结交朋友3)3)3)3)维持联系维持联系维持联系维持联系4)4)4)4)业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍5)5)5)5)通知变更通知变更通知变更通知变更6)6)6)6)拜会他人拜会他人拜会他人拜会他人7)7)7)7)简短留言简短留言简短留言简短留言8)8)8)8)用作短信用作短信用作短信用作短信9)9)9)9)用作礼单用作礼单用作礼单用作礼单10)10)10)10)替人介绍替人介绍替人介绍替人介绍、名片的用途1)自我介绍7373、名片的交换、名片的交换）交换名片的时机）交换名片的时机交换：交换：交换：交换：希望认识对方希望认识对方希望认识对方希望认识对方表示自己重视对方表示自己重视对方表示自己重视对方表示自己重视对方被介绍给对方被介绍给对方被介绍给对方被介绍给对方对方提议交换名片对方提议交换名片对方提议交换名片对方提议交换名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方初次登门拜访对方初次登门拜访对方初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片打算获得对方的名片打算获得对方的名片打算获得对方的名片不交换：不交换：不交换：不交换：对方是陌生人对方是陌生人对方是陌生人对方是陌生人不想认识对方不想认识对方不想认识对方不想认识对方不愿与对方深交不愿与对方深交不愿与对方深交不愿与对方深交对方对结识自己并无对方对结识自己并无对方对结识自己并无对方对结识自己并无兴趣兴趣兴趣兴趣经常与对方见面经常与对方见面经常与对方见面经常与对方见面双方之间地位身份年双方之间地位身份年双方之间地位身份年双方之间地位身份年龄相差悬殊龄相差悬殊龄相差悬殊龄相差悬殊、名片的交换）交换名片的时机交换：不交换：7474）交换名片的方法（）交换名片的方法（）（）递上自己的名片（）递上自己的名片注意：名片存放准备注意：名片存放准备注意：名片存放准备注意：名片存放准备手拿名片的位置手拿名片的位置手拿名片的位置手拿名片的位置递送名片的姿势递送名片的姿势递送名片的姿势递送名片的姿势递送时的语言表示递送时的语言表示递送时的语言表示递送时的语言表示先后顺序先后顺序先后顺序先后顺序）交换名片的方法（）7575 ）交换名片的方法（）交换名片的方法（）（）接受他人的名片注意：姿势注意：姿势手接名片的位置手接名片的位置认真阅读名片认真阅读名片接受时的语言表示接受时的语言表示名片存放位置名片存放位置交换自己的名片交换自己的名片 ）交换名片的方法（）7676）交换名片的方法（）交换名片的方法（）（）索要他人的名片（）索要他人的名片A A、向对方提议交换名片（明示法）、向对方提议交换名片（明示法）B B、主动递上本人名片，、主动递上本人名片，“将欲取之，必先将欲取之，必先与之与之”（交易法）（交易法）C C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）交换名片的方法（）（）索要他人的名片7777）交换名片的方法（）交换名片的方法（d d）（）婉拒他人索取名片（）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度改日补上的确发完：道歉态度改日补上不想递给：道歉态度不想递给：道歉态度）交换名片的方法（d）7878、名片的存放）名片的收藏）名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类类按姓名的汉字笔画多少分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按专业或部门分类按国别或地区分类按国别或地区分类）名片的利用）名片的利用收到名片时的具体情况收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况交换名片者在交换后变化的情况、名片的存放）名片的收藏7979 递送名片的礼节递送名片的礼节1 1、存放：放在安全，不易拢皱的地方。存放：放在安全，不易拢皱的地方。存放：放在安全，不易拢皱的地方。存放：放在安全，不易拢皱的地方。2 2、姿势：标准站姿姿势：标准站姿姿势：标准站姿姿势：标准站姿。3 3、手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。4 4、语言：语言：语言：语言：“初次见面，请多多关照。初次见面，请多多关照。初次见面，请多多关照。初次见面，请多多关照。”“”“非常高兴非常高兴非常高兴非常高兴认识您认识您认识您认识您”5 5、先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。次递送。次递送。次递送。递送名片的礼节1、存放：放在安全，不易拢皱的地方8080 接受名片的礼仪接受名片的礼仪1、姿势：标准站姿姿势：标准站姿。2、语言：语言：“谢谢谢谢”“非常高兴认识您！非常高兴认识您！”3、手拿名片的位置：存放位置：放在手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。安全，不易拢皱的地方。4、交换自己的名片交换自己的名片。接受名片的礼仪1、姿势：标准站姿。8181 索要名片的技巧索要名片的技巧一、交易法一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”三、谦恭法（三、谦恭法（向长辈、领导、上级；向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”索要名片的技巧一、交易法8282第二节第二节 交谈礼仪交谈礼仪 交谈是建立良好人际关系的重要途径，交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。也是日常接待的主体。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点内容、表达方式等要点。第二节 交谈礼仪 交谈是建立良好人际关系的重要途8383v（一）谈话的表情（一）谈话的表情v 1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。切，语言表达得体。v 2、不得边埋头工作边与客人谈话。不得边埋头工作边与客人谈话。v 3、不能坐着与站着的客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。v 4、态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。切、有神。v 忌：忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。懒腰。v 5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。次不高的客人，不要心不在焉。（一）谈话的表情84v（二）谈话的语言（二）谈话的语言v 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。v（1）讲普通话；）讲普通话；v（2）放低声音；）放低声音；v（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）常用商讨的口吻与人说话。）v（4）使用礼貌语言。（如）使用礼貌语言。（如“五声十字五声十字”?）v（三）谈话的内容（话题的选择）（三）谈话的内容（话题的选择）v 话题的选择至关重要，因为话题即身份话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。（二）谈话的语言85v（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情）商务交往、公务交往中不能谈及的事情“六不谈六不谈”v不能非议国家和政府；不能非议国家和政府；v不能涉及国家秘密和行业机密；不能涉及国家秘密和行业机密；v不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；v不能在背后议论同行的领导和同事；不能在背后议论同行的领导和同事；v不能谈论格调不高的话题；不能谈论格调不高的话题；v不涉及私人问题（特别是在国际交往中）不涉及私人问题（特别是在国际交往中）（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情“六不谈”86v（2）谈什么？）谈什么？商务交往、公务交往中要善于选商务交往、公务交往中要善于选择话题择话题v与对方谈论交往对象擅长的问题；与对方谈论交往对象擅长的问题；v谈论格调高雅的问题；谈论格调高雅的问题；v谈论轻松愉快的话题；谈论轻松愉快的话题；v（四）谈话的体态（四）谈话的体态v1、动作不要过大，更不能手舞足蹈。动作不要过大，更不能手舞足蹈。v2、不要用手指指人。不要用手指指人。v3、双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。攥紧拳头。v4、不要疯笑，要温文尔雅。不要疯笑，要温文尔雅。v5、与客人距离不要太近也不要太远。与客人距离不要太近也不要太远。v6、不要目不转睛，也不要左顾右盼。不要目不转睛，也不要左顾右盼。（2）谈什么？商务交往、公务交往中要善于选择话题87 第三节第三节 电话礼仪电话礼仪一一、接听电话的一般礼仪接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪二、拨打电话的一般礼仪 第三节 电话礼仪一、接听电话的一般礼仪 8888一、接听电话的礼仪一、接听电话的礼仪规范要点1 1、迅速接听：三响之内。、迅速接听：三响之内。、迅速接听：三响之内。、迅速接听：三响之内。2 2、问候、报名：、问候、报名：、问候、报名：、问候、报名：“您好，我是您好，我是您好，我是您好，我是”或或或或“您好！您好！您好！您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。烦。烦。烦。4 4、应答、互动、应答、互动、应答、互动、应答、互动5 5、认真记录、认真记录、认真记录、认真记录6 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。先放电话。先放电话。先放电话。一、接听电话的礼仪规范要点8989日常社交礼仪课件9090 电话记录要点电话记录要点When一何时一何时Who一何人一何人Where一何地一何地What一何事一何事Why一为什么一为什么How一如何进行一如何进行 电话记录要点When一何时9191二、拨打电话的礼仪二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间、选择恰当的时间；2、做好打电话前的准备、做好打电话前的准备；3、问候、确定对方的身份或名称，再自报、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜相关事宜；4、简洁明了、简洁明了；5、礼貌的结束通话、礼貌的结束通话；6、拨错电话要道歉、拨错电话要道歉。二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间；9292选择恰当的时间打电话1、工作日早上工作日早上7点以前点以前；2、节假日节假日9点以前点以前；3、三餐时间三餐时间；4、晚上晚上10点以后点以后；5、办公电话宜在上班时间办公电话宜在上班时间10分钟以分钟以后和下班时间后和下班时间10分钟以前拨打分钟以前拨打。选择恰当的时间打电话1、工作日早上7点以前；9393 有礼貌地结束电话 有礼貌地结束电话9494 手机使用礼仪规范手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用、特殊场所不能使用；2、重要场所关闭或静音、重要场所关闭或静音；3、公众场所要小声、公众场所要小声；4、有熟人的未接电话、有熟人的未接电话要迅速回要迅速回。手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用；9595日常社交礼仪课件9696日常社交礼仪课件9797日常社交礼仪课件9898日常社交礼仪课件9999日常社交礼仪课件100100日常社交礼仪课件101101第第四四节节 拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪一、拜访礼仪一、拜访礼仪二、接待礼仪二、接待礼仪第四节 拜访与接待礼仪一、拜访礼仪102102 一、拜访礼仪一、拜访礼仪1、事先有约、事先有约2、时间恰当、时间恰当3、认真准备、认真准备4、遵时守约、遵时守约5、进门有礼、进门有礼6、做客有方、做客有方7、适时告辞、适时告辞 一、拜访礼仪1、事先有约103103 二、迎访礼仪二、迎访礼仪1、精心准备、精心准备2、热情迎客、热情迎客3、周到待客、周到待客4、礼貌送客、礼貌送客 二、迎访礼仪1、精心准备104104 9 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 Tuesday,August 6,2024Tuesday,August 6,2024 1010、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 8/6/2024 4:57:50 AM8/6/2024 4:57:50 AM 1111、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 Aug-24Aug-2406-Aug-2406-Aug-24 1212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 Tuesday,August 6,2024Tuesday,August 6,2024 1313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 8/6/20248/6/2024 1414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06 06 八月八月 2024 20242024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。八月八月 24 242024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 8/6/20248/6/2024 1616、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 06 August 202406 August 2024 1717、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6 2024/8/62024/8/6Thank You.Thank You.You made my day!You made my day!-敢为天下先，勇争第一敢为天下先，勇争第一9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2023/8/20105105