挖掘机交机培训ppt课件

挖掘机交机程序,1,挖掘机交机程序,为什么要进行交机培训？ 交机是最简单的事情，交机谁都可以做好？ 交机是最复杂的事情，谁都难以做好? 客户投诉的许多问题都是因为对设备不了解而引起的。 客户投诉的许多问题都是因为对设备的保养不了解而 造成的。 客户抱怨的很多很多问题都是由于对我们的保修政策不了解而引起的。,2,任何设备在使用过程中都会出现问题 设备出现问题的原因是多样的 设备的保修并不是一厢情愿的 所有这些都是要在交机过程中详细体现的,挖掘机交机程序,3,客户购买机器，机器交付客户手中时客户需要了解什么 产品的性能？ 产品的操作？ 产品的保养与维修？ 产品的质量保证？ 当然安全也是不容忽略的！,挖掘机交机程序,4,作为现场技术服务人员，交机时我们应当让客户： 了解我们的设备 了解设备的正常使用和正确保养 了解设备出了问题时如何向代理商寻求支持 了解我们的保修政策 这就是我们为什么要进行交机培训的原因。,挖掘机交机程序,5,交机的意义 交机确保设备完好无缺地交付用户手中。交机是售后服务的开始，良好的客户关系从此开始建立。交机体现我们专业周到的服务。设备保修期以设备实际交机日期开始算起。,挖掘机交机程序,6,交机时所要完成的工作,产品基本知识和安全介绍,指导演示设备操作与保养,宣传解释设备保修政策,随机配件/工具和文件交付,交机的程序,7,随机配件/工具和文件的交付 设备到达现场后，必须当面清点随机配件和随车工具，并将相关文档交由用户签字确认。 如果有随机赠品，必须将赠品交给机手或者设备负责人或者机主并签字确认。 随机文件是指零件图册，操作保养手册，产品合格证和保修登记卡。交机时必须 确认所有文件整洁完整。并示范如何使用相关手册。,交机的程序,8,随机配件/工具和文件的交付 设备日常检查和保养项目必须当面向机手或者机主解释说明清楚。并且向用户演示说明日常检查与保养的项目，说明设备正确检查与保养重要性。 具体演示项目参见交机单（交机前的检查内容表格）,交机的程序,9,产品基本知识和安全介绍 向用户介绍产品基本知识和相关安全知识 CX210B/240B 挖掘机是一个全新的产品，和它的前代产品相比，摈弃了前代产品的缺点，延续了它的优点，在配置和性能上具备以下特点：机器外观和前代产品明显不同。表现在驾驶室，控制器面板，大小臂，铲斗，车架，底盘，护轨器，主控阀，先导控制都有独特的改进。发动机采用五十铃4HK电喷发动机，在保证功率足够强劲的基础上，使排放更加清洁。提高了维修便利，降低了维修成本。,交机的程序,10,交机的程序,11,设备识别号：相当于设备的身份证，产品的 保修以此号码确认。系列号代表了产品的生 产序列。系列号位于驾驶外右侧车架上。 发动机系列号：是发动机的身份证，系列号 不仅表明发动机的生产序列，同时表明了发 动机的配置。此号位于发动机缸体上或气门 室罩盖上。发动机维修时需要提供次号码。 CX210B/240B均采用TIER3五十铃电喷发动机。,交机的程序,产品基本知识和安全介绍,12,在操作使用设备之前必须了解产品安全知识,产品基本知识和安全介绍,交机的程序,13,CX210B 安全标识,冷却水高温高压提示,高温提示,燃油清洁 燃油达标提示,禁止操作提示,电击危险提示,交机的程序,14,影响安全的三个主要因素,产品基本知识和安全介绍,机器,环境,人,交机的程序,15,指导演示设备操作与保养,设备操作前必须仔细阅读操作与保养手册 必须掌握操作保养手册的内容 必须熟悉设备的各项功能 操作设备前必须完成对设备的检查 操作设备前必须确保设备没有故障,交机的程序,16,冷/热储物箱,保养检视点, 熟悉设备的各项功能 驾驶室,空调出风口,储物筐,500ml bottle *1 710ml bottle *1,杂志栏,储物箱,交机的程序,17,交机的程序,18,交机的程序,19,交机的程序,20,交机的程序,21,设备可以提供的报警信息和当前状况,报警信息 可以提供12种报警信息,当前状况 可以提供8种当前状况信息,熟悉设备的各项功能 报警信息,交机的程序,22,交机的程序,23,交机的程序,24,挖掘机的操作 操作前必须对设备进行检查 操作设备前不要忘记设备的日常保养 安全永远是首要的！ 交机时必须确保用户了解设备的各项功能，必须向客户演示说明设备操作前的检查项目和要点。必须向用户演示说明设备的日常保养项目和注意事项。,交机的程序,25,设备主要保养点,液压油散热器,散热器,中冷器,燃油冷却器,空调冷凝器,燃油粗滤,燃油细滤 （带油水分离器),机油滤芯,滤芯集中布置便于保养,散热器并列平行布置便于清洗,主要保养检查点,26,设备操作前的检查项目： 启动前的检查: 检查发动机油位，冷却液位，燃油油位，液压油位。检查设备是否存在漏渗的地方。检查是否存在松动的地方。检查皮带，履带涨紧度是否正常。检查工作装置的润滑和磨损状况。检查开关/仪表是否存在异常。检查设备周围是否存在闲杂人员和障碍物。 启动前必须绕机检查一遍：确定人员安全，设备安全，操作环境安全。 启动前鸣喇叭提醒周围任何车辆注意。,交机的程序,27,正确启动 钥匙接通后不要立即启动，允许电子控制系统完成自我检测。确认设备无异常后方可启动。启动时，不要高速启动。启动后注意预热。,交机的程序,28,交机的程序,）不管油门旋钮处于任何位置,发动机刚起动时的转速为低怠速。 ）进行下列操作时低怠速起动将被解除。 操作油门旋钮时 操作控制手柄时 操作单按触点怠速开关时,29,运行中的检查：仪表监控器是否有报警信息，发动机，液压系统是否有异常声音等,交机的程序,30,小 结 设备的好坏很大程度上取决于对设备的保养是否及时。操作是否得当。出现问题是否及时排除。保养把设备使用中出现的问题解决在萌芽状态。,交机的程序,31,设备操作 严格按照操作手册的要求进行,32,确保河床足够坚固，以承载机车重量。 在水中作业时，水深不得超过履带高度。 水中作业之前，请给工作装置连杆机构加注润滑脂。 定期检查回转轴承润滑脂是否变质，一旦变质请立即更换润滑脂。 注：回转轴承密封的功能是防尘。,在水中作业,33,在山坡上作业时，请格外小心。 在斜坡上挖掘，挖斗装满后卸料时，避免从高处向低处回转。保持终传动在斜坡低处，引导轮在斜坡高处。 斜坡上行走时，请锁定上车架，尽量保持设备与斜坡同向，同时选择较低的行走速度，以防翻车。 注：山坡作业存在危险，雨、雪、冰、冻土等可以改变地形状况。注意人身和设备安全。,斜坡作业,34,将机车放置在平坦坚实的地面 上车架与下车架成一直线，铲斗平放地面 将油门旋钮旋至低怠速位，发动机低速运转约5分钟。 必要时请启动防盗设备 发动机熄火后，释放液压系统残存压力,设备熄火与停放,交机的程序,35,设备的保养必须严格按照操作保养手册指导进行。 保养分为日常保养和定期保养。,交机的程序,36,日常保养 CX210B 润滑脂主要加注点,交机的程序,37,日常保养 设备的检查 检查漏油或者漏水情况。 确保螺丝和螺母正确拧紧。 擦拭灰尘（发动机、驾驶室）。 检查磨损情况。 发动机 检查油位，必要时更换机油。 检查冷冻剂液面。 检查散热器的堵塞和磨损情况。 检查散热器风扇皮带张力。 确保空气过滤器的清洁。 检查部件的漏油或漏水情况。 检查所有线路状况。,交机的程序,38,上车架 检查燃油箱油位。 检查液压油箱液面。 确保液压油的清洁。 检查部件漏油或漏水情况。 检查所有线路的状况。 确保无电气短路。 确保电瓶接线良好。 调整后视镜。 下车架 检查终传动，行走马达，支重轮，引导轮和托链轮密封是否存在漏渗现象。 检查履带涨紧度以及磨损。 检查涨紧机构是否漏渗。,设备的日常检查,交机的程序,39,工作装置 确保油缸无漏渗油现象。 检查所有线路状况。 检查挖斗齿状况。 启动发动机之后 确保发动机正确启动，排烟正常，无异常噪声。 确保液压部件无异常噪音。 检查部件是否有漏油或漏水情况。 检查报警装置、工作灯和刮水器。,设备的日常检查,交机的程序,40,确保所有回路 (行走、回转和附件) 运作正确。 确保上车架回转制动器运行正确。 提示：如果发现设备故障，哪怕是细微缺陷，请及时修复，或者咨询凯斯代理商。,设备的日常检查,交机的程序,41,定期从粗滤中排放沉淀的水分和杂质 排放口螺栓一般为塑料材料，紧固时不要过 分用力，以免断裂。 如果有燃油泄漏，一定要清理干净，以免造 成危险或者污染机器 粗滤更换周期每250小时或根据实际情况缩短！,定期保养,交机的程序,42,更换步骤： 1）首先关闭燃油截止阀， 排放出滤芯里的燃油， 以免更换时泄漏。 2）更换履芯密封。安装前， 在滤芯的密封区域涂抹 一点油， 5）先徒手将滤芯紧固到油 封和滤芯座接触。然后 用滤芯扳手拧紧。大约 扭矩为28-32NM 6）安装后，给滤芯排气。,交机的程序,43,1）松开滤芯座上的排气螺栓。 2）将启动钥匙放在“ON”位，电子泵开始工作。 3)反复操作手油泵，直到排气螺栓油孔再无气泡排出。 5）当手油泵向下按压稍费力时，排气结束。 6）将手泵锁紧，置于原位。 7）擦净溢出的燃油！启动发动机检查是否有燃油泄漏。,燃油系统排气 燃油系统维修或更换滤芯后，必须给滤芯排空气。 燃油系统混入空气对喷油器和油泵的危害是巨大的。,交机的程序,44,从精滤中放水（每天操作前） 1）松开排放口，排放水和杂质。 2）当水杂排尽时拧紧排放口。 3）确认燃油无泄漏。 提示：溢出的燃油一定清理干净！ 精滤更换周期每250小时或根据实际情况缩短。 4）紧固滤芯的扭矩约为29N/m 5）安装后，给滤芯排气。,交机的程序,45,1. 检查应在发动机 熄火状态下进行 2. 设备应停放平整 坚实地面 3. 正常油位在上下 刻度之间,机油油位检查,机油油位检查,交机的程序,46,定期检查发动机冷却液位。正确的液位应处于膨胀水箱上下刻度之间。 一般不要通过水箱盖来检查液位。,冷却液位,交机的程序,47,提示：在对液压系统进行保养或者维修之前，请先释放液压系统残存的压力，以保障 安全。 步骤 将设备停放在水平坚实地面，将工作装置放至地面，关掉发动机。 将启动开关钥匙旋至“ON（开）”位。 打开安全杆（安全锁定杆向外） 反复操作几下操纵杆和行走控制杆 这样可以释放液压系统管路中残余的压力 最后按下液压油箱呼吸器顶部的按钮，直到油箱中残余的压力完全释放。,释放液压系统压力,液压系统保养,交机的程序,48,液压油油位的检查 设备停放在水平的地面上，工作装置如图所示放置。关闭发动机，冷态情况下液压油位应在指示器刻度中间位置。 热车情况下油位可能在指示器中间以上位置。 如有必要可添加。,交机的程序,49,回转减速机构油位检查 车停水平位置 正确的油位处于刻度线上。,回转机构油位,交机的程序,50,终传动 定期检查终传动油位 车停水平坚实地面 排放口在最低位置 加油口在最高位置 如果有油从检视口流 则油位正常。 油位降低时必须查明 原因,终传动,交机的程序,51,检查空气滤芯，清除积尘器里的灰尘。如果滤芯较脏可用压缩空气从里向外清洗空气滤芯，使用压缩空气清洗空气滤芯时，压力不得超过207KPA(30PSI)。 检查空气滤芯有无破损。如果破损必须更换。空气滤芯更换的原则是内滤外滤一同更换。一般情况下外滤清洗六次后必须更换，但是无论清洗多少次，一年至少更换一次。,空气滤芯,交机的程序,52,注意：V型皮带必须正确张紧！皮带张紧不正确会造成皮带和/或空调压缩机的损坏。 1. 如箭头所示在两皮带轮之间的皮带 中部施加约100牛顿/米的力 3. 测量皮带的偏移距离，皮带的偏移 距离应在7到10毫米之间。 4. 如果偏移的距离不正确，松开螺母 （4），转动调整螺栓（5）以调整皮 带的张紧度。 5. 当调整正确后，拧紧螺母（4）达到 扭矩387牛顿/米。 6. 再次检查皮带的偏移距离。 注意： 如果安装了新皮带，让发动机在额定转速下运转30分钟后重新检查皮带的张紧度。必要时重新调整皮带张紧度。,皮带张紧度,交机的程序,53,履带涨紧度的调整,履带涨紧度的检查调整 利用动臂油缸撑起 单边履带，履带下垂。 测量中间履带板上 面到支重轮架下平 面之间的距离 正确的张紧度是 280300mm.,交机的程序,54,交机时必须向用户说明公司保修政策。,宣传解释神钢凯斯保修政策,交机的程序,55,凯斯工程机械保修政策 质量保证是凯斯对售与客户的产品在特定的时间或使用期限内保证没有材料或制造工艺方面的缺陷的法律上的承诺. 在随凯斯产品一同交付给客户的质量保证书中, 凯斯已界定了与该产品有关的在法律上的承诺及限制条件, 该承诺及限制条件不容更改.,交机的程序,56,凯斯对哪些情况提供保修,材料缺陷: 铸件缺陷 材料出现开裂 热处理不正确 硬度不够,工艺缺陷: 螺栓紧固扭矩不恰当 焊接工艺缺陷 尺寸错误 零件漏装或未装 零件错装,交机的程序,57,凯斯对哪些情况不保修,产品设计 使用非凯斯部件造成的故障 未经授权的改装 运输或存储过程造成的损坏 失窃,交机的程序,58,不正当操作造成的损害 不正确/不恰当的保养造成的损坏 不正确的操作 不正确的应用或滥用 自行更改造成的设备性能下降 使用劣质燃油造成的性能下降 使用不正确的润滑油或冷却液造成的损坏 在不安全的环境中使用造成的损坏 ,保修政策不适用于下列情况,交机的程序,59,保修不可中止或取消,生产商不可中止或取消产品质量保修。 生产商可以选择对用户自行更改或者错误 使用设备造成的损害不提供保修。 用户可以对非操作不当或改装引起的故障提出 索赔。,交机的程序,60,凯斯产品保修政策涉及 三方的责任和义务,凯斯保修政策规定生产商，代理商和用户三方各有责任和义务。,保修政策规定的责任和义务,生产商 代理商 用户,交机的程序,61,生产无论在材料方面还是工艺方面没有缺陷 的产品 向代理商提供符合相关规格的产品。 履行保修条款规定的责任和义务。 提出产品改进建议 支付代理商进行保修所产生的费用 如果 保修符合相关保修政策，并且保修申请填写 清析明白。,凯斯的责任和义务 .,交机的程序,62,向用户提供正确的产品，并且产品的能力符合应 用需求 指导用户对设备进行正确的操作与保养 向用户解释说明产品保修政策以及索赔步骤 执行凯斯保修政策 提供称职的服务人员和相关维修工具 对用户提出的维修索赔请求作出迅速而正确地反 应,代理商的责任和义务 .,交机的程序,63,为什么要求代理商执行凯斯保修政策 ?,代理商掌握设备故障的相关信息比如： 造成故障的配件 进行故障分析的详细信息 维修文档 设备历史故障维修记录 用户信息和设备应用信息 设备操作状况 用户对设备的操作使用状况 在用户眼中，代理商是决定一切事务的当事人,交机的程序,64,按照操作保养手册正确操作保养设备 按照凯斯产品维修手册正确保养维修设备 产品出现问题时立即通知代理商进行处理 设备需要保养或维修时，保证设备可以进 行保养或维修 采取正确的方法运输设备,用户的责任和义务 .,交机的程序,65,谁应当了解保修政策 ?,用户 ?,毫无疑问 !,代理商 服务部门 ? 销售部门 ?,都应了解保修政策 !,了解保修政策以后，相应的保修索赔争议就会减少,交机的程序,66,储物箱上面部不可以坐人，不可堆放过重的杂物以免破裂。 以往回访过程中发现很多储物箱破裂现象，不仅影响美观，而且容易损坏储物箱下面的电器元件。 但是没有一位客户提出索赔，因为客户知道损坏的原因是人为的。因为这种损坏不影响设备的运作。但是影响了设备形象。,储物箱,同时也说明了如果客户了解了索赔政策。客户投诉就会少一些。,交机的程序,绝妙索赔案例,67,THANKS,68,挖掘机使用常识,关于燃油油耗问题的解答 关于机油油耗问题的解答 关于燃油系统索赔的解释 燃油质量对燃油系统的影响,交机的程序,69,燃油的选择 1）必须清洁无杂质。 2）必须有足够的黏度。 3）必须有较高的十六烷值。 4）必须有高的低温流动性。 5）硫含量必须非常低。 6）残留的碳含量必须非常低。 7)含水比率必须低于0.05%.,交机的程序,70,使用推荐之外的燃油可能会造成燃油供油泵、电子供油泵，共轨系统，喷油器、供油系统的其他零部件以及发动机的损坏。若出现此类不在保修范围内的损坏，凯斯概不负责。我们建议您考虑以下安全信息，以防发动机供油系统损坏。 一些燃油供应商会混合旧机油和柴油，。但是，就您使用的发动机而言，请勿使用经机油污染过的柴油。这种燃油不仅会造成发动机的损坏，还会对排出气体的净化产生不利影响。若柴油已经同机油混合，则使用前请咨询燃油供应商。,交机的程序,71,设备的保养点设计合理 发动机散热器，液压油散热器并列放置，然热效果好。 中冷器和空调冷凝器平行布置，利于散热。 散热器前方有滤网，便于清洗。 空滤检查方便，便于更换。 电瓶和电气元件维护简单。,保养简单,交机的程序,72,监控器显示重要 的设备运作信息： 设备当前状况 设备工作模式 设备故障信息 冷却液温度 液压油温度 燃油油位,监控器,交机的程序,73,监控器控制面板功能： 操作情况下的功能正如按键所标，清晰简洁。 监控器同时具备故障诊断功能，可以帮助维修人员快捷地找到故障所在。 在维修模式下，按键的字面功能发生改变。,监控器,交机的程序,74,液压锁，也就是安全杆，主要作用是：安全是首要的。进入驾驶室，也压缩必定在所定位置，人要离开驾驶室，也压缩也必定在锁定位置。这样做的目的是人必须坐在驾驶室内才可以操作设备，人要哦离开设备必须断开液压操作，以免造成危险。 液压锁接通时既活液压动作。,液压锁,交机的程序,75,油门控制和 工作模式选择,工作模式与油门旋钮连动,作业模式自动变换，切换时不用按压开关： 模式切换时除外）只要转动旋钮即可,任何人都可以轻易驾驭机器。,= （速度优先） 发动机转速 作业量上升,（与CX210/240 模式相比较）,模式 （兼顾速度和油耗） 发动机转速 作业量同等,模式 （通常微操作吊装作业） 发动机转速 ,油门旋钮,交机的程序,76,