医护礼仪必修PPT课件.ppt

医护礼仪 什么是礼仪 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和 它是礼貌 礼节 仪表 仪式等的统称 礼貌 是指人们在相互交往中表示尊重 友好的行为准则 礼节 是指人们在社会交往中表示致意 问候 祝福等惯用的形式 仪表 是指人的容貌 姿态 风度等外在表现 是礼仪在个人形象方面的体现 仪式 是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌 礼节的活动 礼节 是指人们在社会交往中表示致意 问候 祝福等惯用的形式 为什么要学医护礼仪 学习医护礼仪的意义是什么 有哪些方法 境界 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表着装 仪态举止 语言规范 服务意识 不仅反映出该员工自身的职业素质和文化修养 而且折射出该员工所在医院的团队文化水平 品质 精神风貌和经营管理境界 是一种建立在对患者的尊重 关心 理解 爱护的基础上 通过医护人员的言谈 举止 表情 工作态度等 在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模 什么是医护礼仪 管理 一 全院全员普及培训二 以点带面科室培训三 考核验收四 监督管理 我院礼仪培训计划 一 护理部制定培训计划二 科室护士长按计划实施三 观看幻灯片 示范 提问多种形式讲解四 培训内容 着装仪表 行为举止 微笑礼仪 电话礼仪五 考核 结合临床 现场抽取考题 情景演示 护患沟通六 保持检查 监督 管理力度 健康发展 怎样做一个受人尊重的 具有职业美感的医护人员 思考题 一 根据社会优胜劣汰的自然发展规律和对医护工作的要求 你准备好了吗 二 回想你的职业生涯 工作中的成败得失 酸甜苦辣与我们自身的素质能力有关吗 好礼如春风 伴您好运人生做知书达礼之人只需从小事做起 礼仪的原则 礼仪的原则 语言礼仪的要求 语言规范 礼貌谦虚 称呼得体 表达清晰 富于情感 注意保密 言谈得体符合礼仪 礼记 有载 言语之美 穆穆皇皇谦恭和气文雅 礼貌用语 1 问候语 您好 早上好 下午好 晚上好 Howareyou Howdoyoudo Hello Hi 2 请托语 请 劳驾 拜托 借光 Willyouplease 3 致谢语 谢谢 多谢 非常感谢 4 礼赞语 太好了 好极了 美极了 干得不错 应该怎样回应他人对我的赞美呢 5 致歉语 对不起 请原谅 很抱歉 打扰了 6 告别语 再见 等会见 明天见 晚安 病人出院用语 请慢走 请多保重 电话礼仪 说话要礼貌 时间要选对 举止礼仪 医护人员在工作中的举止包括 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 鞠躬 握手 手势 各种操作动作等 显现修养 赢得信任 折射品牌 医护人员的举止礼仪 头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂 女护士站姿 丁字步 女护士站姿 字步 女护士基本站姿 男护士基本站姿 男护士站姿 字步 护士基本坐姿 正位 护士基本坐姿 侧位 站姿基础上身与大腿小腿均呈90 两膝自然并拢 两脚平落在地 足尖向前 可坐于椅子的1 2 2 3 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位点式丁字步 男护士基本坐姿 男护士坐姿 正脚位小叠步 禁忌坐姿 走姿 护理人员持物姿态 托治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态 护士持病历夹 护士端治疗盘 推治疗车 指示引领来宾 致意 表示问候 通常用于相识之间在各种场合打招呼 1 举手致意2 点头致意3 欠身致意 良好的举止是通过长期训练而成的 它将给我们今后的学习 工作及就业带来深远影响 从现在做起吧 表情 与人相处 你希望看到一个什么样的表情 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 还是微笑好 微笑是一种国际礼仪是唯一一种不分国籍的通用语言 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 微笑是一种基本的职业修养在面对病人 宾客及同事时 要养成微笑的好习惯 微笑是一种个人魅力亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离 营造良好的交往氛围 是人际交往中的润滑剂 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的 自然大方的 真实亲切的 表情 发自内心的微笑是最美的微笑 构成表情的主要因素是眼语和笑容 一 眼语眼睛 心灵的窗口 最明显 自然 准确的展示了自身的心理活动 二 眼语的应用 1 时间 表示轻视 友好 重视 敌意 兴趣 2 角度 平视 仰视 俯视 侧视 直视仰视眯视盯视睨视他视 笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情 它是一种既悦已又悦人的感觉 一个美好的微笑 胜过十剂良药 一 笑的种类 含笑微笑轻笑 浅笑大笑狂笑 笑的本质 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业 礼仪造就人生 做一位有修养 有品位 有风度 有魅力的现代医务人员 冰心 爱在左 同情在右 走在生命的两旁 随时播种 随时开花 将这一径长途点缀的花香弥漫 使穿杖拂柳的行人 踏着荆棘 不觉痛苦 有泪可落 却不觉悲凉 谢谢