供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择.ppt

供应链运作与管理项目二任务二合作伙伴的选择 知识目标 了解供应链企业联盟的特征和基本理念 学会选择供应链合作伙伴 客户关系管理的相关知识 技能目标 能够进行合作伙伴的选择 能够建立与合作伙伴的战略联盟 掌握客户关系管理应用系统的分类 案例1 本田公司与Donnely公司的战略合作案例2 马狮百货供应链上的客户关系管理案例3 G公司合作伙伴的重新选择 第一部分情境案例 第二部分学习引导 一 供应链战略联盟的概念 供应链战略联盟是指在同一条供应链中企业之间形成的合作伙伴 它们的资源 能力和核心竞争力都能结合在一起使用 从而获得企业在设计 制造 产品或服务提供上的共同利益 二 供应链战略联盟的作用 三 供应链战略联盟的分类 1 按照联合的职能分类按照联合的职能可以把供应链战略联盟分为资源补缺型 市场营销型和联合研制型三种2 按照所有权分类按照所有权可以将供应链战略联盟分为对等占有型和契约型两种 四 供应链战略联盟中考虑的因素 一 供应链合作伙伴关系 供应链合作关系 SCP 也就是供应商 制造商关系 或者称为卖主 供应商 买主关系 供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间 在一定时期内共享信息 共担风险 共同获利的伙伴关系 二 供应链合作伙伴关系评价 1 战略性合作伙伴评价指标体系的构建原则 2 供应链战略合作伙伴的评价方法 三 供应链合作伙伴的选择 1 供应链合作伙伴选择的原则和影响因素 2 供应链合作伙伴选择的步骤 一 客户关系管理的产生 二 客户关系管理的概念 客户关系管理的实质其实是一个战略管理的过程 该过程涉及管理的各个流程和环节 包括分析战略目标和客户价值 价值创造 渠道整合 信息整合 评估分析等 它通过使企业组织 工作流程 技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动 是在企业实施客户关系管理价值观的指导下 利用技术手段建立起来的连接企业与客户 能够促进双方及时 有效沟通的管理机制达到保留有价值客户 挖掘潜在客户 赢得客户忠诚 并最终获得客户长期价值的目的 三 客户关系的类别 四 客户关系管理的核心思想 一 不定项选择二 简答题三 案例分析 第三部分课题实践