小区突发停电应急预案.doc

天锦小区突发性停电应急预案1.在接到停电通知的情况下，服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程维修部应做好停电前的应变工作。2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理部。3. 秩序维护部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4.管理部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5. 若突发停电时，正值晚上，秩序维护部应维持好小区秩序，指导住户和商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱。7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失，向公司及时提交突发性事件报告。 9. 突发停电的预防措施：1) 工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常；2) 管理部应提醒小区住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电；3) 秩序维护部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并及时充电保养，保持完好。