综合IT服务管理解决方案

2006 20045 | 2 131 by on be in at 8 be or in in in = in in = in = 28 2 171 10 r r 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 题 体解决方案简述 工行网管系统的情况和相关产品 监控管理相关产品介绍：服务管理 /系统监控 /应用监控 /安全监控 其他相关产品简介 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 流程管理 服 务 管理平台 集中运 维 管理 务管理 佳 实 践 人 互动 高生产力 流程 基于最佳实践 ( 自动化 可定制的 信息 标准化 关联整合 准确可信 技术 集成 可视化 基于角色 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = T 成熟度模型 应对 主动 监控性能 分析趋势 设定阀值 预测问题 自动化管理 建立成熟的资源和变更管理流程 尽力管理 救火 资源管理 记录问题管理流程 报警和事件管理 监控可用性 定义服务 明确费用 设定合理目标 确保 监控和报告服务 容量规划 服务 价值 业务关系 不同级别的服务选择和相关价格 基于策略的配置 自服务工具 业务规划 维护配置 服务和客户管理 业务管理 “利润” 管理 服务流程管理 无序 没有记录 无法预期 多个帮助台 很好的 被动用户电话通知 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 障 /问题管理 变更管理 版本管理 其它 流程管理 非 资 源之 间 的关 联 服务管理 总体架构：从服务视角规划 网 络 管 理 系 统 管 理 应 用 管 理 存 储 管 理 安 全 管 理 数 据 库 管 理 中 间 件 管 理 整合 实时运行监控 可控和自动化操作维护 安全管理模型关系 自动化流程的触发 是否存在影响服务的工单 闭环流程 知识管理 文档管理 值班管理 其它 配套系统 调用 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 业务影响和关联分析（ 应用管理 系统管理 网络管理 服务流程 合呈现、业务视图、管理门户 （ 展示层 关联层 汇聚层 管理平台层 管理对象层 统一的事件管理平台（ 统一的配置管理数据库（ 服务器 操作系统 中间件 数据库 应用 网络设备 网络连接 网络服务 服务状态 组件状态 响应时间 安全管理 安全设备 日志 人员岗位 工作单 帮助台 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 要产品 事件管理 使用情况 事件管理平台 已有，用于网管事件管理 事件丰富和关联分析 已有，用于网管事件丰富和分析 服务管理 服务信息采集（ 20多种监控器） 部分： 于网络性能监控 2用状态和性能监控及诊断 建立服务模型，进行服务状态和水平监控 配置管理 置自动发现和配置管理数据库 网络管理 网络拓扑管理 已有，用户分行网络拓扑和资源采集 网络性能管理 已有，中心网络性能管理 网络设备 已有，用于网管事件收集 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 要产品 系统监控 使用情况 和 系统监控 部分 心网管服务器的监控 操作维护 部署管理 作业管理 存储管理 存储备份和监控管理 安全管理 份管理 证管理和单点登陆 安全信息监控 全审计 流程管理 服务台管理 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 有中心网络管理结构 呈现评估 信息综合分析处理 全面信息采集 实时监控界面 行报表 能管理 件自动化处理 重复事件压缩 计分析报告 设备故障 性能和流量采集 拓扑发现 故障点定位 G 网络测试 件丰富和影响分析 行 定制的事件结构和级别 自动化处理规则 重复事件压缩 事件采集 事件预处理格式化 工行网管事件级别定义 事件翻译 事件过滤 与工行资源管理数据库集成进行事件丰富 备份设备事件升级 频发事件策略 自动拓扑发现 基于拓扑的事件关联 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件管理平台 高性能事件管理平台，是业界主流的 内存运行数据库和历史关系数据库分离 先进的事件压缩 超强的自我维护能力 件平台 每天处理 3百万条事件的吞吐率 , 200个并发用户，响应时间 每天超过 9500万的事件， 30个并发用户，响应时间 测试公司： 要从事深入分析新兴的网络技术工作。 提供客观的分析结果方便了最终用户对网络新技术的评估 析技术和经验来自于与哈佛大学的 哈佛的网络设备测试实验室）的合作研究 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 提供几百种探针，集成各种设备和软件的管理信息 全球用户信息处理经验的大量累积 灵活和方便的信息过滤、分析和丰富 自动的存储转发功能 与传统系统管理厂商的集成探针，实现 T/ ew 6020 000 CI/(000 () 000 G) P 0 0 P T 2 ( 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 行多层次的事件关联分析 提供事件管理的多级分析处理 灵活的策略定义和实现 事件分类预处理 （ 重复事件压缩 （ 故障 /恢复关联（ 基于策略的事件关联（ 事件信息丰富（ 基于服务根源故障分析（ 定位故障系统 服务影响分析 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件压缩 CA 件压缩和匹配 5:07:02 5:07:04 5:07:07 5:07:22 5:08:00 压缩规则可以根据管理需要进行定义 拓扑 事件 性能 5:07:02 15:07:02 1 2 73 24 8 05事件的唯一值标志 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 障与恢复的自动关联 CA 件关联处理 扑 事件 性能 PU 15:07:04 PU 15:07:34 PU 15:07:04 15:07:34 故障 恢复匹配 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 于策略的事件关联 频发事件示例 CA 于事件和频率的压缩关联 15:07:04 15:07:24 15:07:46 15:08:04 15:08:34 5:08:34 15:07:04 5 扑 事件 性能 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件管理具有很灵活的定制能力 事件数据库结构灵活定制，根据管理需求增加事件字段 事件信息的管理规则灵活方便定制 过滤、分类、级别的灵活定义 按照被管对象、时间、位置、所属业务的不同定义灵活的规则 信息提取和翻译 信息的丰富 自动化策略 呈现的灵活定制 根据监控需要灵活定制的视图 信息显示、排序、过滤条件 2006 be or in be 101