34-天津中新药业集团移动信息化整体解决方案

天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津中新药业集团移动信息化整体解决方案 目录 天津移动通信有限责任公司 I 目 录 1 项目摘要 . 1 2 项目简述 . 1 目单位基本情况 . 1 目背景 . 3 3 项目内容 . 5 体方案 . 5 团 V 网（中新药业专网） . 6 团 E 网（移动办公） . 6 团短信 . 7 团专线 . 7 团 话 . 7 议电话 . 7 团彩铃 . 7 机钱包 . 8 信报表 . 8 药生产环境监控系统 . 8 动定位与车辆调度系统 . 8 机理货 . 9 线 . 9 信防伪 . 9 新药业移动客服系统 . 9 箱平台（交流服务平台） . 10 动 114（医药信息查询台） . 10 团电子名片 . 10 团客户服务体验流动站 . 10 目录 天津移动通信有限责任公司 点业务及行业应用介绍 . 11 信报表 . 11 药生产环境 控系统 . 13 药销售机（无线 . 14 信防伪 . 15 箱平台（内部办公平台和三方沟通服务平台） . 17 药信息查询台 移动 114 . 22 一企业形象窗口 集团电子名片 . 24 团客户服务体验流动站 . 25 4 项目意义 . 26 中国移动的意义 . 26 户捆绑程度 . 26 户收入贡献 . 27 案的创新性 . 27 作模式的创新性 . 27 案示范性 . 28 天津中新药业集团的意义 . 33 5 项目社会效应 . 34 6 项目实施单位 . 36 7 附件 . 36 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 1 页 共 39 页 天津中新药业集团 移动信息化整体解决方案 1 项目摘要 天津中新药业集团 移动信息化项目是伴随着中国移动启动集团客户工作的大幕就开始了项目的建设。两年多来，这个项目始终在中国移动通信集团公司 【注】集团客户工作相关文件政策和天津移动集团客户工作行业推广的工作思路指导和指引下开展着，同时，也是在与天津联通、天津通信（网通）的激烈竞争中展开着。目前，天津移动与天津 中新药业集团 的合作已取得了丰硕的成果，天津移动给天津 中新药业集团 提供的移动信息化整体解决方案内容已包括：集团 团 动办 公）、集团短信、集团专线、集团 议电话、集团彩铃、手机钱包、彩信报表、医药生产环境 动定位与车辆调度系统、手机理货、无线 信防伪、中新药业移动客服系统、邮箱平台、移动 114、集团电子名片、集团客户服务体验流动站等。 【注】随着中国移动下属公司上市工作的全面完成，中国移动通信集团公司已更名为中国移动通信有限公司，这里仍暂称为中国移动通信集团公司。 2 项目简述 目单位基本情况 生物医药行业是天津市“十五”计划中确定的天津市五大支柱产业之一， 天津中新药业集团 是天津市 生物医药行业的龙头企业和支柱企业。 天津中新药业集团 的全称是“天津中新药业集团 股份有限公司 ”，是 在新加坡股票交易所和上海证券交易所上市的两地上市公司 ， 下属分公司和控股 、参股 公司 40余家 ，拥有 达天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 2 页 共 39 页 仁堂制药厂、乐仁堂制药厂、隆顺榕制药厂、第六中药厂、新新制药厂、华立达生物工程有限公司、新丰制药等老字号和新兴知名企业， 同时还 与葛兰素史克、美国百特等世界名企牵手联营。天津中新药业集团 业务收入 2003年为 民币，下同）， 2004年预计将达到 48亿元；目前，集团正式员工人数约 2千人。天津 中新药业集团 所属企业关 系图如下： 天津市医药集团有限公司（原天津市医药局）天 津 中 新 药 业 集 团 股 份 有 限 公 司隆顺榕制药厂乐仁堂制药厂达仁堂制药厂第六中药厂新新制药厂国内销售中心医药分公司药材分公司医药连锁分公司天津飞鹰制药有限公司运输分公司八个区分公司宏仁堂药业华立达生物公司新丰制药公司中新药业滨海有限公司天津中央药业天津中新科炬生物制药有限公司新加坡有限公司成都中新药业都江堰中新药业浙江中新药业吉林中新药业北京中新药业中美天津史克制药有限公司天津宜药印务有限公司天津市中药饮片厂天津市中药机械厂天津生物芯片有限公司天津百特医疗用品有限公司（分公司） （控股公司） （参股公司） （外地公司）陕西中新药业天津中新药业集团所属企业关系图 天津 中新药业集团具备 包括中药生产、中药销售在内的 完整的中药产业链。多年来， 天津中新药业集团 一直致力于实现中药现代化和医药信息化，投入巨额资金建立了天津市医药企业的第一个 年来，随着集团全国化战略的推行，信息化建设正受到天津 中新药业集团 进一步的重视，人力、财力、物力投天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 3 页 共 39 页 入力度进一步加大。 天津 中新药业集团 由天津市医药集团（有限公司）控股。天津市医药集团是由天津市政府出资设立的国有独资公司，其 前身是天津市医药局。天津 中新药业集团 作为天津市医药集团的重要和主要组成部分（天津市医药集团控股的唯一一家上市公司），其信息化建设对天津 中新药业集团 以及天津市医药集团的职能转变（由政府职能到企业职能的转变）、建立现代企业制度方面发挥着重要的促进作用。 目背景 天津移动与 天津中新药业集团 的合作开始时间可以追溯到 2002年，与中国移动启动集团客户工作几乎同步进行。 2002年 3月，天津移动与 天津中新药业集团签署了“三优”服务（优质、优先、优惠服务）协议，这标志着天津移动通信的领先者与天津生物医药行业的龙头 企业正式合作的开始。 2003年 3月，天津移动与天津中新药业集团下属的天津市药品包装印刷厂（现已更名为“天津市宜药印务有限公司”，是天津 中新药业集团 参股公司）签订 是天津中新药业集团的第一个移动集团虚拟网，其同时采用了分帐付费模式，这一事件是双方开始全面合作的标志。时至今日，天津移动对 天津中新药业集团 已实施了包括集团 团 团短信、集团专线和集团 天津移动与 天津中新药业集团 的合作得到双方领导的重视和推动，尤其是双方最高领导的会晤对双方的全面合作起 了巨大的推动作用。 2004年 8月 18日，天津中新药业集团董事长詹原竞先生应邀参加天津移动成立五周年庆典活动 【注】 ，与天津移动总经理张学红女士、副总经理薄今纲先生进行了亲切友好的会晤，双方领导共叙今朝，畅想未来，勾勒出双方进一步合作的美好蓝图。 天津移动与 天津中新药业集团 的合作也并非风平浪静、一帆风顺，期间，天津联通、天津通信等竞争对手利用各自的优势对 天津中新药业集团 这一行业战略客户也实施了强大的攻关宣传活动。天津联通利用在政策、价格和数据业务上的优势，针对 天津中新药业集团 开通单项收费业务，推出专门针对医药行 业的集团品牌；天津通信利用“全业务”的优势，推出“小灵通 +固定电话月租费 +天津移动通信有限责任公司 第 4 页 共 39 页 月租费 =88元”捆绑销售活动，在无偿赠送小灵通手机的基础上针对 天津中新药业集团 推出特别的优惠措施（如包月费 30元，赠送主叫 1000分钟），并开通了小灵通网内互拨免费业务；同时，天津联通、天津通信的管理层也积极与天津 中新药业集团 的管理层接触，谋求全面的合作。天津联通、天津通信等竞争对手的攻关宣传活动在一段时间和一定范围内也收到了一定的效果，吸引了 天津中新药业集团 内的一定数量的用户，尤其是低端用户。面对这种情况和局面，天津移动不仅 没有感到畏惧，反而萌发出了更大、更强的斗志，在有关方面制定的 “冷静分析，相信自己，加强行业应用研究，以优良的服务和业务稳定客户、赢回客户，并与客户建立起长期的全面合作关系” 的指导思想指导下， 经过客户经理和项目其他相关负责人近一年时间的努力，天津移动不仅赢回了 天津中新药业集团 内的用户 和 /并 发展了新用户，而且使天津 中新药业集团越来越感受到天津移动提供的服务和业务给他们的工作和生活带来的方便，给公司带来的多方面的有益影响，使 他们 对天津移动越来越信任。 2004年 11月 9日，天津移动与天津中新药业集团正式签署了集团 信息化应用框架协议，天津移动副总经理薄今纲先生、天津移动集团客户营销服务部总经理童晓兰女士和天津中新药业集团副总经理莫浩先生等双方领导出席签字仪式。框架协议回顾了天津移动与天津中新药业集团在信息化建设上的合作历程和合作已经取得的丰硕成果，确立了双方进一步全面、深入和稳定合作的方向和内容。框架协议的签订是天津移动与天津中新药业集团合作上一个里程碑，开创了双方战略合作的新篇章。 【注】 1999年 7月底，按照国务院和信息产业部的电信改革方案，移动通信与固定通信分离； 1999年 8月 18日，天津移动通信公司正式挂牌， 开始独立运营，这一天被确定为是天津移动的成立日。 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 5 页 共 39 页 2004年 11月 9日，天津移动与天津中新药业集团全面合作协议签字现场 3 项目内容 体方案 天津移动经过与天津中新药业集团两年多时间的合作，已经给天津中新药业集团提供了业务应用比较全面的移动信息化整体解决方案。 包括： （ 1）通用类应用 集团 新药业专网） 集团 动办公） 集团短信（一般应用） 集团专线 集团 会议电话 集团彩铃 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 6 页 共 39 页 集团邮箱 手机钱包 （ 2）与中新药业内部各个系统密切结合的应用（行业应用） 与生产管理系统相结合：彩信报表、医药生产环境 与物流系统相结合：移动定位与车辆调度系统 与销售系统相结合：手机理货、无线 信防伪 与服务系统相结合：中新药业移动客服系统（短信、移动热线电话综合服务系统） 与多个内部系统相结合：邮箱平台 （ 3）新平台应用 基于彩信平台的应用：彩信报 表、集团电子名片 平台整合应用：移动 114 （ 4）服务创新与应用 集团客户服务体验流动站 团 V 网（中新药业专网） 集团 智能网业务平台，向集团客户提供具有专用网特性和功能的逻辑网络，它使集团内的移动用户成为一个闭合的专用通信网，从而实现员工间便捷、安全、智能的移动语音沟通。目前，天津移动已将天津中新药业集团下的各个独立的 建成一个整体的“中新药业专网”，给天津中新药业集团提供了一个方便、快捷的联系通道和集团的统一管理和调度平台。 团 E 网（移动办公） 天津移动给天津中新药业集团办公人员提供两种接入网络方式： 时提供同时支持两种接入方式的 于中新药业办公大楼天津移动进行 作人员可以通过 于外出工作的人员，他们可以通过 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 7 页 共 39 页 团短信 集团短信业务是基于互联网和短信群发功能的一项业务，其特点是一发千收、双向互动、便于管理、易于统计，业务对象既可以是公司内部员工也可以 是目标客户群和潜在客户群。天津移动给天津中新药业集团提供专用的短信短口，并将其嵌入集团邮箱中。 团专线 集团专线业务是指利用中国移动的接入网和传输网络资源，采用多种方式为集团客户提供专线接入，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。天津移动给天津中新药业集团提供互联网专线接入，提供优质高速的网络直通车服务。 团 话 集团 过各种接入方式为集团客户提供优质、优惠的 不仅能够适用于移动电话，还能应用于固 定电话，它将为集团客户带来话费的节省、使用的便捷和管理的灵活。天津移动给天津中新药业集团提供 中新药业大大降低了通信成本，使长话不再短说。 议电话 移动会议电话可供使用者通过移动电话发起会议，无论何时何地都可以实现多方同时通话。使用会议电话时，不需要大家聚在一个固定的会议室里，既降低了企业管理成本，又提高了工作效率。天津移动在给天津中新药业集团提供集团大的方便了客户。 团彩铃 集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本企业员工移动电 话的其他主叫用户天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 8 页 共 39 页 定制专享的接通提示音，在被叫用户摘机应答前，主叫用户听到的将不再是单调的“嘟嘟”的振铃提示音，而是被叫用户已经定制好的个性化的特殊音效回铃音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，借以达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。目前，天津中新药业集团中层以上管理人员都已使用天津移动集团彩铃业务。 机钱包 手机钱包是天津移动与天津银联联合天津市各大商业银行推出的移动金融服务，它将客户的手机号码与银行卡帐号进行绑定，通过手机短信、语音等操作方式，随时随地为拥有银联联网 银行卡的中国移动手机用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。目前，给天津中新药业集团提供的手机钱包支持的业务包括手机缴费（话费查询、话费缴纳）、手机消费（手机购卡、手机订报）、手机理财（银行卡余额查询）等。 信报表 公司管理者都希望及时知晓、把握和掌控公司生产经营的最新动态，以利于作出迅速的反应，对于业务众多而复杂的大型公司管理者尤为重要。 天津移动在彩信平台上为天津中新药业集团开发出了彩信报表系统， 使中新药业管理者可以非常方便而及时的掌控公司动态。 药生产环境监控系统 医 药生产是一个特殊的行业，这一行业的企业对产品质量的重视程度是其它行业不可相比的。为确保产品质量，医药公司都建立了生产监控系统。为增强监控的有效性，天津移动给天津中新药业集团开发了医药生产环境监控系统。 动定位与车辆调度系统 物流系统是医药公司的一个重要系统，医药材料采购、半成品和产品的运输与销售都离不开物流。天津中新药业集团充分认识到了物流的重要性，与天津移天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 9 页 共 39 页 动合作建成了移动定位与车辆调度系统，物流效率明显提高，物流成本占比有降低的趋势。 机理货 手机理货是一种新型的销售形式， 通过手机（主要是手机短信形式）实现订货、发货（与调度系统结合）、结算（与无线 多种功能。 天津移动给天津中新药业集团开通手机理货业务以来，这种新型销售形式正得到最终消费者的认可和欢迎。 线 津移动与天津银联合作，向天津中新药业集团提供基于无线 现天津中新药业集团药品销售公司的药品随时随地的银行结算。 信防伪 医药行业一个突出特点是绝对保证产品（药品）是“真货”，而不是“水货”，药品的真假关系到广大公众的生命，也关系到医药公司的信誉。 天津中新药业集团一直以来都极为重视药品的防伪，在天津移动向其推介短信防伪系统可以使得公众随时随地方便的查询（手机短信查询）药品的真伪后，积极了解详细情况，探讨实施中新药业短信防伪系统的可行性。目前，中新药业短信防伪系统已建设完成，在应用中已收到非常好的效果。 新药业移动客服系统 天津中新药业集团对客户服务一直都非常重视，为加强客户服务，中新药业集团积极与天津移动合作，搭建中新药业移动客服系统。目前，该系统已实现客户短信服务功能，消费者可以通过短信方式进行咨询、建议和投诉，中新药业可以通过短信 方式进行回复和发布信息。随着集团全国化战略的推行，中新药业与天津移动正合作建设中新药业呼叫中心系统，建成后的呼叫中心将成为中新药业移动客服系统的主体。 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 10页 共 39页 箱平台（交流服务平台） 集团邮箱是天津移动在 17288手机邮箱基础上新开发出的集团客户产品，与其它公司提供的（企业）邮箱相比，更突出了移动通信的特色。天津中新药业集团是天津移动较早提供集团邮箱业务的集团客户之一。目前，通过对集团邮箱的不断完善和增强功能，集团邮箱（与集团短信相结合）已经成为天津中新药业集团一个重要的内部办公和管理平台和天津移动 与天津中新药业集团、天津中新药业集团与其消费客户之间沟通交流平台和服务平台。 动 114（医药信息查询台） 移动 114是天津移动面向集团客户提供的一种新的集团产品，是新一代号码、信息查询台。移动 114是将集团客户的相关信息（如单位名称、固定电话号码、移动电话号码、地址、网址、经营和服务范围等）存储在天津移动的移动 114服务器上，向公众提供移动电话、固定电话、手机短信三种查询方式，查询集团客户的信息。天津中新药业集团是最早应用移动 114产品的集团客户之一，现已注册电话号码 200多个。 团电子名片 集团电子名片也是天津移动面向集团客户提供的一种新的集团产品，它通过多种风格可选的动画展示名片信息，包括姓名，职位和联系方式，名片图像可包括集团标志、产品形象等。 团客户服务体验流动站 2004年 11月 2日，天津移动在天津中新药业集团公司总部建立了首个面向集团客户的集团客户服务体验流动站。 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 11 页 共 39 页 点业务及行业应用介绍 信报表 （ 1）客户需求 公司生产经营的最新动态和数据是公司管理者进行决策的依据。天津中新药业集团规模大、下属相关企业多，数据多而复杂，如何保证 数据及时和有效的传达到各级管理者一直是困扰公司信息部门的老大难问题。传统的纸质报表形式已不能满足“信息就是效益”社会的需求，近年兴起和普及的计算机网络提供了一个快速传递信息的平台，但实时（时时、处处）获取信息一直是公司管理者和抉择者真正希望达到的，中新药业的管理者和抉择者对此有着强烈的感受。 （ 2）功能描述 针对天津中新药业集团上述需求，天津移动有关领导非常重视，组织相关力量讨论研究，提出在彩信平台上开发彩信报表业务的方案，将中新药业最新生产经营动态数据（如周或月销售简要信息、采购简要信息等）以彩信（多媒体 短信）形式发送到公司相应管理者，真正实现了中新药业管理决策层“实时”知晓、把握和掌控公司最新动态信息。 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 12页 共 39页 （ 3）实现方案 彩信报表业务是在彩信平台上开发的行业应用，技术实现过程可简单的表示如下： 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 13页 共 39页 彩信报表是在目前 开发的行业数据类应用，是深度挖掘 即将到来的对数据业务支持能力更强的 3信报表将发挥出更大的作用。 药生产环境 控系统 （ 1）客户需求 医药生产是一个 特殊的行业，这一行业的企业对产品质量的重视程度是其它行业不可相比的。为了确保产品质量，医药企业对 药品生产的整个 过程 /每个 环节都 进行 了监控， 使管理者能够及时准确的掌握各个生产环节的情况并合理制定生产计划 。 这些监控环节主要包括： 对药品生产所用的物料（原辅料、材料、包装材料、标签）质量进行监控管理； 对药品生产过程中的每道工序的中间体进行监控； 对每个批次的药品进行检验、审核； 对批次药品生产过程中的配料单进行审核； 详细记录生产过程的现场环境、温度、人员等数据，由系统对该类数据进行统计分析。 天津移动分析了 天津中新药业集团的实际情况和具体需求，首先开发了基于天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 14页 共 39页 （ 2）功能描述 医药生产环境监控系统是医药生产监控系统的一部分，它主要实现了对医药生产的物理环境的监控，包括对环境的温度、湿度、粉尘含量等量进行监控。 （ 3）实现方案 天津中新药业集团的医药生产环境监控系统技术实现如下图所示： 药销售机（无线 （ 1）客户需求 天津中新药业集团 主营速效救心丸、牛黄降压系列（胶囊、小蜜丸、大蜜丸）、养血生发胶 囊、京万红烫伤膏 等 四大 药品，下属多个药品销售公司，经常涉及到非柜台上的药品销售，引申出随时随地结算的需求；大额现金的结算的不变引申出刷卡结算的需求。 （ 2）功能描述 天津移动针对天津中新药业集团的这种需求开发出了“医药销售机”，医药销售机是在一般无线 具有一般无线 数据通过 无拥塞， 安全性和稳定性高 交易速度快，可达 3易快捷 移动性强，可随时随地交易，给商户带来巨大方便 真正实现无纸无笔交易，大大减少了交易的出错率 查询和显 示医药商品信息，不用在现场输入，准确省事 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 15页 共 39页 商品价格变更实时反映在销售过程中，与最新信息同步 医药销售信息实时传回公司相关部门，使公司决策层实时掌控最新动态，可使公司对突发事件和重要变化作出快速反应 还具有一些扩展功能： 查询和显示医药商品信息，不用在现场输入 商品价格变更实时反映在销售过程中 医药销售信息实时传回公司相关部门 （ 3）实现方案 技术实现图如下所示： 无线 开机后），先登录到 后一直在线，直到日末关机。 交易由 时无需传统的拨号工作，直接通过专线 转发至银行 由 行的前置机程序不用做任何修改。处理完交易数据后响应结果沿原路返回， 信防伪 （ 1）客户需求 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 16页 共 39页 药品真假是一个关系到国计民生的重大问题，天津中新药业集团作为天津市医药行业的龙头企业一直以来都极为重视药品的防伪，在天津移动向其推介短信防伪系统可以使得公众随时随地方便的查询（手机短信查询）药品的真伪后，积极了解详细情况， 探讨实施中新药业短信防伪系统的可行性。 天津中新药业集团对短信防伪的具体需求及要求为： 消费者通过短信发送药品防伪码到指定的短信接入号码查询药品真伪 对消费者通过短信发送药品防伪码的内容和次数等信息记录到指定数据库中，供中新药业进行进一步分析 提供灵活的界面化配置短信发送格式配置 提供灵活的界面化配置所需进行的药品防伪业务增、删、改功能 能够灵活的同中新药业的原有业务系统进行集成完成短信查询服务 （ 2）功能描述 天津移动给中新药业提供的短信防伪查询系统已实现了中新药业的上述基本需求，目前，根据客户进一步的要 求正在开发一些扩展功能（如与移动客服系统的结合等）。 （ 3）实现方案 每个药品都有一个唯一的不可仿造的防伪号码（这些号码一般由专业的防伪公司发售），同时中新药业内部的业务系统库对每一个药品的防伪号码都存有记录，中新药业将这些记录对 动客服系统）开放。通过 置用户进行防伪查询时的输入格式和内容，同时配置防伪查询向用户的返回内容模板，同时 用户按照指定的各式输入查询条件并发送到中新药业的 中新药业业务系统库中的药品防伪号码记录进行校对，如果符合条件，就按照设定的返回内容模板，向用户返回查询结果（即药品为真的结果）；如果不符合校对条件，则返回用户无查询记录（即药品为假的结果）；如果查询不符合查询的格式，则返回用户格式错误的提示。 短信防伪查询系统技术实现网络拓扑图如下： 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 17页 共 39页 短信防伪查询系统技术实现安全策略如下： 箱平台（内部办公平台和三方沟通服务平台） （ 1）客户需求 天津中新药业集团原来使用的邮箱是新浪的集团邮箱，使用时就是作为收发电子邮件用，且由于查收不够“经常”延误 邮件处理的事情时有发生。天津中新药业集团对于一个功能强大的企业邮箱的（潜在）需求是非常强烈的。 （ 2）功能描述 集团邮箱是天津移动在 17288手机邮箱基础上新开发出的集团客户产品，与其它公司提供的（企业）邮箱相比，更突出了移动通信的特色。 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 18页 共 39页 天津移动给天津中新药业集团提供的集团邮箱后缀别名为 实现了以下四个层次的功能： a) 普通电子邮箱的功能； b) 邮件到达短信通知； c) 将短信端口嵌入集团邮箱之中，实现短信群发、彩信制作、彩信收发、彩信收取邮件和网络存储（网络硬盘）等功能，集团邮箱已经成为天 津中新药业集团一个重要的内部办公和管理平台； d) 通过在集团邮箱中设立天津移动客户经理、中新药业服务人员的默认邮箱，天津移动给天津中新药业集团提供的集团邮箱已成为天津移动与天津中新药业集团、天津中新药业集团与其消费客户之间沟通交流的平台和服务的平台。 中新药业企业邮箱界面如下所示： 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 19页 共 39页 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 20页 共 39页 （ 3）实现方案 天津移动给天津中新药业集团提供的企业邮箱实现方案网络拓扑图如下： 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 21页 共 39页 更新日期制 图审 核2 0 0 4 1津1 7 2 8 8 6 131/2664804806666666 6p1 6360636063606360145146杨德君p1 20中新药业主机 设备名称 硬件配置 来源 软件配置 数量 备注 2 9504 2 邮件业务处理服务器 360 44* 3* 所有主机只配一套显示器，键盘。保留显卡 务器 480 416*D，4* 所有主机只配一套显示器，键盘。保留显卡 磁盘阵列 (+1) 5* * 务器 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 22页 共 39页 药信息查询台 移动 114 （ 1）客户需求 医药公司（包括医药生产和医药销售公司）的信息是公众最经常查询的信息之一，天津中新药业集团下属分公司和控股、参股及联营企业众多，公司对外公开的信息量很大，这些信息都希望受到公众更多的查询；对于众多来说，现在信息查询台“ 114”是基于固定电话查询的，有些实现手机查询的地方由于收入模式不清晰，手机查询收费异常的高，有一个可以通过手 机等多种方式查询的信息查询平台（随时随地查询）而且资费标准可以接受（价廉）以及可以查询更多的信息（物美）一直是公众梦寐以求的事情。 （ 2）功能描述 移动 114是天津移动面向集团客户开发出的一种新的集团产品，是“新一代”号码、信息查询台。移动 114是将集团客户的相关信息存储在天津移动的服务器上，向公众提供手机、固定电话、短信三种查询方式，查询集团客户的信息，这些信息包括单位名称、固定电话号码、移动电话号码、地址、网址、经营和服务范围等。 主要功能： 短信回复查询，信息一目了然 您所查询的号码和信息，可以通过短 信的方式发送到您的手机上，无需记录 自动转接，沟通一步到位 查到您所要查询的号码后， 以为您自动转接，无需重新拨号，省时又省力 模糊查询，顺藤摸瓜锁定目标 您可以使用“关键词”进行模糊查询，一步一步锁定目标 使用方法： 移动电话拨打： 12580114 固定电话拨打： 12580 转 4 使用资费： 通话费均按正常资费标准收取，接收短信免费 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 23页 共 39页 企事业单位加盟，享受超强功能、超值优惠 （ 3）实现方案 移动 114查询过程语音流程如下： 移动 114在开发平台上作了创新，系统物理组网图如下： 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 24页 共 39页 移动 114的特点 （包括功能和技术实现等方面）决定了它是一个具有很强推广价值的新集团产品。 一企业形象窗口 集团电子名片 （ 1）客户需求 天津中新药业集团是一家拥有 40多家分公司和控股、参股企业的大型国有企业，并且还与 葛兰素史克、美国百特 等多家世界著名企业联营，公司对外形象一直都是公司十分关注的问题。名片是展示公司形象的一个重要窗口，随时随地的“递交”给客户一张公司统一制作的名片现在几乎已经成为所有公司的一个基本要求，对于天津中新药业集团这样的大企业来说更是显得非常重要，但是名片不统一及更换不同步、在重要场合 名片发完了等问题一直困扰着企业，一直得不到有效解决。 （ 2）功能描述 集团电子名片是天津移动面向集团客户开发出的一种新的集团产品，它有效解决了企业名片不统一及更换不同步、在重要场合名片发完了的问题。 集团电子名片是基于彩信（ 术开发，它以包括图片、音乐在内的多种媒体方式呈现出生动的电子名片。电子名片具有纸质名片不可比拟的传递方便、形式生动等诸多优点，非常适合集团客户展现企业形象，是企业宣传的利器。 名片图形展示：通过多种风格可选的动画展示名片信息，包括姓名，职位和联系方式，名片图像可包括集团标志、产 品形象等。图片可有一至两张， 式为名片的主图案，图片大小基于兼容性考虑为 160 120，并可根据客户需求适当扩大。 个性化音乐、配音：展示名片的同时，可配合播放反映集团形象的音乐、配音等。 文字信息：除了图像和音频信息之外，集团电子名片还可包括文字信息，如更详细的联系方式、产品介绍等，目前可支持 100 汉字。 名片的播放控制采用符合 义的 集。 与纸质名片相比，集团电子名片： 能够通过多媒体手段更好的展示集团形象，给人的视觉冲击感天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 25页 共 39页 更强； 携带方便，可无限次使用； 可方便地通过彩信进 行发送，接收者便于收藏和保存。 中新药业集团电子名片示意： （ 3）实现方案 集团电子名片是在彩信平台上开发的集团产品，技术实现过程与彩信报表实现过程类似。 集团电子名片也是一个具有很强推广价值的新集团产品，目前的推广效果也证明了这一点。 团客户服务体验流动站 天津移动积极学习和响应中国移动通信集团公司鲁向东副总经理在 2004年中国移动客户服务研讨会上所作讲话的精神，本着服务领先和延伸服务的基本思想和理念力争在服务上有所创新。 经过一段时间的准备和多方协调， 2004年 11月 2日，天津移动在天津中新药业集团总部建立了首个面向集团客户的集团客户服务体验流动站。在此次活动中，天津移动采用随 出现场收费、现场售卡、现场办理移动业务等服务项目，实现与客户的“零”距离沟通。 此次活动进一步提高了中国移动品牌的认知度，也使客户深刻感受到“客户就是上帝”这句话的含义，许多客户纷纷表示：“天津移动的集团客户服务体验天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 26页 共 39页 流动站要经常流动到中新药业来啊！” 集团客户服务体验流动站实现了中国移动服务的延伸，是“服务领先”思想在实践中贯彻的一种创新形式，这种形式正 在天津移动其它集团客户中推广着。 2004年 11月 2日，天津中新药业集团集团客户服务体验流动站现场 4 项目意义 中国移动的意义 户捆绑程度 天津中新药业集团 10在网人数总和为 4837 人，集团客户在网月平均到达率为 1天津中新药业集团客户离网总人数为 13 人，集团个人客户月平均离网率为 天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司 第 27页 共 39页 户收入贡献 天津中新药业集团 1为天津移动创造收入 282 万元， 10收入 10集团个人客户月平均 166 元； 1新业务收入 业务收入占比 1统一付费收入 188 万元，统一付费收入占比 案的创新性 在解决方案方面， 天津中新药业集团 移动信息化的解决方案涉及到 天津中新药业集团 的办公系统、生产系统、物流系统、销售系统、客服系统等多个内部系统，分析这些系统的信息化需求、整合并提供信息化全面解决方案本身就是一大创新。 在产品应用方面，天津移动推出的移动 114、集团电子名片等新的集团产品都是直接或间接来源于天津中新药业集团的需求，且都是基于新平台设计开发的，这两个产品都具有很强的推广价值；彩信报表是一项基于彩信的行业新应用，是一项很有前景的移动应用；医药生产环境监控系统是分析了医药行业特点后提出的一项 业创新应用。 在服务模式方面，该方案提出了“集团客户服务体验流动站”的新形式，在延伸服务和创新服务上作出了有益的尝试。 作模式的创新性 天津移动与 天津中新药业集团 在合作模式上也作出了可喜的创新，双方开展的异业联盟行动对双方都收到了很好的效果，对双方产品销售有很好的促进作用。天津移动与 天津中新药业集团 的异业联盟内容包括双方互设营销点、双方 积分互换、双方宣传合作等。 同时， 天津中新药业集团 移动信息化项目在深入贯彻中国移动通信集团公司关于集团客户工作的总体指导思想和天津移动集团客户工作的行业推广的具体工作思路的基础上创造了 “行业立体合作” 的合作模式，针对医药行业的政府主管（天津市药品监督管理局）、医药行业协会、医药行业媒体、医药行业专天津移动医药制造行业天津中新药业集团移动信息化项目 天津移动通信有限责任公司