导游实物微课讲稿.docx

无论是全陪导游还是地接导游，都有和游客初次见面，致欢迎辞的工作步骤，在致欢迎辞的过程中，首先要进行的就是自我介绍，这作为新手上路是够用的，也是必须掌握的。但是如何让游客一下子就记住你，从而达到更好的首因效应，为旅游活动的顺利开展奠定基础呢，那么，就需要你对自我介绍有所创新，有所突破。与平淡无奇中见新奇。这就是我们今天要对导游员的自我介绍做一个深度探讨的原因。（提问）现在通行的一些导游自我介绍的方法，其实并不能很好地体现导游服务的艺术性。并不能使游客一下子就对你产生良好的印象。我们不妨思考一下，导游人员的自我介绍到底有什么目的呢？重要提示自我介绍不仅仅应当让游客记住你的名字，更应当让游客对你的性格等方面留下美好的印象。在此过程中，要尽可能的将旅游资源的信息融入其中。最终的落脚点，是让游客融入旅游的预约氛围中，相信导游热情服务的态度，欣然接受并配合你的导游服务，共同完成这次旅行。那么，在知道导游自我介绍综合性的目的之后，我们今天就来学习一下导游自我介绍实现平淡无奇中见新奇的三大切入点。切入点一：自己的名字以自己的名字作为切入点，这听起来简单，却常常被忽视，仅仅是告诉游客你姓甚名谁么？当然不是。重要提示父母为我们取名都是有美好的寓意的，要将这种美好的寓意与自己、与旅游、与这个旅游团结合起来，也就是，将名字的内涵与旅游相结合。每个人都有一个好名字，无论是名词，形容词还是动词，都可以根据寓意找到结合点。我们来举一个例子。南京中山陵景区有一名导游叫张玉环。如果仅仅将玉环与古代佳人杨贵妃相比，这个名字虽然也能让游客记得，但是尚不能体现深厚的寓意。也没有和旅游结合起来。我们给他设计了这样一个自我介绍。大家听听看 各位游客，大家好，我叫张玉环，玉环，不但是古代佳人杨贵妃的名字，更是自古以来文人雅士佩戴在身边的珍贵饰品。（玉环的图片）元好问曾在诗中说：“玉环何意两相连，环取无穷玉取坚。”我想作为一名导游员，玉环二字正可以概括我的理想和追求。环取无穷代表圆满，那是我希望通过自己的讲解，带给游客无穷的快乐和审美的享受。并将圆满顺利的祝福送给来自五湖四海的宾朋。玉取坚那是我坚定的信念，将钟山的钟灵毓秀介绍给更多的游客，将孙中山先生的博爱精神永远的传承下去。记得总是有朋友问我，在景区做了这么久的导游不觉得辛苦吗？是的，作为一名专职导游员辛苦是难免的，我的汗水曾洒满了中山陵392级的台阶。但我又怎能忘记自己将无尽的快乐和真心的祝福送给每一位游客的坚定信念。所以，莞尔一笑后，我的回答总是，别忘了我叫玉环啊，环取无穷玉取坚。有的同学说，名字是唯一的，基本是一成不变的，而且，有人名字容易出彩，有人名字中规中矩，不好创新，这该怎么办呢？我们来思考一下，除了名字之外，还有哪些要素可以帮我们实现导游自我介绍的创新呢？切入点二：旅游目的地的性格如果说，名字还会出现重合，那么有一样东西是人人相异，最能体现导游员风格的。这就是导游人员的个性，既然导游人员有自己的个性，旅游目的地也有自己的个性特点。这就是旅游目的地的性格。每一座城市，每一处旅游目的地，都有自己的性格，散发着属于自己的气质，那是时间，空间的共同积累。一个城市因为积累才会变的美妙而有吸引力。又因为有吸引力，这个城市的文化才会更加丰富驳杂。重要提示导游应该做个有心人，赋予城市人性化的比拟，提炼出他的性格，并最终和自己的性格相结合。取得一举两得的效果。既让游客记住你，也让给游客对旅游目的地有深刻的印象。这就是第二个切入点的关键。提炼出旅游目的地的个性，并最终落脚在和自己的性格相结合上。我们来举一个例子。南京是博爱之都。导游也是热情大方，乐于助人的，我们可以这样来做自我介绍。各位游客，大家好，我是各位的导游*。大家叫我小*就可以，欢迎来到博爱之都南京。博爱是人类共有的一种美好情感。博爱之都是南京的名片。它取自孙中山先生近百年前提出的博爱之意。体现南京博大博爱宽容包容的城市精神。我们南京最能体现博爱精神的有2处，一是我们待会儿要去的中山陵，入口处的高大牌坊上刻着孙中山先生手书的两个金色大字“博爱”，这就是著名的博爱坊。二是位于南京城西江东门的南京大屠杀遇难同胞纪念馆，六朝古都，几经盛级，数次遭戮，何以言悲。博爱是历史对南京的选择，是南京对未来的选择，个历经辉煌与屠戮的城市，同时懂得伤痛与仁爱交汇成博爱，博爱是历史在南京刻下的烙印，更是南京城市精神和市民精神的象征。作为（代表）博爱之都的一员，也深深受到感染，有着南京人典型的热情大方和乐于助人的特点。虽然我年纪不大，但我深知，态度决定高度，细节决定成败。在我的导游工作中，一定尽心尽力为大家做好服务，以一颗博爱的心待各位如亲人，如挚友。用我的真心实意和一百分的努力，让各位在博爱之都南京度过美好的旅程。同学们，你们看，这样的自我介绍就将重点放在了旅游城市的个性热点和你的个性特点的交汇上。就算你觉得自己的名字不够特别，无法做出文章，也可以提炼出旅游城市的个性和自己的个性相结合，多用心。相信，你一定会有丰富的收获的。除了自己的名字，和旅游目的地以及自身的性格以外，我们还应该明白，导游人员的服务对象是旅游者，旅游者的喜恶决定了旅游服务的成功与否。因此，成功的自我介绍也需要从旅游者的心理需求切入切入点三：游客的心理大家不妨思考一下，初次见面的时候，游客会有哪几种复杂的心情交织在一起（对旅游城市：兴奋，激动，对景点：期待，新鲜）他们希望能够在旅游地多看，多品，把丰富的经历呢带回去，但是呢，因为人生地不熟，所以难免还会有一些不安，焦虑，那么，对导游呢？很复杂，其时这种复杂呢，是一种期待。他们期待眼前的这位导游应该是热情又善良，真诚又博学。他们在家千日好，出门也不难，不是有那么一句话吗，在家靠父母，出门靠导游，这虽然是一句玩笑话，但是导游确实应该成为整个旅游团的一个依靠。让他们能够感受到温暖，就像阳光一般的照亮整个团队。我们来举一个例子：从游客的心理去切入，给游客一份放松，一份放心。各位朋友，大家好，我是各位的导游*，初次见面可能各位对我还不太熟悉，小*我是一个相信缘分感恩缘分的人，昨天，我们还远隔千百里，今天我们就有缘千里来相会了。我会用我的实际行动我真诚的服务来表明我对这份难得的缘分的珍惜，有一首歌叫常回家看看，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游，在城里呆久了天天听噪音吸尾气忙工作搞家务，每日里柴米油盐酱醋茶，真可以说是操啐了心，磨破了嘴，身板差点没累毁，所以我们应该经常像今天这样出来旅游旅游，到青山绿水中去看一看，到历史名城去开拓眼界。人生最重要的是什么，不是金钱不是权力，我个人觉得是健康和快乐。你们觉得呢？今天我们就将带着对缘分的感激，和对健康快乐的追求，到古城墙上走一走，中山陵前看一看，总统府内瞧一瞧，玄武湖畔转一转，夫子庙里逛一逛，紫金山下站一站，在走一走，看一看，瞧一瞧，转一转，逛一逛，站一站之后，相信各位的旅程一定是有说有笑有情有意有声有色有滋有味，健康快乐一个不少，缘分让生活更美好。同学们，你们看，这样是不是就让游客了解了你是一个珍惜缘分的人，同时也让他们对即将要游览的景点有一个大概的知晓。更重要的是游客能够相信我们的一片真心愿意并期待由你来带领着开始接下来的旅程。总结与提升刚才，我们从导游人员的姓名，旅游目的地的个性特点，游客的心理这三个角度，来切入了导游自我介绍的创新，现在，我们再来思考一下，看看有没有什么更深的启示。重要提示旅游服务者导游的姓名对应的是旅游服务者，旅游目的地的个性特征对应的是旅游资源，游客的心理这对应的是旅游者。这三个角度对应了三大维度。切入角度 思考维度切入点一 旅游服务者旅游资源旅游者切入点二 旅游资源切入点三 旅游者任何旅游活动的开展都离不开旅游服务者，旅游资源本身和旅游者。正是这三者的良性互动，促成了旅游活动的顺利开展。基于此，我们可以提炼出，除了导游人员的自我介绍外，其时几乎所有的导游服务，乃至旅游服务的创新，都可以从这三大思考维度切入进行思考。由于时间的关系，今天我们仅仅从三个角度来切入了导游自我介绍如何实现创新，同学们通过今天的学习，不仅应该掌握如何从三个切入点来进行导游自我介绍的创新，更应该掌握，如何通过那三大维度来实现导游服务，乃至旅游服务的创新。然后加以灵活的运用，这样才能实现触类旁通的效果。课后作业请大家思考如何从旅游者、旅游服务者和旅游资源三个维度去实现导游服务其他方面的创新，并举实例加以说明。导游服务的每一项工作都有规范的指引，但是作为旅游管理专业的学生，作为未来的优秀导游人员，我们从现在开始就必须培养自己的创新意识。在遵守规范的同时，超越规范，给旅游者带来更多的审美体验，从而实现平淡无奇中见新奇，好，这节课就上到这里，谢谢。