商务礼仪培训细节知识.ppt

商务礼仪 有礼走遍天下 课程主要内容 第一 礼仪概览 仪容仪表礼仪 形体礼仪 谈吐礼仪 社交礼仪 你永远无法获得第二次机会以赢得良好的第一印象 为何学习商务礼仪 知礼而后作 人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象避免礼仪错误 赢得大家的尊重与赏识运用专业商务礼仪知识 推动事业成功 仪容仪表礼仪 员工仪表礼仪男士着装礼仪西服的穿法女士着装礼仪 女职员发型文雅 庄重 梳理整齐长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆 面带微笑穿正规服装 要大方得体指甲不宜过长 要保持清洁 涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜 无破损鞋子光亮 清洁 1 化妆的原则 1 扬长避短 2 淡妆适宜 3 化妆避人2 化妆禁忌 1 化妆的浓 淡要视时间 场合而定 2 不要在公共场所化妆 3 不要在男士面前化妆 4 不要非议他人的化妆 5 不要借用他人的化妆品 6 男士不要过分化妆 3 服饰及其礼节 1 要注意时代的特点 体现时代精神 2 要注意个人性格特点 3 应符合自己的体形 4 白领女士的禁忌 1 发型太新潮禁忌 2 头发如乱草禁忌 3 化妆太夸张禁忌 4 脸青唇白禁忌 5 衣装太新潮禁忌 6 打扮太性感禁忌 7 天天扮 女黑侠 禁忌 8 脚踏 松糕鞋 男士着装要领 西服的穿法1 合身 肩宽 垫肩比自身的肩宽一点 胸围 穿一件薄的羊毛衫为正好合适 衣长 在手的户口关节处 盖过臀部4 5 裤长 鞋跟的2 3 2 衬衫的衣领和袖口应多出西装的1 5cm3 衬衫颜色为白色或浅色 4 鞋 皮带 钱包 名片夹应为相同颜色 相同品牌 5 袜子颜色为黑色或深色 6 男士的裤子应有裤缝 7 西服的口袋少放东西 8 手机 钥匙不要装在裤袋 西服的种类双排扣 扣子应全部扣上 坐下时应解开 单排扣 最下面的扣子永远不扣 领带 1 纯色 斜条纹 正直 权威 稳重 理性适合在谈判 推销 演讲 开会 主持 会谈的场合2 方格子或点状 中规中矩 按部就班适合初次约会 会见上司和长辈等场合3 不规则图案 创意 个性 活泼 流行适合酒会 宴会 约会等场合注意事项 1 忌 梅花鹿 领带 衬衫 西服均为点状或格状2 忌 斑马 状 领带 西服 衬衫均为条纹状3 正式场合不能系明黄 明蓝一色的领带4 领带尖盖过皮带扣 领带夹夹在领带结上3 5 女士着装要领 1 着职业套装2 服装的颜色不宜超过三种3 忌太透 太露的服装4 裙子不宜超过膝上三寸5 忌穿挑丝的袜子6 搭配饰物不要超过四件 仪态礼仪 表情语动作语体姿语体态礼仪的禁忌行为有节度 表情语 表情语 微笑微笑是一种国际礼仪 是唯一一种不分国籍的通用语言 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 是最能赋予人好感 表达友善和愉悦心情的表现方式 微笑是一种基本的职业修养 在面对客户 宾客及同仁时 要养成微笑的好习惯 微笑是一种魅力 亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离 营造良好的交往氛围 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的 自然大方的 真实亲切的 表情语 目光在与人谈话时 大部分时间应该看着对方 否则是不礼貌或不真诚 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区 不能左顾右盼 也不能紧盯着对方 道别或握手时 应该用目光注视着对方的眼睛 动作语 手势不同手势有不同的寓意 小例子 导游带领游客上大巴 开始清点游客人数 一 二 三 手心向下 食指指人 大家感觉怎样 掌心向下有傲慢之意 一个手指点人有教训 训斥之感 掌心向上 表示谦恭 点人的时候 掌心向上 五指伸开 第一位 第二位 正确做法 手势语 塔尖式手势身体略微后仰 则显得高傲 表示进攻 自卫 愤怒或胜利身体略微后仰 则显得高傲 自信或放松的表现暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外 袖手旁观 看他人笑话之意 体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 优雅形体训练之 站姿 男性 两脚分开 比肩略窄 身体重心放到两脚中间 双手合起放在体前或体后 女性 双脚并拢 脚尖呈V字形 双手合起来放在腹前 不良站姿 在站立的过程中 一条腿抖动或整个上体晃动 这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人 双手抱臂或者交叉着抱于胸前 这种动作往往表示消极 抗议 防御等意思 双手叉腰站立 这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动 如果是在异性面前 它还可以透露出一种性侵害的消息 所以这是你千万要注意避免的动作 两腿交叉站立 这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉 优雅形体训练之 坐姿 轻轻入座 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 深坐 松懈轻闲中坐 沉稳严谨浅坐 谦虚恭敬警示 严防 4 型架腿女性小心 曝光 不良坐姿 双脚纠缠座位下方部位 容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安 绝对不要把双腿分开伸得很长 那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法 还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法 不要翘二郎腿 并双手扣住膝盖不停晃动脚尖 这是一种傲慢无礼的表现 坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度 否则会把座位弄响 引来别人的白眼 避免把背部很舒适地靠在椅子上 让整个人陷在座位当中 那样会给人惫懒的感觉 千万不要坐立不安左右晃动 这样会给人感觉缺乏个人修养 优雅形体训练之 行姿 女士 抬头 挺胸 收紧腹部 手轻轻放在两边 自然摆动 步伐轻盈 不拖泥带水 身体有向上拉上的感觉 男士 步伐不要轻 但是一定要抬头挺胸 充满自信 腰部步行法 移动的中心是腰部 脚跟先着地 膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动 有节奏 优雅形体训练之 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 你是否犯过类似错误 禁忌 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲物体上 不要蹲着休息 双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖刃内向 优雅形体训练之 递物 身体语言 一个人的动作习惯 举手投足 言谈举止 充分表达出他的风度 能真实地投射出他的素质修养 文化内涵等内在气质 体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻 行为有节度 上班前不要吃生葱 生蒜 韭菜等易散发刺激气味的食物 不能当客人面看手表 吸烟 不要上前旁听客人谈话 避免在客人面前咳嗽或喷嚏 不能在客人面前挖鼻孔 掏耳朵 伸懒腰 打呵欠 搓泥垢 抠指甲 脱鞋袜 搔皮肤 搓衣角等 与宾客约定的时间或事宜 不能失约 基本礼仪 称呼 1 问候 2 握手 3 递接名片 4 称呼 国际惯例 成男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士 夫人或太太 中国特色 同志 大爷 大叔 大妈 大娘 大哥 大姐 根据行政职务 技术职称 学位 职业来称呼 如 李总 王教授 丁工 陈博士 张律师等 称呼随时代而变化 问候 每天第一次见到领导应起身行鞠躬礼向领导问好 同事见面应微笑问候 一般距离在两米之内就应主动问好 人多杂乱时可就近问好 握手 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间 长辈伸手后 晚辈才能伸手相握 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 握手时 男士应脱下手套 女士如戒指戴在手套外面不可脱手套 握手时 应伸出右手 绝不可伸出左手 握手的力量要把握适中 既不能有气无力 也不能太用力 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 但手上有水或不干净时 应谢绝握手 同时必须解释并致歉 递接名片 接待宾客不应索要名片 但客人主动奉送时应双手接拿 认真过目 仔细收放 职场礼仪 办公桌干净整洁 不要摆放过多的装饰 不要迟到早退 不应穿着暴露 上班时间可与同事进行适当的交流 但应注意分寸 不应花过多时间闲聊 进领导办公室前应先敲门 得到允许后再进入 轻声敲门 开关门 接打私人不可声音过大 不可时间过久 以免影响同事 办公室沟通礼仪 办公室沟通法则 不批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教绝不口出恶言互相尊重情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定理性的沟通 不理性不要沟通等待转机耐心勇于承认错误并道歉 损害个人魅力的错误 不注意自己说话的语气 经常以不悦而且对立的语气说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话打断别人的话滥用人称代词 以至在每个句子中都有 我 这个字以傲慢的态度提出问题 给人一种只有他最重要的印象在谈话中插入一些和自己有亲密关系 但却会使别人感到不好意思的话题不请自来自吹自擂嘲笑社会上的穿着规范在不适当时刻打电话在电话中谈一些别人不想听的无聊话 不管自己了不了解 而任意对任何事情发表意见 公然质问他人意见的可靠性 以傲慢的态度拒绝他人的要求 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 指责和自己意见不同的人 评论别人的无能力 当着他人的面 指正部属和同事的错误 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 利用友谊请求帮助 措词不当或具有攻击性 当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的事情 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为 社交十不要 不要到忙于事业的人家去串门 即便有事必须去 也应在办妥后及早告退 也不要失约或做不速之客 不要为办事才给人送礼 礼品与关心亲疏应成正比 但无论如何 礼品应讲究实惠 切不可送人 等外 处理 之类的东西 不要故意引人注目 喧宾夺主 也不要畏畏缩缩 自卑自贱 不要对别人的事过分好奇 再三打听 刨根问底 更不要去触犯别人的忌讳 不要拨弄是非 传播流言蜚语 不能要求旁人都合自己的脾气 须知你的脾气也并不合于每一个人 应学人宽容 不要服饰不整 肮脏 身上有难闻的气味 反之 服饰过于华丽 轻佻也会惹得旁人不快 不要毫不掩饰地咳嗽 打嗝 吐痰等 也不要当众修饰自己的容貌 不要长幼无序 礼节应有度 不要不辞而别 离开时 应向主人告辞 表示谢意 谢谢大家