商务沟通与礼仪试卷.doc

一、单项选择题：本大题共20个小题，每小题1分，共20分。1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）司机ABCD3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D、在交谈中应不要过于积极主动，等对方发问的时候才回答4女士在出席重要商务场合时，应注重形象塑造，以下做法正确的是:（ ） A、为了体现时尚着超短裙 B、喷洒浓郁的香水C、着冷色调的西装套裙 D、为体现时尚着裙裤和吊带上装5.办公室里要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ）A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料6.在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7.打电话时谁先挂，礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ ）A、时间就是生命,因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音11.发送商务电子邮件时,下面哪种是不合乎礼仪规范的:（ ）A、认真撰写邮件，明确主题 B、尽量多用电子邮件，为引起注意多用“紧急”C、不要用空白主题 D、邮件开头称呼对方12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ ）A、日本 B、泰国 C、印度16.跟美国人进行一般的商务交往时，不宜选择（ ）作为礼物赠送A、高档名牌手表 B、商务签字笔 C、书籍 D、中国结17.在下面哪个国家忌讳数字“4” :（ ）A、德国 B、美国 C、日本 D、泰国18.帮助同事接电话时，忌:（ ）A、询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系B、询问对方需要是否需要转达以及转达的内容C、记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等D、尽快转达相关内容19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以D、在商务礼仪中，可以用职位头衔等称呼二、多项选择题（错选、漏选都不得分；本大题共10个小题，每小题2分，共 20分）1.学礼仪三个基本理念是：（ ）A、尊重为本 B、善于表达 C、形成规范 D、好的习惯2.送礼应注意什么：（ ）A、礼品的定位 B、礼品的贵重程度 C、礼品的选择 D、送礼品的时机3. 商务礼仪的规范性是：（ ）A、舆论约束 B、自我约束 C、强制约束 D、非强制约束4.与别人交谈时三不准是指：（ ）A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方5以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象 D、以上都不是6礼仪接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到7商务通话不可选：（ ）A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午8以下哪些是交谈的禁忌:（ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方9. 会客的座次排列分：（ ）A. 自由式排列 B. 相对式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列10手机使用过程中注意的礼节包括:（ ）A、在公共场合说话声音不宜太大B、上课、看电影、会议等时间将手机关机、调为静音或震动C、不管在什么场合随意拍照D、接待访客时以客人为中心，尽量不使用手机三、案例分析题（共3小题，每小题20分，共 60分）【案例1】林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯架得住：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。【问题】1请说说什么是礼仪。2为什么林肯不能输给任何人？【案例2】星期一早晨，业务部王经理约了李总九点钟见面，结果因为下雨迟到了。王总浑身被淋得湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲的在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。”【问题】1.试结合所学知识评价业务部王经理的表现。2.根据所学知识，结合案例情况分析拜访礼仪礼节的要求和注意事项。【案例3】某外商办事处招聘主管询问一位求职的周小姐：“你为什么来本公司应聘？”周小姐脱口而出：“因为以前的公司突然倒闭了，我一下没了工作，所以我只好先到你们公司做起来再说。”招聘主管听了十分反感。冷言相问：“那么你是把我们这里当成收容所，临时混混了？”周小姐一听，自知说漏了嘴，连说“不是”。谁知慌不择言又说错了话：“我主要是看你们公司待遇高。”其结果可想而知。【问题】1、结合案例，说说什么是沟通。2、结合案例和所学知识，谈谈什么是有效沟通以及如何进行有效沟通。