中小企业经营战略与人力资源管理.ppt

中小企业经营战略与人力资源管理 盛高咨询 目录 人力资源发展阶段 新人力资源价值 应对策略 绩效管理 资本积累初级竞争后期竞争资本经营 人 组织建设 外部机会 企业发展阶段 三岁婴幼儿 七岁儿童 十八岁成年 而立之年 管理模式需要适应企业状态 人 组织建设 企业的发展阶段 资本积累市场竞争知识经济管理 要素管理品牌管理知识管理系统管理个性化经营 生产要素产品经营资本经营水电折旧人员工资销售 坐销推销营销 类似ISO9000质量体系 技术 自有自然引进改进创新联合创新财务 记帐监控管理 理财 权力大预算的制定 审计 考核 企业的发展需要考虑阶段 人事 管人用人开发人资金 自由控制预算级别 权力 服从平等 相互制约 互动 下级只有一个上级 流程 无序堆积 能者多干 收益不多 分工合作组织结构 上下级 职 功能扁平化 垂直管理 财务副总 销售副总 知识经济的需要 矩阵式 股东 画饼文字表决全民所有 无权明确化股东最大的权力董事会 长 劳工领袖组织领袖精神领袖总经理 打杂工司机教练利益分配 大锅饭承包制考核不公平的掠夺性的战略目标的设定干部作用 任人为亲任人为钱任人为贤人力流动的取向 掌权掌经济权责权利争当干部 大干部不当 当有实权的小干部 前两者优势的组合 管理者的素质和技能 远见区别于小富即安 有战略竞争的意识使命自我价值的体现 责任的意识激情心态的成熟 由个人转为团队技术技能获得机会 把握机会的能力 人力资源尤为突出人际技能沟通 协调 授权等执行技能必要问题的掌握 要求对原理的认知吃亏的能力对于合伙人 员工的利益要给与更多的保障 管理者的角色 人际角色 头面人物 公司象征 领导者 领导激励 联络者 沟通联络 信息传递角色 传播者 信息传播 发言人 公布信息 决策角色 一切责任的承担者危机处理者资源分配者谈判者结论 创业管理者的角色多种多样 他们的个人素质气质和修养是扮演好这些角色的关键 人力资源管理 薪酬绩效招聘培训素质 什么是战略人力资源 人力资源价值 经营需要当前及组织未来需要不是做 人 的工作 是解决问题价值在外部 使 人 的工作具有战略价值使 人 的工作对经营及长远产生影响 创造人力资源战略价值 我们正步入人文经济时代 工业经济 后工业经济 农业经济 人文经济 组织 人 技术创新社会创新 e时代 现代人力资源管理的形成过程 1 萌芽阶段人的动作效率 2 人事管理成立独立部门招工 支付 解聘 档案 3 人力资源管理人的主观能动性对于劳动效率的贡献 监督失去了效能 更注重潜能的开发与人性的研究 泰勒的动作研究 人与事的协调 人性与发展 时代背景下的人力资源管理 人 工具 资源组织 人事管理技术 驱动人力 工业经济时代 后工业经济时代 人文经济时代 人 第一资源组织 HR管理技术 与人互动 人 主体组织 人本 发展技术 为人所用 人力资源管理发展趋势分析 人事阶段 将 人 视为工具强调人 事的有效配置 将 人 视为资源强调开发 激励 将 人 视为 资源主体 强调自我发展 释放 人力资源阶段 人本阶段 人更注重尊重 自由 个性 价值人在社会价值创造中的作用更关键人越来越成为主体和中心 目录 人力资源发展阶段 新人力资源价值 应对策略 绩效管理 盛高观点 人力资源绩效管理体系 明确年度经营计划 组织架构体系的明确 关键岗位 目标管理 明确 分解 落实 绩效考核 评估与提升 薪酬体系的完善 长期激励 短期激励 人选的确定 甄选 战略规划的设计 2 3年 工作分析 工作描述 职位说明书 岗位价值评估 业务流程 关键业绩指标法 KPI 工业经济时代 后工业经济时代 人文经济时代 不同时代人力资源管理的主旋律 人事管理 人力资源管理 人本管理 人事管理 系统框架 职位 组织结构 战略 职位说明书 职位分析 职位等级 职位评估 薪资 人事考核 培训 招聘 法律政策 人力资源管理 系统框架 职位 组织结构 战略 职位族 薪资 员工绩效管理 培训发展 团队 角色 人力资源市场 组织绩效管理 招聘 人本管理 系统框架 核心价值观 战略 关键绩效职责 团队工作目标 团队组织 全面报酬 文化氛围 事业发展 素质开发 素质族 人 人文经济时代价值取向 目标管理 生存环境 组织 结构扁平化 横向配合多外部客户创造企业价值领导者的需求更加专业化 人力资源价值创造的条件变化 管理对象 员工 知识员工大量出现服务更加时效 指导性更以员工个体为对象很多员工并不属于企业 管理方式 人力资源外包趋势IT技术工具的大量应用更多的沟通 人性化 新的人力资源价值特性 1 2 3 4 服务性对员工服务的人性化 时间性对组织调整的快速适应 战略性对战略决策的参与和支持 专业性对内部需求的技术支持 人力资源管理价值 时间性 速度 企业经营环境变化的频次和程度在加剧 导致企业必然要增强其快速反映和适应性 比如 配合业务发展 在3个月内招聘500人 并使其尽快进入工作角色 业务战略调整 需要在1个月内精简5 的人员 董事会要求 必须尽快降低人工成本 从40 降到35 今年的公司目标从30亿提高到60亿 要补充30 50名事业部领军人物 总经理 要强化研发能力 在6个月内组建30人的专业研发团队 举例 对人力资源管理的要求更具时间性 你应干什么操作人员职责管理 你想怎么干管理 营销 研发角色管理 你能干什么试用 储备人员素质管理 你想干什么权威 领军人物方向管理 更具针对性 四类人分析模型 针对人的素质 职责特点 划分人力元素 搭建不同的HR管理平台 设计不同的管理系统 职责灵活 发挥空间小 发挥空间大 职责稳定 四类人的管理原则 职责管理群 主要以职位 职位说明书 进行管理 职责活较为固定和量化管理重点在于规范化 保证稳定的个人绩效产出基本技能 纪律性 熟练程度 素质管理群 定期考察与评估 转正评估表 职业发展测评表等动态管理 关注素质评估与开发满足组织现实和长期发展需要 保证持续稳定组织绩效适应能力 潜力 成长性 角色管理群 职位族方式管理 层级说明书 应负责任 素质特点 关键绩效指标 人性化管理 激励 开发管理重点在于激发超出职位要求的个人绩效产出专业知识与经验 主动性 方向管理群 项目 方式管理 事先应有可行性论证和风险分析 过程中注意授权 资源及风险规避等要素管理强调个性化通过战略性活动实现组织绩效的重大突破前瞻性 创造性 大局观 专业员工 服务员工 操作员工 招聘选拔 任用配置 绩效管理 长处思维 角色管理辅助与激励目标导向 知识技能 经验 能力责任心 主动性 适合思维 知识 技能年龄 经验 改进思维 操作规范与纪律过程监控量化直接的产出 薪酬回报 职位与任职者中期与项目奖励基于人才市场 职位与产出态度奖惩 短期与明确直接产出奖金纪律性奖惩 动机心态 价值观能力 知识 信任思维 品质与能力 方向与自我管理组织绩效 人力资本长期与事业基于组织业绩 知识 技能 能力态度 操作规范样板激励客户导向 不同员工的管理原则 领导管理者 培训培养 新知识 理念专业能力培训 行为态度训练 操作技能应用纪律规范 培养与磨合引导与悟性 目录 人力资源发展阶段 新人力资源价值 应对策略 绩效管理 直线经理 人力资源部 员工 公司领导者 信息软件技术 网络 软件公司 政府机构 专业咨询方案 咨询机构 整合 服务 以 外包和客户 理念来实现人力资源价值 整合 强化主营业务 聚焦核心能力 服务 关注客户主体 及时专业服务 以 终端用户价值 来设计和提供HR技术服务 人力资源部 员工 直线经理 领导者 从解放人力资源部的事务性工作 到创造更具专业性 针对性 个性化的用户价值 从透过人力资源部 服务于员工 直线经理和领导者 到直接创造 终端用户 的价值满足 薪资福利测算发放人事资料记录数据统计分析报表 有效信息数据对决策的支持获取及时关键的数据分析 专业工具 有效信息数据对下属员工信息的有效把握经理与下属的互动交流 个人信息的随需而取多样化的员工发展需求帮助组织与员工的互动交流 目录 人力资源发展阶段 新人力资源价值 应对策略 绩效管理 绩效管理是实现战略管理的手段 要贯彻落实战略绩效管理不是绩效考核 是PDCA的管理循环平衡计分卡从 财务 客户 内部运作 学习成长 四个方面分析 确定考核指标 更加完美战略地图 管理驾驶舱 EVA等等新的战略和目标分析方法建立以KPI为基础的绩效管理体系 来考评员工更为科学用鱼骨图来分析设计KPI 从战略出发 层层分解360度评估 多角度评估员工绩效表现考核指标要做到SMART 尽可能量化强制比例分布 确保考核效果和奖励预算控制绩效管理不只是人力资源部门的事 更是直线经理的职责绩效管理不光用于奖惩 更有价值的是应用于员工培训发展IBM 惠普 摩托罗拉 西门子等跨国公司是如何如何实践的 管理时尚 诸多绩效管理时髦 用平衡计分卡能找到很多指标 由于各种原因 无法应用用了KPI考核 但并没有牵引出战略所需要的行为表现都细化到能量化了 但却起不到绩效管理的价值了无论如何考 最后员工和管理者往往最关注的还是奖金从咨询机构获得了一套完美科学的绩效管理系统 却无法实施直线经理觉得被增加了许多额外工作 而并没有提升业绩产出 实践困惑 时髦之后的现实困惑 是我们的企业没有明确的战略 是高层的指导参与不够 是我们的人力资源部不够专业 是我们的直线经理还不是合格的管理者 战略人力资源管理到底是什么还是我们陷入了 管理概念和管理技术 的怪圈 还是我们 本末倒置 陷入了对 时髦的盲目追逐 还是我们 无知 由于知识上的傲慢造成的无知 先进科学的管理时尚 实际应用 管理崇拜 困惑之后的全面反思 知行反差 企业战略的根本动因 作为 消费者 的人的需求 作为 工作者 的人的期望 以及技术管理是不是目的 是手段 绩效管理也一样 没有最科学系统的绩效管理模式和技术 只有适合的 更为有效的适合有效的技术和模式 取决于是否适应目的需要 是否适应环境条件绩效管理是直线管理者日常工作的手段工具 而不应成为额外负担和麻烦 要反思为什么往往成了负担管理出效益 也是成本 不能贡献于生产或经营的绩效管理体系 是没有价值的绩效管理不是为了 量化 而是要 可衡量 不是为了考核的 精确性 而是为了具有 牵引性 起到指挥棒的作用绩效管理不是为了 全面 统统考虑平衡积分卡的四个方面 而是为了落实公司阶段和年度的经营重点 要牵牛鼻子 不是拉牛腿 反思之后的实践认识 绩效是什么 岗位部门组织 真正有贡献的绩效都来源于外部 工作本身没有价值 无论一个组织 一项任务 一个工作 工作 本身在没有得到外部价值认可时 都是 成本 或 浪费 不同性质工作的岗位 部门 其外部绩效对象是不同的 企业不同阶段和不同的经营需求 绩效对象的侧重也是差异的有效的绩效管理就是让任职者首先清楚该做什么 其次才是如何做 产品或服务 信息 专业支持 组织绩效与战略 组织架构密切相关 在组织内部建立了明确客户 市场概念 部门承担 独立 明确 完整 的外部性组织绩效指标 而不是专业职能指标 客户部和制造部间是完全模拟的市场购买关系 客户部 客户满意度 返修率 毛利润 销售额制造部 产量 工期 客户部购买率 生产成本由于部门直接承担了组织绩效指标 总部直接对部门下达指标并监控 减少了管理层次 总经理更多的是协助下属部门 调动分公司整体资源配合战略策略 通过明确的组织绩效指标落实 大大减少了部门之间的无效 对客户而言 的协调性工作 明确部门管理者的定位价值 师傅式和工头式管理者不能成为部门管理者 案例 组织架构调整后的影响 组织绩效的最大障碍 是官僚等级体系与庞大的参谋职能人员负担管理者和职能部门的贡献不来于内部或下属 而来源于部门外部 其他部门或上级机构 来源于服务的客户 只有别人使用你贡献出来的东西时 管理者和职能部门的工作才具效益让他们把力量用在 获取成果而非工作本身 切忌 为了做事找事 用 价值贡献 来牵引其该做什么 而不是用计划和任务的完成情况来衡量 以此有效地把工作和目标 价值结合起来为职能部门人员建立明确的客户 高层决策 一线部门专业支持 员工服务等 和价值需要 以 独立 明确 完整 的外部性组织绩效指标 而不是专业职能指标其来评价衡量管理职能部门的绩效产出 绩效管理的难点 职能部门 假定的KPI1 乘客对售票员服务的满意度 通过调查问卷的方式得到2 售票员的销售额 通过售出车票总额得到3 售票员的工作积极性4 售票员的销售准确程度 存在问题难以衡量难以得到数据售票员难以控制难以衡量难以衡量 KPI设计举例 公交车售票员 1 收到的乘客投诉率 售票员 2 售票员的相对销售业绩 公司前10名 后10名 与行业平均值对比 3 售票员无故缺勤 迟到天数4 售票员销售收入的总金额 准确率总票值 KPI成功设计的原则易于理解易于衡量易于控制有利于整体利益五个左右关键指标 建议采用的KPI 通常的绩效考核指标采取权重设计 如下表 一位销售经理的考核指标 缺乏靶心 没有核心目标权重的合理性值得质疑指标成为 可选择的 分散适于 风险控制性 企业 考核指标的比重设计 权重模式 建议采取靶心模式如下表 一位销售经理的考核指标 设计1 3个核心靶心指标 充分贯彻战略意图靶心指标作为基数 调节指标调整系数适于 机会发展型 企业 考核指标的比重设计 靶心模式 如何规避处理 不同部门领导对下属评价尺度不一导致 的不公平问题 离散度法 将每个人得分与本岗位类平均得分的离散度进行衡量 确定绩效等级 分数 人数 D 离散度超过 30分或xx 以上 B 离散度在 10到30分或xx 之间 C 离散度在 10到 30分或xx 之间 A 离散度在超过30分或xx 本岗位类 部门平均绩效得分 绩效等级的确定 离散度法 孔融让梨 麦克分披萨 不是基于职位说明书和现任职位表现 只能将之作为参考依据 选取2 3个符合条件的候选人 要根据任命职位在未来2 3的任务特质来确定合适的人选 周密安排考察候选人的方法 核心是候选人有那些专长 这些专长是否有利于任务的完成 多听曾与候选人共事过的人对候选人的看法 360度素质评估 比如 选拔实验室 工程部 研发部 法律部等专业性部门的管理者 因为专业人士不愿接受某个专业学历或资历被他们不屑一顾的人当自己的上司 高绩效的业务经理和总部参谋工作人员的互调任免等 绩效考核应用 人事任免 一个师长的任务 可能是 组建和训练一个师指挥一个师作战带一个受过重创的师并恢复其士气和战斗力一个销售经理的任务 可能是 招聘和培训新的销售队伍 因为目前的队伍年龄偏大或素质不够开辟新市场 因为公司现有产品在传统地区或领域销售良好 但没能进入快速增长的市场或由于公司大部分收入来源于已有10几年历史的产品 必须为公司新产品开拓新市场 人事任免 基于任务目标 而不是单纯的职责 用 问题逻辑 而不是 科学逻辑 思考和解决管理问题以操作实施的视角来设计系统方案抓住关键点和核心环节 而不是求全求美充分考虑环境和企业需要 而不要 刻舟求剑 实践有效的绩效管理 因地制宜 实事求是 一个人的有效性 与他的智力 想象力与知识之间 几乎没有太大的关系 智力 想象力及知识 都是我们的重要的资源 唯有 有效性 才能将这些资源转化为成果 有效的管理者的共同特征 具有做正确的事情的能力 有效性是一种习惯 必须靠学习才能获得 彼德 德鲁克 有效的管理者 管理只有恒久的问题 没有终结的答案 本人联系方式 徐沁手机 13305417506上海总部 TEI 021 64325825FAX 64325823山东本部TEI 0531 7911237FAX 7911236E mail sg xu 公司邮箱 sgc