各种类型物业的管理与服务课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,演示文档,各种类型物业的管理与,服务,2020/4/1,演示文档,1,演示文档,物业( Property)一一指正在使用中和已经可以投入使用的各,类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以,及依托于该实体上的权益。,各类建筑物,学,体育场馆,写字楼,商业大厦,工业厂房,演示文档,2,演示文档,第一节住宅小区物业管理,【住宅小区含义】,住宅小区是指按照城市统一规划进行综合开发,建设,达到一定规模,基础设施配套比较齐全的,居住区域。按居住户数或人口规模分为规模居住,区、居住小区、住宅组团三级。,居住区:10000-15000户,30000-50000人,居住小区:,2000-4000户,7000-15000人,居住组团:300-700户,1000-3000人,演示文档,3,演示文档,二、【住宅小区的功能】,演示文档,4,档,小A三、【住宅小区的特点】,1、居住功能为主,相对封闭独立,2、人口密度大,人口结构复杂,3、统一规划,综合开发。,4、规模大,功能全。,5、房屋结构整体化,配套设施系统化。,6、产权多元化,管理复杂化。,因此,住宅小区物业管理具有以下特点:,(1)社会化,(2)市场化,(3)企业化,(4)建管结合,(5)专业化,档,5,演示文档,四、【住宅小区物业管理目标】,小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的,管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经,济效益、环境效益、心理效益的统一。,五、【住宅小区的管理原则】,1、业主自治自律与专业管理相结合。,2、服务至上,寓管理于服务之中。,3、所有权与经营权相分离,4、企业经营,独立核算,5、有偿服务和费用合理分担。,演示文档,6,档,演吹、【住宅小区管理的主要内容】,包括管理、经营与服务三方面的工作,有如下基本内容:,住宅小区内,房屋及设备的维护与修缮管理。,住宅小区环境的维护管理。,具体包括:,(1)违章建筑的管理;,(2)公用市政设施的维护管理,(3)环境卫生的维护管理;,(4)绿化管理;,(5)治安管理;,(6)消防管理;,(7)车辆道路管理。,开展多种形式的便民有偿服务。,住宅小区的社区文化建设。,与全国物业管理示范大厦标准及评分细则要求相符合,档,7,演示文档,【案例】,满不满意与缴不缴费案例,徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的,房子,被楼上住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅,部分屋顶浸泡起皮。找到楼上业主:答复是他家,点也没有漏,并且很不情愿配合检查间题。虽,说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题,但刘先生心里还是不痛快,认为物业在装修管理,上没有京到责任,所以拒绝缴纳物並管理费。他,询问:对物业公司的服务不满意,是否可以不交,物业管理费?,演示文档,8,演示分析,1.业主混淆了不同的法律关系,该案涉及不同的法律,关系,包括业主与开发商、业主与物业管理公司、业主与,业主之间的法律关系。,2.楼上跑水可能由两种原因引起:房屋质量不好导致,水渗漏或者楼上业主过失导致跑水,但无论哪种原因引起,都与物业管理公司无关,不涉及物业管理公司与业主的法,律关系,3.房屋质量不好导致水渗漏涉及业主与开发商之间基,于房屋买卖合同而产生的合同法律关系,开发商交付的房,屋存在瑕疵导致水管跑水致使业主遭受损失,开发商应当,承拍违约赔偿责任,4楼上业主过失导致跑水涉及业主之间基于侵权行为,而产生的侵权法律关系,楼上业主的过错导致楼下业主房,屋遭受损失,该行为已经构成对楼下业主财产权利的侵犯,构成侵权应当承拍侵权赔偿责住。,5.物业管理公司在本案中只涉及对受损业主家内部的,维护和修缮。由于受损部分不属于公基设施、公共区域,该部分的物业服务不属于物业管理费所涵盖的服务范围,而属于特殊的物业管理服务,对该部分维修应当另行支付,费用,业主没有理由拒缴物业管理费。,演示分析,9,演示文档,第二节写字楼物业管理,、【写字楼含义】,写字楼是指各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的,职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦。,二、【写字楼的类型】,按建筑面积划分,小型写字楼一一建筑面积1万平方米以下,中型写字楼一一建筑面积1-3万平方米,大型写字楼一一建筑面积3万平方米以上,按使用功能划分,单纯型写字楼(只有办公),商住型写字楼(商住型),综合型写字楼,演示文档,10,各种类型物业的管理与服务课件,11,各种类型物业的管理与服务课件,12,各种类型物业的管理与服务课件,13,各种类型物业的管理与服务课件,14,各种类型物业的管理与服务课件,15,各种类型物业的管理与服务课件,16,各种类型物业的管理与服务课件,17,各种类型物业的管理与服务课件,18,各种类型物业的管理与服务课件,19,各种类型物业的管理与服务课件,20,各种类型物业的管理与服务课件,21,各种类型物业的管理与服务课件,22,各种类型物业的管理与服务课件,23,各种类型物业的管理与服务课件,24,各种类型物业的管理与服务课件,25,各种类型物业的管理与服务课件,26,各种类型物业的管理与服务课件,27,各种类型物业的管理与服务课件,28,各种类型物业的管理与服务课件,29,各种类型物业的管理与服务课件,30,各种类型物业的管理与服务课件,31,各种类型物业的管理与服务课件,32,各种类型物业的管理与服务课件,33,各种类型物业的管理与服务课件,34,各种类型物业的管理与服务课件,35,各种类型物业的管理与服务课件,36,各种类型物业的管理与服务课件,37,各种类型物业的管理与服务课件,38,各种类型物业的管理与服务课件,39,各种类型物业的管理与服务课件,40,各种类型物业的管理与服务课件,41,各种类型物业的管理与服务课件,42,各种类型物业的管理与服务课件,43,各种类型物业的管理与服务课件,44,各种类型物业的管理与服务课件,45,各种类型物业的管理与服务课件,46,各种类型物业的管理与服务课件,47,各种类型物业的管理与服务课件,48,各种类型物业的管理与服务课件,49,各种类型物业的管理与服务课件,50,各种类型物业的管理与服务课件,51,各种类型物业的管理与服务课件,52,各种类型物业的管理与服务课件,53,各种类型物业的管理与服务课件,54,各种类型物业的管理与服务课件,55,各种类型物业的管理与服务课件,56,各种类型物业的管理与服务课件,57,各种类型物业的管理与服务课件,58,各种类型物业的管理与服务课件,59,各种类型物业的管理与服务课件,60,各种类型物业的管理与服务课件,61,各种类型物业的管理与服务课件,62,各种类型物业的管理与服务课件,63,各种类型物业的管理与服务课件,64,各种类型物业的管理与服务课件,65,各种类型物业的管理与服务课件,66,各种类型物业的管理与服务课件,67,各种类型物业的管理与服务课件,68,各种类型物业的管理与服务课件,69,各种类型物业的管理与服务课件,70,各种类型物业的管理与服务课件,71,各种类型物业的管理与服务课件,72,各种类型物业的管理与服务课件,73,各种类型物业的管理与服务课件,74,各种类型物业的管理与服务课件,75,各种类型物业的管理与服务课件,76,各种类型物业的管理与服务课件,77,各种类型物业的管理与服务课件,78,