企业管理咨询服务白皮书.doc

的合作关系，更重要的是它是最能够满足我们需要的解决方案。我们需要从一个控制点来管理所有一切，只有Unicenter TNG能够做到。”Telexis正在使用可以运行在不同的协议、操作方式和数据间的Unicenter TNG来监控电话系统的所有资源情况，并对分布在集团中的存储仓库进行集中的管理。Unicenter TNG的事件管理能力被利用到监控系统域值，发送告警消息，并决定采用自动还是手工方式进行问题的处理。TNG真实世界的用户管理界面提供Telexis一个简洁的途径，识别硬件资源的正确分配和利用情况，网络上出现的问题可以被最快速地确认和定位。Unicenter TNG提供的PBX AGENT代理程序，为Telexis提供了综合的呼叫监控能力，收集有关员工使用内部电话资源的详细信息，通过费务处理中心加以区分并将信息送入数据库加以保存。访问该数据库时，Unicenter TNG将自动记录系统内用户的访问情况，为每个用户核算费用。这些信息被存储在中心数据库，可以被用于设置利用率参数。同时，Fiat Telexis利用Unicenter TNG企业级的综合安全管理特色，保护对交换系统的访问，这样，只有被授权的员工才能进行维护管理操作。Fiat Telexis正在考虑扩展Unicenter TNG的管理，实施在与IT资源相关的其它非电话服务的管理中。公司未来的业务计划将会集中于开发多媒体通讯和扩展利用非常规的电信通讯手段，如利用卫星跟踪。这些业务服务将会需要一个管理工具来加强，Unicenter TNG已为它们的实现提供了可行的管理基础。Unicenter TNG是一种集成化企业管理解决方案，能使企业实现对由不同类型的网络、系统、应用程序和数据库组成的各种信息技术资源的管理。它提供用于TCP/IP、SNA、IPX/SPX和DECnet网络及桌面、Windows NT、UNIX、AS/400、NetWare和主机环境等40种平台的综合性端到端企业管理解决方案。1.1.1. 集成的管理为卫星通讯提供服务保证Bharti BT，是印度领先的卫星通讯服务厂商，它是一个由Bharti电信集团和BT ( British Telecommunications,英国电讯)共同投资成立的。主要业务是为那些需要广域网连接的公司或用户提供基于VSAT(Very Small Aperture Terminal)卫星通讯服务，这些服务包括基于Scientific Atlanta (SA)平台的TDMA、PAMA/DAMA和混合的VSAT服务。为了支持关键的业务运作，Bharti BT先后实施了计费、财务、电子邮件等应用系统，并且结合SAP的ERP管理软件包。Bharti BT选择Unicenter TNG企业管理解决方案，将它的帮助台管理和桌面机服务器管理操作集成在一起，事实上Unicenter TNG正扮演一个集成的角色，以先进集中的管理方式，帮助Bharti BT加强服务。正如Bharti BT的首席执行官K.Ganesh先生所评价到的，“Unicenter TNG的实施可以提高我们客户的满意度，帮助我们在印度市场上保持服务的领先地位。”随着Bharti BT业务的稳定拓展，公司越来越意识到需要有一种解决方案，它能够为帮助台操作提供自动化的错误跟踪和管理、实现程序管理、集成Cisco Works设备管理软件模块来管理数量超过100个的Cisco路由器设备。公司同时需要在解决方案中提供能够集成来自Scientific Atlanta公司提供的TDM-TDMA专业管理模块，以及其它第三方厂商管理模块的能力。另外，Bharti BT要求有24小时技术支持的保证。“Unicenter TNG拥有的先进的综合管理能力，正如CA公司所提供的全球范围内的支持，是我们选择它作为我们企业管理软件的主要目的。”Bharti BT公司的技术和客户支持的负责人K.S. Manjunath先生这样说到，“只有CA公司提供了真正集成的解决方案，可以满足我们的需求。根据我们的估计，公司将在不到一年的时间内实现100的投资回收。而且，在印度我们可以获得来自CA公司的技术支援。”选择Unicenter TNG是经过了严格的评估之后作出的决定，其中包括比较了其它的帮助台解决方案如Action Request System。Bharti BT也同时需要Unicenter TNG所提供的支持最广泛的应用系统的能力，实现最先进的网络性能监控、事件监控、软件分发、安全管理、集中的备份和存储、病毒防范和自动化的问题跟踪，包括将语音处理与高级帮助台管理相集成。目前，Bharti BT对Unicenter TNG的实施，已经集成了它的帮助台、问题管理和桌面和网络管理操作，其它平台上的第三方的管理功能模块也已被集成到了Unicenter TNG结构中，由TNG统一调度和管理。在下一阶段的实施中，将进一步集成用户的管理和对SAPR/3应用服务器的管理，使它们可以为客户提供额外的增值服务。CA公司提供的强大综合的解决方案不仅满足了Bharti BT公司目前的需要，而且可以为今后的扩展实施计划提供基础的保证。1.1.2. 选择CA，服务通讯Turkcell公司是由芬兰电讯、爱立信集团、M.V.邮电通讯集团和Billa公司共同投资的，目前是土耳其最大的无线电话公司，为土耳其国家电信所授权在国内建立和管理一个GSM（Global System for Mobile Telecommunications）即全球无线通讯网络系统，拥有超过一百万的国内用户，电话漫游业务遍布五十多个国家。Turkcell的GSM网络规模在欧洲排列前五位，也是世界主要的GSM通讯业务的提供商。在一系列测试之后，Turkcell选择了CA公司的IT管理解决方案Unicenter TNG来实施端对端的企业管理。随着每月五万新客户的增长速度，Turkcell公司正处于一个高速发展时期，公司的快速成长对IT信息管理部门的网络系统的要求也越来越高。Turkcell公司选中Unicenter TNG作为管理平台有众多的原因。“可调节性、集成化以及对多种平台的支持对于未来的开发发展需要是至关重要的，”Turkcell公司的信息技术总监Fuat Ertuzun先生评价到，“我们对Unicenter TNG所提供的高度集成的企业管理能力印象深刻，它将在Turkcell运营管理过程中被充分地利用。”在产品的测试期间，Turkcell相信Unicenter TNG是由一个独立软件供应商所提供的，与非常多的厂商保持非常好的战略关系，有能力支持多个平台环境。利用Unicenter TNG管理来Turkcell整个网络环境，而在这个环境中包含有大量的Digital Alpha工作站和WindowsNT服务器、HP和SUN服务器，还有大约500台的Windows客户机，这些平台需要一年365天，一天24小时的连续工作。Unicenter TNG提供灵活的管理者代理的体系结构，帮助Turkcell公司统一地管理那些与业务处理相关的异构平台环境，信息的及时交换使得管理员可以随时地监控网上任何资源出现的问题，同时通过强大的安全管理功能保护业务信息数据不被破坏或修改。“我们非常高兴地看到，Turkcell正在利用Unicenter TNG作为管理标准，并选择CA公司作为企业管理的合作对象，”CA地区副总裁Branislav Vujovic先生讲到，“Unicenter TNG提供任务关键的IT管理能力正是象Turkcell这样充满活力的公司所需要的，可以更好地服务于他们的客户，获取竞争优势。”1.1.3. Alcatel利用TNG获取企业的高可用性在当今全球经济发展的时代，越来越多地利用技术来实现相互之间的联系通讯，所以建立一个强大的通讯系统构架是绝对必要的。许多公司，比如巴西Alcatel电信公司正在为成千上百的用户提供这样的通讯服务，利用数字通信线路，将世界联系在一起。Alcatel公司隶属全球著名的Alcatel Alsthom集团，于1989年在巴西开始运营，业务主要分布在圣保罗和里约德内卢等地区，为大中型企业提供公共电话交换服务。Alcatel公司在近年来有了非常快速的增长，1997年的营业额超过6亿美元。从1997年开始，Alcatel Alsthom开始着手规划管理项目，为其遍布全世界的业务运营提供更高的可用性和数据完整性的保证。公司意识到加强对构成庞大系统的现有IT资产的有效管理是成功的第一步。为了实现这一目标，Alcatel负责数据通信和信息技术的系统管理部门，寻找多种方法来使得企业IT的架构更为可靠和灵活。巴西Alcatel Telecom目前建立的网络中拥有1，400多台基于Windows的桌面机，并拥有MVS大型主机系统和40多台各类服务器分别运行UNIX, NetWare和Windows NT操作系统。这个网络体系还与提供电视会议、e-mail电子邮件系统、Internet访问、公司数据信息共享的内部网Alcanet相连。“由于有着这么大型化的复杂IT结构，网络中设备和资源的可用性是整个公司是否能够产生效益的关键。”巴西Alcatel公司的信息技术部门总监Wagner Martins Branco指出，“这种可用性最终需要依靠企业有效的控制管理。我们认识到要保证整个IT系统的高效而优化地运行，我们需要有综合的能力来实现自动的监控、问题的响应和解决，从而使得我们在复杂计算环境中的端对端管理中掌握管理的主动。我们选择CA公司的Unicenter TNG正是因为它拥有的领先技术。”在此之前，Alcatel公司投入了巨大的资金用于管理他们的网络化的系统。在系统出现问题和故障时，不仅这些投资的管理成本会成指数级的增长，由此还可能直接延误到项目和用户要求的实现。“这使得我们在业务上损失上百万的美元，”运营支持部经理Nilton Caccaos Jr.在这方面深有体会，“而现在，利用Unicenter TNG，我们就有能力保护这些资源不流失，同时又能提高我们IT结构中的业务价值。因为Unicenter TNG提供了一个更高而全面的可靠性保证，预防性维护能力，整体的拥有成本虽之降低，网络的可用性提高了，可能造成的损失被降到了最低限度。”利用Unicenter TNG，Alcatel公司得以监控整个信息系统和包括Oracle在内的数据库软件的运作情况。Unicenter TNG提供的ORACLE代理程序监控数据库的运行状态、与数据库相关的事件问题和关键的RDBMS核心配置参数信息。它同时监控了数据库的性能，指示数据库表是否有溢出情况出现，并在问题发生时，采取必要的处理方法。对于业务方面，Alcatel公司实施SAPR/3的ERP软件。为了保证这个应用系统持续的可用性和正常运行时间，Alcatel采用Unicenter TNG SAP R/3产品选件。这个组件为关键的SAP R/3业务处理过程提供可用性和可靠性。同时，为了将该软件或其它应用软件及时分送到复杂网络环境中的PC机和服务器平台上，Alcatel公司利用Unicenter TNG的软件分发选项加以实现，避免了大量的人力资源投资，否则这些工作都将以人工的方式进行重复的维护操作。Alcatel公司也正在利用Unicenter TNG实施完整的资产管理，它可以为整个计算环境创建正确的资产库，记录各平台上所有软件和硬件资源情况，并实现综合配置管理，监控重要的软件使用状况。Alcatel在下一步将实施Unicenter TNG的帮助服务台的管理，以替换现有的帮助台系统，为以为客户提供更好的服务。Caccaos相信：“基于现在在实施Unicenter TNG过程中所产生的巨大效益，我们毫不怀疑到在最终完成全部实施之后，将会拥有一个最集成的管理机制，为整个公司的服务提供保证。”1.1.4. 全世界成功的客户都选择Unicenter TNGUnicenter TNG是一种集成化企业管理解决方案，能使企业实现对由不同类型的网络、系统、应用程序和数据库组成的各种信息技术资源的管理。它提供用于TCP/IP、SNA、IPX/SPX和DECnet网络及桌面、Windows NT、UNIX、AS/400、NetWare和主机环境等40种平台的综合性端到端企业管理解决方案。Unicenter TNG是唯一覆盖网络发现、拓扑、性能、事件和状态、安全、软件分配、存储、工作量、帮助台、更改管理和其他传统和分布式计算环境的功能，以及因特网和内部网的全集成管理解决方案。Unicenter TNG的智能管理员/代理技术可实现对硬件和软件等整个计算环境的规模高度可变的管理。总部设在纽约州Islandia市的CA有限公司是世界领先的关键商务软件供应商。CA有限公司开发、授权和支持500多种企业计算和信息管理、应用程序开发、制造和财务应用程序方面的集成产品。CA有限公司在43个国家拥有160个办事处和11,000名员工，1998财政年度营业收入为47亿美元。读者可通过以下方式与CA有限公司取得联系： 万维网站点http:/www.cai.com.cn（中文）http:/www.cai.com（英文） 电子函件地址infocai.com 电话8610-64661136（北京）1-516-342-5224（美国总部） 2. 附录A企业IT资源管理的投资回报分析(IDC白皮书)( Space for Organisational Logo )Prepared byAnalyst：Paul MasonDate Prepared May, 1998International Data Corporation International Data Corporation Consulting 2.1. 概述客户/服务器的变革给我们带来了很多好处，但是其间包含的更高层次的复杂性则降低了典型的传统大型机实现层次下的可靠性、可维护性和可用性。IDC的假设认为适当的企业级管理工具，包括系统、网络、安全和数据库与应用，能够通过恢复这些“能力”达到更高的层次而带来真正的可测量的业务利益。为了证实这些，IDC实施了一项研究：在一个集成的管理套件中，例如CA公司的Unicenter TNG，使用多样的功能来询问有关实现成本以及业务价值等的详细问题。这项研究提供了对我们假设的明确证实业务能够从使用集成的企业级管理工具的投资中获得极其可观的回报，而且是一定范围的回报。从这些提高的可用性、增强的系统管理过程的自动化能力、业务过程远景中的管理以及从套件固有的集成中获得的节约将在五年内创造平均每一百个用户每年507，000美圆的节约数额。（见表1）而最初用于购买，安装和培训方面的投资每一百个用户平均59，000美圆，而在五年的所有权中所花费的成本是96，000美圆。这项研究表明使用Unicenter套件的所有方面将会在短短69天内收回五年的全部投资额。这项研究提供了一项切实的证据就是一个良好管理IT的操作能为一个组织创造出真正的价值而不仅仅是成本花费。而且它还表明仍有很多事情要做，我们会在集成企业级管理工具如CA公司的Unicenter TNG的可用性方面，继续完善，以求在IT方面扮演一个更加积极的角色。2.2. 介绍客户/服务器的变革给我们带来了很多好处，包括更易于访问共同数据、对新的业务的快速响应和更易于用户的使用。但是，它也引入了一系列自身带来的问题，因为它更高层次的复杂性，比起典型的传统大型机，在实现层次下，可靠性、可维护性和可用性降低了。对分布式系统和网络进行企业级管理，就是为了恢复这种平衡。这样一来，就允许新的业务应用的所有价值被显示出来。IDC相信一个对使用这种工具的仔细检查，包括的成本和利益，会揭示这个价值，而且特别是集成的解决方案会证实这些额外的价值。因为它更注重价值而不是成本，所以我们称之为所有权的总体价值。这份白皮书报告了为揭示这项价值而设计的研究的结果在一个集成企业系统和网络管理套件中，使用多样的功能来询问有关实