我们享有上帝的权利.ppt

我们享有 上帝 的权利 第八课消费者的权益 在现实生活中 你都进行过或见过什么消费 物质消费 吃 穿 住 用 行 1 消费的种类 精神文化消费 买卖双方的地位平等么 上帝 的苦恼 在这些消费活动中 我们的身份是什么 消费者 上帝 消费者决定着商品及其经营者能否被认可 经营者处于有利地位 消费者奋起反抗 依法维权 2 经营者与消费者的关系 消费者决定着商品及其经营者能否被认可 在经营者与消费者的关系中 经营者处于有利地位 个别经营者对消费者的欺诈 坑害 在使消费者遭受巨大损失的同时 也使消费者觉醒起来 向不法经营者奋起反击 以维护自身权益 争取社会公正 消费者处于不利地位 3 消费者处于不利地位的原因 在现代社会 商品生产规模扩大 花色品种繁多 构造日益复杂 消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 在选购时往往处于被动地位 相对于有高度组织和强大实力的经营者来说 消费者往往势单力孤 容易发生店大欺客的现象 个别经营者见利忘义 利用自己的有利地位损害消费者的利益 肯德基部分食品调料中被发现含有 苏丹红一号 苏丹红一号 色素 苏丹红一号 色素是一种红色的工业合成染色剂 在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素 因此 它不是食品添加剂 它的一般用途是用于汽油 机油 鞋油和汽车蜡等工业产品中 不能添加在食品中 动物实验研究表明 苏丹红一号 可导致老鼠患某些癌症 我国规定 苏丹红一号 不属于食品添加剂 严禁生产经营者在食品中使用 安徽阜阳劣质奶粉害死婴儿 经营者侵害消费者权益的行为种类 1 以假冒伪劣产品欺骗消费者2 欺行霸市 强买强卖3 漠视消费者的人身权利和人格尊严4 在服务领域 经营者侵害消费者权益的情况日益严重 试举例说明 这些侵犯消费者权益事件的发生造成了什么影响 对消费者的生命 财产安全造成严重威胁 并造成精神损失 失去消费者的信任 走向破产 使国家形象严重受损 扰乱了正常的市场秩序 阻碍社会生产的发展 联合国于1985年通过了 保护消费者准则 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为 国际消费者权益日 我国于1985年建立了全国性的消费者组织 中国消费者协会 2013年10月25日 中华人民共和国消费者权益保护法 修正案 经全国人大常委会审议通过 并将于2014年3月15日正式施行 新 消法 拥有众多新意和亮点 其核心是 新权益 新责任 所以 中国消费者协会确定2014年的年主题为 新消法新权益新责任 生产可乐 购买并消费 消费者在生产过程中充当了什么角色 消费者在社会生产过程中处于什么地位 消费者在社会生产中当最后购买和消费的角色 4 保护消费者权益的意义 有利于促进生产的发展 保证社会再生产的顺利进行 有利于维护社会的正常秩序 让人们过上更美好的生活 让国家更加繁荣富强 5 消费者享有的权利 1999年秋天 在风景如画的贵州麻岭风景区 阳光明媚 游人如织 然而 却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧 一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营 原本只能容纳9人 最终却被安排挤进了27人 严重超载仅仅是滑向深渊的第一步 驾驶者是一名刚来两天 仅仅学会起步和刹车的年轻人 由于严重超载 缆车一开动便迅速下滑 司机猛踩刹车板 钢绳崩断 随着一声巨响 缆车在数秒内从相当于20层楼的高处跌入山谷 在转瞬即至的生死关头 一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起 结果 大部分游客遇难 两位年轻的父母也都失去了生命 而这个孩子 却奇迹般地活了下来 当回小法官 思考 这对夫妇的什么权利受到了侵害 生命健康权 中国一年吃掉300万吨地沟油 毒性是砒霜的100倍 人身 财产安全 是公民在社会中生存的基本条件 消费者购买的商品 接受的服务 不能危害生命和财产安全 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人身 财产安全不受损害的权利 旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利 倒霉的上帝 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益 对商品和服务真实情况的知悉权 知情权 倒霉的上帝 消费者有权知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况 如商品的价格 产地 生产者 用途 主要成份 生产日期 使用方法说明书等有关情况 倒霉的上帝 该酒店的行为是什么行为 侵犯了消费者的什么权利 动手摸了就得买 还了价就得买 你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗 当时的感受是什么 要避免这种情况 消费者应享有什么权利 A 有权自主选择提供商品或服务的经营者 B 有权自主选择商品品种或服务方式 C 有权自主决定购买或不购买任何一种商品 接受或不接受任何一项服务 消费者在购买商品时或者接收服务时 有权获得质量保障 价格合理 计量准确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 倒霉的上帝 案例一 2001年11月6日 中国消费报 报道 广东省南海市某少女因配戴ok镜片后视力下降成八级残废 她将产品供应商和医院告上法庭 经法院审理判决获得赔偿八万余元 案例二 鹤壁市家电世界二楼市侨光日用化学厂化妆品销售专柜负责人因怀疑鹤壁市矿务局中学的6名未成年女学生盗窃一盒化妆品而对她们搜查 结果一无所获 学生家长愤然上诉 该专柜负责人被鹤壁市山城区人民法院依法判处有期徒刑6个月 消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 人格尊严 民族风俗习惯得到尊重权 消费者王某到商场购物 刚出门 被保安拦住 要求搜包 王某提出 包里的东西已付钱 你们无权检查 保安说 没偷 就心不要虚 硬是将包抢过来搜查 当查完无问题时 王某要求保安道歉 保安非但没有道歉 反而抓住王某的肩膀往外拖 直到经理出来解释 问题才解决 事后 王某向当地消费者协会投诉 消协作出调解 该商场的领导道歉 并补偿医药费和精神损失费400元 思考 王某什么权益被侵害了 禁食自死之物 血液 猪肉 也禁忌论 猪 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 消费者有权检举 控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提出批评 建议 北京市丰台区公安分局的侦查员告诉记者 今年 月 日 警方接到线索 在一家写字楼里有人贩卖公民信息 表面上这家公司经营信函打印 但在公司的电脑里我们发现了一个庞大的数据库 侦查员说 在破解密码进入数据库后 现场的人大吃一惊 里面密密麻麻全是个人信息 民警把自己的手机号输入数据库 居然马上就查到了自己的住址 机动车等相关信息 思考 公民的什么权益被侵害了 A 经营者收集 使用消费者个人信息 应当遵循合法 正当 必要的原则 明示收集 使用信息的目的 方式和范围 并经消费者同意 B 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 不得泄露 出售或者非法向他人提供 C 经营者应当采取技术措施和其他必要措施 确保信息安全 防止消费者个人信息泄露 丢失 消费者权益保护法 上帝 维权的保障书 我来保护你 消费者需要保护 基本法保障书 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国民法通则 知情权 公平交易权 安全权 自主选择权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 结社权 监督权 上帝 的权利 依法求偿权 获得教育权 个人信息得到保护权 看谁断得准 假冒伪劣 缺斤短两 虚假广告 伪劣药品害人 拒绝消费者的合理赔偿要求 搭配销售 对消费者随便搜身 歧视 辱骂 知情权 公平交易权 知情权 安全权 依法求偿权 受尊重权 自主选择权 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋 售货员说 我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏 于是 小王穿了一下 觉得不合脚想走 可是售货员说 既然你穿过就一定要买走 小王不同意 售货员就气势汹汹抓住他 不让他走 小王只得高价买下 没想到刚穿一天就坏了 还扭伤了脚 于是小王又到店里换 但是售货员根本不认帐 还大骂了一顿 小王的哪些权利受到了侵犯 没想到刚穿一天就坏了 还扭伤了脚 我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏 既然你穿过就一定要买走 小王只得高价买下运动鞋 小王又到店里换 但是售货员根本不认帐 售货员就气势汹汹抓住他 还大骂了他一顿 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 受尊重权 看谁找得全 如此 上帝 思考 1 如此上帝的做法对吗 为什么 2 我们身边还有类似不文明的行为吗 做文明的 上帝 到商场购物 态度要谦和 说话要有礼貌 选择商品应事先考虑好 以免耽误其他顾客购物 对营业员的优质服务应表示谢意 维护生产经营者的正当利益 6 我们应该怎样做一个文明的上帝 消费者应该履行哪些义务 维护市场秩序 做有修养 守秩序 道德高尚的 上帝 1 下列情况中 不属于侵犯消费者权益的是 A 某商场规定 购物自备零钱 恕不找零B 某房屋销售商规定 定购房者若中途退房 无权要求返还定金C 某电信局规定 安装电话必须购买由电信局销售的电话机D 某商店规定 本店出售的商品终身免费维修 D 2 某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地 该顾客是在行使 A 对商品的自主选择权B 公平交易权C 对商品情况的知情权D 依法求偿权 C 3 王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉 付钱后觉得分量不够 到工商管理处称 只有18斤 李某侵犯了王某的 A 自主选择权B 公平交易权C 知情权D 依法求偿权 B 4 某风景区的缆车失修导致缆绳断裂 致使一游客坠落死亡 事件中 该风景区的经营部门侵犯了游客的 A 公平交易的权利B 人身财产安全不受损害的权利C 对商品和服务真实情况的知情权D 人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 B 5 小赵买了一瓶矿泉水 打开一喝 感觉味道不对 再看瓶上只有保质期却找不到生产日期 该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的 A 对商品和服务的真实情况的知情权B 对商品和服务的自主选择权C 公平交易权D 人身安全不受侵害 A