珠宝玉石网上商城策划方案.ppt

1 珠宝玉石商城平台策划 2 整体分析 运营规划 经营构想 背景分析 项目概述 策略思路 定位诉求 运营管理 运营模式 平台搭建 商品导入 支付系统 观点 目录 项目实施 物流系统 结算方式 效益分析 3 1 背景分析 电子商务正逐渐被中国人民所接受 用户群体不断增加 已经开始出现互联网电子商务与电视购物渠道相互融合的现象 互联网与移动通讯网等渠道的电子商务模式开始出现 但尚未成型 中国信用体制的不健全一定程度上阻碍了中国电子商务的发展 现阶段网络购物行业的发展特点 2006 2010年中国网络购物市场规模312亿 总体用户规模4310万 进入快速成长期 用户日趋成熟理性 逐步形成网购新生活圈 网络购物发展的宏观形势 国内电子商务已经形成一超多强的局面 B2B B2C C2C模式已充分发展 需要寻找新的运营模式 网络技术升级换代 3G到来 为个人信息服务的井喷式发展带来硬件技术支持 新技术引起的行业变迁和挑战 近几年的居民收入和支出情况显示 居民的消费正从满足传统的生活消费的基础上 逐渐接受了更多的服务消费 对新鲜事物的接受度提高 更容易接受新的消费形式 现代社会生活新消费观 4 2 项目概述 翡翠商城 是基于互联技术 极具创新色彩的电子商务B2B2C平台 B2B2C是一种新的网络销售方式 第一个B指广义的卖方 第二个B指交易平台 此平台即是买卖双方的联系平台 同时又提供优质的附加服务 C即指买方 这里的平台绝非简单的中介 而是提供高附加值的服务的渠道机构 拥有客户管理 信息反馈 数据库管理 决策支持等功能的服务平台 B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C平台的商业模式 更加综合化可以提供更优质的服务 商城倡导数字化交易 联合珠宝玉石贵金属等的行业龙头建立起战略合作联盟 共建安全 诚信的消费环境 推动国内珠宝玉石电子商务市场的发展 如果需要 商城还可以通过3G等最新信息通讯技术 向市场推广多种形式的基于无线终端的信息消费方式 引领数字化贸易这一时尚潮流 成为3G时代的先行者 5 立足于 地域优势 技术优势 管理优势利用云南翡翠流通的地理优势 新型的商业模式 体现商城的 专业 特色 立足于 行业特色商城立足于珠宝玉石行业特点 面向国内人群 在商家 商品的引入上注重结合行业特色 使商城更贴近消费者需求 立足于 联盟商家的资源整合为产业链上的各厂商 企业和客户提供全新的营销管理模式 集成自营销服务体系 并可选择实现移动手机和互联网终端的融合 在提升积分消费粘性的基础上 抢占商家 互联网 客户和品牌等资源 构建新垄断格局 3 策略思路 翡翠商城整体战略功能定位 基于以上市场现状 我们商城下一步运营发展的策略重心可以考虑为 翡翠商城品牌定位为 安全 可靠 时尚 高效 的综合专业服务平台 6 4 定位诉求 专业化的珠宝玉石交易平台 提供专业可靠的珠宝玉石 贵金属 古董 字画等的资讯及产品 树立信息专家形象 是本土第一 珠宝专业信息平台 商城拥有丰富的数字化商品以及稀有 贵重的精品 倡导电子支付这一新型消费支付方式 是本土第一 时尚购物平台 围绕无线终端产品及服务 发挥无线终端优势 融合WEB WAP网打造 信息互动 交易互动 用户互动 的本土第一 无线互动平台 无线互动平台 时尚购物平台 珠宝专业信息平台 引领翡翠珠宝数字化消费潮流 7 4 定位诉求 社会网购用户 30 50岁年龄段人群 以年青白领和成功人士居多 此类人群的消费成长与当今商品文化发展 互联网和电子商务发展同步调 对现代高科技化的生活适应性强 习惯于网络语言 对时尚广告反应迅速 物质生活相对比较优越 社会与文化的开放 个人比较自立的 对新产品新服务的尝试度高 群体传播性强 容易被宣传影响带动 他们正成为网络购物的消费主力 并逐步带动着网络购物消费方式的流行 商城潜在客户 大宗用户 商城主要目标群体 该类人群本身就是经销商或收藏者 此类人群商城首要发展对象 对于品牌服务的积分消耗和商城初期客户培养均具有战略意义 网购用户 移动用户 8 5 运营模式 作为商城所有方 公司全权管理商城经营运作 负责业务管理 商家物流管理 客户管理等工作 商家需要经过严格的审核后 以缴纳不同标准的年费或者初期免费的形式入驻网上商城 为用户提供优质的商品和服务 作为商城推荐的第三方物流公司 为用户提供商品配送服务 并制定统一的配送价格标准 物流配送终端形象需要统一 运营公司 商家 物流公司 商城将建立一整套完善的管理机制 从商品 商家 用户 平台多角度建立完善的管理规范 定期对管理规范进行审核调整 应对实际情况作出及时反馈 保证商城在管理下处于有序健康的发展状态 同时建立专门的商城管理团队进行管理工作的运作负责商城各项规范以及日常运作的监督管理协调工作 作为商城推荐的第三方支付机构 为用户提供商品安全支付服务 运营公司也可打造自己的中间资金交易平台 第三方支付 9 产品体系 物流体系 安全体系 商家体系 管理体系 构建虚拟商品和实物商品并重结合的产品体系包括 商品选择和商品定价 构建以自有体系和社会体系相互补充 采用实体物流和虚拟物流相结合的立体多纬度物流传送网络 包含 订单调度 配送体系 信息查询 支付体系 构建积分换领 网上支付等方式为主的全方位多通道安全的支付体系 可实现现有移动技术的创新整合 手机身份验证 密码永不丢失 二维码 全新的营销宣传模式 包括 支付模式 退换货管理 支付体系管理 支付途径 构健基于互联网先进安全性应用成果的安全体系包括 计算机网络 商务贸易 服务体系 构建服务客户 服务商家 服务社会的共赢服务体系包含 客户服务 社会服务 构建健康有序 充满活力的联盟商家体系包含 商家加盟 商家推广 商家评价 构建六大管理模块为基石的综合管理体系 商城构建的体系基础 6 运营规划 信用体系 10 7 平台搭建 翡翠商城 网站平台三大功能系统 商品展示销售 支付结算模块 后台管理模块 展示所有产品 包括自有商品和联盟商家商品 并实时更新 买家可通过该平台购买商城的商品 对商品订单进行在线支付 支付方式包括积分支付 网银支付 支付宝支付 或者货到付款 对商城网站的所有信息进行后台管理和维护 包括进销存管理 用户管理 权限管理 财务管理等等 三大子系统 11 7 平台搭建 翡翠商城 网站首页 商城可以用3维技术表现 也可用2维技术表现 建议翡翠商城以一个虚拟化商城的模式出现以避免与其它网站的雷同并且树立专业形象 虚拟化商城可有N层楼 每一层或多层表现一个主题 如翡翠 玉石 饰品 钻石 黄金 铂金 古玩 字画等等 每一层可设有有限个店铺 系统提供几个店铺模版可由店主建店时选择 有能力的店主可在系统支持下修饰自己的店面风格 在大堂和各层入口有明晰的店铺导航地图 网站首页除以比较醒目的方式提供各功能模块的导航链接外 主要展现的是商城大堂 在虚拟大堂里可设精品展区 热卖商品 产品推销等等多个功能区域 方便用户浏览选择 展区展品的选择以会员级别和商品品质来确定 在每层楼也可设置各自的展区 12 7 平台搭建 商品描述 购物车 去收银台 填写收货信息 汇款支付 物流发货 确认完成订单 如果消费者对某个商品感兴趣 可单击该物品的名称 会看到卖家对该物品的完整描述 选好商品后 点击 立即购买 按钮 将进入购物车 购物车内可选择多家商铺的商品 而后用户要填写收货人详细资料 以确保货物能顺利送达收货人 然后用户可以使用 翡翠城积分兑换 支付宝支付 网上银行在线支付 等各种支付方式 并可以混合使用 网上商城在收到汇款支付的确认后会安排物流公司发货 最后用户收到商品并登录商城进行确认 至此 整个购买即已完成 对于大额交易 可协商专人送货收款的方式 翡翠商城 购物流程 13 7 平台搭建 产品列表 翡翠商城 购物流程 14 7 平台搭建 翡翠商城 购物流程 15 7 平台搭建 销售明细资金明细发货记录支付记录积分管理 翡翠商城 后台管理 16 7 平台搭建 翡翠商城 系统结构图 17 7 平台搭建 工作规划 18 商城的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的 商品的品质一定程度上决定着商城的发展前景 新奇 实惠 质量 品味 商城定位 比实体店少花更少的成本 经典恒久远 本地买不到 质量有保障 有检验证书 商品导入规划 A 任何商品必须满足定位两个点以上的方可导入 8 商品导入 19 商品群特色原则按消费者需求划分 针对对客户细分的需求进行营销 自有品牌商品商城运营者可以依托商场进行自有品牌开发 强化商城网购的商品信任度 刺激用户初次体验 进而扩大商城影响 提升销售额 突出商城定位特色 商品渐全原则建立面向主要目标群体的 新奇 实惠 质量 品位 商品体系 同时逐渐充实 并利用网站信息 无限量 特点 同时 可引入并非大众需求的商品 满足特定需求 商品体系建立 8 商品导入 20 8 商品导入 一般免费会员的商品 对品质和商家信誉不做担保 引入的联盟商家自有商品 包括了各种珠宝 玉石 贵金属等精品 21 8 商品导入 联盟商家产品 22 大商家的发展主要用招商形式进行 招商主要用大众媒介和点对点营销相结合的方式 商城需对商家资质严格审核 招商对象主要以具有龙头地位的商家为主 以在源头上控制商品质量 8 商品导入 将商家根据年度销售额度 数量 分为不同星级 作为考核返还管理费的依据 以免费会员形式登记的商家没有专门店面 在商城里只能在公共柜台区提供的柜台展示商品 23 翡翠商城的支付体系 9 支付系统 支付体系建设 初期以积分 货到付款 网银 支付宝为主 商城支付体系具有多种形式的支付手段 可以满足不同类型的商城客户需要 甚至可提出积分申请贷款的政策等等 24 9 支付系统 工作规划 25 商城的物流配送采用 部分配送模式 就是商城统一配送和授权商家直接配送两种方式相结合的模式 商城商品原则采用指定物流公司的统一配送方式 商家将顾客购买的商品送到就近的商城服务中心 商城必须检验商品质量 然后统一配送 物流方不承担非物流运送过程造成的客户退货责任 如 商品质量 交易纠纷等 商城通过招标 招商方式甄选优秀一家或者两家作为商城统一配送合作物流公司 导入的第三方合作物流合作公司为商城客户线下接触的终端界面 对客户服务感知的具有决定作用影响 有效管理监督 控制物流的服务质量 对商城的发展具有正面积极作用 在商城统一委托配送原则下 可将部分商品由于运输路途 商品体积 商品实效原因 根据供货商资质和诚信度 授权由商家直接向顾客配送 及商家直接承担配送责任 商家务必保证商品和服务质量 物流合作公司根据和商城的框架协议指定的服务价格 定期与商城统一核算 商城根据形象整体策略 制定设计统一的配送物流形象 并对物流形象的进行考核监督 物流公司全权承担受委托商品物流过程中商品损耗的责任 商城采用多种的买家结算方式 其中的 货到付款 方式需要物流公司代理商城收款的责任 并在定期财务结算时进行核算 物流公司在商城统一运营管理平台上 进行物流 票流 调度 对帐操作管理 10 物流系统 物流管理设想 26 11 结算方式 商城结算方式 与物流公司的结算 商城与联盟商家的结算采用月结的方式进行 消费者购买商家的商品 由商家自行发货 货款归商城统一收取 而后商城与商家每月结算一次货款 大额商品结算方式另行商议 与联盟商家的结算 商城中自有产品将由商城指定一家物流公司进行派送 商城与物流公司每月结算一次物流费 而商城中联盟商家的产品则由商家自行联系物流进行派送 而物流费则由商家与物流公司自行结算 27 经济效益 A 销售收入 自有业务销售收入 商家商品销售提成收入 服务收入 商家服务年费 其它服务费 12 效益分析 28 13 运营管理 营销品牌管理 运营管理 总体目标 商城资源开发品牌形象企划营销企划视觉识别视觉形象督导市场环境情报 业务报表网站平台信息分析 流程 规范文本编撰管理合同管理 用户研究网站企划网站设计技术开发网站管理维护 品牌形象管理 统计分析管理 业务合同管理 平台开发维护 招商招标商家接口质量检查考核考评资质管理商家结算 进 出 退货管理盘点 票物流管理配送管理物流接口 商品策略商品定价商品分类 组合 编码管理网站内容信息审核 档案管理资信管理意见受理反馈管理客服培训 管理 结算规范核算管理支付退款管理银联接口支付方式管理 物流管理 商品信息管理 客户管理 财务综合管理 商家管理 29 14 收入分析 商城的收入分析 30 15 商城特点 1 2 3 4 数据业务销售营销平台 商城是数据业务的销售平台 同时也是营销推广渠道 各个商家的产品可以借助商城进行捆绑式营销 进而促进销售 客户的自助服务的创新 商城是商品集中销售市场 也是客户自助服务方式的创新 商城丰富的支付手段 商城可以用各种货币支付手段进行交易 多渠道界面的翡翠商城 建立于现代信息技术基础上的 多客户沟通方式的商城 在展示 交易 营销是以web方式为主体 3D WAP为辅助的立体平台 商城4大特点 31 谢谢