4S店客服专员岗位职责.docx

4S店客服专员岗位职责4S店客服专员岗位职责1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。4S店客服专员岗位职责1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的增值产品，达到最好的的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。4S店客服专员岗位职责1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售4S店客服专员岗位职责1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作，以优质的服务提升客户满意度。2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。3.客户关系的日常维护。4.店内会员卡的办理。5.领导交办其他工作。4S店客服专员岗位职责1、 潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受;2、 检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实;3、 潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题;4、 战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议;5、 内部密采的执行;6、 客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;7、 销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实;8、 客服数据的收集、整理、分析。