酒店客房保洁操作流程.doc

客房部服务内容酒店客房部的服务内容分为楼层清洁，客房服务，退客查房：客房服务的质量也是客人入住酒店的关心问题之一。客房服务工作主要包括两个方面，即客人合理的客房物品输送工作，例如客人需要使用电熨斗，客房服务员应及时送达，以使客人满意我们的服务。客房服务员面对客人是应始终保持微笑，态度温和，可以熟练地使用酒店礼貌用语。面对客人的询问，应及时给与正确并热情的回答。面对客人的投诉，应及时、温和的解决客人的不满。退客查房是客人离开本酒店的查房工作是客房部的最后一项服务，应在三分钟之内准确的完成查房工作，不得耽误客人的行程。客房部服务标准客房部应以“客人对酒店感到满意，对服务加以赞许”，为第一服务标准。做到客房卫生清洁无遗漏，服务态度温和有素质，工作效率准确而及时。 客房部每日工作流程1、 7：50-8:00在办公室签到。2、 8：00-8:10参加由部门领班主持的班前会。领取所辖楼层的房卡、和房态表，阅读部门张贴的有关通知。3、 8:10-8：40整理布草车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。各巾类的数目是否相符。把一些要做的事写在工作表上，在各自楼层清理公区卫生。 4、 8：40-11:00开始客房清洁，查退房工作。首先检查空房和已退的房间，补充迷你吧。5、 按操作规程打扫房间卫生：挂清洁灯房间空房抹尘脏房长住客续住房彻底清洁房。 6、 在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常如果发现有破损或故障应马上通知房务中心，房务中心记录后应即时反馈至工程部。7、 11：00-12:00由领班安排轮流去餐厅用午餐。8、 12:00-13：00将脏布草统一送至洗衣房并领取新布草。9、 13:00将悬挂“请勿打搅”牌的房间号报给办公室和领班。10、 当班期间保持好布草间、布草车、辖区楼道的整洁。11、 尽量在17:00前完成客房清洁工作并把布草车送到各布草间，根据实际状况写好交班本，下班前整理好布草间、布草车、吸尘器按规定摆放整齐。12、 17:00将房卡、对讲机、每日工作报表交给当值领班，顺便阅读部门张贴的有关通知。做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后打卡下班。客房清扫的一般原则 从上到下，如抹尘时应从上至下进行。从里到外，如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。环形清理，在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布，先卧室后卫生间。 客房清洁整理的步骤如下一、准备工作1. 清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏。2. 挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧。3. 将客房用品摆放在工作车的顶架上。4. 准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具。5. 准备干净抹布准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分。二、客房的清扫程序卧室清扫程序按规范要求进入房间拉开窗帘、开窗开空调及所有电器检查有无损坏撤走房内非客房用品清理垃圾撤床做床抹尘清洁用过的杯具、烟灰缸等需清洁用品。 卫生间的打扫与消毒1、戴上手套，将卫生间内所有客用消耗品及毛巾等清理出卫生间。2、清洗洗漱池：用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。3、清洗 浴 缸：用清洁液由上而下滑洗墙壁、水龙头、浴缸内外壁，用清水冲洗干净。4、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的两块半圆形玻璃、花洒，用清水冲洗干净，用抹布擦干。5、清洗坐便器：用清洁液刷洗水箱、坐便器面盖、坐板、坐便器外壁，用洁厕灵刷洗坐便器内壁，冲洗干净，卫生间地板用清水冲洗干净。6、用有效的消毒水依次对洗漱池、浴缸、坐便器进行消毒。7、用干净抹布按下列顺序抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。8、检查排气扇及灯具是否运转良好。三、卧室和卫生间补充物品按照酒店摆放标准进行补货，迷你吧、糖罐、饮水机水、书桌抽屉、卫生间。最后检查房间，取出插电卡，关闭房门，写工作报表，做房完毕。