旅游管理信息系统.doc

第一章：旅游管理信息系统概述1.管理的概念：管理是人们目的，有意识的实践活动，是管理者在一定社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。2.信息和数据的区别与联系:信息是事物之间相互联系，相互作用的状态描述；数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字，字母，符号，声音，图像。3.信息的特性：事实性，层次性，扩散性，共享性，再生性，易改性，滞后性，不完全性，价值型，目的性，度量性。4.旅游管理信息系统的一般特点：集合性，关联性，目的性，边界性，整体性，层次性，动态性。5.旅游管理信息系统的特定特征：（1）高度集中统一，将各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；（2）有控制和预测能力；（3）有特定的开发软件，中心数据库及网络系统，这是旅游管理信息系统的重要标志。6.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能。7.旅游管理信息系统的结构：概念结构，层次结构，功能结构，软件结构和物理结构（单机批处理结构，集中式处理结构，分布式处理结构）第二章：旅游管理信息系统开发与应用基础1.异步方式：以字符为单位进行传输和识别，每传一个字符的数据，先在字符前传送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码，这种方法传输速度慢，一般用于较低速度要求的数据通信。2.同步传输：是以一段报文为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接受时，每个比特都要在两端保持同步，比异步方式速度快，但对线路要求高，通信控制过程复杂。3.数据交换方式：线路交换，报文交换，分组交换。4.intranet及其应用（P38）5.数据组织的层次：数据项，记录，文件，数据库。6.信息模型的主要因素：实体，属性，联系。7.数据库的结构：从本质上讲，数据库时存储介质上的相关数据的集合，讲数据库的结构划分为四个级次，即全局逻辑级，局部逻辑级，存储级和物理级，分别对应的结构是模式，外模式，内模式和物理数据库。（1）模式，也叫概念模式，是数据库的整体逻辑结构，对应概念级的数据库；（2）外模式也称子模式，是用户可以看到并获准使用的那部分数据的逻辑结构，又叫用户视图；（3）内模式，是数据库的存储结构，也叫系统程序员视图；（4）物理数据库，指在物理存储设备上的组织。8.数据库设计的步骤：在设计开始之前，必须选定参加设计的人员，包括系统分析和数据库设计人员，程序员，用户和数据库管理员。第三章：旅游管理信息系统的战略规划与开发方法1.战略规划的内容：目标和方向，约束和政策，计划与指标。2.旅游管理信息系统的战略规划：P563.系统初步调查：（1）系统调查的原则：自顶向下全面展开；先弄清存在的客观性，再分析有无改进的可能性；工程化的工作方式；全面铺开与重点调查相结合；主动沟通，亲和友善的工作方式。（2）初步调查的范围：用户需求分析；现有企业的运行状况；新系统的开发条件；可行性分析。4.新方案设想：方案的设计；方案的选择。5.可行性分析报告：（1）是系统开发人员对现行系统进行初步调查和研究的结论，它反映了系统开发人员对新系统开发的看法和设想。（2）可行性分析报告一般包括：引言；系统开发的背景，必要性和意义；新系统开发的几种方案介绍；可行性研究；几种方案的比较分析；结论。6.旅游管理信息系统总体规划的方法：战略集转化方法；关键成功因子法；综合设计法。7.生命周期法：（1）基本概念：生命周期法是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立管理信息系统的一个过程，是组织、管理和控制管理信息系统开发过程的一种基本框架。（2）优点：自下而上进行系统分析与系统设计和系统实施；开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全；易于系统实施，便于维护。缺点：用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定；开发周期长，文档过多；文档审批工作困难。第四章：饭店管理信息系统分析与设计1.饭店常用系统：预定接待系统，账务审核系统，远程电话管理系统，客房中心管理系统，餐饮娱乐管理系统，总经理查询系统，财务管理系统，人事工资管理系统，工程设备管理系统，仓库管理系统。2.饭店宾客信息流程分析及其管理P97 （1）预定阶段：预定必须全面把握客人信息；预定需要准确的客房信息。（2）接待阶段:房态信息是接待服务的基础，是提高接待水平的前提；客人账务信息是结算的基础，是接待管理中的核心。（3）住店阶段。（4）结账离店阶段。3.前台系统功能需求分析：预定功能需求；接待功能需求；结账功能需求；夜间稽核功能需求；客房管理功能需求；电话自动计费系统的基本功能需求；综合收银点系统功能需求；总经理查询，辅助决策功能需求；公关销售功能需求。4.前台信息系统的信息处理流程P112:饭店预定业务的信息流程P113；饭店接待业务的信息流程P117；账务处理及其信息流程P121；夜间稽核业务的信息流程P125.第五章：旅行社管理信息系统设计与实例1.旅行社管理信息系统的信息流程：P170 （1）组团的信息流程；（2）接待的信息流程；（3）计调部的信息流程；（4）综合业务部信息流程；（5）财务部的信息出路流程。第六章：电子商务在旅游业中的应用1.目前，旅游电子商务，软件，网上书店被人们成为IT业最赚钱的三大行业。2.旅游电子商务的功能：网上促销；网上订购；咨询洽谈；网上支付；传递服务，交易管理。3.旅游电子商务的运作模式和经营模式：旅游企业对旅游企业（BtoB）；旅游企业对旅游消费者（BtoC）；旅游消费者对旅游消费者（CtoC）4.旅游电子商务网站类型：旅游产品直接供应商网站；旅游中介服务商建立的网站；地方性旅游网站；政府背景类网站；旅游信息网站；ICP门户网站。5.旅游预订模块：宾馆饭店预定功能；景区门票预定功能；旅行社预定功能；餐饮及交通票据预定功能；娱乐场所预定功能；旅游商品预定功能。6.饭店网络预定的程序：选择目标饭店；选择目标产品；明确客人资料；确认预定；预定的变更，取消与抵店前的准备工作。第七章：旅游地管理信息系统分析与设计1.旅游地类型划分：P2682.旅游地管理信息系统P270：旅游地经营管理子系统；旅游地信息服务子系统；旅游地设施管理子系统，旅游地内务管理子系统。