旅游管理信息系统.doc

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资源描述
第一章:旅游管理信息系统概述1.管理的概念:管理是人们目的,有意识的实践活动,是管理者在一定社会条件下,为了实现预定目标,对各种资源和实践环节进行规划安排,优化控制活动的总称。2.信息和数据的区别与联系:信息是事物之间相互联系,相互作用的状态描述;数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字,字母,符号,声音,图像。3.信息的特性:事实性,层次性,扩散性,共享性,再生性,易改性,滞后性,不完全性,价值型,目的性,度量性。4.旅游管理信息系统的一般特点:集合性,关联性,目的性,边界性,整体性,层次性,动态性。5.旅游管理信息系统的特定特征:(1)高度集中统一,将各部门数据和信息集中起来,进行快速处理,统一使用;(2)有控制和预测能力;(3)有特定的开发软件,中心数据库及网络系统,这是旅游管理信息系统的重要标志。6.旅游管理信息系统的功能:数据处理功能,预测功能,计划功能,控制功能,辅助决策功能。7.旅游管理信息系统的结构:概念结构,层次结构,功能结构,软件结构和物理结构(单机批处理结构,集中式处理结构,分布式处理结构)第二章:旅游管理信息系统开发与应用基础1.异步方式:以字符为单位进行传输和识别,每传一个字符的数据,先在字符前传送一个起始引导码,一个字符传完后,再插入一个或两个终止码,这种方法传输速度慢,一般用于较低速度要求的数据通信。2.同步传输:是以一段报文为单位进行传输和识别的,它要求在发送和接受时,每个比特都要在两端保持同步,比异步方式速度快,但对线路要求高,通信控制过程复杂。3.数据交换方式:线路交换,报文交换,分组交换。4.intranet及其应用(P38)5.数据组织的层次:数据项,记录,文件,数据库。6.信息模型的主要因素:实体,属性,联系。7.数据库的结构:从本质上讲,数据库时存储介质上的相关数据的集合,讲数据库的结构划分为四个级次,即全局逻辑级,局部逻辑级,存储级和物理级,分别对应的结构是模式,外模式,内模式和物理数据库。(1)模式,也叫概念模式,是数据库的整体逻辑结构,对应概念级的数据库;(2)外模式也称子模式,是用户可以看到并获准使用的那部分数据的逻辑结构,又叫用户视图;(3)内模式,是数据库的存储结构,也叫系统程序员视图;(4)物理数据库,指在物理存储设备上的组织。8.数据库设计的步骤:在设计开始之前,必须选定参加设计的人员,包括系统分析和数据库设计人员,程序员,用户和数据库管理员。第三章:旅游管理信息系统的战略规划与开发方法1.战略规划的内容:目标和方向,约束和政策,计划与指标。2.旅游管理信息系统的战略规划:P563.系统初步调查:(1)系统调查的原则:自顶向下全面展开;先弄清存在的客观性,再分析有无改进的可能性;工程化的工作方式;全面铺开与重点调查相结合;主动沟通,亲和友善的工作方式。(2)初步调查的范围:用户需求分析;现有企业的运行状况;新系统的开发条件;可行性分析。4.新方案设想:方案的设计;方案的选择。5.可行性分析报告:(1)是系统开发人员对现行系统进行初步调查和研究的结论,它反映了系统开发人员对新系统开发的看法和设想。(2)可行性分析报告一般包括:引言;系统开发的背景,必要性和意义;新系统开发的几种方案介绍;可行性研究;几种方案的比较分析;结论。6.旅游管理信息系统总体规划的方法:战略集转化方法;关键成功因子法;综合设计法。7.生命周期法:(1)基本概念:生命周期法是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立管理信息系统的一个过程,是组织、管理和控制管理信息系统开发过程的一种基本框架。(2)优点:自下而上进行系统分析与系统设计和系统实施;开发过程阶段清楚,任务明确,文档齐全;易于系统实施,便于维护。缺点:用户进入系统开发的深度不够,系统需求难以准确确定;开发周期长,文档过多;文档审批工作困难。第四章:饭店管理信息系统分析与设计1.饭店常用系统:预定接待系统,账务审核系统,远程电话管理系统,客房中心管理系统,餐饮娱乐管理系统,总经理查询系统,财务管理系统,人事工资管理系统,工程设备管理系统,仓库管理系统。2.饭店宾客信息流程分析及其管理P97 (1)预定阶段:预定必须全面把握客人信息;预定需要准确的客房信息。(2)接待阶段:房态信息是接待服务的基础,是提高接待水平的前提;客人账务信息是结算的基础,是接待管理中的核心。(3)住店阶段。(4)结账离店阶段。3.前台系统功能需求分析:预定功能需求;接待功能需求;结账功能需求;夜间稽核功能需求;客房管理功能需求;电话自动计费系统的基本功能需求;综合收银点系统功能需求;总经理查询,辅助决策功能需求;公关销售功能需求。4.前台信息系统的信息处理流程P112:饭店预定业务的信息流程P113;饭店接待业务的信息流程P117;账务处理及其信息流程P121;夜间稽核业务的信息流程P125.第五章:旅行社管理信息系统设计与实例1.旅行社管理信息系统的信息流程:P170 (1)组团的信息流程;(2)接待的信息流程;(3)计调部的信息流程;(4)综合业务部信息流程;(5)财务部的信息出路流程。第六章:电子商务在旅游业中的应用1.目前,旅游电子商务,软件,网上书店被人们成为IT业最赚钱的三大行业。2.旅游电子商务的功能:网上促销;网上订购;咨询洽谈;网上支付;传递服务,交易管理。3.旅游电子商务的运作模式和经营模式:旅游企业对旅游企业(BtoB);旅游企业对旅游消费者(BtoC);旅游消费者对旅游消费者(CtoC)4.旅游电子商务网站类型:旅游产品直接供应商网站;旅游中介服务商建立的网站;地方性旅游网站;政府背景类网站;旅游信息网站;ICP门户网站。5.旅游预订模块:宾馆饭店预定功能;景区门票预定功能;旅行社预定功能;餐饮及交通票据预定功能;娱乐场所预定功能;旅游商品预定功能。6.饭店网络预定的程序:选择目标饭店;选择目标产品;明确客人资料;确认预定;预定的变更,取消与抵店前的准备工作。第七章:旅游地管理信息系统分析与设计1.旅游地类型划分:P2682.旅游地管理信息系统P270:旅游地经营管理子系统;旅游地信息服务子系统;旅游地设施管理子系统,旅游地内务管理子系统。
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