与客户交谈的七大方法.doc

上传人:w****2 文档编号:6637768 上传时间:2020-03-01 格式:DOC 页数:2 大小:15.50KB
返回 下载 相关 举报
与客户交谈的七大方法.doc_第1页
第1页 / 共2页
与客户交谈的七大方法.doc_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
与客户交谈的七大方法很多时候,我们说某人的销售能力很强,常常会说这个人很会讲话、很善交谈,从这个角度来看,要做好营销,首先要学会与人交谈,那么,销售员如何与客户交谈呢?本文就介绍了与客户交谈的七大方法,可供参考。1、 提前做功课 上学的时候,如果昨天布置的课外阅读没看,会怎么样?你肯定不知道该说什么。成年人如果面临这种情况,也许意味着他们失去了一次结识重要人物的机会,因为大多数人都认为自己的事情很重要。 如果你能够听到某人工作或生活中有趣的事,并巧妙、真诚地将这些事带入你们的谈话中,那对方一定感到很受用,而你们的关系也会立刻不一样,更重要的是,他们会因此记住你。 有一个麦凯66问客户档案分析方法,对每一位客户问自己66个问题,分别从客户的基本信息、客户的教育背景、客户的工作背景、客户的兴趣爱好、客户的生活方式、客户和你等五个方面进行分析,提前做足功课,充分认识你的客户,可以方便更好,更快的打开交谈的话题。2、 学会倾听 先举一个很经典的例子: 一次,乔?吉拉德向客户推销汽车的过程非常顺利,奇怪的是,正要付款的时候,客户却掉头就走,这让乔?吉拉德感到非常疑惑,冥思苦想仍不得要领,他便给客户打电话,想弄清楚客户改变主意的原因。客户说:“在谈好车子后,我高兴跟你说我出色的小儿子考上了密歇根大学,我们全家都感到非常骄傲,而你对我的话却置之不理,反而跟你的同事津津有味地谈什么篮球赛。”乔?吉拉德恍然大悟,深刻地反省了自己,从此以此为戒,只要是客户讲话的时候,他都会认真倾听。 营销就是听与说的关系,方法非常关键!上帝给了两只耳朵,一个嘴巴,就是要我们多听少说,很多的时候我们只知道自己不停的说,很少去注意倾听,所以我经常对我们区域的销售代表们说,学会倾听很重要。把谈话当成一种小范围的人际交往,它应该是双向的,有说的也得有听的。 一边倒的关系部容易维持,一边倒的谈话也一样。即使你有千言万语,也不要滔滔不绝、没完没了。 记住,三人行必有我师,任何人都会判断你所说的是否值得倾听。不要插话,仔细倾听别人的话,再问几个相关的问题,以表明你懂得对方谈话的话题。静静地倾听,展现在我们眼前的是“采菊东篱下,悠然见南山”的恬淡。 生活,就是倾听其中的每一次感动,而倾听则是艺术传奇的幕后演绎,如同深夜的灯光解读着广阔大地,是我们生命中最重要的一堂课。3、 紧跟时代 只有跟上时代的脚步,你才能知道人们的所思所想,知道这世界时下正在流行什么,知道天下发生了哪些大事。 这样一来,即便你的“功课”没做好,因为你对世界形势很了解,所以,也不至于不知道别人在说什么。 作为一名医药代表,或许你不知道整个医疗领域最新的进展,至少你应该非常熟悉你负责产品所治疗领域的最新进展,对于某类疾病目前最新的诊治方案,目前最权威专家的相关建议。或许还应该了解对于相关疾病目前最新的研究进展,最新的临床诊治,各地方权威专家的推荐,本地权威专家的治疗方法和用法方案等等,总之,你应该成为一个行家,行家一出手,就知有没有,医药代表们应该是张嘴便知有没有!4、 保持风度 交谈顺利进行之后,人们往往很容易放松警惕,进而过于随便地处理某些问题,这样可不好。永远不要在交谈过程中说别人的闲话、讽刺或是抱怨别人,因为你不知道谁认识谁。一旦你说过别人的坏话,就很难再赢得别人对你的信任。地球是圆的,这话从那边出去,转一圈它又回到原点。所以我们需要:静坐常思自己过,闲谈莫论他人非!5、 家庭很重要 对某些人来说,家庭是生活中很重要的部分。所以,如果你真正关心别人,能在交谈过程中赞扬你同事的孩子在学校的表现,你们的关系就会更进一步。这样,对方会感觉受到了重视。虽然你们并没有直接谈到工作,但是充满人情味儿的交谈,将有助于未来更好对工作上事情沟通。6、 不必比别人聪明 所谓“大智如愚”,是很有道理的,不必事事都占先,不必句句话都在理。看看那些精明的政治家吧,他们今天还在给小学的娃娃们念书,明天就能去指挥一屋子的博士。他们知道自己不可能什么都懂,一旦明白这一点,他们就不再害怕自己不够聪明。你也可以向他们学习,努力听懂别人的话,在其他方面展示你的优势。七、让每个人都能参与优秀的谈话者能把人们团结到一起,使每个人都能加入谈话。如果有人坐在桌边什么都不说,他会感觉很不舒服,甚至可能因为心里的不痛快而离开。要想做个聪明的谈话者,你最好能掌握整个谈话的趋势,利用事先做作的准备,提出一个大家都可以参加的话题。你在跟我说话,还是跟我身后的那个人说话呢?说话时注视对方很重要,这样做不但可以说明你很自信,而且能让对方感觉到,自己是你眼里最重要的人。
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 临时分类 > 人文社科


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!