超市会员卡规则和制度策划.doc

超市会员卡规则和制度策划一、会员制运作模式：会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定的额度时升级为VIP会员，发放VIP会员卡，享受更超值的服务。三、会员卡发放规定：1、凡在本超市当天消费商品(以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准，多张可累计)金额达到38元以上者(优惠活动期间将降低标准)，均可持有效身份证件到服务总台办理超市的会员卡一张；2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写会员积分卡档案表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。3、实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达300分时，可自动升级为VIP会员，同时享受更多的增值服务。四、会员卡的使用及用途：1、凡在本超市购物消费时可凭会员积分卡到服务总台办理消费积分。积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡。按购物凭证金额计算，满10元积1分，多张可累计，零头不计。2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本超市定期(或不定期)举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本超市按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等礼品或换购特价商品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累计。登陆本公司网站查询积分情况。(当中所提换领、换购方式及礼品以当期公告为准)4、凡本超市举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。5、本超市将不定期的为会员举办相关体验活动(例：新品体验会、特价体验会、免费试用等)、相关会员联谊活动等，V贵宾可优先参加。6、凡成为本超市的VIP会员，每年可享受至少一次由本超市客户服务中心提供的免费技术咨询服务。7、会员可第一时间接受到本超市会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的微信平台。(此条款可由会员自行选定是否接收此项服务)五 会员卡其他相关问题的处理：1、退换货的处理规定：(1)顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。(2)若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。2、员卡挂失、补办规定：(1)会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到超市服务总台办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。如本超市协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至超市服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。(2)如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本超市员工参加，或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。4、超市将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料超市一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。六 超市VIP会员卡制度VIP会员卡分类及形式分为VIP金卡、VIP白金卡两种。VIP申办条件:1、当日消费累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元，可获取超市VIP金卡一张，每人限办一张。2、当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元，可获取超市VIP白金卡一张，每人限办一张。3、VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡。会员的贵宾待遇:1、持VIP卡在超市消费购物，可享受店内特约VIP品牌购物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示(特价、特卖商品除外)。2、积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP联盟商户折扣优惠或特别服务。3、获邀、获悉超市免费新品速递及最新促销活动讯息。4、凭超市VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会，咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动。使用须知:1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。2、VIP卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。3、请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能；VIP卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。4、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。5、若参加活动，请持本人VIP卡及收银小票领取礼品(购物券)，VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取。6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动，也不可申领VIP卡。7、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。8、办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相应积点，如卡内积点小于应扣积点，则需从退款中扣除相应金额。9、会员可到超市服务台或贵宾厅现场咨询积点情况及消费明细。10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。11、会员卡用于证明您的会员身份，购物结算时请主动出示。会员卡仅限个人消费使用，不得转借；12、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见标价牌，物价及已注明不能享受会员价格的商品恕不优惠；13、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动；14、本会员卡仅限消费者自己使用；15、对会员卡德丽斯购物广场保留最终解释权。二：德丽斯购物广场会员卡积分制度：德丽斯超市会员到德丽斯超市一次性消费满38元，电脑自动对消费金额进行累计，在收银小票上获得相应积分，积分满面一定分数，即可凭小票领取相应奖品；1、会员特别提醒：请保存好您的购物小票，凭小票兑换相应奖品，遗失不补每10元为1分，不满10元部分省略不计；特别商品(带*商品)不在计算范围之内；(编者注：此类商品是指已打过折或利润相当低的商品)；单价高于1000元的商品(包括1000元)以10分计算；兑奖时，请出示您本人会员卡，以便核对卡号及电脑消费金额；以上活动针对同一号码德丽斯会员卡；附三、德丽斯购物广场会员之注意事项1、德丽斯购物广场针对会员举行的各种回报活动，将不定期的更新变动。会员必须留意及遵守张贴在德丽斯超市内的所有规则。2、为确保您的孩子安全，请勿将您的孩子放在手推车内。3、您只需支付现金30元，即可凭有效证件申请购买德丽斯会员卡一张。4、会员卡用于证明您的会员身份，购物结算时请主动出示。会员卡仅限个人消费使用，不得转借。5、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见标价牌，特价及己注明不能享受会员价的商品恕不优惠。6、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动。7、会员兑换积分奖品仅限消费门店，会员卡仅限个人消费使用，不同卡号消费金额不可累加。8、16年6月8日开始，会员卡在德丽斯超市可以使用。9、会员卡使用有效期为一年，如果您的会员卡己到期，凭这张旧卡只需支付现金15元(市外门店10元)即可到总台重新续办。(一年使用期)。10、对会员卡德丽斯超市保留最终解释权。