公司培训管理制度.doc

公司培训管理制度第一条：培训目的：为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，以提高同事的工作表现和整个公司的业务表现,满足公司可持续经营发展的需要，特制定本制度。第二条：培训原则：结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。第三条：工作职责：一、 行政人事部：行政人事部人员将全面负责易江南人员培训工作的开展，工作将分为以下四个方面：1. 根据公司发展战略及业务需要，分析公司的培训需求，协助总经理制订公司培训计划及工作目标；2. 组织、协调及跟踪培训计划的落实，完成基础培训工作和各类培训报告，以提升员工的专业度并不断改善培训状况实现培训目标；3. 承担授课任务，专业地完成公司新员工方面的关于企业文化、公司政策、薪酬福利等方面的内容，并完成相关基础培训工作，如打造团队精神、塑造阳光心态等课程；4. 协助其他部门制作相关培训教材，完善培训体系；二、其他部门：各部门主管对内部员工负责有以下方面的培训责任：1、 本部门员工的上岗前和在岗培训的计划拟定；2、 编制、制作相关培训教材，特别是岗位技能方面的教材；3、 实施培训计划，必要情况下担当讲师一职；第四条：培训类别为了方便管理，按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、岗位技能培训、员工态度培训、销售与售后服务技能培训、管理技能培训、拓展培训六大类。一、新员工入职培训（一）培训目的：使新员工迅速了解、融入工作环境，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，让员工知晓在本单位最基本的工作行为准则，该做什么，怎么做，了解公司企业文化，提高员工对公司的忠诚度。（二）培训对象：入职一个月内的新员工（三）培训内容：公司环境、企业文化、组织架构、考勤制度、公司政策、薪酬福利、安全守则等。（四）培训责任人：行政人事部人员（五）培训方式：集中上课。（六）、其他：1、培训时间：3小时2、培训后需考试，80分以上及格，将作为试用期评估的一项指标；3、在本公司新员工入职培训签到表中签字，表示自己接受过入职培训，已了解公司相关政策。二、员工岗位技能培训1、通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的流程与技能，如各部门工作流程、操作技能、沟通技能、处理人员关系的技能等；2、行政人事部协助完成教材的拟定，部门主管主导授课；3、该培训需在入职3个月内完成。4、该培训需进行考试，80分以上及格，将作为试用期评估的一项指标；三、员工态度的培训1、通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神准备和态度，如：团队精神、员工职业发展、快乐工作快乐生活等。2、该培训由行政人事部或总经办负责授课；3、该培训需在入职6个月内完成。四、销售、售后服务技能培训（一）培训目的：不断提高员工的服务能力（二）培训内容：客户分类、如何开发客户、产品知识、业务员基本技巧、客户沟通技巧、如何维护客户关系（三）、培训责任部门：1、业务部门负责人负责培训教材的拟定、授课，行政人事部负责协助；2、该培训所有入职6个月以内业务人员均需参与培训，并在半年内完成五、管理能力培训1、培训目的：提高管理人员的企业管理能力2、培训内容：根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容，包含：如何与问题员工沟通、基础领导艺术、人员管理、时间管理、人力资源管理在企业中的作用、员工考核和激励、成本管理等3、培训责任部门：行政人事部、总经办4、培训对象：公司所有中层管理层、储备干部或资深员工5、培训时间：视公司具体情况，每年举办一次六、拓展培训1、培训目的：通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的2、培训对象：公司管理层、储备干部或资深员工3、 培训方式：行政人事部人员与拓展公司先确认好拓展项目，再由拓展公司派出老师，一起在户名举办4、培训时间：视公司具体情况，每年举办一次第五条 培训课程一览表易江南培训课程一览表培训类型课程名称培训对象培训时间培训负责人备注新入职培训课程公司环境所有员工入职1个月内行政人事部需考试，成绩作为试用期评估指标企业文化所有员工入职1个月内行政人事部组织架构所有员工入职1个月内行政人事部考勤制度所有员工入职1个月内行政人事部公司政策（保密制度、员工守则、费用报销流程等）所有员工入职1个月内行政人事部薪酬福利所有员工入职1个月内行政人事部安全守则所有员工入职1个月内行政人事部岗位技能培训订单作业流程所有业务员入职3个月内部门负责人1、 在部门内部完成，特殊情况下可提出单独授课；2、 需考试，成绩作为试用期评估指标；采购作业流程贸易采购部员工入职3个月内部门负责人生产配送作业流程生产配送中心员工入职3个月内部门负责人T3系统操作使用T3系统的员工入职3个月内部门负责人仓库作业流程仓储部员工入职3个月内部门负责人盘点作业流程仓储部员工、会计入职3个月内部门负责人员工态度培训课程团队精神所有员工入职6个月内行政人事部员工职业发展所有员工入职6个月内行政人事部快乐工作快乐生活所有员工入职6个月内行政人事部销售、售后服务技能培训客户分类所有业务员入职6个月内副总如何开发客户所有业务员入职6个月内副总红酒知识所有业务员入职6个月内副总果蔬行情所有业务员入职6个月内副总客户沟通技巧所有业务员入职6个月内副总业务员基本技巧所有业务员入职6个月内副总如何维护客户关系所有业务员入职6个月内副总管理能力培训如何与问题员工沟通各部门主管、储备干部每年1次行政人事部、总经办基础领导艺术各部门主管、储备干部每年1次行政人事部、总经办人员管理各部门主管、储备干部每年1次行政人事部、总经办时间管理各部门主管、储备干部每年1次行政人事部、总经办人力资源管理在企业中的作用各部门主管、储备干部每年1次行政人事部、总经办员工考核和激励各部门主管、储备干部每年1次行政人事部、总经办成本管理各部门主管、储备干部每年1次行政人事部、总经办拓展培训-各部门主管、储备干部每年1次行政人事部第六条 培训计划管理一、 每年十二月份，由行政人事部收集各部门意见，确定下一年度培训计划；每月根据年度计划，制定月度培训计划；二、 培训计划的内容需完整，包含：培训目的、培训对象、培训课程、培训组织责任人和培训讲师、培训课时数、培训日期等；三、每月制定培训计划完成情况调查表，对未完成的课程需作出解释；第七条 培训责任人（讲师）一、培训责任人一般为公司副总级（含）以上人员、资深主管、行政人事部人员，需具备以下素质：1、丰富的专业知识和经验：有授课所需的专业知识和实际的相关经验，有领导才能，具一定影响力；2、熟练的培训技巧：善于沟通和交流，娴熟的演讲和问答技巧，良好的判断力和应变能力；3、良好的个人素质和魅力：对工作有承诺，拥有饱满的热情和感染力，善于激励他人和发现问题；二、培训责任人需完成以下工作：1、完成公司月度培训计划中安排的培训讲课任务。2、编写培训讲义教材。3、协助培训班组织者做好培训评估。4、改进培训讲课的方式方法，提高培训效果。第八条：培训评估一、培训评估，含以下内容：1、评估培训目的的实现情况，调查受训员工（学员）学得怎样。2、评估内部培训责任人的培训能力与水平，调查培训责任人教得怎样。3、培训组织评估，评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，调查培训计划安排做得怎样。二、培训评估方法1、问卷调查的方法，是本公司培训评估的主要常用办法，是通过学员填写培训评估表来进行评估的，每次培训课程结束后都必须进行此项调查。2、考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的效果，对于一些必须掌握的政策、流程、技能等，需进行考试。三、培训评估报告。由培训负责人根据培训评估表和培训签到记录表编写培训评估报告，需公司总经理签字后存档备案。第九条：培训组织纪律一、培训组织责任人应在开课前达到培训地点，并在培训课前做好培训教材、教具、器材，培训评估资料等的准备工作。二、培训责任人应在开课前到达培训地点，检查教具的准备情况。三、学员应在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的受训位置。四、学员、培训责任人在课间应关闭手机铃声，不准在讲课时间说电话，有妨碍他人听课的行为。五、学员准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的，应按考勤制度规定的审批权限办理请假手续。必须补课的应按培训计划要求办理。第十条 培训流程行政人事部根据各部门提交的培训需求，制定培训计划根据培训计划，确定学员名额分配，提前给各部门发培训通知各部门/商店根据目标学员标准提名学员，并通知培训负责人行政人事部提前发出确认的学员名单和课前作业(如果有)讲师根据培训内容准备培训资料、用具及签到表讲授培训行政人事部根据培训签到表，将培训信息录入电脑存档讲师统计培训评估表，发出培训评估报告,并督促学员学以致用第十一条、附件：一、 培训签到表二、培训计划表三、培训评估表