校园一卡通系统总体设计方案.doc

校园一卡通系统 总体设计方案 西安 KLKJ 有限公司 目 录 1 概述 3 1 1 系统背景 3 1 2 系统概述 3 1 3 系统设计原则及依据 4 1 3 1 系统设计原则 4 1 3 2 系统设计依据 4 2 系统技术综述 5 2 1 智能卡技术 5 2 2 RFID 6 2 3 XML 与数据库转化技术 6 2 4 分布式数据库管理技术 7 2 5 虚拟网技术 7 3 系统总体设计 8 3 1 业务需求规划 8 3 2 网络结构设计 9 3 3 业务模型设计 10 3 4 功能模型设计 11 3 5 数据模型设计 12 3 6 各子系统功能设计 12 3 6 1 账务管理子系统 12 3 6 2 食堂售饭管理子系统 13 3 6 3 淋浴收费子系统与开水收费子系统 13 3 6 4 电控收费子系统 14 3 6 5 身份识别管理子系统 14 3 6 6 考勤管理应用子系统 16 3 6 7 信息管理查询子系统 17 4 项目实施规划 18 4 1 实施人员构成 18 4 2 项目实施流程 18 4 3 项目管理 19 4 4 售后服务 20 5 结束语 21 1 概述 1 1 系统背景 随着计算机技术和网络技术的迅速发展 人类科学正进入信息时代 信 息技术本身正对管理的改革产生深远影响 现代化的学校少不了现代化管理 设施 设备的武装 管理信息化水平正在成为衡量学校总体水平的重要因素 之一 也是学校管理能否达到现代化标准的重要标志 校园一卡通系统是数字化校园的基础工程 是数字化校园中有机的 重 要的组成部分 为数字化校园提供了全面的数据采集平台 结合学校的信息 管理系统和网络 形成全校范围的数字空间和共享环境 为学校管理人员提 供具有开放性 灵活性 面向全校的应用服务管理平台 是管理与管理科学 化的必要前提和基本途径 它将给全校师生带来全新 方便的现代化生活 学校管理将大大简化 工作效率将大大提高 所以 校园一卡通的建设势在必 行 1 2 系统概述 目前一些学校虽然引进了条形码 光电卡 磁卡 接触式 IC 卡 非接触 式 IC 卡 射频卡 等用在食堂 机房 图书馆 商店等单位 但是 由于 校内各单位大多数都独立使用自已的卡应用系统 独立发卡 独立结算 使 得每个学生持有多张卡 造成资源的极大浪费 校园一卡通的目标就是使全校的学生和教职工使用一种智能式 IC 卡 学 生和教职工可持此卡在学校联网的卡机上完成就餐 洗澡 上机 注册 借 书 门禁管理等校内所有事务 将智能 IC 卡的强大功能与计算机网络的数 字化理念融入校园 将学校各个系统联为一体 动态掌握每一持卡人情况 促进校园信息化管理水平的提高 1 3 系统设计原则及依据 1 3 1 系统设计原则 1 追求先进 注重实用 科学 经济及合理性 2 力求系统的安全 简捷 功能齐全 3 充分考虑系统的可扩展 可维护 1 3 2 系统设计依据 1 以人为本 人是学校管理的主体 系统设计应紧紧围绕着人们的实际需求 以实用 简便 经济 安全的原则 同时照顾到不同职务层次 不同部门的 需要 满足学校管理这一特定使用功能 2 适用性 当今科技发展迅速 可应用于一卡通系统的技术和产品可谓层出不穷 工程中选用的系统和产品都应能使用户得到实实在在的受益 并满足近期使 用和远期发展的需要 在多种实现途经中 选择最经济可行的途经 3 先进性 系统的设计和产品选用在投入使用时应具有一定的技术先进性 但不盲 目追求尚不成熟的新技术或不实用的新功能 以充分保护用户的投资 4 可靠性 系统的设计应具有较高的可靠性 在系统故障或事故造成中断后 能确 保数据的准确性 完整性和一致性 并具备迅速恢复的功能 5 实施的可行性 以现有成熟的产品为对象设计 同时还考虑到周边信息通信环境的现状 和技术的发展趋势 并考虑行政主管部门归口管理的要求 使设计的方案现 实可行 6 标准化 开放性 标准化 开放性是信息技术发展的必然趋势 在设计中采用的产品都尽 可能是标准化 具良好开放性的 并遵循国际上通行的通信协议 应用软件 尽量采用已商品化的通用软件 以减少二次开发的工作量和利于日后的使用 和维护 7 可扩充性 系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要 具有更新 扩充和升 级的可能 8 数据安全 采取必要的措施保障系统数据的安全 9 易操作性 校园一卡通系统是面向各种管理层次使用的系统 系统及其功能的配置 以能给用户提供舒 安全 方便 快捷为准则 其操作应简便易学 而绝不 能因 智能 而给用户带来不便 甚至烦恼 10 针对性 校园一卡通系统的设置并非千篇一律的 而应根据工程的实际情况 如 工程规模 配套设施 市场定位 用户对象 管理要求 规划及平面布局等 等因素 作出有针对性的设计 2 系统技术综述 2 1 智能卡技术 智能卡 即 Intelligent Card 又称为电子标签 或称 IC 卡 技术是目前应用 范围最广的一种自动识别技术 IC 卡是在较为原始的磁卡的基础上发展起来 的 大致经过了从接触式 IC 卡 如存储卡 加密存储卡 CPU 卡 到非接触的 射频卡的发展阶段 接触式 IC 卡的最主要的优点之一是可防止其内部存储的 数据被恶意的存取和处理 缺点是触点对腐蚀和污染缺乏抵抗能力 这样经 常会由于触点发生故障而增加维护费用 2 2 RFID RFID 是 Radio Frequency Identification 的缩写 即射频识别技术 是自动 识别技术中的一种 通过无线射频方式进行非接触双向数据通信 对目标加 以识别并获取相关数据 RFID 系统属于一种非接触式的 IC 卡 数据存储在应答器芯片中 然而 应答器的能量供应及应答器与阅读器之间的数据交换不是通过电流的触点接 通而是通过磁场或电磁场 它采用了无线电和雷达技术 射频识别技术具有很多突出的优点 RFID 技术不需要人工干预 不需要 直接接触 不需要光学可视即可完成信息输入和处理 可工作于各种恶劣环 境 可识别高速运动物体并可同时识别多个标签 操作快捷方便 实现了无 源和免接触操作 应用便利 无机械磨损 寿命长 机具无直接对最终用户 开放的物理接口 能更好地保证机具的安全性 数据安全性能高 除标签的 密码保护外 读写器和标签之间也可互相认证 实现安全通信和存储 总体 成本一直处于下降状态 越来越接近接触式 IC 卡的成本 为大量应用奠定了 基础 2 3 XML 与数据库转化技术 XML Extensible Markup Language 可扩展标记语言 是一种界定文本数据 简便而标准的方法 得到工业界广泛支持 具有自描述和数据结构化表示的 特点 使用 XML 能带来如下好处 1 提供本地计算数据 支持本地计算 XML 解析器读取数据 并将它递交给本地应用程序处理 2 提供正确的结 构化数据视图 根据用户需求 以适当形式在视图中动态表现给用户 3 不 同来源的结构化数据的集成能力 在中间层服务器上集成来自后端数据库和 其他应用程序的数据 使该数据能够传递给桌面或者其他服务器做进一步聚 合 处理或分布 4 通过粒度更新来提高性能 XML 的粒度更新使开发人 员不必在每次改动时都发送整个结构化数据集 只把改变的元素从服务器发 送到客户机 新数据可以在不刷新整个页面的情况下显示 XML 可独立于平台进行数据的表示和交换 借助 XML 无论何种平台系 统开发者都可以使用来自多种数据源或其它服务器的数据来满足客户请求 而系统的结构无需变动 XML 降低了服务与客户方的耦合度 推动 Client Server 模式的体系结构转向真正的多层模式 系统体系结构的整体发展 方向是使用数据交换的开放标准来构建分布式应用程序 转化流程如下图所 示 2 4 分布式数据库管理技术 所谓分布式数据库 简称 DDB 可以定义为物理上分布而逻辑上集中的共 享数据的集合 与集中式数据库一样 分布式数据库也由两部分组成 一部 分是关于应用所需要的数据的集合 称为物理数据库 它是分布式数据库的 主体 另一部分是关于数据结构的定义 以及全局数据的分片 分布描述 称为描述数据库 在分布式数据库中的数据又可分为局部数据和全局数据 局部数据是指只提供木站点的局部应用所需要的数据 全局数据是指虽然物 理地存放在各个站点中 但它也参与全局应用 可被多个站点上应用访问的 数据 2 5 虚拟网技术 虚拟网是指在物理网络基础架构上 利用交换机和路由器的功能 配置 网络的逻辑拓扑结构 从而允许网络管理员任意地将一个局域网内的任何数 量网段聚合成一个用户组 就好像它们是一个单独的局域网 目前虚拟网 VLAN 技术迅速崛起 并成为最具生命力的组网技术之一 3 系统总体设计 3 1 业务需求规划 依据校园一卡通系统的建设原则和分析规划 经过分期 持续的建设 在 学校一卡通的建设中将满足如下的业务需求 1 建立一体化的一卡通平台 建立 校园一卡通系统 的骨干平台 作为校园卡应用的商务管理 银行 转账 身份管理等各子系统都建立在该平台下 以后随学校规模的扩大和卡片 功能的增加只需随时增加子系统 不需再对平台进行扩充 持卡人的基本信息 资料和电子钱包都作为统一的公用数据在全网上实时共享 做到一人一卡 一 人一户 所有数据的变更都做到全网立即生效 2 实现身份识别一卡通 用校园卡取代各个校区以前的各种证卡 包括学生证 工作证 借书证 卡 医疗证 出入证等 实现身份识别一卡通 所有用证 用卡的信息管理系统 其身份识别部分都联通 校园一卡通系统 实现身份识别的数据共享 实现校 内所有重要场所的出入门禁管理 包括校门 图书馆 学生宿舍楼等 与各子系统的挂接与捆绑 与传统售饭系统平稳过渡 减少投资 取代各校区原有的各类借书证 卡 实现与图书馆管理等系统的对接 连通 做到系统软件直接扣除罚款的连接 实现与教务管理系统的对接 实现学生按学期的学籍注册管理 实现宿舍楼 学生公寓的用电控制管理 公共浴池的用水控制管理系 统的连接 实现与上机管理系统的连接 数字化校园建设中的其他管理信息系统 可以通过平台预留的扩展接 口实现与 校园一卡通 系统的数据共享 3 自助业务 借助银行提供的自助终端设备 持卡人可实现银行卡的自助业务 在各校 区建立统一的校园自助查询系统 包括电话查询 网上查询 触摸屏查询 领 导查询 为持卡人提供 24 小时全天候服务 4 银行卡 校园卡有机结合 银行卡 校园卡二者物理分离 建立逻辑对应关系 一卡通中的校园卡可 以在校园内通用 同时银行卡也可以在社会上通用 通过自助圈存 自动转账 等多种方式实现持卡人银行卡 校园卡实时转账功能 5 实现财务统管 通过建设结算中心 对所有校区 商户实现统一结算和管理 财务结算中 心由财务处统一管理 该结算中心与 校园一卡通系统 的财务管理部分一体 化设计 为学校财务管理提供更加科学 有效 安全 便捷的理财服务 实现 各校区的财务统管 3 2 网络结构设计 在一般的校园一卡通的网络方案中 从系统安全角度出发 采取了一卡通 系统单独组网方案 这种方案中 由于组网费用较大 扩展不便 而且整合其 他资源必须与校园网连接 在推广过程中受到了一定的阻碍 随着学校校园网的进一步完善 虚拟网技术的应用 防火墙技术的加强 利用校园网和一卡通系统单独组网相结合进行校园一卡通的建设已成为各学校 首选 本方案也是建立在这样的思想上的 为保证各校区间信息传输的安全快 捷 本着节约和有效利用现有资源的原则 利用现有校园网上的设施与校园一 卡通网络建设进行有机结合 建设一卡通专用网 1 利用校园网已铺设的光纤建立一卡通专用网 确保消费数据流的可靠传 输 专用网主干采用 10M 100M 交换机和协议转换器 下层为 RS485 采集转发 网络 上层为 100M 以太网的二层网络结构 2 专用网通过路由器 DDN 专线与银行联网 实现校园一卡通系统的实 时银联服务及一卡通的消费功能 3 专用网通过网关及防火墙与校园网连接 为全校师生提供基于校园网的 管理信息查询 各个一卡通工作站通过专用网以及应用程序多重验证和授权 访问一卡通管理结算中心的数据 系统结构设计上充分考虑了联网 脱网的两用性和兼容性 联网时 系统以 联机通讯方式进行 各种数据自动进行交换 一旦网络出现故障 智能卡及终 端设备仍然可以脱网正常使用 3 3 业务模型设计 校园一卡通管理系统是各种应用系统的集成 它是贯穿各应用系统的主线 包括能够将这些应用系统集成的基础系统 可简单概括为 1 l N 即一个基 础平台 一个门户和 N 个应用系统 1 一个基础平台 一卡通公共平台 一个基础平台是校园一卡通的基础 为各个应用系统的集成提供一系列的 基础服务 使得各应用系统之间能够实现数据共享 系统间的应用访问 向用 户提供统一的访问接口等 由以下五部分组成 应用管理 应用程序管理 用户与角色管理 WEB 漫游 数据交换 提供统一的信息视图 数据服务 数据维护 空间管理 为用户提供统一的虚拟存储空间和空间管理的各种接口与 工具 文档管理 提供文档管理的规范 接口与工具 信息发布 提供模版管理 信息管理与信息发布的工具 2 一个门户 一个门户是整个数字校园的单一访问点 它给用户提供统一的使用界面 用户进入门户后 可获得与其身份相称的各项服务 3 N 个应用系统 解决业务逻辑和信息服务的需求 是校园信息化建设的支撑 N 个应用系 统 是指学校中教学 管理的业务系统 业务逻辑复杂 各个应用系统的设计 与开发可相对独立进行 使系统的边界和目标定在有限的范围内 并可根据需 要分阶段建设 各应用系统之间的数据交换由基础平台承担 并提供相应的应用访问接口 各个应用系统之间的数据共享由基础平台的数据中心完成 3 4 功能模型设计 系统的功能如下 建立有效的管理系统 力求使管理模块简洁并具有足够 代表性 方便对校园生活 学习等进行全面管理 实现 一卡在手 走遍校园 校园一卡通系统 的应用范围覆盖整个校区 实现消费一卡通 在各校区内 凡涉及到现金使用的任何一个消费网点 校园卡的电子钱包都能通用 所有商 户单位不论其性质与规模都可以授权代理收款 结算 商户资金可以实时到账 如 缴费 超市 餐饮 小卖部 浴室 洗衣 上机收费管理 校园一卡通系统用例设计如下图所示 1 身份标识功能 校园卡上记录了学生和教师的身份与基本情况 因此 校园卡可以作为师生身份的标识 当作学生证 工作证使用 2 门禁管理功能 在有些特定的场合需要对教师和学生的身份进行鉴别的 时候 可借助校园卡的强大功能来进行身份识别 例如有些实验室只容许某些 特定的教师或学生进入 可通过设置读卡器的软件来限制其他无关人员 3 学籍管理功能 校园卡记录了持卡人的个人身份记录 保存了持卡人资 料 还记载各科的考试成绩 相应的授予该项成绩的教师姓名 补考情况等内 容 为学生升学 跨校选课 就业提供了身份和成绩证明 作为用人单位了解 个人的最安全 可靠的依据 校园卡还可以作为学生参加考试的电子准考证和 学生毕业后的电子证书 4 限时服务功能 使用校园卡后 可通过校园卡的电子钱包来实现准确 实时的缴费功能 并且可方便地使用管理系统统计上机人数和时间 为决策者 提供有效的数据 3 5 数据模型设计 E R 图为实体 联系图 提供了表示实体型 属性和联系的方法 用来描述 现实世界的概念模型 构成 E R 图的基本要素是实体型 属性和联系 在校园 一卡通系统中 因业务较为复杂 要实现的功能很多 相应的数据库系统组成 比较复杂 主要的的系统数据库设计 E R 图 如下图所示 3 6 各子系统功能设计 3 6 1 账务管理子系统 账务管理是实现 一卡通 账务管理的管理系统 含有 一卡通 系统与用 户单位的财务管理的接口 账户管理功能有 1 转账 2 交易账户 为各组织结构的终端交易指定相应借贷方账户 3 记账输入 将交易记录以手工记账的方式输入系统 4 记账复核 将记账输入的交易记录进行复核并入账 记账与复核一定不 允许为同一个用户操作 记账后应以另一个用户身份来复核 5 冲账输入 将已入账的错误交易记录进行冲正 6 交易结算 完成所有用户和结算中心的交易数据结算 7 业务处理 对当天发生的业务进行汇总 核算 以保证系统内资金的安 全准确 8 账务查询 查询各种账务信息 包括 当天明细 总账数据 分户明细 卡户资料 交易流水 历史交易流水等 转账流程设计 在校园端和银行端各有一台前置机 校园内的圈存终端通过校园网连接到 校园内的前置机上 学校与银行之间采用专用线路连接 双方采用 TCP IP 通讯 协议实现转账交易 银行的前置机通过专线以及相关网络设各连接到校园网路 由器上 并通过路由技术实现与银校转账服务器的连接 每台前置机均设两块 网卡 一块网卡接内部网络 另一块网卡接专线的路由器 在路由器上通过访 问控制列表来过滤不符合应用需要的报文 通过两块网卡的设置在逻辑上隔离 内部网络和外部网络 提高了系统的安全性 银校互联涉汲到的交易服务 电 子钱包圈存 银行帐户余额 学生帐户的转帐功能 代收功能 交易功能包括 自助缴费 学费杂费等 3 6 2 食堂售饭管理子系统 该模块由功能强大的商业消费 POS 机和收费管理软件组成 具体的功能实 现参考下面的功能说明 设备配置也就是根据窗口的数量设置相应数量的售饭 系统 在综合部设立管理系统 处理诸如添加金额 查询等功能 3 6 3 淋浴收费子系统与开水收费子系统 水控管理系统由智能卡 计费控制器 电磁阀 专用 POS 机 管理软件 网络和网络设备等部分组成 智能卡统一使用本单位一卡通系统发行的非接触 式 IC 卡片 网络及网络设备使用 RS 485 通信协议的转账机与网络服务器连接 组成终端子网 网络服务器通过交换机直接连接到主干网 使用 TCP IP 通信协 议的转账机与交换机直接连接到主干网 管理中心的终端通信前置机即可对转 账机进行数据传输 管理和控制 本子系统管理软件全部安装在管理中心的应用程序服务器上 客户端 PC 机 使用管理软件时 可按权限范围直接调用 控制模式可以设置为计时和计量两 种收费模式 对冷水和热水采取不同的计费方式 用户可以自行选择 3 6 4 电控收费子系统 电控制计量管理系统分按电量计 度数 和按时间计量两类 按电量控制管理 系统主要是针对学生宿舍用电控制管理 统计 查询 主要功能包括 单元用电计量计费 定时控电 单元限电单元用电储值查询 故障自动报警 短路 漏电保护 公共区用电可实现全压 半压两种供电方式 公共区用电计量 定时 供电功能 24 小时不停机全天候营业 支持中换操作员 系统运行日志 账户操作日志的追踪审计功能 对账户的各种操作可用批量和个别进行 掉电数据保全 断点恢复功能 3 6 5 身份识别管理子系统 1 普通身份识别 由身份识别机 实时监控查询软件组成 各校区大门警卫室处设置身份认 证机 当身份认证机到 IC 卡的信息时会自动判别 若卡有效 则在警卫室计算 机屏幕显示该卡的信息资料及人员照片 方便警卫人员核对 判别及核对时间 将记录在案 当该卡为无效时 将发出提示声音与显示 提高警卫人员警惕 另外在如图书馆等需要身份认证的场所等场所需安全防范 出入控制的门和通 道的进出控制 防止无卡人员和非法持卡人员的进出 只让合法或经受权人员 通过 关键门禁采刷卡和密码认证的方式进行认证 按照建筑电气国家标准与 安防 消防系统集成 当校园卡接近通道机的感应区时 通道机感应器自动发 出信号给校园卡 同时接收卡号和进出时间 实时存入控制器 控制器验证该 卡身份及权限无误后指令通道栏杆打开延时约 5 秒自动复位 系统结构如下图所示 2 图书馆管理 这是按照 B S 模式融入到整个一卡通平台中的 其与整个一卡通的耦合不 是很深 主要是身份信息的验证 学校图书管理系统的目的与目标是实现一套 高效的图书查询借阅系统和建立一个信息化的校园图书馆 随着 IT 网络的发展 图书馆的管理也相应往电子化和网络化发展 图书馆 管理系统能让在校持有 一卡通 的教职员工能够轻松地实现异地查询书目 简 介 数量 位置等 预借图书 续借图书 到图书馆还书等都无需填写任何表 单 管理员进行管理都是基于整套信息系统 可以高效地查询图书的各种情况 开出各种相应的罚单和订书单 录入到货新书 自动对新书编号 修改库存信 息等功能 3 6 6 考勤管理应用子系统 实现人事考勤 教务考勤 学生上课考勤 后勤社会化系统人事考勤 校 园卡经授权成为考勤卡 考勤时将该卡在考勤机的有效感应区内晃动 考勤机 将自动验证该卡并同时记录打卡时间 授权卡号及程序设定其它信息 系统拒 绝非授权卡考勤 并通过预定程序和装置自动报警 使用本系统授权 但未在 授权区域或授权有效时段使用 系统亦将拒绝该卡考勤并自动报警 考勤管理应用子系统用例如下图所示 考勤管理应用子系统技术特性 存储器 256KB 可存储至少 2 万人次的考勤资料 读卡时间小于 0 3 秒 具有掉电保护功能 不会丢失数据 操作温度 10 50 体积 100mm 140mm 12mm 挂式 重量 300g 电源 12VDC 功率小于 3w 功能特点 内部具有实时时钟 操作简单快捷 数码显示 直观明了 可显示时间 打卡提示信息等 存储容量大 方便用户存储各种数据 具有薄膜键盘 可由管理人员核对密码后对其进行功能设置 包括时 间 日期 机号等 也可通过管理卡设计置 联机时可由系统软件设 置 系统方便完善的发卡 补卡 注消卡功能 系统可处理多种班次及无规律倒班情况 系统可查询 打印任意时段的多种统计 汇总表 系统可处理请假 出差 加班等各种考勤信息 采用非接触式 卡 免接触 严密的密码体系 可靠性高 多分区 可实现一卡多用 3 6 7 信息管理查询子系统 信息管理查询子系统主要应用于卡管理中心及用户信息查询两个方面 其中属于卡务中心的业务有 1 用户卡设置 实现用户卡类别设置与维护 包括卡类别对应收费项目的 设置 管理费 押金 补坏卡手续费 补挂失卡手续费 退卡时是否退管理费 及是否退押金 以及为正式卡还是临时卡 2 银行卡设置 设置银行卡类型资料 将银行账号资料导入系统数据库中 该操作是在生成开户资料的基础上进行的 3 开户资料生成 根据人事资料生成校园卡开户资料 为持卡人制卡做准 备 若该人事资料为外部导入 将该人事资料导入系统数据库中方能生成开户 资料 4 用户卡注册 用户卡在投入使用前 必须在系统中先进行注册 也即写 人人事信息及金额信息 系统方可对其正确识别 每个人事资料可对应多张卡 对于还未生成银行账号资料的用户注册时 系统自动注册为临时卡 否则注册 正式卡 5 用户卡注销 当用户不再需要使用其校园卡 如毕业离校 需要将该卡 在系统中注销使用资格 清除卡内的用户信息 退还相应的费用和卡内各电子 钱包的余款 要注意的是在注销之前应将交易数据全部收集齐全 6 用户卡挂失 当用户不慎丢失了用户卡 需要到卡管理中心报失该卡或 通过电话 WEB 自助设备挂失 系统将该卡标记为丢失状态 终端将拒绝该 卡的使用 并发出警报以提示操作者收回该挂失卡 7 用户补卡 将用户卡内的信息转移到另张空白卡中 同时将原卡注销 补卡前应将所有的消费数据收集完毕 8 交易修正 校园卡用户在终端消费时 由于工作人员操作失误造成实收 金额大于应收金额时 需要用户到卡管理中心将交易记录修正 补回多收的差 额 属于用户信息查询管理的主要是对于个人信息的各种操作 包括修改密码 查询充值结果等等 4 项目实施规划 4 1 实施人员构成 4 2 项目实施流程 4 3 项目管理 对于 校园一卡通系统 我们将采用项目管理方法对该项目的进程进行有 效管理 项目的失败很大程度在于项目缺乏有效的项目管理 要么实施大大滞 后于计划 要么系统功能与实际需求相差甚巨 项目管理是指在有限资源和预定时间限定下 拿出满足要求并能令客户满 意的产品的过程 其职责就是确保项目目标的实现和确保工作范围在预算内高 质量地按时完成 并得到客户的认可 根据项目管理的特点以及主要阶段 我们对项目的管理将着重抓好如下几 个方面 制定科学 可靠的项目执行计划 这是项目管理的首要目标 它确定了为实现某一个目标而对任务进行系统 的安排 以确定项目的范围 进度和费用 一个完善的计划可以使失败的概率 降至最低 以最大限度地保证在预期的期限内取得效果 制定项目基准计划 按如下步骤进行 清晰项目目标 将项目按项目范围详细分解为工作包 形成 WBS 界定对应每个工作包必须执行的各项活动 以甘特图或者网络图的形式图示出活动 估算项目的进度计划和成本预算 另外在项目计划制定过程中 注意 项目计划切忌盲目追求 急上快上 项目计划及管理建议采用 MS PROJECT 2000 同微软 OFFICE 进行制定 和管理 为了便于分发任务及进行管理 应把项目按项目范围详细分解为工作 包 建立有效的项目跟踪 质量及进度控制体系 建立了项目计划后 项目便开始进行执行过程 项目控制过程包括定期收 集项目绩效资料 把实际的绩效与计划绩效相比较 如果实际比计划差 则采 取纠正措施 同时缩短临近的时间间隔 如果实际进度滞后于基准计划 则要 更改基准计划以确保计划是切实可行的 是最新的 同时反更新的计划反映到 图例 甘特图 中 确定每个报告期为两周 项目结束 在每阶段项目结束后 将由项目组长 或副组长 组织评估会议 项目经 理与部分项目成员参与 对本阶段项目进展所存在的问题 修正意见进行备案 以资后用 同时对本阶段相关文档进行整理 归档 4 4 售后服务 公司售后支持人员是一支具备专业素质和优良的服务意识的团队 为我们 的客户提供及时方便的售后服务 我们将企业精神 尽善服务 落实到每 一个服务支持人员的服务过程中 使售后服务反馈中的客户满意率保持在很高 的水平上 现阶段我们提供的服务方式有 电话热线服务 开设专门的服务电话热线 配备有经验的售后支持人员接听 多数问题可 以即刻解答 Email 咨询解答 为客户提供成本低 响应迅速的 Email 咨询答疑 现场服务 如果出现不能远程解决的问题 或在系统的运行环境不完全成熟的条件下 我们提供支持人员的上门服务 现场解决客户的困难 升级服务 在系统的版本升级时 支持人员会提供全套升级服务 为客户提供完善的 后续服务 升级服务包括 数据备份 应用程序升级 数据库升级 数据恢复 升级培训 以及现场升级指导 最新功能报告 我们通过网站或邮件为客户提供最新功能报告 让客户了解目前 校园一 卡通系统 功能的发展 5 结束语 西安 KLKJ 有限公司是专业从事监控工程 计算机网络 软件研发 软硬 件产品集成的高新科技企业 公司拥有一支经验丰富 责任心强的技术队伍 为各行各业用户提供软硬件设计解决方案以及全方位的专业研发 施工服务 并在行业内具有良好信誉 值此 校园一卡通系统 建设之际 愿与学院携手合作 共同为校园内部 管理的科学化 规范化 构建全校师生的数字化校园生活 做出一份贡献