爱岗敬业与职业道德.ppt

爱岗敬业与职业道德 有限公司 目录 一 爱岗敬业 1 爱岗敬业的定义爱岗就是热爱自己的工作岗位 热爱本职工作 亦称热爱本职 爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求 热爱本职 就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动 努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感 荣誉感 一个人 一旦爱上了自己的职业 他的身心就会融合在职业工作中 就能在平凡的岗位上 做出不平凡的事业 对一种职业是否热爱 有一个个人对职业的兴趣问题 有兴趣就容易产生爱的感情 没有兴趣就谈不上爱 但每一个岗位都要有人去干 缺一不可 敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作 勤勤恳恳 兢兢业业 忠于职守 尽职尽责 中国古代思想家就提倡敬业精神 孔子称之为 执事敬 朱熹解释敬业为 专心致志 以事其业 整个社会好比一台大机器 其中的任何一个环节哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题 都会影响整台机器的运转 如果一个从业人员不能尽职尽责 忠于职守 就会影响整个企业或单位的工作进程 甚至损害到个人的利益 一 爱岗敬业 有这么一个小故事 也是说明这一点的 有一位本领高超的木匠 因为年事已高就要退休了 他告诉他的老板 他想离开建筑业 然后和妻子儿女享受一下轻松自在的生活 老板实在是有点舍不得这样好的木匠离去 所以希望他能在离开前再盖一栋具有个人品位的房子来 木匠欣然答应了 不过令人遗憾的是 这一次他并没有很用心 他草草地用劣质的材料就把这间屋子盖好了 其实 用这种方式来结束他的事业生涯 实在是有点不妥 房子落成时 老板来了 顺便看了看 然后把大门的钥匙交给这个木匠说 这就是你的房子 是我送给你的一个礼物 木匠实在是太惊讶了 他震惊得目瞪口呆 羞愧得无地自容当然也非常后悔 因为如果他知道这间房子是他自己的 他一定会用最好的木材 用最精致的工艺来把它盖好 其实我们每个人自己正在做的工作 归根结底都是在准备为自已建造一间房子 如果我们不肯努力地去做 那么我们只能进自己为自己建造的最后的也是最粗糙的 房子 里 试想如果他早知道是在给自己建房子 他怎么会这样呢 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里 其实这种事情在我们周围也有很多 我们又何尝不是这样 我们漫不经心地 建造 自己的生活 不是积极行动 而是消极应付 凡事不肯精益求精 在关键时刻不能尽最大努力 等我们惊觉自己的处境 早已深困在自己建造的 房子 里了 现实生活中 虽然我们还没有像老木匠那样即将退休 却总是像老木匠在退休前夕建最后一栋房子那样 马马虎虎 应付了事 以致问题成堆 灾难不断 因此 每个人都须进行反省 我是像老木匠提出退休之前那样 认真负责 兢兢业业 还是像他建最后那栋房子时一样 心不在焉 敷衍了事 一 爱岗敬业 一 爱岗敬业 2 敬业包含两层涵义 一为谋生敬业现在的年轻人找工作 第一件要考虑的事 就是做这份工作的待遇会怎么样 工资能拿多少 这种为了生活而去勤奋 而去爱岗敬业 就是为了物质 为了谋生去爱岗 去敬业 是属于物质上的爱岗敬业 这是人人都能做到的 二当你真正发现了你的工作的可贵 能体现的价值和它具有的意义的时候 那时候所具有的爱岗敬业精神 才是精神上的爱岗敬业 这才是推动我们认认真真 勤勤恳恳 兢兢业业努力工作的强大的精神动力 这是真正认识到自己工作的意义的敬业 这是高一层次的敬业 爱岗与敬业总的精神是相通的 是相互联系在一起的 爱岗是敬业的基础 敬业是爱岗的具体表现 不爱岗就很难做到敬业 不敬业也很难说是真正的爱岗 一 爱岗敬业 3 如何做到爱岗敬业首先 要正确处理职业理想和理想职业的关系 也就是说 即使自己所从事的职业不理想 也应该兢兢业业干好本职工作 其次 要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系 再次 要正确处理选择职业与个人自身条件的关系 应根据自身条件 不能好高鹜远 即使一时找不到理想职业 无论在哪一个岗位上 在一天就应兢兢业业做一天 最后 要正确处理所从事职业与物质利益的关系 正确的观点是热爱本职工作 做到人能尽其才与物能尽其用相统一 不能以追求高收入为目的 任意 跳槽 现实生活中有许多人为取得高收入而频繁跳槽 这样就很难做到爱岗敬业 一 爱岗敬业 4 爱岗敬业也要强调和谐 就举个最简单的例子来说 我是办公室的工作人员 与各部门打交道都比较多 如果别的部门找我修改文件 复印 打印 协调等等各种事情 我都不去做 不给办 然后我们再到别的部门办事 也是这样 这样的工作还怎么工作 就没法工作 这就是最基本 也是最简单的和谐 没有和谐 就像有才使不出 再爱岗也没得体现 因为你表达不出你所拥有的价值 所以 爱岗与和谐 是缺一不可 一 爱岗敬业 5 爱岗敬业重要的还是要敬业 有这么一个事例 一个中国留学生在日本东京一家餐馆打工 老板要求洗盘子是要洗六遍 一开始他还能坚持按照要求去做 刷着刷着 发现省刷一遍还是挺干净 于是说又减少了一遍 只刷四遍并暗中留意另一个打工的日本人 发现他还是老老实实地刷六遍 速度自然要比自己慢许多 便出于 好心 悄悄地告诉那个日本人说 可以少刷一遍 看不出来的 谁知那个日本人一听 竟惊讶地说 规定要刷六遍 说明该刷六遍 怎么能少刷一遍呢 如果你是老板 你希望用哪种员工呢 答案可想而知 所以 敬业对我们每一个人是很重要的 6 其实说到底爱岗敬业也是一种职业奉献精神从一个城市来说 没有人当市长是不行的 同样 如果没有人去扫地 清除垃圾也是不行的 想当市长的人多的是 想扫地的人肯定不多 但在一个城市里 市长只需要一个人 清洁工人却需要几百人 上千人 甚至几万人 无论是心甘情愿的 还是不得已而为之的 只要是在自己既得的工作岗位上认真负责 尽心尽力 遵守职业道德 这就是一种普遍的奉献精神 一 爱岗敬业 1 职业道德的定义职业道德的概念有广义和狭义之分 广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则 涵盖了从业人员与服务对象 职业与职工 职业与职业之间的关系 狭义的职业道德是指在一定职业活动应遵循的 体现一定职业特征的 调整一定职业关系的职业行为准则和规范 职业道德既是从业人员在进行职业活动时应遵循的行为规范 同时又是从业人员对社会所应承担的道德责任和义务 二 职业道德 1 职业道德的定义不同职业的人员在特定的职业活动中形成了特殊的职业关系 职业利益 职业活动范围和方式 由此形成了不同职业人员道德规范 如 医生有医生的职业道德 会计有会计职业道德 律师有律师的职业道德等等等等 所谓职业道德 也就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 每个从业人员 不论是从事哪种职业 在职业活动中都要遵守道德 如教师要遵守教书育人 为人师表的职业道德 医生要遵守救死扶伤的职业道德等等 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求 而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务 二 职业道德 二 职业道德 2 职业道德主要内容爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会职业道德的涵义包括以下八个方面 1 职业道德是一种职业规范 受社会普遍的认可 2 职业道德是长期以来自然形成的 3 职业道德没有确定形式 通常体现为观念 习惯 信念等 4 职业道德依靠文化 内心信念和习惯 通过员工的自律实现 5 职业道德大多没有实质的约束力和强制力 6 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 7 职业道德标准多元化 代表了不同企业可能具有不同的价值观 8 职业道德承载着企业文化和凝聚力 影响深远 3 职业道德的特点1 职业道德具有适用范围的有限性 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务 由于各种职业的职业责任和义务不同 从而形成各自特定的职业道德的具体规范 2 职业道德具有发展的历史继承性 如 有教无类 学而不厌 诲人不倦 从古至今始终是教师的职业道德 3 职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德的要求都较为具体 细致 因此其表达形式多种多样 4 职业道德兼有强烈的纪律性 纪律也是一种行为规范 但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范 它既要求人们能自觉遵守 又带有一定的强制性 就前者而言 它具有道德色彩 就后者而言 又带有一定的法律的色彩 就是说 一方面遵守纪律是一种美德 另一方面 遵守纪律又带有强制性 具有法令的要求 例如 工人必须执行操作规程和安全规定 军人要有严明的纪律等等 因此 职业道德有时又以制度 章程 条例的形式表达 让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性 二 职业道德 二 职业道德 4 职业道德的社会作用职业道德是社会道德体系的重要组成部分 它一方面具有社会道德的一般作用 另一方面它又具有自身的特殊作用 具体表现在 1 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系 2 有助于维护和提高本行业的信誉 3 促进本行业的发展 4 有助于提高全社会的道德水平 二 职业道德 5 职业道德与一般社会道德职业道德较之一般社会道德 具有以下特点 1 职业道德是在历史上形成的 特定的职业环境中产生和发展起来的 它常常形成世代相袭的职业传统和比较稳定的职业心理和习惯 因此具有较强的稳定性和连续性 2 职业道德反映着特定的职业关系 具有特定职业的业务特征 因而它的作用范围仅仅局限于特定的职业活动中 只对从事特定职业的人们具有约束力 3 职业道德通常以规章制度 工作守则 服务公约 劳动规程 行为须知等形式表现出来 行政礼仪 即是礼仪的一种 现在被很多在职场上的人所重视 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 礼仪大致分为政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等五大分支 今天我们主要是简单的讲一讲日常工作中经常遇到的行政方面的礼仪常识 三 行政礼仪 三 行政礼仪 1 会务 在召开会议过程中 每名参会人员都要严守会纪 遵守时间 包括准时到会 正点开会 到点散会 并保持坐姿端正 应保持会场安静 手机调制到震动状态或关机 应做好会议记录 2 主席台座次 讲究左高右低 前排高于后排 中央高于两侧 左侧高于右侧 左 右是指当事人之间的位置 桌签应使用彩色纸 双向打印 3 奉茶 有礼的茶水招待 是对来访者的尊重与诚意表示 有礼貌的端茶方法很重要 不能让来访者要求才端出茶水 奉茶礼仪 整理仪容 洗手 确定茶杯是否有缺角或裂痕 手指避免摸到杯口 适当的温度 浓度 装有七分满 为客人续茶水时 小心端起茶杯或茶杯柄 手指不可伸入杯口 从右侧递茶时用右手拿茶杯 从左侧递茶时用左手拿茶杯 万一茶水溅出来时 应不慌不忙地擦拭 在会议进行中为与会人员倒茶 应本着先客后主的原则 三 行政礼仪 3 奉茶 1 开会的人少的情况下 最好把茶先准备好 时间不宜太早 如果要一个一个上茶 最好是两个人 一个左边 一个右边 从领导的位置向门口位置上茶 2 一般大型会议 人多 时间又长的会议准备矿泉水或饮料 免得加水麻烦 3 不管是什么职位的客人 先把茶端给客人 再给自己 4 来客人后有小请和大请的手势让客人列座 坐下后如果给客人倒茶 倒杯子的7分满 一般都是茶七酒八 切忌倒满 有个说法叫茶满赶人 不过如果你感觉时间差不多了 可以给客人把杯子全倒满 示意他可以走了 三 行政礼仪 4 敲门的学问掌握正确的敲门方法 对每一位拜访者来说也是自己学识 修养 风度的一种表现 1 敲门时轻轻敲过三下后 要耐心等待 敲门声的节奏不宜太快 更不要连续 重力地敲个没完 2 当敲过几次门而没人来开时 应想到被访者屋内可能无人 就不要继续再敲了 3 如果遇到敲错门的事情 应马上礼貌地向对方道歉 说声 对不起 切忌一声不吭 毫无表示地扭头就走 5 握手的礼仪握手的标准方式是行至距握手对象1米处 双腿立正 上身略向前倾 伸出右手 四指并拢 拇指张开与对方相握 握手时用力适度 上下稍晃动三 四次 随即松开手 恢复原状 与人握手 神态要专注 热情 友好 自然 面含笑容 目视对方双眼 同时向对方问候 握手作为一种礼节 还应掌握四个要素 三 行政礼仪 1 握手力度 握手时为了表示热情友好 应当稍许用力 但以不握痛对方的手为限度 在一般情况下 握手不必用力 握一下即可 男子与女子握手不能握得太紧 西方人往往只握一下妇女的手指部分 但老朋友可以例外 三 行政礼仪 2 先后顺序男友之间 男方要等女方先伸手后才能握手 如女方不伸手 无握手之意 方可用点头或鞠躬致意 宾主之间 主人应向客人先伸手 以示欢迎 长幼之间 年幼的要等年长的先伸手 上下级之间 下级要等上级先伸手 以示尊重 多人同时握手切忌交叉 要等别人握完后再伸手 握手时精神要集中 双目注视对方 微笑致意 握手时不要看着第三者 更不能东张西望 这都是不尊重对方的表现 军人戴军帽与对方握手时 应先行举手礼 然后再握手 3 握手时间初次见面者 一般应控制在3秒钟以内 切忌握住异性的手久久不松开 即使握同性的手 时间也不宜过长 以免对方欲罢不能 但时间过短 会被人认为傲慢冷淡 敷衍了事 除长者或女士 坐着与人握手是不礼貌的 只要有可能 都要起身站立 三 行政礼仪 6 介绍的礼仪介绍的次序问题在介绍中十分重要 1 把年轻 身份低 职务低的介绍给年纪大 身份高 地位高的 2 把年纪 职务相当的男士介绍给女士 3 把未婚的介绍给已婚的 若未婚者的年龄比已婚者大 则应将介绍次序颠倒 4 将客人介绍给主人 5 将晚到者介绍给早到者 三 行政礼仪 7 如何引导客人上楼 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走后面 若是下楼时 应该接待人员走在前面 客人走在后面 上下楼梯时 接待人员应该注意客人的安全 引导客人乘坐电梯时 接待人员应先进入电梯 等客人进入后关闭电梯门 到达时由接待人员开电梯门 让客人先走出电梯门 ThankYou 爱岗敬业与职业道德培训