《创新科学管理，提升优质护理》湖南省肿瘤医院

创新科学管理 提升优质护理,湖南省肿瘤医院,回顾科学管理,科学管理的中心问题管好人、用好人 科学管理的经典内容强调科学用人把握工作核心注重满足需要注意沟通交流,一 科学用人,岗位管理 人员培训 科室排班,1.1 岗位管理,2011年我院被卫生部确定为护士岗位管理试点医院； 护理部出台“护士岗位管理方案”，包括护士岗位设置及配备、岗位职责说明书、岗位晋升制度与培训计划等 科室根据专科特点细化各级、各类、各班护理岗位职责、工作流程；护士数量、质量和结构上实现合理化配置（可高资低聘或低资高聘）,建立并履行了岗位责任制，实行责任小组包干制,1.2 科室人员培训制度,新 人导师制； 护 士分层培训制；基础专科制；病种提升制；支持成长制； 学 生总分总制； 卫生员督导考评制；,具体实施一,基础护士岗位培训； 纵向各级护士培训计划N3-N2-N1-新护士-进修实习护士,具体实施二,横向 科室业务学习每周培训计划每日学习笔记病种培训计划护理操作技能专科护理动态 全面点理论学习临床实践,1.3 科室排班,APN排班的整体护理，负责护士为患者提供连续、全程、全面的护理服务； 实行“人人管病人”的小组承包责任制，责任护士对分管患者执行基础护理、观察病情、用药治疗、健康指导等； 小组固定、床位固定“我的护士”与“我的患者”； 负责护士分管患者平均不超过8人，高年资护士向病情重、护理难度大的患者倾斜，并指导低年资护士工作，体现护士的分层管理； 建立“护士排班需求本”，使人性化管理最大化。,排班总结,思想：没有最好的排班模式，也没有一统天下的排班模式，根据医院实际需要来确定“小组包干、人人管病人”的整体责任制； 原则：以患者为中心的原则、弹性原则、人性化原则； 趋势：病人集中、护士集中、减少交接班次数、保证节假日人力，增加患者安全； 我院：护士机动库、护理应急小组、统一模式、全盘督导 我科：全体观念转变、积极主动参与！,二 工作核心,质量与安全 专科护理 延展服务,2.1 质量与安全,基础护理中心工作小组； 主线三级质量管理体系； 保障护士长每日“五查”“九知道”；,关键“三个重点”管理； 切点护理风险与缺陷管理； 提升科室成立QCC小组，开展QCC活动；如“9S”管理、疼痛管理等健康宣教全线贯通,2.2 专科护理,护理部：专科护理小组培训实施方案； 科 室： 统筹职业生涯规划选课； 支持专科培训工作排班； 鼓励专科资源共享学习报告会； 拓展专科护理特色临床实践； 提升专科护理品牌科研创新。,专业化、个性化、精细化、人性化护理服务,血管通道专科护理； 造口伤口专科护理； 心灵关怀专科护理； 疼痛管理专科护理； 营养管理专科护理专科发展与教学科研相融,2.3 延展服务,出院后电话随访、本市患者上门服务PICC、造口患者 癌痛患者的随访追踪 医院健康教育大讲堂 科室“红头巾”俱乐部活动 “玫瑰花呵护”QQ群 医院李嘉诚基金宁养院爱心活动 科室爱心自愿者基金、专项活动敬老院、儿童福利院,三 满足需要,绩效考核 实时奖励 心灵绿洲,3.1 绩效考核,护理部护理绩效考核体系； 科 室二次考评根据护士护理病人数量、护理质量、护理难度、患者满意度、晚夜班数量及科研创新等进行业绩考核，并与评先评优、职称晋升结合，体现多劳多得、优绩优酬；,3.2 实时奖励feeling,节日短信； 赠送书籍； 信息提供； 拓展活动； 科室竞赛,3.3 心灵绿洲,心灵加油站； 哲理语录； 护理心语； 护士手记,四 沟通交流,隐形管理效应 给面子管理 心件呵护 科室QQ群 护士长信箱,与各位老师共勉,所有的创新，是点燃患者重拾生命的火种，我们甘心只做举灯人 ！ 服务感动服务！惊喜服务！ 管理三明治赞美法！ 明天雁行理论！飞得更高更远,