酒店大堂副理职业素质标准

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大堂副理职业素质标准名称大堂副理职业素质标准隶属部门前厅部年龄范围30岁或以上性别男/女文件编号主要合格证书教育方面具有高等院校大专以上或同等学历技术方面受过旅游与酒店管理专业培训内容一、具有五年以上酒店前厅工作经验；二、了解酒店各部门运作程序，掌握酒店管理方面的知识；三、熟悉本部门工作程序，了解酒店各项目服务规律和特点；四、具有一定的组织协调能力、人际关系能力和敏锐的观察能力，能处理一些突发事件并组织有关部门解决；五、能用一门外语与客人进行一般性对话，解决客人问询、投诉等；六、有一定解决问题的能力，有能力处理客人与酒店争端；七、仪表整洁，落落大方，有较高的工作威信。考核人（签名）批准人（签名）存档（签名）

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